小劇場(chǎng)收費(fèi)管理制度

小劇場(chǎng)收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范小劇場(chǎng)收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、有序進(jìn)行，保障小劇場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)收益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下小劇場(chǎng)的所有收費(fèi)活動(dòng)，包括演出門(mén)票銷售、場(chǎng)地租賃收費(fèi)、廣告贊助收費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合法性原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及方式應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本、市場(chǎng)行情等因素合理制定，確保公平合理。3.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及流程應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督。4.便捷高效原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，為客戶提供便捷的繳費(fèi)方式。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）演出門(mén)票收費(fèi)1.根據(jù)演出類型、演員陣容、座位區(qū)域等因素制定不同檔次的門(mén)票價(jià)格。具體價(jià)格區(qū)間如下：普通演出門(mén)票：[X]元[X]元。熱門(mén)演出門(mén)票：[X]元[X]元。VIP專屬門(mén)票：[X]元[X]元。2.對(duì)于學(xué)生、軍人、老年人等特殊群體，給予適當(dāng)?shù)钠眱r(jià)優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度為[X]%[X]%。（二）場(chǎng)地租賃收費(fèi)1.按場(chǎng)地使用時(shí)間、面積大小等收取租賃費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：短期租賃（1天3天）：每平方米每天[X]元。中期租賃（4天7天）：每平方米每天[X]元。長(zhǎng)期租賃（8天及以上）：每平方米每天[X]元。2.根據(jù)場(chǎng)地的特殊需求，如舞臺(tái)布置、燈光音響設(shè)備使用等，額外收取相應(yīng)的設(shè)備租賃及布置費(fèi)用。（三）廣告贊助收費(fèi)1.小劇場(chǎng)內(nèi)的廣告位分為不同類型，如舞臺(tái)背景廣告、觀眾席座椅廣告、過(guò)道燈箱廣告等。2.各類廣告位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：舞臺(tái)背景廣告：每次活動(dòng)收費(fèi)[X]元。觀眾席座椅廣告：每個(gè)座椅廣告每月收費(fèi)[X]元。過(guò)道燈箱廣告：每個(gè)燈箱廣告每月收費(fèi)[X]元。三、收費(fèi)流程（一）演出門(mén)票收費(fèi)流程1.售票前準(zhǔn)備票務(wù)部門(mén)根據(jù)演出安排制定門(mén)票銷售計(jì)劃，包括門(mén)票價(jià)格、座位圖、銷售時(shí)間等信息。將門(mén)票信息錄入售票系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.線上售票在公司官方網(wǎng)站、合作票務(wù)平臺(tái)等線上渠道發(fā)布演出門(mén)票銷售信息。客戶通過(guò)線上平臺(tái)選擇座位、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，支付成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成電子門(mén)票。線上售票平臺(tái)定期將售票數(shù)據(jù)傳輸至公司票務(wù)系統(tǒng)，票務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)。3.線下售票在小劇場(chǎng)售票窗口設(shè)置專人負(fù)責(zé)線下售票工作?？蛻羟巴燮贝翱谶x擇座位、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，售票人員開(kāi)具紙質(zhì)門(mén)票，并在售票系統(tǒng)中記錄售票信息。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，售票人員核對(duì)當(dāng)日售票數(shù)量、金額等信息，與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，確保一致。4.門(mén)票驗(yàn)票在演出開(kāi)場(chǎng)前，安排驗(yàn)票人員在劇場(chǎng)入口處對(duì)觀眾門(mén)票進(jìn)行查驗(yàn)。驗(yàn)票人員通過(guò)掃描電子門(mén)票二維碼或核對(duì)紙質(zhì)門(mén)票信息，確認(rèn)門(mén)票有效性。對(duì)于無(wú)票或持無(wú)效票的觀眾，引導(dǎo)其至票務(wù)處理處進(jìn)行補(bǔ)票或退票處理。（二）場(chǎng)地租賃收費(fèi)流程1.租賃申請(qǐng)客戶如需租賃小劇場(chǎng)場(chǎng)地，需提前向場(chǎng)地管理部門(mén)提交租賃申請(qǐng)，注明租賃時(shí)間、場(chǎng)地用途、特殊需求等信息。場(chǎng)地管理部門(mén)對(duì)租賃申請(qǐng)進(jìn)行審核，評(píng)估場(chǎng)地可用性和客戶需求合理性。2.合同簽訂審核通過(guò)后，與客戶簽訂場(chǎng)地租賃合同，明確租賃雙方的權(quán)利義務(wù)、租賃費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等條款。