監(jiān)控中心值守管理制度

監(jiān)控中心值守管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司監(jiān)控中心值守工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，保障公司安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司監(jiān)控中心值守人員及相關(guān)管理人員。（三）基本原則監(jiān)控中心值守工作應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一：以保障公司人員、財產(chǎn)和信息安全為首要目標(biāo)。2.規(guī)范操作：嚴格按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)進行值守操作。3.及時響應(yīng)：對各類異常情況能夠迅速做出反應(yīng)并妥善處理。4.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：確保監(jiān)控數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確、完整。二、值守人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常操作、維護和管理，確保設(shè)備正常運行。2.實時監(jiān)控公司各區(qū)域的視頻圖像，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并記錄。3.接收和處理各類報警信息，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。4.做好監(jiān)控數(shù)據(jù)的存儲、備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）具體工作內(nèi)容1.設(shè)備操作與維護每日上崗前檢查監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等設(shè)備的運行狀態(tài)，包括攝像頭、顯示器、錄像機、服務(wù)器等，確保設(shè)備無故障、無異常。定期對設(shè)備進行清潔和保養(yǎng)，如擦拭攝像頭鏡頭、檢查線路連接等，延長設(shè)備使用壽命。負責(zé)設(shè)備簡單故障的排查與處理，對于無法解決的問題及時通知技術(shù)人員。在技術(shù)人員維修時，協(xié)助做好相關(guān)配合工作，如提供設(shè)備信息、現(xiàn)場情況等。2.視頻監(jiān)控與信息記錄按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫、停車場等重點區(qū)域進行視頻巡查。巡查過程中要仔細觀察各區(qū)域人員活動情況、設(shè)備運行狀態(tài)等，不得出現(xiàn)漏巡現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)人員異常行為（如未經(jīng)授權(quán)進入限制區(qū)域、打架斗毆、盜竊等）、設(shè)備設(shè)施故障、火災(zāi)等安全隱患時，立即通過對講機或其他通訊方式向相關(guān)部門或人員報告，并詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過等信息。同時，持續(xù)跟蹤事件發(fā)展情況，直至事件處理完畢。根據(jù)需要，配合相關(guān)部門進行事件調(diào)查，提供監(jiān)控視頻資料作為證據(jù)。3.報警信息處理負責(zé)監(jiān)控中心報警系統(tǒng)的實時監(jiān)測，對各類報警信號（如防盜報警、火災(zāi)報警等）進行及時響應(yīng)。接收到報警信息后，迅速確認報警位置和類型，按照應(yīng)急預(yù)案流程進行處置。首先通知安保人員前往現(xiàn)場查看情況，同時通過對講機或電話與報警區(qū)域的負責(zé)人取得聯(lián)系，核實報警原因。對于誤報情況，做好記錄并及時排除故障或調(diào)整報警設(shè)置。對于真實報警事件，在事件處理過程中，持續(xù)關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報進展情況，確保事件得到妥善處理。4.數(shù)據(jù)管理按照規(guī)定的存儲期限，對監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)進行分類存儲。定期檢查數(shù)據(jù)存儲情況，確保數(shù)據(jù)備份的完整性和可恢復(fù)性。建立監(jiān)控數(shù)據(jù)臺賬，詳細記錄每段視頻的開始時間、結(jié)束時間、存儲位置等信息，方便查詢和管理。嚴禁擅自刪除、修改監(jiān)控數(shù)據(jù)，如因工作需要查閱或調(diào)閱歷史視頻資料，需按照規(guī)定的審批流程進行申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人負責(zé)操作，并做好相應(yīng)記錄。（三）工作紀律1.嚴格遵守公司作息時間，按時上崗、離崗，不得遲到、早退、曠工。如需請假，必須提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，并安排好工作交接。2.值守期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與值守工作無關(guān)的事情，如玩手機、看小說、打游戲等。確因工作需要暫時離開崗位的，必須向同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明去向，并委托他人代為值守。3.保持監(jiān)控中心環(huán)境整潔，不得在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰等。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入監(jiān)控中心。4.嚴格遵守保密制度，不得將監(jiān)控視頻內(nèi)容、報警信息、公司安全機密等泄露給無關(guān)人員。妥善保管個人賬號密碼，不得隨意轉(zhuǎn)借他人使用。5.服從工作安排，積極配合公司其他部門的工作，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要及時、準(zhǔn)確地完成。