監(jiān)理信用體系管理制度

監(jiān)理信用體系管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司監(jiān)理信用管理，規(guī)范監(jiān)理行為，提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好形象，促進(jìn)監(jiān)理行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有監(jiān)理人員、監(jiān)理項(xiàng)目部及與監(jiān)理業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)。（三）基本原則1.誠(chéng)實(shí)守信原則：監(jiān)理人員應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)信用的職業(yè)道德，如實(shí)履行監(jiān)理職責(zé)，提供真實(shí)可靠的監(jiān)理服務(wù)。2.公正公平原則：在監(jiān)理工作中，應(yīng)公正對(duì)待各方利益，公平處理各類(lèi)事務(wù)，不偏袒任何一方。3.全面管理原則：對(duì)監(jiān)理信用管理涵蓋監(jiān)理工作的全過(guò)程，包括項(xiàng)目承接、實(shí)施、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)監(jiān)理人員的信用表現(xiàn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整信用評(píng)價(jià)結(jié)果。二、信用管理組織與職責(zé)（一）信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)審議公司監(jiān)理信用體系管理制度、重大信用管理決策，協(xié)調(diào)解決信用管理工作中的重大問(wèn)題。（二）信用管理部門(mén)公司設(shè)立信用管理辦公室，掛靠在綜合管理部。負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施監(jiān)理信用體系管理工作，包括信用信息收集、整理、評(píng)價(jià)、發(fā)布、監(jiān)督及相關(guān)檔案管理等。（三）各部門(mén)職責(zé)1.工程管理部：負(fù)責(zé)提供監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的相關(guān)資料，協(xié)助信用管理部門(mén)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。2.技術(shù)質(zhì)量部：負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)理工作中的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，提供技術(shù)支持，參與相關(guān)信用評(píng)價(jià)工作。3.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部：在項(xiàng)目承接過(guò)程中，負(fù)責(zé)審查合作方的信用狀況，并將信用要求納入合同條款；負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)上與公司監(jiān)理信用相關(guān)的信息。4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)提供監(jiān)理人員薪酬、獎(jiǎng)金等財(cái)務(wù)信息，協(xié)助信用管理部門(mén)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。5.人力資源部：負(fù)責(zé)將信用評(píng)價(jià)結(jié)果與監(jiān)理人員的績(jī)效考核、薪酬調(diào)整、崗位晉升等掛鉤，落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。（四）監(jiān)理項(xiàng)目部職責(zé)1.嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司制度開(kāi)展監(jiān)理工作，確保監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。2.及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司信用管理部門(mén)報(bào)送本項(xiàng)目監(jiān)理工作中的各類(lèi)信息，包括工作進(jìn)展、問(wèn)題處理、業(yè)主反饋等。3.配合公司信用管理部門(mén)的信用評(píng)價(jià)工作，提供必要的資料和說(shuō)明。三、信用信息收集（一）信息來(lái)源1.內(nèi)部信息監(jiān)理人員個(gè)人基本信息，包括學(xué)歷、職稱(chēng)、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)等。監(jiān)理項(xiàng)目部工作記錄，如監(jiān)理日志、旁站記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、安全檢查記錄等。公司內(nèi)部各部門(mén)在業(yè)務(wù)往來(lái)中產(chǎn)生的與監(jiān)理相關(guān)的信息，如工程管理部對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部的評(píng)價(jià)、技術(shù)質(zhì)量部的技術(shù)指導(dǎo)記錄、財(cái)務(wù)部的費(fèi)用支付情況等。監(jiān)理人員的績(jī)效考核結(jié)果、獎(jiǎng)懲記錄等。2.外部信息業(yè)主單位、建設(shè)單位的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，包括對(duì)監(jiān)理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、協(xié)調(diào)能力等方面的滿意度調(diào)查結(jié)果。政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的與公司監(jiān)理業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及對(duì)公司的監(jiān)管信息。社會(huì)公眾及媒體的相關(guān)報(bào)道，包括正面和負(fù)面信息。（二）信息收集渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用信息收集郵箱和熱線電話，接受內(nèi)部員工、外部合作單位及社會(huì)公眾的信息反饋。2.定期向業(yè)主單位、建設(shè)單位發(fā)放監(jiān)理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，并及時(shí)回收整理。3.安排專(zhuān)人關(guān)注政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站及相關(guān)媒體報(bào)道，收集與公司監(jiān)理業(yè)務(wù)有關(guān)的信息。4.