社區(qū)青年驛站管理制度

社區(qū)青年驛站管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)青年驛站的管理，為來(lái)本社區(qū)求職、創(chuàng)業(yè)、實(shí)習(xí)等的青年提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)和居住環(huán)境，促進(jìn)青年的發(fā)展與成長(zhǎng)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區(qū)青年驛站的所有工作人員、入住青年以及與驛站相關(guān)的各類活動(dòng)參與者。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以青年需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿足青年在驛站期間的各項(xiàng)合理需求。2.安全第一原則：確保驛站的設(shè)施安全、人員安全和信息安全，為青年創(chuàng)造一個(gè)安全可靠的生活空間。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度開展工作，實(shí)現(xiàn)驛站管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.資源共享原則：充分整合社區(qū)及周邊資源，為青年提供就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)習(xí)交流等多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享和利用。二、驛站工作人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)驛站運(yùn)營(yíng)需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、職責(zé)及任職要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如社區(qū)公告欄、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、高校就業(yè)網(wǎng)站等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。錄用人員需簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）崗位職責(zé)1.驛站管理員負(fù)責(zé)驛站的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括前臺(tái)接待、入住登記、退房手續(xù)辦理等。管理驛站的物資設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常使用。協(xié)調(diào)處理青年在驛站期間的各類問(wèn)題和投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決情況。組織開展驛站的各類活動(dòng)，如主題交流、就業(yè)培訓(xùn)等，豐富青年的驛站生活。負(fù)責(zé)與社區(qū)及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持和資源保障。2.生活輔導(dǎo)員關(guān)注青年的生活狀況，提供生活指導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)青年良好的生活習(xí)慣。組織開展心理健康教育和輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助青年緩解壓力，保持良好的心態(tài)。協(xié)助管理員做好入住青年的管理工作，關(guān)注青年動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。與青年進(jìn)行溝通交流，了解他們的需求和想法，為驛站管理和服務(wù)提供建議。3.就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為有就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求的青年提供專業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，包括職業(yè)規(guī)劃、簡(jiǎn)歷制作、面試技巧等。收集整理就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息，定期舉辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)講座、分享會(huì)等活動(dòng)，拓寬青年的就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道。對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的青年進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和指導(dǎo)，協(xié)助他們完善創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，提高創(chuàng)業(yè)成功率。與企業(yè)建立合作關(guān)系，為青年提供實(shí)習(xí)、就業(yè)崗位推薦等服務(wù)，促進(jìn)青年與企業(yè)的對(duì)接。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。2.鼓勵(lì)工作人員參加相關(guān)職業(yè)資格考試和認(rèn)證，對(duì)取得相應(yīng)資質(zhì)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.建立工作人員績(jī)效考核機(jī)制，根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。4.為工作人員提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個(gè)人能力和工作表現(xiàn)，合理安排崗位和職務(wù)，促進(jìn)工作人員的成長(zhǎng)與發(fā)展。（四）工作紀(jì)律與考核1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和驛站的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌，熱情接待青年，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉、敷衍、刁難青年。3.保守驛站的商業(yè)秘密和青年的個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。4.定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的進(jìn)行批評(píng)教育、崗位調(diào)整或辭退處理。三、入住青年管理（一）入住申請(qǐng)與審核1.青年如需入住社區(qū)青年驛站，需提前向驛站提交入住申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括個(gè)人身份證、學(xué)歷證明、求職或創(chuàng)業(yè)相關(guān)證明（如有）等。2.驛站管理員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，核實(shí)青年身份信息和申請(qǐng)資格，對(duì)于符合條件的予以受理，不符合條件的告知原因并退還申請(qǐng)材料。3.審核通過(guò)后，與青年簽訂入住協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，包括入住期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、安全責(zé)任等。（二）入住須知1.遵守驛站的作息時(shí)間，按時(shí)起床、休息，保持安靜，不得影響他人。2.愛(ài)護(hù)驛站的公共設(shè)施和設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。3.保持房間內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期打掃，不得在房間內(nèi)亂扔垃圾。4.遵守消防安全規(guī)定，不得在房間內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等，確保自身和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.