中介加盟店管理制度

中介加盟店管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對中介加盟店的規(guī)范化管理，確保各加盟店運(yùn)營符合公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)要求，提高加盟店服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，維護(hù)公司品牌形象和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司旗下所有中介加盟店，包括加盟店的員工、店長及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則加盟店應(yīng)接受公司的統(tǒng)一管理和指導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、高效的中介服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)客戶。3.服務(wù)至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，追求客戶滿意度最大化。4.協(xié)同發(fā)展原則加盟店與公司總部及其他加盟店之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作與溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同發(fā)展，共同推動公司整體業(yè)務(wù)的增長。二、加盟店的設(shè)立與加盟流程（一）加盟店設(shè)立條件1.具有獨(dú)立的法人資格或能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的自然人。2.認(rèn)同公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和品牌形象，愿意遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.具備一定的資金實(shí)力，能夠承擔(dān)加盟店的開辦費(fèi)用和日常運(yùn)營成本。4.擁有與開展中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所，場所應(yīng)位于當(dāng)?shù)刂薪槭袌龌钴S、交通便利的區(qū)域。5.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等。6.至少擁有[X]名具備房地產(chǎn)中介從業(yè)資格證書的專業(yè)人員，其中包括店長及業(yè)務(wù)骨干。（二）加盟流程1.加盟申請有意向加盟的單位或個人向公司總部提交《加盟申請表》，詳細(xì)填寫相關(guān)信息，包括申請人基本情況、經(jīng)營場所情況、人員配備情況、資金狀況等。2.資格審查公司總部收到加盟申請后，對申請人進(jìn)行資格審查，核實(shí)其是否符合加盟店設(shè)立條件。審查內(nèi)容包括申請人提供的資料真實(shí)性、經(jīng)營場所合法性、人員資質(zhì)等。3.實(shí)地考察經(jīng)資格審查合格后，公司總部安排專人對申請人的經(jīng)營場所進(jìn)行實(shí)地考察?？疾靸?nèi)容包括場所位置、面積、布局、裝修等是否符合公司要求，以及周邊中介市場環(huán)境等。4.加盟洽談實(shí)地考察通過后，公司總部與申請人進(jìn)行加盟洽談，就加盟費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)、運(yùn)營支持、市場推廣等事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂《加盟合同》。5.開業(yè)籌備加盟店按照《加盟合同》約定進(jìn)行開業(yè)籌備工作，包括人員招聘與培訓(xùn)、辦公設(shè)備購置、營業(yè)證照辦理、店面裝修布置、業(yè)務(wù)宣傳推廣等。6.開業(yè)驗(yàn)收加盟店開業(yè)前，公司總部對其進(jìn)行開業(yè)驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括人員配備、設(shè)備設(shè)施、店面形象、業(yè)務(wù)流程熟悉程度等是否符合公司要求。驗(yàn)收合格后方可正式開業(yè)。三、加盟店運(yùn)營管理（一）人員管理1.人員招聘加盟店應(yīng)按照公司制定的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行人員招聘，優(yōu)先招聘具有房地產(chǎn)中介從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識扎實(shí)、溝通能力強(qiáng)的人員。招聘信息應(yīng)在公司規(guī)定的渠道發(fā)布，并報(bào)公司總部備案。2.人員培訓(xùn)加盟店員工享有參加公司組織的各類培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。公司總部定期為加盟店員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場動態(tài)、法律法規(guī)、銷售技巧、客戶服務(wù)等。加盟店應(yīng)積極組織員工參加培訓(xùn)，并確保員工培訓(xùn)效果。3.人員考核公司總部建立加盟店員工考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。加盟店應(yīng)協(xié)助公司總部做好員工考核工作，并根據(jù)考核結(jié)果對員工進(jìn)行相應(yīng)的激勵和管理。4.人員離職加盟店員工離職應(yīng)提前[X]天向加盟店店長提出書面申請，并按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。加盟店店長應(yīng)及時將員工離職情況報(bào)公司總部備案。（二）業(yè)務(wù)管理1.房源管理加盟店應(yīng)按照公司規(guī)定的房源信息采集標(biāo)準(zhǔn)和流程，及時、準(zhǔn)確地采集房源信息，并錄入公司房源管理系統(tǒng)。房源信息應(yīng)包括房屋基本情況、業(yè)主信息、價(jià)格、面積、戶型等詳細(xì)內(nèi)容。加盟店應(yīng)定期對房源信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的真實(shí)性和有效性。2.客源管理加盟店應(yīng)積極開拓客源，通過多種渠道收集客戶信息，并錄入公司客源管理系統(tǒng)?？蛻粜畔?yīng)包括客戶基本情況、需求意向、聯(lián)系方式等。加盟店應(yīng)建立客戶跟進(jìn)制度，對客戶進(jìn)行定期回訪和跟進(jìn)，及時了解客戶需求變化，提高客戶滿意度和成交率。3.業(yè)務(wù)操作規(guī)范加盟店員工在開展中介業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，包括接待客戶、房源帶看、合同簽訂、款項(xiàng)收付等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)操作應(yīng)做到流程規(guī)范、手續(xù)齊全、資料完整，確保業(yè)務(wù)的合法性和安全性。4.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制加盟店應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、評估和應(yīng)對。風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括但不限于客戶背景調(diào)查、合同審核、款項(xiàng)監(jiān)管等。如發(fā)生業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件，加盟店應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)公司總部備案。