交通事故心理援助預案

PAGEPAGE1交通事故心理幫忙預案一、總則1適用范圍本預案適用于生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生的交通事故，包含但不限于車輛碰撞、翻車、追尾等事故，旨在引導生產(chǎn)經(jīng)營單位建立健全交通事故心理幫忙機制，提高事故發(fā)生后員工及相關(guān)人員心理幫忙水平，減輕事故帶來的心理創(chuàng)傷，保障員工身心健康。2響應(yīng)分級（1）響應(yīng)分級原則依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對事故應(yīng)急響應(yīng)進行分級，明確分級響應(yīng)的基本原則如下：a事故危害程度：依據(jù)事故對人員生命、資產(chǎn)安全以及環(huán)境的影響程度，將事故分為特別重點、重點、較大和一般四級。b影響范圍：依據(jù)事故波及范圍，將事故分為全國性、區(qū)域性、地方性和單位內(nèi)部四級。c生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)：依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)對事故的本領(lǐng)，將事故分為完全掌控、基本掌控、部分掌控和失控四級。（2）響應(yīng)分級依據(jù)上述原則，將事故應(yīng)急響應(yīng)分為以下四個等級：a一級響應(yīng)：適用于特別重點、重點交通事故，生產(chǎn)經(jīng)營單位在事發(fā)后趕忙啟動本預案，并向上級單位報告。b二級響應(yīng)：適用于較大交通事故，生產(chǎn)經(jīng)營單位在事發(fā)后趕忙啟動本預案，并向上級單位報告。c三級響應(yīng)：適用于一般交通事故，生產(chǎn)經(jīng)營單位在事發(fā)后趕忙啟動本預案，并向上級單位報告。d四級響應(yīng)：適用于單位內(nèi)部交通事故，生產(chǎn)經(jīng)營單位在事發(fā)后趕忙啟動本預案，無需向上級單位報告。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）本預案采用統(tǒng)一指揮、分級負責、快速反應(yīng)的應(yīng)急組織形式。應(yīng)急組織機構(gòu)由以下構(gòu)成單位（部門）構(gòu)成：（1）應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是事故心理幫忙的最高指揮機構(gòu)，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度和監(jiān)督事故心理幫忙工作的全面實施。應(yīng)急指揮部由以下部門構(gòu)成：指揮長：由生產(chǎn)經(jīng)營單位緊要負責人擔負。副指揮長：由生產(chǎn)經(jīng)營單位分管安全、人力資源的領(lǐng)導擔負。成員：包含安全部門、人力資源部門、醫(yī)務(wù)部門、法律事務(wù)部門等相關(guān)部門負責人。（2）心理幫忙組心理幫忙組負責事故心理幫忙工作的具體實施，包含心理評估、心理干涉、心理痊愈等。心理幫忙組由以下人員構(gòu)成：組長：由具有心理幫忙專業(yè)背景的負責人擔負。成員：包含心理咨詢師、心理治療師、醫(yī)務(wù)人員、人力資源部門相關(guān)人員等。（3）宣傳引導組宣傳引導組負責事故心理幫忙工作的宣傳、輿論引導和信息公開。宣傳引導組由以下人員構(gòu)成：組長：由負責宣傳工作的部門負責人擔負。成員：包含宣傳人員、輿情監(jiān)測人員、法律事務(wù)部門相關(guān)人員等。（4）后勤保障組后勤保障組負責事故心理幫忙工作的后勤保障工作，包含物資供應(yīng)、場合保障、交通保障等。后勤保障組由以下人員構(gòu)成：組長：由后勤保障部門負責人擔負。成員：包含后勤保障人員、物資管理人員、交通協(xié)調(diào)人員等。2各小組具體構(gòu)成、職責分工及行動任務(wù)（1）應(yīng)急指揮部職責：全面負責事故心理幫忙工作的決策、指揮和監(jiān)督。行動任務(wù)：啟動應(yīng)急預案，宣布進入應(yīng)急狀態(tài)；組織各小組開展工作；協(xié)調(diào)各部門資源；向上級單位報告事故情況；發(fā)布相關(guān)信息。（2）心理幫忙組職責：開展心理評估，供應(yīng)心理干涉和痊愈服務(wù)。行動任務(wù)：快速抵達事故現(xiàn)場，對傷者及家屬進行心理評估；依據(jù)評估結(jié)果供應(yīng)相應(yīng)的心理干涉措施；幫忙傷者及家屬進行心理痊愈；跟蹤心理情形，供應(yīng)長期心理支持。