超市門店目標(biāo)管理與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估規(guī)范化

超市門店目的管理與績(jī)效考核制度

第一章、門店目的計(jì)劃控制

一、門店目的管理制度

1、目的：門店根據(jù)集團(tuán)企業(yè)、地區(qū)企業(yè)的目日勺政策制定門店的年度工作計(jì)劃及工作月

度計(jì)劃，并及時(shí)將日時(shí)下到達(dá)門店各部門，再由部門經(jīng)理將各類日日勺分解到本部門主管,

層層分解，層層貫徹。通過度解到達(dá)目的到崗、責(zé)任到人的目日勺。

2、合用范圍：河南企業(yè)各門店

3、目的考核指標(biāo)：

3.1方針目的制定根據(jù)

.集團(tuán)企業(yè)、地區(qū)企業(yè)確定日勺門店中、長(zhǎng)期規(guī)劃目的I。

.國(guó)內(nèi)外、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及本系統(tǒng)信息日勺調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。

.門店現(xiàn)實(shí)狀況分析和上年度遺留歐I問題點(diǎn)（由各單位搜集、整頓）。

3.2方針目的包括的內(nèi)容

方針目日勺應(yīng)包括效益指標(biāo)、顧客服務(wù)、商品管理［庫存管理、損耗管理、商品質(zhì)量、商

品陳列、商品訂貨）、內(nèi)部口清和門店管理制度日勺補(bǔ)充完善等方面，其任何首先都應(yīng)有目的、

目的值、現(xiàn)實(shí)狀況及問題點(diǎn)、實(shí)行對(duì)策、完畢期限、分解部門、工作原則、見證材料等。門

店應(yīng)根據(jù)集團(tuán)企業(yè)制定的方針目的進(jìn)行層層展開、分解、貫徹。（附見年度方針目H勺展開實(shí)

行對(duì)策表）

3.3各項(xiàng)詳細(xì)目的由地區(qū)企業(yè)制定，詳細(xì)年度指標(biāo)每年初發(fā)文至各門店。

4、流程

4.1方針目的確實(shí)定及修訂

門店目的由企業(yè)制定、門店展開后，報(bào)總經(jīng)理同意。確定后的門店年度方針!1時(shí)一般不

容許修訂，當(dāng)主客觀條件發(fā)生較大變化，原訂目H勺無法實(shí)現(xiàn)或無必要實(shí)現(xiàn)時(shí)，目口勺部門可寫

巴對(duì)目日勺修訂理由和原因，并經(jīng)總經(jīng)理同意后，方可按修訂后的目的進(jìn)行實(shí)行。

4.2復(fù)審措施

門店年度方針目日勺應(yīng)在每年元月十五日前制定完，由營(yíng)運(yùn)部下發(fā)并準(zhǔn)時(shí)間規(guī)定門店及時(shí)

進(jìn)行目日勺展開。

六個(gè)月工作檢查于七月中、下旬進(jìn)行，年度工作檢查于次年一月中、下旬進(jìn)行。詳細(xì)日

程安排提前1?2天告知。

每年七月份，總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部對(duì)上六個(gè)月門店目日勺實(shí)行狀況進(jìn)行診斷，并對(duì)整年目的進(jìn)

行調(diào)整，診斷后寫出六個(gè)月總結(jié)匯報(bào)，由營(yíng)運(yùn)部整頓、總經(jīng)理同意后反饋目的給門店部。

次年元月份，總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部組織對(duì)門店整年目日勺實(shí)行狀況進(jìn)行年終考核，并做出考核

成果，在年終企業(yè)總結(jié)、考核中使用。

結(jié)論性意見由總辦負(fù)責(zé)匯總，報(bào)總經(jīng)理閱批后反饋營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部制定出糾正措施

