社區(qū)小區(qū)關(guān)卡管理制度

社區(qū)小區(qū)關(guān)卡管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)小區(qū)的安全管理，規(guī)范人員、車輛進(jìn)出秩序，保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)小區(qū)內(nèi)所有出入口關(guān)卡的管理，包括但不限于小區(qū)大門、車庫(kù)出入口、人行通道等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)居民的安全放在首位，嚴(yán)格把控人員、車輛進(jìn)出關(guān)卡，防止各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本小區(qū)實(shí)際情況，制定明確、具體、可操作的管理規(guī)定，確保關(guān)卡管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.服務(wù)至上原則：在嚴(yán)格管理的同時(shí)，注重為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，做到管理與服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)滿足居民的合理需求。二、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.憑證出入：業(yè)主及住戶應(yīng)憑小區(qū)發(fā)放的有效門禁卡或身份證等相關(guān)證件出入小區(qū)。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。若門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到小區(qū)物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.訪客登記：訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在小區(qū)出入口關(guān)卡處進(jìn)行登記。訪客應(yīng)提供本人有效身份證件，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，由安保人員在訪客登記簿上詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并發(fā)放臨時(shí)訪客卡。訪客憑臨時(shí)訪客卡進(jìn)入小區(qū)，離開時(shí)將臨時(shí)訪客卡交回安保人員處。3.特殊情況處理：對(duì)于未攜帶有效證件的業(yè)主及住戶，安保人員可通過(guò)與物業(yè)管理處核實(shí)身份信息或與業(yè)主及住戶預(yù)留的緊急聯(lián)系人電話確認(rèn)后，予以放行。對(duì)于無(wú)業(yè)主及住戶陪同的兒童、老人等特殊人群，安保人員應(yīng)詢問(wèn)情況，并在必要時(shí)與相關(guān)業(yè)主及住戶取得聯(lián)系，確保其安全進(jìn)入小區(qū)。（二）外來(lái)人員1.嚴(yán)格登記：外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)前，必須在出入口關(guān)卡處進(jìn)行嚴(yán)格登記。除提供本人有效身份證件外，還需說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等詳細(xì)信息。安保人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)登記信息，并與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后方可放行。2.限時(shí)停留：外來(lái)人員在小區(qū)內(nèi)的停留時(shí)間應(yīng)根據(jù)被訪人的要求進(jìn)行限制，一般不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間。若需延長(zhǎng)停留時(shí)間，應(yīng)提前與被訪人溝通，并由被訪人到出入口關(guān)卡處為外來(lái)人員辦理相關(guān)手續(xù)。3.禁止進(jìn)入?yún)^(qū)域：明確規(guī)定外來(lái)人員不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的某些特定區(qū)域，如地下車庫(kù)、設(shè)備機(jī)房、消防通道等。安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出入口關(guān)卡的巡查，及時(shí)阻止外來(lái)人員進(jìn)入禁止區(qū)域。（三）施工人員1.證件辦理：小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工的單位和人員，必須到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證。施工人員出入證應(yīng)注明施工單位名稱、施工人員姓名、照片、有效期等信息，并加蓋物業(yè)管理處公章。2.出入管理：施工人員憑施工人員出入證進(jìn)出小區(qū)。施工人員出入證應(yīng)隨身攜帶，以便安保人員查驗(yàn)。施工人員在施工期間應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，不得在非施工區(qū)域隨意逗留或從事與施工無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.退場(chǎng)管理：施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證的注銷手續(xù)。物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)施工人員出入證進(jìn)行回收和銷毀，確保小區(qū)出入口關(guān)卡管理的規(guī)范和安全。三、車輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車輛1.辦理停車證：業(yè)主及住戶車輛應(yīng)到物業(yè)管理處辦理停車證。停車證應(yīng)與車輛信息一一對(duì)應(yīng)，包括車牌號(hào)、車主姓名、房號(hào)等。停車證分為長(zhǎng)期停車證和臨時(shí)停車證，長(zhǎng)期停車證適用于長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的業(yè)主及住戶，臨時(shí)停車證適用于臨時(shí)來(lái)訪的業(yè)主及住戶車輛。2.憑證出入：業(yè)主及住戶車輛憑停車證出入小區(qū)。停車證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便安保人員查驗(yàn)。安保人員在確認(rèn)停車證信息無(wú)誤后，予以放行。3.固定車位管理：對(duì)于有固定車位的業(yè)主及住戶車輛，應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)管理處指定的車位停放。不得隨意占用其他車位或消防通道等公共區(qū)域。若發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放，安保人員有權(quán)通知車主進(jìn)行整改，如車主拒不整改，物業(yè)管理處有權(quán)采取相應(yīng)措施，如鎖車等。（二）外來(lái)車輛1.登記收費(fèi)：外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在出入口關(guān)卡處進(jìn)行登記。安保人員應(yīng)詢問(wèn)車主來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并按照小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。外來(lái)車輛停車費(fèi)用的收取方式可分為臨時(shí)停車收費(fèi)和過(guò)夜停車收費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.限時(shí)停放：外來(lái)車輛在小區(qū)內(nèi)的停放時(shí)間應(yīng)根據(jù)被訪人的要求進(jìn)行限制，一般不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間。若需延長(zhǎng)停放時(shí)間，應(yīng)提前與被訪人溝通，并由被訪人到出入口關(guān)卡處為外來(lái)車輛辦理相關(guān)手續(xù)。3.禁止進(jìn)入?yún)^(qū)域：明確規(guī)定外來(lái)車輛不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的某些特定區(qū)域，如地下車庫(kù)、消防通道等。安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出入口關(guān)卡的巡查，及時(shí)阻止外來(lái)車輛進(jìn)入禁止區(qū)域。（三）施工車輛1.證件辦理：小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工的單位的施工車輛，必須到物業(yè)管理處辦理施工車輛出入證。