網(wǎng)點(diǎn)員工崗位管理制度

網(wǎng)點(diǎn)員工崗位管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工管理，規(guī)范員工崗位行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司在各地區(qū)設(shè)立的所有網(wǎng)點(diǎn)員工。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，確?？己嗽u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的公平性。激勵(lì)約束原則：通過合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；同時(shí)，通過明確的約束措施，規(guī)范員工行為。崗位匹配原則：根據(jù)員工的能力、特長(zhǎng)和崗位需求，合理安排工作崗位，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。二、崗位設(shè)置與職責(zé)1.崗位設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)拓展、客戶維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等。柜員：負(fù)責(zé)辦理各類業(yè)務(wù)，如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)等，確保業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?？蛻艚?jīng)理：負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、維護(hù)和拓展，為客戶提供專業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、維護(hù)大堂秩序，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。理財(cái)經(jīng)理：為客戶提供理財(cái)規(guī)劃和投資建議，銷售各類理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶的理財(cái)需求。2.崗位職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)制定網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，合理配置人力資源。組織開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，拓展客戶資源，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)份額。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，防范操作風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)調(diào)與上級(jí)行及其他部門的關(guān)系，爭(zhēng)取政策支持和資源保障。定期向上級(jí)行匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)工作情況，及時(shí)反饋工作中存在的問題和困難。柜員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，準(zhǔn)確、及時(shí)地辦理各類業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、整點(diǎn)、保管及重要空白憑證、有價(jià)單證的領(lǐng)用、保管和上繳等工作。認(rèn)真核對(duì)客戶信息，確保業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性和合規(guī)性。協(xié)助客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等做好客戶服務(wù)工作，解答客戶咨詢。及時(shí)處理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，如遇重大問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告?？蛻艚?jīng)理崗位職責(zé)深入了解客戶需求，制定個(gè)性化的金融服務(wù)方案，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。積極拓展客戶資源，通過多種渠道開發(fā)新客戶，維護(hù)和鞏固老客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)各類金融產(chǎn)品的銷售，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。收集市場(chǎng)信息和客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶管理工作。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)熱情接待客戶，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，維護(hù)大堂秩序。解答客戶咨詢，為客戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，解決客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。識(shí)別客戶需求，積極推薦適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)，協(xié)助客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷工作。關(guān)注大堂內(nèi)客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶，進(jìn)行客戶分流和引導(dǎo)。負(fù)責(zé)大堂設(shè)施的維護(hù)和管理，確保大堂環(huán)境整潔、舒適。理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)為客戶提供專業(yè)的理財(cái)咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和理財(cái)目標(biāo)，制定個(gè)性化的理財(cái)規(guī)劃方案。向客戶介紹各類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、收益情況和風(fēng)險(xiǎn)狀況，幫助客戶選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品。定期跟蹤客戶理財(cái)狀況，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整理財(cái)方案，確?？蛻糍Y產(chǎn)的保值增值。組織開展理財(cái)講座、投資沙龍等活動(dòng)，提升客戶理財(cái)意識(shí)和金融知識(shí)水平。協(xié)助客戶經(jīng)理拓展客戶資源，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。三、員工招聘與錄用1.招聘原則公開、公平、公正原則：面向社會(huì)公開招聘信息，確保招聘過程的透明度，對(duì)所有應(yīng)聘者一視同仁。德才兼?zhèn)湓瓌t：注重應(yīng)聘者的品德修養(yǎng)和專業(yè)能力，選拔德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。崗位匹配原則：根據(jù)崗位需求，選拔具備相應(yīng)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責(zé)、要求和應(yīng)聘方式。報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者按照要求提交簡(jiǎn)歷和相關(guān)證明材料，人力資源部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。筆試：組織應(yīng)聘者進(jìn)行筆試，測(cè)試其專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。根據(jù)筆試成績(jī)，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。面試：對(duì)進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，面試形式可采用結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試或無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。面試主要考察應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和崗位匹配度等。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)操守等信息的真實(shí)性。錄用審批：根據(jù)面試成績(jī)、背景調(diào)查結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批同意后，發(fā)放錄用通知。3.錄用條件具有良好的品德修養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，無違法違紀(jì)記錄。具備與崗位要求相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練使用相關(guān)辦公軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠適應(yīng)崗位工作要求。身體健康，能夠勝任崗位工作強(qiáng)度。四、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，使其能夠熟練掌握崗位所需的業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范。增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，提升客戶滿意度。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)發(fā)展。幫助員工了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括各類金融產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)等。服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、客戶接待技巧、投訴處理技巧等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等方式，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)劃等方面的內(nèi)容。行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)分析培訓(xùn)：定期組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)最新政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，幫助員工了解市場(chǎng)變化，提升市場(chǎng)敏感度。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自身需求自主學(xué)習(xí)。