美發(fā)門店業(yè)績(jī)管理制度

美發(fā)門店業(yè)績(jī)管理制度總則1.目的為了規(guī)范美發(fā)門店的經(jīng)營(yíng)管理，提高員工的工作積極性和業(yè)績(jī)水平，確保門店業(yè)績(jī)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本業(yè)績(jī)管理制度。2.適用范圍本制度適用于美發(fā)門店全體員工，包括發(fā)型師、助理、收銀員、店長(zhǎng)等。3.基本原則公平公正原則：業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)勵(lì)分配依據(jù)客觀事實(shí)和明確標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保公平公正。激勵(lì)原則：通過(guò)合理的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。溝通反饋原則：在業(yè)績(jī)考核過(guò)程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1.發(fā)型師業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)：發(fā)型師個(gè)人月業(yè)績(jī)=當(dāng)月服務(wù)項(xiàng)目收入總和+產(chǎn)品銷售金額?？己藰?biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（90分及以上）：個(gè)人月業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)門店設(shè)定的目標(biāo)值120%，且顧客滿意度達(dá)到95%以上。發(fā)型師需在技術(shù)創(chuàng)新、顧客拓展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)突出，為門店樹(shù)立良好形象。良好（8089分）：個(gè)人月業(yè)績(jī)達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的100%119%，顧客滿意度達(dá)到90%以上。發(fā)型師在技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、顧客維護(hù)等方面表現(xiàn)穩(wěn)定，能夠較好地完成工作任務(wù)。合格（6079分）：個(gè)人月業(yè)績(jī)達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的80%99%，顧客滿意度達(dá)到85%以上。發(fā)型師基本能夠完成工作任務(wù)，但在某些方面仍需改進(jìn)，如服務(wù)效率、顧客溝通等。不合格（60分以下）：個(gè)人月業(yè)績(jī)未達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的80%，或顧客滿意度低于85%。發(fā)型師需分析原因，采取改進(jìn)措施，若連續(xù)兩個(gè)月不合格，將進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或培訓(xùn)。2.助理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)：助理個(gè)人月業(yè)績(jī)=協(xié)助發(fā)型師完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量×每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)提成金額+個(gè)人產(chǎn)品銷售金額。考核標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（90分及以上）：協(xié)助發(fā)型師完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到或超過(guò)門店設(shè)定的目標(biāo)值120%，個(gè)人產(chǎn)品銷售金額較高，且在協(xié)助發(fā)型師工作過(guò)程中表現(xiàn)出色，得到發(fā)型師和顧客的高度認(rèn)可。良好（8089分）：協(xié)助發(fā)型師完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的100%119%，個(gè)人產(chǎn)品銷售金額達(dá)到一定水平，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠積極配合發(fā)型師完成工作任務(wù)。合格（6079分）：協(xié)助發(fā)型師完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的80%99%，個(gè)人產(chǎn)品銷售金額基本達(dá)標(biāo)，能夠完成基本的協(xié)助工作，但在某些方面還有提升空間，如服務(wù)細(xì)節(jié)、與發(fā)型師配合默契度等。不合格（60分以下）：協(xié)助發(fā)型師完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量未達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的80%，或個(gè)人產(chǎn)品銷售金額過(guò)低。助理需加強(qiáng)工作能力提升，若連續(xù)兩個(gè)月不合格，將進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或培訓(xùn)。3.收銀員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)：收銀員個(gè)人月業(yè)績(jī)=當(dāng)月收款金額準(zhǔn)確性+顧客投訴率。考核標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（90分及以上）：當(dāng)月收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤，顧客投訴率為0。收銀員在收款過(guò)程中操作熟練、高效，能夠積極解答顧客疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好（8089分）：當(dāng)月收款金額準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%以上，顧客投訴率低于1%。收銀員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決收款過(guò)程中的小問(wèn)題，顧客滿意度較高。合格（6079分）：當(dāng)月收款金額準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，顧客投訴率低于3%。收銀員基本能夠完成收款工作，但在準(zhǔn)確性和服務(wù)態(tài)度方面還有一定的改進(jìn)空間。不合格（60分以下）：當(dāng)月收款金額準(zhǔn)確率低于99%，或顧客投訴率高于3%。收銀員需加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，若連續(xù)兩個(gè)月不合格，將進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或培訓(xùn)。4.店長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)：店長(zhǎng)個(gè)人月業(yè)績(jī)=門店月總業(yè)績(jī)+團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)+顧客滿意度提升指標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（90分及以上）：門店月總業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)門店設(shè)定的目標(biāo)值120%，團(tuán)隊(duì)管理良好，員工流失率低，顧客滿意度提升顯著。店長(zhǎng)在門店運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面表現(xiàn)卓越，能夠帶領(lǐng)門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和品牌提升。良好（8089分）：門店月總業(yè)績(jī)達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的100%119%，團(tuán)隊(duì)管理有序，員工流失率控制在合理范圍內(nèi)，顧客滿意度有一定提升。店長(zhǎng)能夠有效地管理門店日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員工作，推動(dòng)門店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。