施工車輛出入證應(yīng)注明施工單位名稱、車輛牌號(hào)、施工區(qū)域、有效期等信息，并加蓋物業(yè)管理處公章。2.出入管理：施工車輛憑施工車輛出入證進(jìn)出小區(qū)。施工車輛出入證應(yīng)隨身攜帶，以便安保人員查驗(yàn)。施工車輛在進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)確保車身清潔，不得攜帶泥土、沙石等易污染小區(qū)環(huán)境的物品。施工車輛在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)遵守小區(qū)的交通規(guī)則，減速慢行，不得鳴笛。3.貨物裝卸管理：施工車輛在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行貨物裝卸時(shí)，應(yīng)在物業(yè)管理處指定的地點(diǎn)進(jìn)行，并采取必要的防護(hù)措施，防止貨物泄漏、灑落等情況發(fā)生。裝卸完畢后，施工車輛應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持小區(qū)環(huán)境整潔。四、關(guān)卡安保人員職責(zé)（一）人員崗位職責(zé)1.出入口值守：安保人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間在小區(qū)出入口關(guān)卡處值守，不得擅自離崗、脫崗。認(rèn)真查驗(yàn)出入人員和車輛的證件，確保人員、車輛憑證出入。2.信息登記：負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員和車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，準(zhǔn)確記錄來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)、車輛牌號(hào)等信息。對(duì)登記信息進(jìn)行妥善保管，以備查詢。3.安全檢查：對(duì)出入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行安全檢查，防止攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入小區(qū)。對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。4.秩序維護(hù)：維護(hù)小區(qū)出入口關(guān)卡處的交通秩序，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出，確保出入口暢通無(wú)阻。制止在出入口關(guān)卡處的各類不文明行為，如亂停亂放、插隊(duì)等。5.應(yīng)急處理：熟悉小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速采取有效的應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和人員疏散等工作。（二）工作紀(jì)律1.遵守規(guī)章制度：安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本社區(qū)小區(qū)關(guān)卡管理制度及物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.文明禮貌服務(wù)：在工作中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與業(yè)主及住戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)待來(lái)訪人員和車輛應(yīng)熱情、耐心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.嚴(yán)格保守機(jī)密：對(duì)在工作中獲取的小區(qū)業(yè)主及住戶的相關(guān)信息和資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。4.廉潔自律：安保人員應(yīng)廉潔自律，不得接受業(yè)主及住戶的賄賂或其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利。五、關(guān)卡設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.定期維護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查門禁設(shè)備的運(yùn)行情況，如讀卡器、門鎖、控制器等，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.故障維修：對(duì)于門禁系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在接到故障報(bào)告后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明故障原因，并采取有效的維修措施。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并盡快組織力量進(jìn)行搶修，確保門禁系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常使用。3.權(quán)限管理：嚴(yán)格控制門禁系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，根據(jù)人員身份和工作需要，為不同人員授予相應(yīng)的門禁權(quán)限。定期對(duì)門禁權(quán)限進(jìn)行審核和調(diào)整，確保權(quán)限設(shè)置的合理性和安全性。（二）道閘系統(tǒng)1.操作規(guī)范：道閘系統(tǒng)操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保道閘的正常起降。在車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)注意觀察車輛周圍情況，防止發(fā)生碰撞事故。2.定期檢查：定期對(duì)道閘系統(tǒng)進(jìn)行檢查，包括道閘桿、電機(jī)、傳動(dòng)部件等，確保道閘系統(tǒng)的機(jī)械性能良好。檢查道閘系統(tǒng)的電氣線路，防止出現(xiàn)漏電、短路等安全隱患。3.故障處理：當(dāng)?shù)篱l系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。在故障未排除前，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛和人員從其他通道通行。（三）監(jiān)控系統(tǒng)1.運(yùn)行維護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行。定期檢查監(jiān)控?cái)z像頭的清晰度、角度等，保證監(jiān)控畫面能夠覆蓋小區(qū)出入口關(guān)卡及周邊區(qū)域。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，能夠保存一定期限的監(jiān)控視頻資料。定期對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.查看使用：嚴(yán)格控制監(jiān)控系統(tǒng)的查看權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能查看監(jiān)控視頻資料。因工作需要查看監(jiān)控視頻資料的，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表格，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查看。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：物業(yè)管理處應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)小區(qū)出入口關(guān)卡管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括安保人員的工作紀(jì)律、人員和車輛出入登記情況、關(guān)卡設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。2.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)出入口關(guān)卡管理工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、意見箱等。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，并將處理結(jié)果向業(yè)主公布。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)：制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、安全檢查、應(yīng)急處理等方面。2.考核周期：考核周期為每月一次，每月末對(duì)安保人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用