三、值守工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前10分鐘到達監(jiān)控中心，穿戴好公司規(guī)定的工作服和工作帽。2.檢查個人通訊工具是否處于正常工作狀態(tài)，確保能夠及時接收和傳遞信息。3.與上一班值守人員進行工作交接，了解上一班次設(shè)備運行情況、有無異常事件發(fā)生及處理結(jié)果等，并在交接記錄上簽字確認。（二）設(shè)備檢查1.開啟監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等設(shè)備，查看設(shè)備啟動是否正常，各設(shè)備指示燈顯示是否正常。2.檢查顯示器畫面是否清晰、完整，有無黑屏、花屏、卡頓等現(xiàn)象。對攝像頭進行逐一檢查，確保每個攝像頭畫面正常，焦距清晰，能夠覆蓋規(guī)定的監(jiān)控區(qū)域。3.檢查錄像機工作狀態(tài)，查看錄像是否正常存儲，硬盤空間是否充足。檢查報警主機設(shè)置是否正確，報警功能是否正常。（三）視頻巡查與信息記錄1.按照預(yù)先設(shè)定的巡查計劃，依次切換各個監(jiān)控區(qū)域的視頻畫面進行巡查。在巡查過程中，要認真觀察各區(qū)域情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，按照“發(fā)現(xiàn)報告記錄跟蹤處理”的流程進行操作。2.在巡查記錄表格上詳細記錄巡查時間、巡查區(qū)域、設(shè)備運行情況、人員活動情況等信息。對于發(fā)現(xiàn)的異常情況，要記錄異常發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、相關(guān)人員及采取的初步措施等內(nèi)容。（四）報警信息處理1.監(jiān)控中心報警系統(tǒng)發(fā)出報警信號后，值守人員首先查看報警主機上顯示的報警位置和類型信息。2.通過對講機立即通知安保人員前往報警現(xiàn)場，并告知報警位置、報警類型等詳細情況。同時，電話聯(lián)系報警區(qū)域的負責(zé)人，核實現(xiàn)場情況。3.在等待安保人員到達現(xiàn)場的過程中，持續(xù)關(guān)注監(jiān)控畫面，了解現(xiàn)場動態(tài)，若發(fā)現(xiàn)情況有變化，及時向安保人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.安保人員到達現(xiàn)場后，了解事件詳情，將處理情況及時反饋給監(jiān)控中心值守人員。值守人員將事件處理結(jié)果詳細記錄在報警記錄簿上，包括事件發(fā)生時間、報警時間、處理結(jié)束時間、處理方式、處理人員等信息。（五）數(shù)據(jù)管理1.每日對當(dāng)天的監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)進行整理和備份。按照不同區(qū)域、不同時間段將視頻數(shù)據(jù)分類存儲到指定的存儲介質(zhì)（如硬盤、光盤等）中，并做好標(biāo)識。2.將備份的數(shù)據(jù)存放在安全可靠的位置，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。定期檢查備份數(shù)據(jù)的完整性，確保在需要時能夠正?；謴?fù)使用。（六）離崗交接1.在離崗時，值守人員要與下一班值守人員進行詳細的工作交接。內(nèi)容包括設(shè)備運行狀態(tài)、有無未處理的異常事件、已備份的數(shù)據(jù)信息等。2.將本班次的巡查記錄、報警記錄等工作記錄整理好，放置在指定位置，以便下一班人員查閱和繼續(xù)跟進。3.確認設(shè)備停止運行并關(guān)閉電源后，清理監(jiān)控中心環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)閉門窗，確保監(jiān)控中心安全。四、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與驗收1.監(jiān)控中心設(shè)備的采購由公司相關(guān)部門根據(jù)實際工作需要提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照公司采購流程進行采購。2.設(shè)備到貨后，由采購部門、技術(shù)部門、使用部門等相關(guān)人員共同進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量、技術(shù)性能等是否與采購合同一致，設(shè)備隨機附帶的資料、配件是否齊全等。3.驗收合格后，填寫設(shè)備驗收報告，參與驗收人員簽字確認。對于驗收不合格的設(shè)備，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其退換貨或進行維修處理，直至驗收合格為止。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.設(shè)備驗收合格后，由技術(shù)人員按照設(shè)備安裝說明書進行安裝和調(diào)試。安裝過程中要注意設(shè)備的擺放位置、線路連接等，確保設(shè)備安裝牢固、線路整齊規(guī)范。2.在安裝完成后，對設(shè)備進行全面調(diào)試，檢查設(shè)備各項功能是否正常，視頻圖像是否清晰、準(zhǔn)確，報警系統(tǒng)是否靈敏可靠等。調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保設(shè)備能夠正常投入使用。（三）設(shè)備日常維護1.監(jiān)控中心值守人員負責(zé)設(shè)備的日常維護工作，每日對設(shè)備進行清潔、檢查、保養(yǎng)等操作。如擦拭攝像頭鏡頭上的灰塵、污垢，檢查設(shè)備的散熱情況，緊固設(shè)備的螺絲等。2.定期對設(shè)備進行軟件升級和系統(tǒng)優(yōu)化，以保證設(shè)備性能的穩(wěn)定和功能的完善。升級過程中要按照技術(shù)人員的指導(dǎo)進行操作，升級完成后進行測試，確保設(shè)備正常運行。3.對設(shè)備運行過程中出現(xiàn)的故障及時進行排查和處理。對于簡單故障，值守人員要具備一定的維修能力，能夠自行解決。如遇到復(fù)雜故障，要及時通知技術(shù)人員，并協(xié)助技術(shù)人員進行維修，記錄故障現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果等信息。