通過(guò)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，各部門(mén)定期上傳與監(jiān)理信用相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享。（三）信息收集要求1.信息收集人員應(yīng)確保收集到的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞、篡改或虛報(bào)信息。2.對(duì)于收集到的各類(lèi)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理，建立清晰的信息檔案。信息檔案應(yīng)包括信息來(lái)源、收集時(shí)間、詳細(xì)內(nèi)容等要素。3.對(duì)涉及商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)嚴(yán)格按照公司保密制度進(jìn)行管理，防止信息泄露。四、信用評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)1.職業(yè)道德：包括遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，廉潔自律情況等。2.工作能力：涵蓋專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能熟練程度、解決問(wèn)題能力等方面。3.工作業(yè)績(jī)：主要考核監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量控制效果、進(jìn)度控制情況、投資控制水平、合同管理成效以及協(xié)調(diào)各方關(guān)系的能力等。4.服務(wù)態(tài)度：從業(yè)主滿意度、與參建各方溝通協(xié)作情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)：對(duì)可以量化的指標(biāo)，如監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收合格率、進(jìn)度達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用控制偏差率等，按照設(shè)定的權(quán)重進(jìn)行打分計(jì)算。2.定性評(píng)價(jià)：對(duì)于職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度等難以量化的指標(biāo)，通過(guò)業(yè)主評(píng)價(jià)、部門(mén)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等方式，采用等級(jí)評(píng)定（如優(yōu)秀、良好、合格、不合格）的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.綜合評(píng)價(jià)：將定量評(píng)價(jià)結(jié)果與定性評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行加權(quán)綜合，得出最終的信用評(píng)價(jià)得分。（三）評(píng)價(jià)周期信用評(píng)價(jià)周期為一年，每年[具體日期]對(duì)監(jiān)理人員及監(jiān)理項(xiàng)目部上一年度的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）評(píng)價(jià)流程1.每年年初，由信用管理部門(mén)制定詳細(xì)的信用評(píng)價(jià)工作方案，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法、流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要求。2.監(jiān)理人員及監(jiān)理項(xiàng)目部根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)上一年度的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)信用評(píng)價(jià)自評(píng)表，并附上相關(guān)證明材料，報(bào)送至信用管理部門(mén)。3.公司各部門(mén)按照職責(zé)分工，對(duì)監(jiān)理人員及監(jiān)理項(xiàng)目部的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供相關(guān)評(píng)價(jià)意見(jiàn)和材料，報(bào)送至信用管理部門(mén)。4.信用管理部門(mén)收集、整理各方評(píng)價(jià)意見(jiàn)和相關(guān)資料，結(jié)合從外部收集到的信息，按照評(píng)價(jià)方法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，計(jì)算出信用評(píng)價(jià)得分。5.信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審議，確定最終的信用評(píng)價(jià)等級(jí)。（五）信用評(píng)價(jià)等級(jí)信用評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：信用評(píng)價(jià)得分在90分及以上，職業(yè)道德高尚，工作能力突出，工作業(yè)績(jī)顯著，服務(wù)態(tài)度良好，在年度內(nèi)無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為。2.良好：信用評(píng)價(jià)得分在7589分之間，職業(yè)道德良好，工作能力較強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)較好，服務(wù)態(tài)度較優(yōu)，無(wú)明顯違規(guī)違紀(jì)行為。3.合格：信用評(píng)價(jià)得分在6074分之間，職業(yè)道德基本符合要求，工作能力和業(yè)績(jī)一般，服務(wù)態(tài)度基本滿意，無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為。4.不合格：信用評(píng)價(jià)得分在60分以下，或存在嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，或在職業(yè)道德、工作能力、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度等方面存在重大問(wèn)題。五、信用信息發(fā)布與應(yīng)用（一）信息發(fā)布1.公司內(nèi)部發(fā)布：信用管理部門(mén)將信用評(píng)價(jià)結(jié)果以文件形式在公司內(nèi)部發(fā)布，通報(bào)公司全體員工。同時(shí)，將評(píng)價(jià)結(jié)果上傳至公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，供各部門(mén)查閱和參考。2.外部發(fā)布：對(duì)于涉及公司重大信用事件或?qū)拘蜗笥休^大影響的信用信息，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，可在公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體等適當(dāng)渠道進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)公眾。