遵守驛站的住宿規(guī)定，不得私自留宿他人，不得將房間轉(zhuǎn)借他人使用。6.配合驛站工作人員的管理，如實(shí)提供個(gè)人信息和情況，積極參與驛站組織的各項(xiàng)活動(dòng)。（三）費(fèi)用管理1.入住青年需按照規(guī)定繳納住宿費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)驛站實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本和市場(chǎng)情況制定，并在驛站顯著位置公示。2.住宿費(fèi)用可按月、按季或按半年繳納，具體繳費(fèi)方式和時(shí)間以入住協(xié)議約定為準(zhǔn)。3.對(duì)于符合一定條件的青年，如困難家庭學(xué)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)扶持對(duì)象等，可申請(qǐng)減免部分或全部住宿費(fèi)用，減免申請(qǐng)需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)驛站審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（四）退住管理1.青年如需退住，需提前[X]天向驛站提出申請(qǐng)，經(jīng)驛站管理員同意后辦理退住手續(xù)。2.辦理退住手續(xù)時(shí)，青年需結(jié)清住宿費(fèi)用，歸還房間鑰匙及其他領(lǐng)用的物品，驛站管理員對(duì)房間進(jìn)行檢查，如無(wú)損壞和欠費(fèi)情況，退還押金。3.青年退住后，驛站應(yīng)及時(shí)清理房間，更換床上用品等，為下一位入住青年做好準(zhǔn)備。（五）青年行為規(guī)范1.倡導(dǎo)文明禮貌，尊重他人，不得在驛站內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打架斗毆等。2.遵守社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，不得在驛站內(nèi)外隨意張貼、涂畫、吐痰等。3.誠(chéng)實(shí)守信，不得提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，如有違反，驛站有權(quán)解除入住協(xié)議并要求青年承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.積極參與驛站組織的各項(xiàng)活動(dòng)，與其他青年相互學(xué)習(xí)、交流、合作，共同營(yíng)造良好的驛站氛圍。四、驛站設(shè)施與物資管理（一）設(shè)施管理1.驛站應(yīng)配備必要的生活設(shè)施和設(shè)備，如床鋪、桌椅、空調(diào)、熱水器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，確保青年的基本生活需求得到滿足。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞問(wèn)題，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)于需要更新或更換的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)、審批和采購(gòu)，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。（二）物資管理1.驛站應(yīng)儲(chǔ)備必要的生活物資，如床上用品、洗漱用品、餐具等，為青年提供便利。2.建立物資采購(gòu)、領(lǐng)用制度，明確物資采購(gòu)流程、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)用審批程序等。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)物資數(shù)量、質(zhì)量和庫(kù)存情況，確保物資賬實(shí)相符。4.加強(qiáng)物資的節(jié)約使用和管理，避免浪費(fèi)，對(duì)于可回收利用的物資應(yīng)進(jìn)行合理回收和處理。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.驛站應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保驛站的安全運(yùn)營(yíng)。2.驛站管理員、生活輔導(dǎo)員等工作人員應(yīng)履行安全管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)青年的安全教育和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.入住青年應(yīng)遵守安全規(guī)定，增強(qiáng)安全意識(shí)，積極配合驛站的安全管理工作。（二）安全設(shè)施與措施1.在驛站內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、煙霧報(bào)警器、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.加強(qiáng)對(duì)水、電、氣等設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止發(fā)生安全事故。4.對(duì)青年進(jìn)行消防安全教育，組織開展消防演練，提高青年的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安事件等的應(yīng)急處置流程和措施。2.定期組織工作人員和青年學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告情況。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.為入住青年提供免費(fèi)的住宿服務(wù)，確保房間干凈整潔、設(shè)施設(shè)備齊全。2.提供飲用水、網(wǎng)絡(luò)接入等基本生活服務(wù)，滿足青年的日常需求。3.開展就業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)，如舉辦招聘會(huì)、就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)講座等，幫助青年提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。4.組織開展各類主題活動(dòng)，如文化交流、志愿服務(wù)等，豐富青年的驛站生活，促進(jìn)青年之間的交流與合作。5.為青年提供心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們解決在求職、創(chuàng)業(yè)、生活等方面遇到的心理問(wèn)題和困惑。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集青年的意見(jiàn)和建議，了解他們對(duì)驛站服務(wù)的滿意度。2.對(duì)青年的反饋進(jìn)行分類整理和分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便青年反映問(wèn)題和投訴。對(duì)于青年的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并回復(fù)，處理結(jié)果要讓青年滿意。七、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與組織1.根據(jù)青年需求和驛站工作計(jì)劃，制定活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。2.成立活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施?；顒?dòng)策劃小組應(yīng)充分征求青年意見(jiàn)，確?；顒?dòng)具有吸引力和實(shí)效性。3.做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、人員安排等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（二）活動(dòng)宣傳與推廣1.通過(guò)驛站公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道發(fā)布活動(dòng)信息，吸引青年參與。2.邀請(qǐng)媒體、社會(huì)組織等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.鼓勵(lì)青年之間相互宣傳，提高活動(dòng)知曉度。（三）活動(dòng)效果評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集青年對(duì)活動(dòng)的