（四）設(shè)備報廢與更新1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障無法修復(fù)或已超過使用年限，且維修成本過高時，由技術(shù)部門提出設(shè)備報廢申請。申請內(nèi)容包括設(shè)備名稱、型號、購置時間、報廢原因等。2.公司領(lǐng)導(dǎo)對報廢申請進行審批，審批通過后，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進行報廢處理。報廢設(shè)備要妥善保管，按照相關(guān)要求進行處置，防止資產(chǎn)流失。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實際工作需要，及時對監(jiān)控中心設(shè)備進行更新。新設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試等流程按照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期組織監(jiān)控中心值守人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃由人力資源部門會同監(jiān)控中心管理部門共同制定。培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控設(shè)備操作技能、報警信息處理流程、安全防范知識、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場實操、案例分析、線上學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時間安排在工作時間之外，盡量不影響正常值守工作。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，邀請公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)人員、外部專家等擔(dān)任培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師要具備豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.在培訓(xùn)過程中，要注重與值守人員的互動交流，鼓勵他們提出問題和疑問，及時解答他們在工作中遇到的實際困難。同時，通過實際操作演示、模擬案例分析等方式，讓值守人員更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。（三）考核制度1.建立監(jiān)控中心值守人員考核制度，對值守人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、遵守紀律等方面進行定期考核?？己酥芷跒槊考径纫淮?。2.考核內(nèi)容包括設(shè)備操作熟練程度、視頻巡查準(zhǔn)確性、報警信息處理及時性、工作記錄完整性、遵守工作紀律情況等?？己朔绞讲捎萌粘９ぷ鳈z查、定期考試、應(yīng)急事件處理表現(xiàn)評估等相結(jié)合的方式進行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值守人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對考核不稱職的值守人員進行批評教育、績效扣分等處理，如連續(xù)兩次考核不稱職的，予以辭退。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司制定完善的監(jiān)控中心應(yīng)急處置預(yù)案，明確各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、人員傷亡等）的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急處置預(yù)案要定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。同時，要組織相關(guān)人員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使他們熟悉應(yīng)急處置流程和各自的職責(zé)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織監(jiān)控中心應(yīng)急演練，演練頻率為每半年一次。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報警、防盜報警、人員疏散等應(yīng)急場景的模擬。2.通過應(yīng)急演練，檢驗和提高值守人員及相關(guān)部門在突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進行調(diào)整和完善。（三）應(yīng)急處置流程1.火災(zāi)應(yīng)急處置當(dāng)監(jiān)控中心接收到火災(zāi)報警信號后，值守人員立即確認火災(zāi)發(fā)生位置，并通過對講機通知安保人員和就近的員工使用滅火器、消防栓等滅火器材進行初期撲救。同時，撥打公司內(nèi)部火警電話，向消防部門報警，并報告火災(zāi)發(fā)生地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)等信息。通知公司各部門負責(zé)人組織員工按照預(yù)定的疏散路線進行疏散，確保人員安全。在疏散過程中，通過對講機或廣播系統(tǒng)引導(dǎo)員工有序撤離。持續(xù)關(guān)注火災(zāi)現(xiàn)場情況，及時向消防部門和公司領(lǐng)導(dǎo)報告火災(zāi)發(fā)展動態(tài)，配合消防部門做好滅火救援工作。2.盜竊應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，值守人員立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場，并通過對講機或電話向公司領(lǐng)導(dǎo)報告盜竊事件的發(fā)生時間、地點、嫌疑人特征等信息。在確保自身安全的前提下，盡量跟蹤嫌疑人行蹤，為安保人員提供線索。同時，通知公司各出入口加強管控，防止嫌疑人逃離公司。配合安保人員及相關(guān)部門進行調(diào)查取證工作，提供監(jiān)控視頻資料等證據(jù)，協(xié)助公安機關(guān)開展案件偵破工作。3.人員傷亡應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)人員傷亡情況后，值守人員迅