（二）信息應(yīng)用1.人員管理與績(jī)效考核掛鉤：信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為監(jiān)理人員年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。優(yōu)秀等級(jí)的監(jiān)理人員，在績(jī)效考核中給予加分，并優(yōu)先推薦參加各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)；合格等級(jí)的監(jiān)理人員，績(jī)效考核結(jié)果原則上不得評(píng)為優(yōu)秀；不合格等級(jí)的監(jiān)理人員，績(jī)效考核結(jié)果直接評(píng)定為不合格，并進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或處罰。與薪酬調(diào)整掛鉤：根據(jù)信用評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)監(jiān)理人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整。優(yōu)秀等級(jí)的監(jiān)理人員可適當(dāng)提高薪酬待遇；不合格等級(jí)的監(jiān)理人員降低薪酬標(biāo)準(zhǔn)或扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金。與崗位晉升掛鉤：在崗位晉升時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮信用評(píng)價(jià)等級(jí)高的監(jiān)理人員。信用評(píng)價(jià)不合格的監(jiān)理人員，原則上不得晉升崗位。2.項(xiàng)目管理在項(xiàng)目承接過(guò)程中，對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)高的監(jiān)理項(xiàng)目部，公司在市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)拓展方面給予重點(diǎn)支持；對(duì)于信用評(píng)價(jià)不合格的監(jiān)理項(xiàng)目部，限制其參與公司重要項(xiàng)目的投標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)信用評(píng)價(jià)不合格的監(jiān)理項(xiàng)目部的監(jiān)督檢查力度，要求其限期整改，整改仍不合格的，終止項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)合同。3.合作關(guān)系管理在選擇合作單位時(shí)，優(yōu)先考慮信用評(píng)價(jià)良好的單位；對(duì)于信用評(píng)價(jià)差的合作單位，謹(jǐn)慎與其開(kāi)展業(yè)務(wù)合作或終止合作關(guān)系。根據(jù)合作單位的信用狀況，合理調(diào)整合作條款和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。六、信用監(jiān)督與異議處理（一）信用監(jiān)督1.信用管理部門(mén)定期對(duì)監(jiān)理人員及監(jiān)理項(xiàng)目部的信用狀況進(jìn)行跟蹤檢查，了解信用評(píng)價(jià)結(jié)果的執(zhí)行情況和實(shí)際效果。2.設(shè)立信用監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受公司內(nèi)部員工、外部合作單位及社會(huì)公眾對(duì)監(jiān)理人員和監(jiān)理項(xiàng)目部信用問(wèn)題的舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照本制度進(jìn)行處理。（二）異議處理1.監(jiān)理人員及監(jiān)理項(xiàng)目部如對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在收到評(píng)價(jià)結(jié)果通知后的[具體期限]內(nèi)，向信用管理部門(mén)提出書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.信用管理部門(mén)接到異議申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行復(fù)查核實(shí)。經(jīng)復(fù)查后，如確實(shí)存在評(píng)價(jià)錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整信用評(píng)價(jià)結(jié)果，并向申請(qǐng)人反饋；如異議不成立，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。3.申請(qǐng)人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍有異議的，可向信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在接到申訴后的[具體期限]內(nèi)進(jìn)行最終裁定，并將裁定結(jié)果通知申請(qǐng)人。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀的監(jiān)理人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并在公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體等渠道宣傳其先進(jìn)事跡。優(yōu)先推薦參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)以及晉升崗位。2.對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀的監(jiān)理項(xiàng)目部，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)優(yōu)秀監(jiān)理項(xiàng)目部獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在資源分配、項(xiàng)目承接等方面給予傾斜。項(xiàng)目經(jīng)理在績(jī)效考核、薪酬調(diào)整、崗位晉升等方面享受優(yōu)先待遇。（二）懲罰1.對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)為不合格的監(jiān)理人員，給予以下懲罰：進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢討。扣除績(jī)效獎(jiǎng)金，降低薪酬待遇。暫停其參與公司重要項(xiàng)目的監(jiān)理工作，安排參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)工作。如存在違規(guī)違紀(jì)行為，按照公司員工違紀(jì)處理規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。2.對(duì)于信用評(píng)價(jià)等級(jí)為不合格的監(jiān)理項(xiàng)目部，給予以下懲罰：公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整