（三）財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度加盟店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員或指定專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、資金管理制度、財(cái)務(wù)報(bào)表制度等，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.費(fèi)用管理加盟店應(yīng)按照公司規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。費(fèi)用支出應(yīng)真實(shí)、合理、合規(guī)，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。公司總部定期對加盟店的費(fèi)用支出情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。3.收入管理加盟店的業(yè)務(wù)收入應(yīng)按照公司規(guī)定及時、足額上繳公司總部，不得截留、挪用。收入核算應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，確保公司總部能夠及時掌握加盟店的經(jīng)營狀況。4.財(cái)務(wù)審計(jì)公司總部定期對加盟店進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、費(fèi)用支出情況、收入上繳情況等。加盟店應(yīng)積極配合公司總部的財(cái)務(wù)審計(jì)工作，并根據(jù)審計(jì)意見及時進(jìn)行整改。（四）店面管理1.店面形象加盟店應(yīng)按照公司統(tǒng)一的店面形象設(shè)計(jì)要求進(jìn)行裝修布置，店面招牌、標(biāo)識、裝修風(fēng)格等應(yīng)符合公司品牌形象。店面內(nèi)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生、明亮，展示區(qū)應(yīng)擺放整齊、有序，各類宣傳資料應(yīng)擺放齊全、規(guī)范。2.店面設(shè)施設(shè)備管理加盟店應(yīng)定期對店面設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備包括辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、展示設(shè)備等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時報(bào)修，并做好記錄。3.店面安全管理加盟店應(yīng)高度重視店面安全管理工作，建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。加強(qiáng)對員工的安全教育，提高員工的安全意識，確保店面無安全事故發(fā)生。四、加盟店與公司總部的關(guān)系（一）權(quán)利與義務(wù)1.加盟店權(quán)利享有使用公司品牌、商標(biāo)、標(biāo)識等無形資產(chǎn)的權(quán)利。獲得公司總部提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場推廣、運(yùn)營指導(dǎo)等支持與服務(wù)。按照公司規(guī)定的分成比例獲取業(yè)務(wù)收入。對公司總部的管理工作提出意見和建議。2.加盟店義務(wù)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。維護(hù)公司品牌形象和市場聲譽(yù)，不得從事有損公司利益的行為。按照公司要求及時報(bào)送各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表和資料。積極配合公司總部開展各項(xiàng)工作，完成公司總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（二）溝通與協(xié)調(diào)1.定期會議公司總部定期組織加盟店店長會議，傳達(dá)公司政策、業(yè)務(wù)動態(tài)、工作要求等信息，聽取加盟店的工作匯報(bào)和意見建議，共同探討解決運(yùn)營過程中存在的問題。2.日常溝通加盟店與公司總部各部門之間應(yīng)保持日常溝通順暢，及時反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、客戶需求變化、市場動態(tài)等信息。公司總部各部門應(yīng)及時為加盟店提供業(yè)務(wù)支持和服務(wù)，解答加盟店在運(yùn)營過程中遇到的問題。3.信息共享公司總部建立信息共享平臺，定期發(fā)布行業(yè)資訊、市場動態(tài)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料、房源客源信息等，方便加盟店及時獲取相關(guān)信息。加盟店應(yīng)及時將本地市場信息、客戶需求信息等反饋給公司總部，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同發(fā)展。五、加盟店的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.日常巡查公司總部定期對加盟店進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括店面形象、人員出勤、業(yè)務(wù)操作、財(cái)務(wù)管理等方面。巡查人員應(yīng)填寫巡查記錄，并及時反饋巡查情況。2.客戶投訴處理公司總部設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對加盟店的投訴和舉報(bào)。對于客戶投訴，公司總部應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。如加盟店存在違規(guī)行為，公司總部將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.數(shù)據(jù)監(jiān)控公司總部通過房源管理系統(tǒng)、客源管理系統(tǒng)等對加盟店的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，包括房源量、客源量、成交量、業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，及時與加盟店溝通了解情況，并進(jìn)行分析處理。（二）考核指標(biāo)與方法1.考核指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括房源量、客源量、成交量、業(yè)務(wù)收入等。服務(wù)指標(biāo)：客戶滿意度、投訴率等。管理指標(biāo)：人員管理、店面管理、財(cái)務(wù)管理等方面的規(guī)范性和有效性。2.考核方法定量考核：根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表對業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化考核。定性考核：通過客戶評價(jià)、員工反饋、日常巡查等方式對服務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)進(jìn)行定性評價(jià)。綜合考核：將定量考核和定性考核結(jié)果相結(jié)合，得出加盟店的綜合考核得分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.獎勵對于考核成績優(yōu)秀的加盟店，公司總部將給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書、優(yōu)先享受公司支持政策等。2.處罰對于考核成績不合格的加盟店，公司總部將視情節(jié)輕重給予警告、限期整改、扣減分成比例、暫停加盟業(yè)務(wù)、解除加盟合同等處罰措