（3）宣傳引導組職責：進行輿論引導，維護企業(yè)形象，保障信息透亮。行動任務(wù)：及時發(fā)布事故信息，回應(yīng)社會關(guān)切；引導輿論，躲避負面報道；組織新聞發(fā)布會，供應(yīng)權(quán)威信息；監(jiān)督信息發(fā)布，確保信息真實、準確。（4）后勤保障組職責：保障事故心理幫忙工作的后勤需求。行動任務(wù)：籌備心理幫忙所需的物資；協(xié)調(diào)交通工具，確保人員快速到達現(xiàn)場；供應(yīng)必需的場合和設(shè)施；保障通訊暢通。三、信息接報1應(yīng)急值守電話應(yīng)急值守電話：[電話號碼]負責人：[姓名]職責：24小時值守，接收事故信息，并及時轉(zhuǎn)達給應(yīng)急指揮部。2事故信息接收（1）內(nèi)部通報程序接收人：各相關(guān)部門負責人程序：接到事故報告后，趕忙向應(yīng)急指揮部報告，由應(yīng)急指揮部進行初步推斷并啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預案。方式：電話、短信、電子郵件等即時通訊工具。（2）責任人負責人：[姓名]職責：確保事故信息的及時接收和上報。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責任人（1）報告流程第一步：事故發(fā)生后，現(xiàn)場負責人趕忙向應(yīng)急指揮部報告。第二步：應(yīng)急指揮部依據(jù)事故情況，決議是否需要向上級報告。第三步：如需報告，由應(yīng)急指揮部負責人或指定專人負責向上級主管部門、上級單位報告。（2）報告內(nèi)容事故發(fā)生的時間、地方、原因。事故造成的傷亡和資產(chǎn)損失情況。事故現(xiàn)場的基本情況。生產(chǎn)經(jīng)營單位采取的應(yīng)急措施和進展。（3）報告時限事故發(fā)生后，應(yīng)在[時限]小時內(nèi)向上級主管部門、上級單位報告。（4）責任人負責人：[姓名]職責：確保事故信息的及時、準確上報。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人（1）通報方法通過電話、傳真、電子郵件、短信等通訊方式。通過新聞媒體進行公開通報。（2）通報程序第一步：應(yīng)急指揮部依據(jù)事故情況，決議是否需要向外部通報。第二步：由宣傳引導組或指定專人負責對外通報。（3）通報內(nèi)容事故發(fā)生的基本情況。生產(chǎn)經(jīng)營單位已采取的應(yīng)急措施和進展。對外部的呼吁和懇求支持。（4）責任人負責人：[姓名]職責：確保事故信息的外部通報及時、準確、恰當。四、信息處理與研判1響應(yīng)啟動的程序和方式（1）信息收集與評估收集途徑：通過現(xiàn)場報告、監(jiān)控錄像、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道收集事故信息。評估內(nèi)容：事故性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍、可控性等。負責人：應(yīng)急指揮部成員。（2）響應(yīng)啟動決策決策依據(jù)：依據(jù)事故信息評估結(jié)果，結(jié)合響應(yīng)分級明確的條件。決策方式：a人工決策：由應(yīng)急領(lǐng)導小組依據(jù)信息評估結(jié)果，作出響應(yīng)啟動的決策并宣布。b自動啟動：若事故信息實現(xiàn)響應(yīng)啟動的條件，應(yīng)急預案中的自動啟動機制將觸發(fā)響應(yīng)。負責人：應(yīng)急指揮部指揮長或其授權(quán)的副指揮長。2預警啟動決策依據(jù)：若事故信息尚未實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，但存在潛在風險或可能升級的趨勢。決策方式：由應(yīng)急領(lǐng)導小組作出預警啟動的決策，啟動預警響應(yīng)。負責人：應(yīng)急指揮部指揮長或其授權(quán)的副指揮長。行動任務(wù)：做好響應(yīng)準備，實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，確保一旦實現(xiàn)響應(yīng)條件，能夠快速啟動響應(yīng)。3響應(yīng)啟動后的跟蹤與調(diào)整（1）事態(tài)跟蹤跟蹤內(nèi)容：事故發(fā)展動態(tài)、傷亡情況、資產(chǎn)損失、環(huán)境情形等。