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聯(lián)營(yíng)門店促銷管理制度總則1.目的為規(guī)范聯(lián)營(yíng)門店促銷活動(dòng)的管理,確保促銷活動(dòng)的順利開展,提高促銷活動(dòng)的效果,提升銷售業(yè)績(jī),特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有聯(lián)營(yíng)門店及其參與的各類促銷活動(dòng)。3.基本原則合法性原則:促銷活動(dòng)必須符合國家法律法規(guī)的要求,不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或欺詐消費(fèi)者的行為。效益性原則:促銷活動(dòng)應(yīng)注重成本效益,在保證活動(dòng)效果的前提下,合理控制促銷成本。規(guī)范性原則:促銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、評(píng)估等環(huán)節(jié)應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程,確?;顒?dòng)的規(guī)范性和一致性。協(xié)同性原則:各部門應(yīng)密切配合,協(xié)同推進(jìn)促銷活動(dòng)的各項(xiàng)工作,確保活動(dòng)的順利實(shí)施。促銷活動(dòng)策劃1.促銷活動(dòng)計(jì)劃制定年度促銷計(jì)劃:市場(chǎng)部應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況,制定年度促銷活動(dòng)計(jì)劃,明確全年促銷活動(dòng)的主題、時(shí)間、形式、預(yù)算等內(nèi)容。月度促銷計(jì)劃:市場(chǎng)部應(yīng)根據(jù)年度促銷計(jì)劃,結(jié)合每月的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和門店實(shí)際情況,制定月度促銷活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。臨時(shí)促銷計(jì)劃:如遇特殊情況需要開展臨時(shí)促銷活動(dòng),相關(guān)部門應(yīng)提前提出申請(qǐng),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由市場(chǎng)部制定臨時(shí)促銷計(jì)劃并組織實(shí)施。2.促銷活動(dòng)主題與形式主題選擇:促銷活動(dòng)主題應(yīng)緊密圍繞公司的品牌定位和市場(chǎng)需求,突出產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)惠信息,吸引消費(fèi)者的關(guān)注。形式設(shè)計(jì):根據(jù)促銷活動(dòng)主題,市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)計(jì)多樣化的促銷形式,如打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)、限時(shí)搶購等,以滿足不同消費(fèi)者的需求。3.促銷活動(dòng)預(yù)算編制預(yù)算內(nèi)容:促銷活動(dòng)預(yù)算應(yīng)包括促銷活動(dòng)的宣傳費(fèi)用、物料費(fèi)用、獎(jiǎng)品費(fèi)用、人員費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用等各項(xiàng)支出。預(yù)算編制:市場(chǎng)部應(yīng)根據(jù)促銷活動(dòng)的規(guī)模和形式,合理編制促銷活動(dòng)預(yù)算,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中,應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,確保預(yù)算的合理性和有效性。促銷活動(dòng)執(zhí)行1.促銷活動(dòng)宣傳推廣宣傳渠道選擇:根據(jù)促銷活動(dòng)的目標(biāo)受眾和預(yù)算情況,市場(chǎng)部應(yīng)選擇合適的宣傳渠道,如門店海報(bào)、宣傳單頁、社交媒體、短信營(yíng)銷、廣告投放等,進(jìn)行促銷活動(dòng)的宣傳推廣。宣傳內(nèi)容制作:市場(chǎng)部應(yīng)制作豐富多樣的宣傳內(nèi)容,如海報(bào)設(shè)計(jì)、宣傳單頁排版、廣告視頻制作等,突出促銷活動(dòng)的主題、優(yōu)惠信息和參與方式,吸引消費(fèi)者的關(guān)注。宣傳效果評(píng)估:市場(chǎng)部應(yīng)定期對(duì)促銷活動(dòng)的宣傳效果進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容,提高宣傳效果。2.促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置布置原則:促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔、明了、突出主題的原則,營(yíng)造良好的購物氛圍,吸引消費(fèi)者的參與。布置內(nèi)容:促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)包括門店入口處的拱門、氣球、橫幅等裝飾,店內(nèi)的促銷專區(qū)設(shè)置、商品陳列調(diào)整、海報(bào)張貼、音響設(shè)備安裝等內(nèi)容。布置時(shí)間:促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)在活動(dòng)開始前提前完成,確保活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)布置的整潔、美觀和有序。3.促銷活動(dòng)商品管理商品選擇:根據(jù)促銷活動(dòng)的主題和形式,采購部應(yīng)選擇合適的商品參與促銷活動(dòng),確保商品的品質(zhì)和價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。商品陳列:門店應(yīng)根據(jù)促銷活動(dòng)的要求,對(duì)參與促銷的商品進(jìn)行合理陳列,突出商品的優(yōu)惠信息和特色,方便消費(fèi)者選購。商品庫存管理:采購部和門店應(yīng)密切配合,做好促銷活動(dòng)商品的庫存管理工作,確保商品的充足供應(yīng),避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。4.促銷活動(dòng)人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:在促銷活動(dòng)開始前,人力資源部應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括促銷活動(dòng)的主題、形式、優(yōu)惠信息、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式:培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種形式,確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)考核:培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部應(yīng)對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核,考核合格后方可上崗參與促銷活動(dòng)。5.促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)規(guī)范:門店員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)規(guī)范,熱情接待每一位消費(fèi)者,耐心解答消費(fèi)者的咨詢,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。問題處理:在促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),如遇消費(fèi)者提出的問題或投訴,門店員工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理,確保消費(fèi)者的滿意度。