臨清網(wǎng)格員管理制度

臨清網(wǎng)格員管理制度總則目的為加強(qiáng)臨清網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格員工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于臨清市轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格員?；驹瓌t1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行職責(zé)。3.分工協(xié)作原則：明確網(wǎng)格員職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，提高工作績(jī)效。網(wǎng)格員職責(zé)基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.采集網(wǎng)格內(nèi)各類組織信息，如社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等。3.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化情況，并上報(bào)至相關(guān)部門。社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的需求和訴求，收集居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)和建議。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)可能引發(fā)矛盾糾紛的隱患信息。3.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展民主協(xié)商、民意調(diào)查等工作，促進(jìn)社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)管理。安全隱患排查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)治安、消防安全、生產(chǎn)安全等隱患進(jìn)行定期排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患信息。2.協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展安全隱患整治工作，督促責(zé)任單位落實(shí)整改措施，確保網(wǎng)格內(nèi)安全穩(wěn)定。3.向居民宣傳安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。環(huán)境衛(wèi)生巡查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。2.協(xié)助社區(qū)居委會(huì)組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔。矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動(dòng)介入調(diào)解，做好當(dāng)事人的思想工作，防止矛盾激化升級(jí)。2.對(duì)于調(diào)解不成的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。3.定期開(kāi)展矛盾糾紛排查化解情況分析研判，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、方針政策以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.開(kāi)展各類主題宣傳活動(dòng)，如法治宣傳、環(huán)保宣傳、科普宣傳等，提高居民的法律意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和科學(xué)素養(yǎng)。3.解答居民在生產(chǎn)生活中遇到的政策法規(guī)問(wèn)題，為居民提供政策咨詢服務(wù)。公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如代辦居住證、生育證、老年證等各類證件。2.協(xié)助居民辦理低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等社會(huì)救助申請(qǐng)手續(xù)。3.幫助居民解決在就業(yè)、社保、醫(yī)保、教育、住房等方面遇到的困難和問(wèn)題，提供相關(guān)政策咨詢和指導(dǎo)。網(wǎng)格員工作流程信息采集流程1.制定采集計(jì)劃：根據(jù)工作需要，制定網(wǎng)格信息采集計(jì)劃，明確采集內(nèi)容、范圍、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.開(kāi)展實(shí)地采集：網(wǎng)格員按照采集計(jì)劃，深入網(wǎng)格內(nèi)逐戶進(jìn)行信息采集，可通過(guò)上門走訪、電話詢問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式獲取相關(guān)信息。3.數(shù)據(jù)錄入與審核：將采集到的信息及時(shí)錄入到相關(guān)信息系統(tǒng)，并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。錄入完成后，提交社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行審核。4.信息更新與維護(hù)：定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。社情民意收集流程1.日常走訪收集：網(wǎng)格員在日常走訪過(guò)程中，主動(dòng)與居民交流溝通，了解居民的需求和訴求，收集居民的意見(jiàn)和建議。2.設(shè)立意見(jiàn)箱：在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)箱，方便居民隨時(shí)投遞意見(jiàn)和建議。網(wǎng)格員定期收集意見(jiàn)箱內(nèi)的信件，并進(jìn)行整理和分析。3.召開(kāi)座談會(huì)：定期組織召開(kāi)網(wǎng)格居民座談會(huì)，邀請(qǐng)居民代表參加，聽(tīng)取居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)和建議，共同商討解決社區(qū)問(wèn)題的辦法。4.信息上報(bào)與處理：對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行分類整理，及時(shí)上報(bào)至社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門。相關(guān)部門對(duì)上報(bào)的社情民意進(jìn)行分析研究，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。安全隱患排查流程1.制定排查計(jì)劃：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、上級(jí)要求和網(wǎng)格實(shí)際情況，制定安全隱患排查計(jì)劃，明確排查內(nèi)容、重點(diǎn)部位、排查時(shí)間等。2.開(kāi)展排查工作：網(wǎng)格員按照排查計(jì)劃，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)治安、消防安全、生產(chǎn)安全等隱患進(jìn)行全面排查，可通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行。3.隱患登記與上報(bào)：對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)登記，包括隱患部位、隱患內(nèi)容、隱患等級(jí)、整改建議等，并及時(shí)上報(bào)至社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門。4.跟蹤整改落實(shí)：協(xié)助相關(guān)部門對(duì)安全隱患進(jìn)行跟蹤整改，督促責(zé)任單位落實(shí)整改措施，確保隱患整改到位。整改完成后，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，并做好記錄。環(huán)境衛(wèi)生巡查流程1.日常巡查：網(wǎng)格員每天對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，重點(diǎn)查看道路、街巷、小區(qū)、公共場(chǎng)所等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與記錄：及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題位置、問(wèn)題描述、問(wèn)題類型等。