跟蹤方式：現(xiàn)場監(jiān)控、通訊聯(lián)絡(luò)、信息報告等。負責人：應(yīng)急指揮部成員及各工作小組。（2）處理需求分析分析內(nèi)容：事故處理的緊迫性、所需資源、專業(yè)支持等。分析方式：專家會商、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場評估等。負責人：心理幫忙組、后勤保障組等。（3）響應(yīng)級別調(diào)整調(diào)整依據(jù)：依據(jù)事態(tài)發(fā)展更改，及時調(diào)整響應(yīng)級別。調(diào)整方式：應(yīng)急指揮部依據(jù)分析結(jié)果，決議是否提升或降低響應(yīng)級別。負責人：應(yīng)急指揮部指揮長或其授權(quán)的副指揮長。（4）躲避過度或不足響應(yīng)躲避措施：通過實時信息收集、科學分析和及時溝通，確保響應(yīng)措施與事故實際情況相匹配。負責人：應(yīng)急指揮部全體成員及各工作小組。五、預警1預警啟動（1）預警信息發(fā)布渠道渠道一：內(nèi)部通訊系統(tǒng)，包含電子郵件、短信平臺、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等。渠道二：外部通訊系統(tǒng)，包含電話、傳真、社交媒體等。渠道三：現(xiàn)場廣播，適用于事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域。（2）預警信息發(fā)布方式方式一：緊急通知，要求各部門和人員趕忙關(guān)注事態(tài)發(fā)展。方式二：會議通知，組織相關(guān)人員進行緊急會議，明確預警內(nèi)容和工作要求。方式三：現(xiàn)場警示，通過現(xiàn)場警示標志、廣播等手段提示相關(guān)人員。（3）預警信息發(fā)布內(nèi)容內(nèi)容一：事故簡要情況，包含時間、地方、事故類型等。內(nèi)容二：預警級別和可能的影響范圍。內(nèi)容三：生產(chǎn)經(jīng)營單位已采取的防備措施。內(nèi)容四：各部門和人員應(yīng)采取的應(yīng)急措施。2響應(yīng)準備（1）隊伍準備組織專業(yè)心理幫忙隊伍，包含心理咨詢師、心理治療師等。確保隊伍成員具備應(yīng)對交通事故心理幫忙的專業(yè)本領(lǐng)。（2）物資準備準備必需的心里幫忙物資，如心理測試工具、心理干涉手冊等。確保物資充分，能夠滿足初步心理幫忙需求。（3）裝備準備準備應(yīng)急通訊設(shè)備、交通工具等，確保信息傳遞和人員調(diào)動的暢通。（4）后勤準備確保應(yīng)急響應(yīng)所需的場合、餐飲、留宿等后勤保障。與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急響應(yīng)所需的資源。（5）通信準備檢查通訊設(shè)備，確保應(yīng)急響應(yīng)期間通訊暢通。訂立通訊聯(lián)絡(luò)方案，明確聯(lián)絡(luò)方式和責任人。3預警解除（1）基本條件事故風險得到有效掌控，不再對人員生命、資產(chǎn)安全構(gòu)成威逼。生產(chǎn)經(jīng)營單位已采取的防備措施得到驗證，能夠有效防止仿佛事故再次發(fā)生。（2）要求各部門、人員恢復正常工作狀態(tài)。清理應(yīng)急響應(yīng)準備物資，做好歸檔工作。（3）責任人負責人：應(yīng)急指揮部指揮長或其授權(quán)的副指揮長。職責：依據(jù)預警解除條件，決議是否解除預警，并宣布預警解除。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動（1）確定響應(yīng)級別依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，確定相應(yīng)的響應(yīng)級別。響應(yīng)級別分為一級、二級、三級和四級，分別對應(yīng)特別重點、重點、較大和一般事故。（2）響應(yīng)啟動后的程序性工作應(yīng)急會議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會議，分析事故情況，確定應(yīng)急處理方案。信息上報：依照規(guī)定時限和程序，向上級主管部門、上級單位及相關(guān)部門報告事故信息。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門、單位資源，確保應(yīng)急處理工作順利進行。