應(yīng)急處理:針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,如火災(zāi)、地震、人員擁擠等,門店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案,并組織員工進(jìn)行演練,確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。促銷活動(dòng)評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)設(shè)定銷售業(yè)績(jī)指標(biāo):包括銷售額、銷售量、客單價(jià)等指標(biāo),用于評(píng)估促銷活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升效果。顧客滿意度指標(biāo):通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià),包括活動(dòng)主題、優(yōu)惠信息、商品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面。成本效益指標(biāo):計(jì)算促銷活動(dòng)的成本投入與收益產(chǎn)出之比,評(píng)估促銷活動(dòng)的成本效益情況。品牌影響力指標(biāo):通過分析促銷活動(dòng)前后品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度等指標(biāo)的變化情況,評(píng)估促銷活動(dòng)對(duì)品牌形象的提升效果。2.評(píng)估方法選擇對(duì)比分析法:將促銷活動(dòng)期間的各項(xiàng)指標(biāo)與活動(dòng)前或同期進(jìn)行對(duì)比分析,評(píng)估促銷活動(dòng)的效果。問卷調(diào)查法:通過設(shè)計(jì)問卷,對(duì)參與促銷活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,收集消費(fèi)者的反饋意見和建議,評(píng)估消費(fèi)者的滿意度。數(shù)據(jù)分析方法:運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具,對(duì)促銷活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析,挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題,為后續(xù)的促銷活動(dòng)提供參考。3.評(píng)估周期與報(bào)告評(píng)估周期:促銷活動(dòng)結(jié)束后,市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估周期一般為活動(dòng)結(jié)束后的一周內(nèi)。評(píng)估報(bào)告:市場(chǎng)部應(yīng)撰寫促銷活動(dòng)評(píng)估報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括活動(dòng)概述、評(píng)估指標(biāo)完成情況、存在問題及改進(jìn)建議等方面。評(píng)估報(bào)告應(yīng)提交給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,為公司決策提供參考依據(jù)。促銷活動(dòng)費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算控制預(yù)算編制審核:市場(chǎng)部在編制促銷活動(dòng)預(yù)算時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度和審批流程進(jìn)行,確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)預(yù)算進(jìn)行審核,提出修改意見,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。費(fèi)用支出監(jiān)控:在促銷活動(dòng)執(zhí)行過程中,財(cái)務(wù)部門應(yīng)密切關(guān)注各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況,定期對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行核對(duì)和分析,確保費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超支情況,應(yīng)及時(shí)查明原因,并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制。2.費(fèi)用報(bào)銷管理報(bào)銷流程規(guī)范:參與促銷活動(dòng)的部門和人員應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度和報(bào)銷流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷,確保報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。報(bào)銷審批程序:費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,方可報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核,對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷憑證予以退回。3.費(fèi)用核算與分析費(fèi)用核算:財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)促銷活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行核算,確保費(fèi)用核算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。費(fèi)用分析:財(cái)務(wù)部門應(yīng)結(jié)合促銷活動(dòng)的評(píng)估結(jié)果,對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行分析,找出費(fèi)用支出的合理性和存在的問題,為公司制定后續(xù)的促銷活動(dòng)預(yù)算提供參考依據(jù)。促銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)需求變化:市場(chǎng)部應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化,及時(shí)調(diào)整促銷活動(dòng)的主題、形式和商品選擇,以適應(yīng)市場(chǎng)變化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)策略,分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,避免在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。2.法律風(fēng)險(xiǎn)法律法規(guī)遵守:促銷活動(dòng)必須符合國家法律法規(guī)的要求,避免因違法違規(guī)行為而引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。合同管理:在與供應(yīng)商、合作伙伴等簽訂相關(guān)合同時(shí),應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù),確保合同的合法性和有效性,避免因合同糾紛而引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。3.操作風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)執(zhí)行失誤:在促銷活動(dòng)執(zhí)行過程中,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督,確?;顒?dòng)執(zhí)行的準(zhǔn)確性和規(guī)范性,避免因操作失誤而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。人員管理風(fēng)險(xiǎn):加強(qiáng)對(duì)參與促銷活動(dòng)人員的管理和培訓(xùn),提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),避免因人員失誤或違規(guī)行為而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
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