合格（6079分）：門店月總業(yè)績(jī)達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的80%99%，團(tuán)隊(duì)管理基本穩(wěn)定，顧客滿意度保持在一定水平。店長(zhǎng)能夠完成門店的基本管理工作，但在某些方面還需加強(qiáng)，如團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、業(yè)績(jī)提升策略等。不合格（60分以下）：門店月總業(yè)績(jī)未達(dá)到門店設(shè)定目標(biāo)值的80%，或團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)較大問(wèn)題，顧客滿意度下降。店長(zhǎng)需深入分析原因，采取有效措施改進(jìn)工作，若連續(xù)兩個(gè)月不合格，將進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整。業(yè)績(jī)考核流程1.業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)收集每月初，各崗位員工需提交上一個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表，包括服務(wù)項(xiàng)目記錄、產(chǎn)品銷售清單、收款明細(xì)等。收銀員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收款金額，并與各崗位員工的業(yè)績(jī)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集門店整體業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，包括各崗位員工業(yè)績(jī)匯總、顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)等。2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估店長(zhǎng)根據(jù)收集到的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，對(duì)照業(yè)績(jī)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。評(píng)估過(guò)程中，可參考員工的日常工作表現(xiàn)、顧客反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的情況，確保評(píng)估結(jié)果客觀公正。對(duì)于業(yè)績(jī)突出或表現(xiàn)不佳的員工，店長(zhǎng)需進(jìn)行詳細(xì)記錄，并分析原因。3.溝通反饋店長(zhǎng)完成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估后，與各崗位員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通反饋。向員工反饋其業(yè)績(jī)考核結(jié)果，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。員工如有異議，可在溝通反饋過(guò)程中提出，店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并給予解釋和說(shuō)明。4.結(jié)果公示業(yè)績(jī)考核結(jié)果經(jīng)店長(zhǎng)審核確認(rèn)后，在門店內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，員工如有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，可向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。公示無(wú)異議后，業(yè)績(jī)考核結(jié)果正式生效。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。優(yōu)秀（90分及以上）：發(fā)放月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的150%。良好（8089分）：發(fā)放月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的120%。合格（6079分）：發(fā)放月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的100%。不合格（60分以下）：不發(fā)放月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，并根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工，給予榮譽(yù)稱號(hào)，如“月度優(yōu)秀發(fā)型師”“季度最佳助理”等，并在門店內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)表彰。晉升機(jī)會(huì)：連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀的員工，在職位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.懲罰機(jī)制警告：對(duì)于業(yè)績(jī)考核不合格的員工，給予警告處分，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定改進(jìn)計(jì)劃?？哿P獎(jiǎng)金：根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，對(duì)不合格員工扣罰一定比例的月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。6069分：扣罰月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的30%。5059分：扣罰月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的50%。50分以下：扣罰月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的80%。崗位調(diào)整：連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)考核不合格的員工，將進(jìn)行崗位調(diào)整，如從發(fā)型師調(diào)整為助理，或安排到其他合適的崗位。辭退：連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)考核不合格的員工，公司將予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工的業(yè)績(jī)考核情況和崗位需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括美發(fā)技術(shù)、服務(wù)技巧、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家或優(yōu)秀員工進(jìn)行授課。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織員工參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過(guò)程中，要求員工認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與互動(dòng)，做好筆記。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。根據(jù)員工的興趣、特長(zhǎng)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供參加外部培訓(xùn)和行業(yè)交流活動(dòng)的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，各崗位員工需密切配合，共同完成門店的業(yè)績(jī)目標(biāo)。發(fā)型師與助理之間要相互支持，助理要積極協(xié)助發(fā)型師完成服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)型師要指導(dǎo)助理提高技術(shù)水平。收銀員要準(zhǔn)確、快速地完成收款工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)與發(fā)型師和助理保持良好的溝通。店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)好各崗位之間的工作關(guān)系，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。2.溝通機(jī)制建立定期的團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議制度，每周至少召開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)展，解決存在的問(wèn)題