ktv公關(guān)管理制度

ktv公關(guān)管理制度總則目的為規(guī)范KTV公關(guān)部門的工作流程，提高公關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的KTV形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于KTV公關(guān)部門全體員工。基本原則1.合法合規(guī)原則：公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保KTV的經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠信原則：秉持誠信理念，真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息，維護(hù)KTV的良好聲譽(yù)。3.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的公關(guān)服務(wù)，滿足客戶期望。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：公關(guān)部門內(nèi)部各崗位之間要密切配合，形成高效協(xié)作的工作氛圍，共同完成公關(guān)任務(wù)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)公關(guān)部門設(shè)部門經(jīng)理一名，下設(shè)公關(guān)主管、公關(guān)專員若干。崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公關(guān)部門的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。制定公關(guān)策略和方案，確保公關(guān)活動(dòng)與KTV的整體經(jīng)營目標(biāo)相一致。負(fù)責(zé)與KTV內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)調(diào)，整合資源，共同推進(jìn)公關(guān)工作。維護(hù)與外部媒體、合作伙伴等的良好關(guān)系，拓展公關(guān)渠道。對公關(guān)活動(dòng)的效果進(jìn)行評估和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。負(fù)責(zé)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.公關(guān)主管協(xié)助部門經(jīng)理制定公關(guān)計(jì)劃和方案，并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。組織策劃各類公關(guān)活動(dòng)，包括活動(dòng)的籌備、執(zhí)行和后續(xù)跟進(jìn)。負(fù)責(zé)與媒體溝通聯(lián)絡(luò)，撰寫新聞稿件，發(fā)布KTV的宣傳信息。收集、整理公關(guān)活動(dòng)相關(guān)資料，建立公關(guān)檔案。協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行公關(guān)效果評估，提出改進(jìn)建議。指導(dǎo)和監(jiān)督公關(guān)專員的工作，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。3.公關(guān)專員按照公關(guān)計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)具體的公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行工作，如場地布置、嘉賓接待等。協(xié)助公關(guān)主管與媒體、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好關(guān)系。負(fù)責(zé)收集市場信息和競爭對手動(dòng)態(tài)，為公關(guān)決策提供參考。參與撰寫新聞稿件、宣傳資料等公關(guān)文案，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)。協(xié)助進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的效果評估，反饋活動(dòng)執(zhí)行過程中的問題。公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行活動(dòng)策劃流程1.需求調(diào)研與KTV相關(guān)部門溝通，了解近期的經(jīng)營目標(biāo)、宣傳重點(diǎn)及公關(guān)需求。收集市場信息，分析競爭對手的公關(guān)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，把握市場趨勢。與客戶進(jìn)行溝通，了解其對公關(guān)活動(dòng)的期望和要求。2.方案制定根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定公關(guān)活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)主題、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容及預(yù)算等。設(shè)計(jì)活動(dòng)流程和環(huán)節(jié)，確?；顒?dòng)具有吸引力和互動(dòng)性。制定活動(dòng)宣傳推廣方案，確定宣傳渠道和方式。3.方案審批將策劃方案提交部門經(jīng)理審核，部門經(jīng)理根據(jù)KTV的整體戰(zhàn)略和資源情況進(jìn)行評估，提出修改意見。經(jīng)部門經(jīng)理審核通過后，將方案提交給KTV高層領(lǐng)導(dǎo)審批，確保方案符合KTV的整體利益。4.活動(dòng)籌備根據(jù)審批通過的方案，組建活動(dòng)籌備小組，明確各成員的職責(zé)和分工。進(jìn)行活動(dòng)場地的預(yù)訂和布置，確保場地環(huán)境符合活動(dòng)要求。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的物資和設(shè)備，如音響設(shè)備、燈光設(shè)備、宣傳資料等。邀請嘉賓和參與人員，發(fā)送邀請函，并做好接待安排。組織活動(dòng)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)流程和職責(zé)。5.活動(dòng)執(zhí)行按照活動(dòng)流程和方案，有序開展活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和指揮，及時(shí)處理突發(fā)情況。做好活動(dòng)現(xiàn)場的攝影、攝像工作，記錄活動(dòng)精彩瞬間。與媒體保持密切溝通，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。6.活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)對活動(dòng)效果進(jìn)行評估，收集參與者的反饋意見，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。整理活動(dòng)照片、視頻等資料，制作活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，提交給部門經(jīng)理。根據(jù)活動(dòng)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的公關(guān)活動(dòng)提供參考?；顒?dòng)執(zhí)行規(guī)范1.時(shí)間管理嚴(yán)格按照活動(dòng)策劃方案確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展各項(xiàng)工作，確?；顒?dòng)按時(shí)啟動(dòng)和結(jié)束。提前預(yù)留足夠的時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)籌備和預(yù)演，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。2.人員管理活動(dòng)工作人員要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。明確各工作人員的職責(zé)和分工，確保工作有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、互相推諉的情況。加強(qiáng)對工作人員的現(xiàn)場管理，要求其嚴(yán)格遵守活動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗。3.現(xiàn)場管理確?；顒?dòng)現(xiàn)場的安全，設(shè)置明顯的安全標(biāo)識，配備必要的安全設(shè)備和人員。