3.上報(bào)與處理：將巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)上報(bào)至社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門。相關(guān)部門對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，并安排專人進(jìn)行處理。4.整改跟蹤與反饋：協(xié)助相關(guān)部門對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的整改情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。整改完成后，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給社區(qū)居委會(huì)和居民。矛盾糾紛化解流程1.矛盾排查：網(wǎng)格員定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行排查，可通過(guò)走訪居民、查看信訪記錄、了解社區(qū)動(dòng)態(tài)等方式進(jìn)行。2.矛盾發(fā)現(xiàn)與介入：及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動(dòng)介入了解情況，掌握矛盾雙方的訴求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。3.調(diào)解處理：根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取合適的調(diào)解方法進(jìn)行處理，如說(shuō)服教育、協(xié)商調(diào)解、依法調(diào)解等。在調(diào)解過(guò)程中，要注重維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，做到公平公正。4.結(jié)果反饋與跟蹤：調(diào)解成功后，及時(shí)將調(diào)解結(jié)果反饋給當(dāng)事人，并做好記錄。對(duì)調(diào)解不成的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。同時(shí)，要對(duì)矛盾糾紛的處理情況進(jìn)行跟蹤，防止矛盾復(fù)發(fā)。政策法規(guī)宣傳流程1.制定宣傳計(jì)劃：根據(jù)工作需要和居民需求，制定政策法規(guī)宣傳計(jì)劃，明確宣傳內(nèi)容、宣傳方式、宣傳時(shí)間等。2.開(kāi)展宣傳活動(dòng)：按照宣傳計(jì)劃，通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄、利用新媒體平臺(tái)等多種方式，開(kāi)展政策法規(guī)宣傳活動(dòng)。3.宣傳效果評(píng)估：對(duì)宣傳活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、查看宣傳資料發(fā)放記錄等方式了解居民對(duì)政策法規(guī)的知曉率和理解程度。4.改進(jìn)與完善：根據(jù)宣傳效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)宣傳方式和方法，提高宣傳效果。同時(shí)，要根據(jù)居民的需求和反饋，不斷調(diào)整宣傳內(nèi)容，確保宣傳工作的針對(duì)性和實(shí)效性。公共服務(wù)代辦流程1.受理申請(qǐng)：居民向網(wǎng)格員提出公共服務(wù)代辦申請(qǐng)，提交相關(guān)材料。網(wǎng)格員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合條件的予以受理，并向居民告知辦理流程和所需時(shí)間。2.材料整理與報(bào)送：網(wǎng)格員對(duì)受理的申請(qǐng)材料進(jìn)行整理，按照相關(guān)部門的要求進(jìn)行分類、編號(hào)，并及時(shí)報(bào)送至社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門。3.跟蹤辦理進(jìn)度：網(wǎng)格員定期跟蹤公共服務(wù)代辦事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，及時(shí)了解辦理情況。對(duì)于辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助解決。4.結(jié)果反饋與送達(dá)：公共服務(wù)代辦事項(xiàng)辦理完成后，網(wǎng)格員及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給居民，并將相關(guān)證件或文件送達(dá)居民手中。同時(shí)，要向居民做好解釋說(shuō)明工作，確保居民滿意。網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括國(guó)家法律法規(guī)、方針政策、社區(qū)工作業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)格員工作職責(zé)與流程、溝通技巧、信息技術(shù)應(yīng)用等。2.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等多種方式進(jìn)行。定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課；不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，組織網(wǎng)格員到工作先進(jìn)地區(qū)或社區(qū)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展在線培訓(xùn)，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，分享工作心得和體會(huì)。3.培訓(xùn)計(jì)劃：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。根據(jù)網(wǎng)格員的實(shí)際需求和工作情況，合理安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果?？己?.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、居民滿意度等方面。具體考核指標(biāo)根據(jù)網(wǎng)格員的工作職責(zé)和工作目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。2.考核方式：采取日?？己伺c年度考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。日常考核由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)；年度考核由街道辦事處組織實(shí)施，成立考核小組，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)網(wǎng)格員的年度工作進(jìn)行全面考核。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績(jī)效工資發(fā)放、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或調(diào)整崗位。網(wǎng)格員工作保障工作條件保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和工具，如電腦、手機(jī)、打印機(jī)、工作證件、巡查記錄儀等。2.為網(wǎng)格員提供固定的辦公場(chǎng)所，配備辦公桌椅、文件柜等辦公設(shè)施，確保網(wǎng)格員能夠正常開(kāi)展工作。待遇保障1.建立合理的網(wǎng)格員薪酬待遇體系，根據(jù)網(wǎng)格員的工作任務(wù)、工作難度、工作強(qiáng)度等因素，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。薪酬待遇包括基本工資、績(jī)效工資、加班補(bǔ)貼等。2.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益。3.定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行健康體檢，關(guān)心網(wǎng)格員的身體健康。職業(yè)發(fā)展保障1.建立