信息公開：通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)和外部通訊渠道，發(fā)布事故信息和應(yīng)急處理進展。后勤及財力保障工作：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、資金和后勤支持。2應(yīng)急處理（1）事故現(xiàn)場警戒疏散設(shè)置警戒區(qū)域，掌控人員出入。疏散事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域的人員，確保安全。（2）人員搜救組織專業(yè)救援隊伍進行人員搜救。優(yōu)先搜救傷員，確保人員安全。（3）醫(yī)療救治現(xiàn)場設(shè)立醫(yī)療救治點，對傷員進行初步救治。將傷員快速轉(zhuǎn)移至醫(yī)院進行進一步治療。（4）現(xiàn)場監(jiān)測對事故現(xiàn)場進行監(jiān)測，評估事故影響范圍。監(jiān)測空氣質(zhì)量、水質(zhì)、土壤等環(huán)境指標。（5）技術(shù)支持供應(yīng)必需的技術(shù)支持，如心理幫忙、法律咨詢等。（6）工程搶險組織專業(yè)隊伍進行工程搶險，修復受損設(shè)施。（7）環(huán)境保護防止事故對環(huán)境造成二次污染。采取措施，減輕事故對環(huán)境的影響。人員防護要求：全部參加應(yīng)急處理的人員必需佩戴必需的防護裝備，如防毒面具、防護服等。3應(yīng)急幫忙（1）懇求幫忙程序及要求當事故規(guī)模超降生產(chǎn)經(jīng)營單位處理本領(lǐng)時，趕忙向外部救援氣力懇求幫忙。懇求幫忙時，應(yīng)供應(yīng)事故基本情況、所需幫忙類型和數(shù)量等信息。（2）聯(lián)動程序及要求與外部救援氣力建立聯(lián)動機制，確保信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。明確外部救援氣力的到達時間和指揮關(guān)系。（3）外部救援氣力到達后的指揮關(guān)系外部救援氣力到達后，由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮，確保救援工作的有序進行。4響應(yīng)停止（1）基本條件事故得到有效掌控，不再對人員生命、資產(chǎn)安全構(gòu)成威逼。受影響區(qū)域恢復正常秩序，應(yīng)急處理工作完成。（2）要求各部門、人員恢復正常工作狀態(tài)。清理應(yīng)急響應(yīng)準備物資，做好歸檔工作。（3）責任人負責人：應(yīng)急指揮部指揮長或其授權(quán)的副指揮長。職責：依據(jù)響應(yīng)停止條件，決議是否停止響應(yīng)，并宣布響應(yīng)停止。七、后期處理1污染物處理（1）評估污染情況對事故現(xiàn)場及周邊環(huán)境進行污染評估，確定污染類型和范圍。調(diào)查可能受污染的土壤、水源和空氣等環(huán)境介質(zhì)。（2）處理措施訂立污染物處理方案，包含清除污染源、隔離污染區(qū)域、處理污染物質(zhì)等。采用專業(yè)的環(huán)保技術(shù)和設(shè)備進行污染物處理，確保實現(xiàn)環(huán)保標準。（3）監(jiān)測與驗證對處理后的區(qū)域進行連續(xù)監(jiān)測，確保污染物得到有效處理。驗證處理效果，確保環(huán)境安全。（4）責任人負責人：應(yīng)急指揮部環(huán)境監(jiān)測與處理小組組長。職責：監(jiān)督污染物處理工作的實施，確保按計劃完成。2生產(chǎn)秩序恢復（1）評估影響評估事故對生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，包含設(shè)備損壞、生產(chǎn)線停止等。（2）恢復措施訂立生產(chǎn)秩序恢復計劃，包含設(shè)備維護和修理、生產(chǎn)線恢復、供應(yīng)鏈調(diào)整等。協(xié)調(diào)各部門，確保生產(chǎn)秩序盡快恢復。（3）進度跟蹤定期跟蹤生產(chǎn)秩序恢復進度，確保按計劃實施。（4）責任人負責人：應(yīng)急指揮部生產(chǎn)恢復小組組長。職責：監(jiān)督生產(chǎn)秩序恢復工作的實施，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動恢復正常。3人員布置（1）評估影響評估事故對員工的影響，包含傷亡、受傷、心理創(chuàng)傷等。（2）布置措施對傷亡者進行遺體處理和家屬安排。對受傷者供應(yīng)必需的醫(yī)療救治和心理幫忙。