實(shí)踐鍛煉：安排員工到其他網(wǎng)點(diǎn)或部門進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，通過實(shí)際操作和實(shí)踐鍛煉，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能。4.培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施人力資源部門每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排和培訓(xùn)對(duì)象等。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定具體的培訓(xùn)實(shí)施方案，并組織實(shí)施。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)收集員工的反饋意見，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保培訓(xùn)效果。5.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。根據(jù)員工的崗位表現(xiàn)、工作能力和職業(yè)發(fā)展意愿，為員工提供晉升、輪崗、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會(huì)。建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、考核評(píng)價(jià)等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。五、績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核原則客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則：采用定量指標(biāo)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。2.績(jī)效考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成崗位工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率，如業(yè)務(wù)量指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)等。工作能力：考核員工具備的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，如業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、操作技能熟練程度、問題解決能力等。工作態(tài)度：評(píng)價(jià)員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等，如工作紀(jì)律遵守情況、工作主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等。3.績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作情況進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)，作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪等的重要依據(jù)。4.績(jī)效考核方法目標(biāo)管理法：根據(jù)崗位工作目標(biāo)，設(shè)定明確的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，將員工的工作表現(xiàn)與目標(biāo)完成情況進(jìn)行對(duì)比，評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)。360度評(píng)估法：從上級(jí)、同事、下屬、客戶等多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面了解員工的工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：選取與崗位工作密切相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核。5.績(jī)效反饋與溝通績(jī)效考核結(jié)束后，上級(jí)主管及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，向員工反饋考核結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。員工對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管提出申訴，上級(jí)主管應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。6.激勵(lì)措施薪酬激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬待遇，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予加薪、發(fā)放獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。晉升激勵(lì)：將績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升工作業(yè)績(jī)突出、能力素質(zhì)優(yōu)秀的員工。榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)出色的員工，授予“優(yōu)秀員工”“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)，并進(jìn)行公開表彰。培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)：為績(jī)效考核優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，幫助其提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。六、考勤與休假1.考勤制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)點(diǎn)的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。員工應(yīng)如實(shí)記錄考勤情況，不得代他人簽到或簽退。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，人力資源部門定期對(duì)考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查。2.休假規(guī)定事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提交事假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間扣除相應(yīng)的工資和績(jī)效獎(jiǎng)金。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間的工資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿[X]年的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排休完，確因工作需要不能安排的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排休年假，但應(yīng)按照規(guī)定支付相應(yīng)的工資報(bào)酬?；榧伲悍蠂?guó)家法定結(jié)婚年齡的員工，可享受[X]天婚假。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后一年內(nèi)休完。產(chǎn)假：女員工生育享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假期間的工資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。陪產(chǎn)假：男員工在其配偶生育時(shí)，可享受陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假天數(shù)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。陪產(chǎn)假期間的工資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假。喪假期間的工資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位級(jí)別、工作年限等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分?？?jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放。獎(jiǎng)金：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，如業(yè)務(wù)競(jìng)賽獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)金等。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平等因素，每年定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。不定期調(diào)整：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果、崗位變動(dòng)、市場(chǎng)薪酬變化等情況，不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：?jiǎn)T工享受帶薪年假，具體規(guī)定按照本制度第六條執(zhí)行。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展福利：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，幫助員工提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。八、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德規(guī)范誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密和客戶信息，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶隱私。廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力提高工作效率和質(zhì)量，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極配合同事工作，不得相互拆臺(tái)、惡性競(jìng)爭(zhēng)。2.工作紀(jì)律規(guī)范遵守網(wǎng)點(diǎn)的工作時(shí)間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，不得違規(guī)操作。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，不得從事與工作無關(guān)的事情。愛護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的辦公設(shè)備和設(shè)施，不得隨意損壞或丟失，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并賠償。3.服務(wù)行為規(guī)范熱情接待客戶，使用文