將租賃合同副本交至財(cái)務(wù)部門(mén)備案。3.費(fèi)用支付客戶按照合同約定的支付方式和時(shí)間支付場(chǎng)地租賃費(fèi)用。財(cái)務(wù)部門(mén)收到款項(xiàng)后，核對(duì)收款信息與合同一致，開(kāi)具發(fā)票，并在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中記錄收款情況。4.場(chǎng)地交付與使用在租賃期開(kāi)始前，場(chǎng)地管理部門(mén)按照合同要求完成場(chǎng)地準(zhǔn)備工作，如清潔、設(shè)備調(diào)試等?？蛻粼谧赓U期間按照合同規(guī)定使用場(chǎng)地，不得擅自改變場(chǎng)地用途或損壞場(chǎng)地設(shè)施。租賃期結(jié)束后，場(chǎng)地管理部門(mén)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，按照合同約定要求客戶進(jìn)行賠償。（三）廣告贊助收費(fèi)流程1.贊助洽談市場(chǎng)推廣部門(mén)與潛在廣告贊助商進(jìn)行洽談，介紹小劇場(chǎng)的廣告資源、受眾群體、宣傳效果等信息，確定贊助合作意向。根據(jù)贊助商需求，制定個(gè)性化的廣告贊助方案，明確贊助形式、權(quán)益回報(bào)、費(fèi)用金額等內(nèi)容。2.合同簽訂雙方達(dá)成一致后，簽訂廣告贊助合同，詳細(xì)約定雙方權(quán)利義務(wù)、贊助費(fèi)用支付方式、廣告投放形式及時(shí)間等條款。將合同副本交至財(cái)務(wù)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)備案。3.費(fèi)用支付贊助商按照合同約定支付廣告贊助費(fèi)用。財(cái)務(wù)部門(mén)收到款項(xiàng)后，核對(duì)收款信息與合同一致，開(kāi)具發(fā)票，并在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中記錄收款情況。4.廣告投放執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)合同要求，負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計(jì)、制作和投放工作。確保廣告按照約定的形式和時(shí)間在小劇場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行展示，同時(shí)對(duì)廣告投放效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.演出門(mén)票：分為電子門(mén)票和紙質(zhì)門(mén)票。電子門(mén)票以二維碼形式作為有效憑證；紙質(zhì)門(mén)票采用統(tǒng)一格式，包含演出信息、座位號(hào)、票價(jià)等內(nèi)容。2.場(chǎng)地租賃發(fā)票：根據(jù)國(guó)家稅務(wù)規(guī)定開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容包括租賃單位名稱、租賃場(chǎng)地、租賃時(shí)間、金額等信息。3.廣告贊助發(fā)票：同樣開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容涵蓋贊助單位名稱、贊助項(xiàng)目、贊助金額等信息。（二）票據(jù)開(kāi)具1.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的開(kāi)具工作。2.在收到款項(xiàng)并確認(rèn)無(wú)誤后，按照規(guī)定的發(fā)票開(kāi)具流程及時(shí)為客戶開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。3.開(kāi)具的票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，確保票據(jù)的真實(shí)性和有效性。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門(mén)的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的保管工作。2.票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、防火、防盜的專用保險(xiǎn)柜中。3.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保票據(jù)數(shù)量與賬目一致。4.對(duì)于已開(kāi)具的票據(jù)存根聯(lián)和作廢票據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管，不得擅自銷毀。（四）票據(jù)核銷1.定期對(duì)已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。2.核銷時(shí)，核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與財(cái)務(wù)賬目記錄的收費(fèi)信息是否一致，包括金額、客戶名稱、收費(fèi)項(xiàng)目等。3.對(duì)于核銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并記錄相關(guān)情況。五、收費(fèi)監(jiān)督與審計(jì)（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立獨(dú)立的審計(jì)部門(mén)，定期對(duì)小劇場(chǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。2.審計(jì)內(nèi)容包括收費(fèi)流程的合規(guī)性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、票據(jù)管理的規(guī)范性、款項(xiàng)收取與記錄的準(zhǔn)確性等。3.審計(jì)人員通過(guò)查閱文件資料、核對(duì)賬目、實(shí)地檢查等方式進(jìn)行審計(jì)工作，并出具審計(jì)報(bào)告。