對受事故影響的其他員工供應(yīng)心理輔導和支持。布置員工返回工作崗位或供應(yīng)其他布置方案。（3）跟蹤服務(wù)對受傷和受影響員工供應(yīng)長期的跟蹤服務(wù)，包含醫(yī)療、心理痊愈等。對受影響員工的家庭供應(yīng)必需的幫忙和支持。（4）責任人負責人：應(yīng)急指揮部人員布置與心理幫忙小組組長。職責：監(jiān)督人員布置和心理幫忙工作的實施，確保員工得到妥當布置和關(guān)愛。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部：[電話號碼]、[電子郵箱]心理幫忙組：[電話號碼]、[電子郵箱]后勤保障組：[電話號碼]、[電子郵箱]各部門負責人及關(guān)鍵崗位人員：[電話號碼]備用方案若緊要通信渠道失效，啟動備用通信方案，包含備用電話、衛(wèi)星通訊設(shè)備等。建立應(yīng)急信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。（2）保障責任人負責人：[姓名]職責：確保應(yīng)急通信和信息系統(tǒng)的正常運行，及時處理通信故障。2應(yīng)急隊伍保障（1）應(yīng)急人力資源專家：包含心理專家、醫(yī)療專家、法律專家等。專兼職應(yīng)急救援隊伍：由本單位員工構(gòu)成，具備應(yīng)急處理本領(lǐng)。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與外部專業(yè)救援隊伍簽訂協(xié)議，確保在緊急情況下能快速獲得幫忙。（2）人員培訓定期對應(yīng)急隊伍進行專業(yè)技能培訓，包含心理幫忙、醫(yī)療急救、工程技術(shù)等。組織應(yīng)急演練，提高隊伍的應(yīng)急處理本領(lǐng)。3物資裝備保障（1）應(yīng)急物資和裝備類型：心理幫忙設(shè)備、醫(yī)療急救包、防護用品、通訊設(shè)備、工程搶險工具等。數(shù)量：依據(jù)預案要求和實際需要配置。性能：確保物資和裝備滿足應(yīng)急處理要求。存放位置：指定特地的存放區(qū)域，確保物資和裝備的安全和易取。運輸及使用條件：訂立認真的運輸和使用規(guī)程，確保物資和裝備在必需時能夠快速投入使用。更新及增補時限：定期檢查物資和裝備，確保其處于良好狀態(tài)，必需時進行更新和增補。管理責任人：[姓名]職責：負責應(yīng)急物資和裝備的管理和維護，確保其處于備用狀態(tài)。（2）臺賬管理建立應(yīng)急物資和裝備的認真臺賬，記錄其種類、數(shù)量、狀態(tài)等信息。定期檢查臺賬，確保記錄的準確性。對臺賬進行歸檔，便于后續(xù)查詢和分析。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急響應(yīng)期間必需的能源供應(yīng)，如電力、燃料等。訂立能源應(yīng)急預案，確保在能源供應(yīng)停止時能夠快速切換到備用能源。負責人：[姓名]職責：監(jiān)控能源供應(yīng)情況，確保應(yīng)急響應(yīng)的能源需求得到滿足。2經(jīng)費保障確保應(yīng)急響應(yīng)所需的經(jīng)費及時到位。訂立經(jīng)費預算，明確資金使用范圍和審批流程。負責人：[姓名]職責：負責經(jīng)費的籌措、管理和使用，確保資金使用的合理性和透亮度。3交通運輸保障確保應(yīng)急車輛和人員的交通運輸暢通。訂立交通運輸應(yīng)急預案，包含車輛調(diào)度、路線規(guī)劃等。負責人：[姓名]職責：協(xié)調(diào)交通運輸資源，確保應(yīng)急響應(yīng)的交通運輸需求得到滿足。4治安保障確保事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域的治安秩序。與本地公安機關(guān)合作，維護現(xiàn)場治安。負責人：[姓名]職責：協(xié)調(diào)治安保障工作，確保事故現(xiàn)場的安全穩(wěn)定。5技術(shù)保障供應(yīng)必需的技術(shù)支持，包含數(shù)據(jù)分析、設(shè)備維護等。確保應(yīng)急響應(yīng)所需的技術(shù)設(shè)備和軟件正常運行。負責人：[姓名]職責：供應(yīng)技術(shù)支持，確保應(yīng)急處理的技術(shù)需求得到滿足。6醫(yī)療保障確保充分的醫(yī)療資源和專業(yè)醫(yī)療人員。訂立醫(yī)療保障預案，包含傷員轉(zhuǎn)運、醫(yī)療救治等。負責人：[姓名]職責：協(xié)調(diào)醫(yī)療保障工作，確保傷員得到及時