和防止措施并予以門店實(shí)行，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹。

4.3檢查評(píng)分

檢查評(píng)分包括門店方針目的完畢狀況和平常工作抽查評(píng)審兩部分，以各自考核打分后匯

總,總評(píng)分60分（不含60分）如下為不合格，60—79分為合格，80—89分為良好，90分以上

為優(yōu)秀。

考核將根據(jù)門店方車I日歐I劃分為四部分：效益日的（效益指標(biāo)）、服務(wù)日歐1（顧客服務(wù)）、

商品目日勺（商品管理）、管理目日勺（內(nèi)部日清），其分?jǐn)?shù)依次為40、10、30、20,合計(jì)為100

分；其中庫存管理、損耗管理、商品質(zhì)量、商品訂貨、商品陳列每項(xiàng)各6分，內(nèi)部日清、管

理制度完善每項(xiàng)各10分。

①效益目的、服務(wù)目的、商品目的、管理目口勺的詳細(xì)考核項(xiàng)目參照年初企業(yè)下達(dá)H勺方針

目的分解告知文獻(xiàn)。

②效益目的及商品目的中選用的一項(xiàng)內(nèi)容為否決項(xiàng)，假如該項(xiàng)目的未完畢，將視為該整

體目的未完畢。

③在軟性指標(biāo)中，該指標(biāo)提前完畢或有創(chuàng)新性發(fā)展，可上浮10%。

平常工作評(píng)審重要從管理體系的建立、完善、實(shí)行入手，檢查對(duì)工作的控制，尤其是

對(duì)問題日勺糾偏及成果日勺復(fù)審。

被檢查單位日勺最終得分中，方針目的完畢狀況考核占70%,平常工作評(píng)審占30%。

4.4公布考核成果

考核成果在企業(yè)管理評(píng)審欄排序公布。

年終門店時(shí)最終得分將考慮整改計(jì)劃的提交狀況，總評(píng)分不及格日勺不得發(fā)放六個(gè)月或年

終獎(jiǎng)，及格分以上部門的獎(jiǎng)金發(fā)放與考核分?jǐn)?shù)掛鉤。

對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人總評(píng)分不及格日勺視主客觀原因予以黃牌警告、降職、崗位輪換、撤職解雇

等處分，無論什么原因，當(dāng)年除年薪之外的年度獎(jiǎng)金所有取消。及格分以上的有關(guān)負(fù)責(zé)人視

目的完畢狀況將予以對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并可以參與年終獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)原則根據(jù)當(dāng)年企業(yè)效益

確定。（原則另定）

5、流程圖

責(zé)任執(zhí)行

序號(hào)活動(dòng)根據(jù)文獻(xiàn)形成文獻(xiàn)闡明

部門/人員部門/'人員

地區(qū)企業(yè)門后企業(yè)年度門店年度

5.1方針目。勺方針日日勺

展開實(shí)行

總經(jīng)理對(duì)策表

5.2營(yíng)運(yùn)部書面匯報(bào)

總經(jīng)理

營(yíng)運(yùn)部

5.3

管理部排序考核

5.4表

六、有關(guān)記錄

6.1《門店年度目日勺展開實(shí)行對(duì)策表》

6.2《部門工作控制日清登記表》

6.3《個(gè)人周工作計(jì)劃》

門店一年度方針目的展開實(shí)行對(duì)策

MJ|門店展開人門店負(fù)貨人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表號(hào)：MB

生效期

門店年度計(jì)劃目的：1、效益指標(biāo)2、顧客孜務(wù)3、商品管理4、內(nèi)部日消5、門店管理制度的補(bǔ)充完善

第1頁共頁

現(xiàn)實(shí)狀況及時(shí)實(shí)行進(jìn)殳

序號(hào)目的展開項(xiàng)目及目的值實(shí)行對(duì)策負(fù)貢人fi!h￡

巡點(diǎn)

123456789101112部n材料

銷售額指標(biāo)

1軟益指標(biāo)毛利率指標(biāo)

商品陳列

商品訂貨

2商品管理食品所量

商品損耗率

庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

助客服務(wù)

3售前、售中、售后

工作計(jì)劃

4內(nèi)部日消清理率

貫徹率

門店管理制度

5

的補(bǔ)充完善

填寫闡明：本表企業(yè)下屬各門店根據(jù)本門店在目的實(shí)行中所承擔(dān)啊職員，將分解到本門店啊目的進(jìn)行展開向表格，木衣須通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后交企業(yè)

管理部,財(cái)務(wù)部立案考核,并作為項(xiàng)目總帳向查對(duì)根據(jù).