（二）客戶監(jiān)督1.在小劇場(chǎng)顯著位置公布收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及投訴舉報(bào)電話，接受客戶監(jiān)督。2.對(duì)于客戶提出的收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題和投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（三）社會(huì)監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供收費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和信息。2.主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過(guò)公司官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道定期公開(kāi)收費(fèi)情況，增強(qiáng)收費(fèi)透明度。六、退費(fèi)管理（一）退票規(guī)定1.在演出前[X]天以上提出退票申請(qǐng)的，扣除票面金額的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余票款。2.在演出前[X]天至[X]天內(nèi)提出退票申請(qǐng)的，扣除票面金額的[X]%作為手續(xù)費(fèi)后，退還剩余票款。3.在演出前[X]天內(nèi)提出退票申請(qǐng)的，不予退票，但因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消的除外。4.因演出方原因?qū)е卵莩鋈∠蜓悠诘?，?yīng)全額退還觀眾票款，并按照相關(guān)規(guī)定給予一定的補(bǔ)償。（二）場(chǎng)地租賃退費(fèi)1.如因特殊原因客戶提前終止場(chǎng)地租賃合同，需提前[X]天書(shū)面通知公司。2.經(jīng)公司審核同意后，根據(jù)實(shí)際使用場(chǎng)地時(shí)間和合同約定，扣除相應(yīng)的租賃費(fèi)用后，退還剩余款項(xiàng)。3.如因公司原因?qū)е聢?chǎng)地?zé)o法按合同約定提供給客戶使用，應(yīng)全額退還已收取的租賃費(fèi)用，并按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（三）廣告贊助退費(fèi)1.若贊助商因不可抗力或其他特殊原因要求提前終止廣告贊助合同，需提前[X]天書(shū)面通知公司。2.公司根據(jù)贊助商已投放廣告的時(shí)間和效果，協(xié)商確定退還的贊助費(fèi)用金額，并在扣除相應(yīng)的管理費(fèi)用后，退還剩余款項(xiàng)。3.如因公司原因?qū)е聫V告無(wú)法按照合同約定進(jìn)行投放，應(yīng)全額退還已收取的贊助費(fèi)用，并按照合同約定給予贊助商相應(yīng)的補(bǔ)償。（四）退費(fèi)流程1.客戶提交退費(fèi)申請(qǐng)，注明退費(fèi)原因、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，并附上相關(guān)證明材料（如有）。2.相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)情況，簽署審核意見(jiàn)。3.審核通過(guò)后，將退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤恢霖?cái)務(wù)部門(mén)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)申請(qǐng)信息與賬目記錄一致后，按照規(guī)定的退費(fèi)方式辦理退款手續(xù)。5.對(duì)于涉及金額較大的退費(fèi)業(yè)務(wù)，需經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。七、人員職責(zé)與權(quán)限（一）票務(wù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)演出門(mén)票的銷售、驗(yàn)票等工作，確保門(mén)票銷售信息的準(zhǔn)確記錄和傳遞。2.解答客戶關(guān)于門(mén)票的咨詢，處理門(mén)票銷售過(guò)程中的問(wèn)題和投訴。3.定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存門(mén)票，確保門(mén)票數(shù)量與賬目一致。（二）場(chǎng)地管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)場(chǎng)地租賃業(yè)務(wù)的洽談、合同簽訂及執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。2.按照合同要求完成場(chǎng)地的準(zhǔn)備、交付和使用管理工作。3.對(duì)場(chǎng)地使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理場(chǎng)地使用過(guò)程中的問(wèn)題。（三）市場(chǎng)推廣人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)廣告贊助業(yè)務(wù)的拓展、洽談和合同簽訂工作。2.根據(jù)贊助商需求，制定廣告贊助方案，并協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部門(mén)執(zhí)行廣告投放工作。3.跟蹤廣告贊助效果，收集贊助商反饋意見(jiàn)，為后續(xù)合作提供參考。（四）財(cái)務(wù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費(fèi)款項(xiàng)的收取、記錄、核算和票據(jù)開(kāi)具工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。2.定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提