維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場的秩序，引導(dǎo)參與者有序入場、退場，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。做好活動(dòng)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾，保持現(xiàn)場整潔。4.溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)執(zhí)行過程中，公關(guān)部門要與KTV內(nèi)部其他部門保持密切溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。與外部合作伙伴、媒體等保持良好的溝通，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，合作順利進(jìn)行。公關(guān)媒體關(guān)系管理媒體合作策略1.建立媒體資源庫收集各類媒體的聯(lián)系方式、媒體定位、受眾群體等信息，建立完善的媒體資源庫。定期對媒體資源庫進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.分類合作根據(jù)媒體的類型和影響力，將媒體分為重點(diǎn)合作媒體、一般合作媒體和潛在合作媒體。針對不同類型的媒體，制定相應(yīng)的合作策略和方案，采取差異化的合作方式。3.長期合作與短期合作相結(jié)合與重點(diǎn)媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過定期舉辦媒體活動(dòng)、提供獨(dú)家新聞等方式，增強(qiáng)媒體對KTV的關(guān)注度和支持度。根據(jù)KTV的公關(guān)需求，適時(shí)開展短期合作項(xiàng)目，如專題報(bào)道、廣告投放等，快速提升KTV的知名度和美譽(yù)度。媒體溝通與維護(hù)1.日常溝通安排專人負(fù)責(zé)與媒體的日常溝通工作，定期向媒體發(fā)送KTV的新聞資訊、活動(dòng)信息等。及時(shí)回復(fù)媒體的咨詢和采訪請求，保持良好的溝通態(tài)度。2.媒體拜訪定期拜訪重要媒體，加強(qiáng)與媒體負(fù)責(zé)人和記者的面對面溝通，增進(jìn)彼此了解和信任。在拜訪過程中，介紹KTV的發(fā)展情況、公關(guān)策略和活動(dòng)計(jì)劃，爭取媒體的支持和合作。3.媒體活動(dòng)舉辦各類媒體活動(dòng)，如媒體見面會、新品發(fā)布會、媒體答謝會等，為媒體提供交流和合作的平臺。通過媒體活動(dòng)，展示KTV的品牌形象和實(shí)力，提升媒體對KTV的好感度。4.危機(jī)公關(guān)溝通在KTV面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)，迅速與相關(guān)媒體進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免不實(shí)信息的傳播。積極配合媒體的采訪和報(bào)道，誠懇回應(yīng)公眾關(guān)切，爭取媒體的理解和支持，共同化解危機(jī)。公關(guān)人員行為規(guī)范職業(yè)道德1.誠實(shí)守信：公關(guān)人員要秉持誠實(shí)守信的原則，如實(shí)傳遞信息，不夸大、不虛假宣傳。2.保守機(jī)密：嚴(yán)格遵守KTV的保密制度，保守KTV的商業(yè)機(jī)密、客戶信息及公關(guān)活動(dòng)策劃方案等。3.廉潔自律：嚴(yán)禁公關(guān)人員接受合作單位或個(gè)人的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。工作紀(jì)律1.遵守考勤制度：按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.遵守工作流程：嚴(yán)格按照公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行流程開展工作，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)。3.服從工作安排：聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉、敷衍。形象禮儀1.著裝規(guī)范：公關(guān)人員在工作期間要穿著得體、整潔，符合職業(yè)形象要求。根據(jù)不同的活動(dòng)場合，選擇合適的服裝。2.言行舉止：保持良好的言行舉止，禮貌待人，尊重他人。在與客戶、媒體等溝通交流時(shí)，要語言文明、態(tài)度和藹。3.社交禮儀：在參加公關(guān)活動(dòng)時(shí)，要遵守社交禮儀規(guī)范，注意言行舉止、座次安排等細(xì)節(jié)，展現(xiàn)KTV的良好形象。公關(guān)費(fèi)用管理預(yù)算編制1.在制定公關(guān)活動(dòng)策劃方案的同時(shí)，編制詳細(xì)的公關(guān)費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括活動(dòng)場地租賃費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、嘉賓邀請費(fèi)用、物資設(shè)備采購費(fèi)用、工作人員酬金等。2.公關(guān)費(fèi)用預(yù)算要根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模、目標(biāo)和實(shí)際需求進(jìn)行合理估算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性。費(fèi)用審批1.公關(guān)費(fèi)用預(yù)算編制完成后，提交部門經(jīng)理審核，部門經(jīng)理根據(jù)活動(dòng)的重要性、預(yù)算合理性等因素進(jìn)行審核，提出修改意見。2.經(jīng)部門經(jīng)理審核通過后，將預(yù)算提交給KTV財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核，財(cái)務(wù)部門根據(jù)KTV的財(cái)務(wù)制度和資金狀況進(jìn)行審批。3.預(yù)算經(jīng)財(cái)務(wù)部門審批通過后，方可作為公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的執(zhí)行依據(jù)。費(fèi)用控制1.在公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照預(yù)算控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用不超出預(yù)算范圍。2.對于預(yù)算外的費(fèi)用支出，要提前按照規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可支出。3.定期對公關(guān)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用支出中存在的問題，并采取措施進(jìn)行調(diào)整和控制。費(fèi)用報(bào)銷1.公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，公關(guān)人員要及時(shí)整理費(fèi)用報(bào)銷憑證，按照KTV的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷憑證要真實(shí)、合法、有效，包括發(fā)票、收據(jù)、合同等相關(guān)證明材料。3.財(cái)務(wù)部門對報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，審核通過后予以報(bào)銷。考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.工作業(yè)績：考核公關(guān)人員完成公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、媒體關(guān)系維護(hù)等工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。2.工作能力：考核公關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)能力、策劃創(chuàng)新能力、組織執(zhí)行能力等。3.工作態(tài)度：考核公關(guān)人員的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等?？己朔绞?.定期考核：每月或每季度對公關(guān)人員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面。2.項(xiàng)目考核：針對重要的公關(guān)項(xiàng)目，在項(xiàng)目結(jié)束后對相關(guān)公關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)考核，重點(diǎn)考核項(xiàng)目的執(zhí)行效果和個(gè)人在項(xiàng)目中的表現(xiàn)。激勵(lì)措施1.績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放