部門（門店）工作控制日清登記表

年月H囪位：執(zhí)行人：

考核復(fù)查成果

工作類型工作內(nèi)容完畢及檢查狀況存在問題原因及處理措施備注

自評(píng)審定通過未通過

A

Aa

Ab

周

Ac

計(jì)

B

劃

Ba

工

作Bb

Be

C

Ca

Cb

Cc

臨時(shí)

交辦工作

清理率%

主報(bào)向超

貫徹率%

發(fā)審意見復(fù)審簽字

填表闡明：本表是U清系統(tǒng)口勺重要表格，是在負(fù)貢人確定月、周計(jì)劃后,每U對(duì)自己貢任花國(guó)內(nèi)工作U清的詳細(xì)記錄,其中“臨時(shí)交沙工作”

完畢的不好，要扣分：完畢的優(yōu)秀，要獎(jiǎng)勵(lì)，本表每日下午5：30交考核人（部門負(fù)責(zé)人），考核人6：00交單位負(fù)責(zé)人。

個(gè)人周工作計(jì)劃及考核表

姓名：時(shí)間:

工作項(xiàng)目及內(nèi)容工作指標(biāo)進(jìn)度實(shí)際完畢狀況考核意見

編表闡明：本表由負(fù)責(zé)人按照同意的月份個(gè)人工作計(jì)劃于周初列出本周工作計(jì)劃，其中前三項(xiàng)周初填寫，第四項(xiàng)周末填寫，并于周末下午五點(diǎn)

前交部門負(fù)貢人，填寫本周“考核意見”后交管理部門及財(cái)務(wù)部門備查。

4.2每月26日信息技術(shù)部根據(jù)企業(yè)考核指標(biāo)打印對(duì)應(yīng)報(bào)表交財(cái)務(wù)部確認(rèn)。其中，門店

生鮮、家電盤點(diǎn)表應(yīng)在27日上午9：30分此前交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部于次月1日上午9：30

二、門店各部門目的考核制度

1、目的：通過目的考核，對(duì)每位門店人員H勺工作業(yè)績(jī)根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，真正體現(xiàn)出

公平、公正、公開、績(jī)效掛鉤的管理原則。

2、合用范圍：門店各部門。

3、門店各部門考核指標(biāo)

3.1每經(jīng)營(yíng)年度未企業(yè)對(duì)下年度的工作目的制定出考核指標(biāo)，包括：銷售額、庫存周轉(zhuǎn)

天數(shù)、損耗率、毛利率四項(xiàng)指標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)由企業(yè)制定后下發(fā)給各門店，由各門店分派給各

部門，每月底由電腦部、財(cái)務(wù)部提供對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，管理部、人力資源部負(fù)責(zé)考核，根據(jù)個(gè)人考

核指標(biāo)的到達(dá)率（績(jī)效工資）+崗位工資+基本工資+福利、補(bǔ)助來計(jì)算個(gè)人工資.

3.2詳細(xì)核算措施為：

效益工資指標(biāo)占比分派

A銷售額占比50%

B庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)占比20%

C損耗率占比20%

D毛利率占比10%

3、2、2日清考核和考勤與崗位工資掛鉤；

個(gè)人應(yīng)得工資=基本工資+（崗位工資土日清考核浮動(dòng)工資-考勤浮動(dòng)工資）+績(jī)效工資X

［（銷售額到達(dá)率又50%）+（毛利率到達(dá)率義10%）+（庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)到達(dá)率X20%）+（損耗到達(dá)率

X20%）］+福利、補(bǔ)助

注：

1、各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)率計(jì)算方式:

A銷售額到達(dá)率=實(shí)際銷售額/目的銷售額；

B庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)到達(dá)率=100%.［（實(shí)際庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)-目口勺庫存天數(shù)）X7%］（即

每天延長(zhǎng)一天扣7%,縮短一天加7%）；

C損耗率到達(dá)率=100%-f（實(shí)際損耗率?目的損耗率）X20%］即損耗率每增長(zhǎng)

1%0扣20%

D毛利率到達(dá)率二實(shí)際毛利率/目的毛利率；

2、損耗率除生鮮和家電按月考核以外，其他部門按每?jī)蓚€(gè)月考核一次，根據(jù)月未盤

存數(shù)據(jù)核算，非盤存月按100%計(jì)算，盤存月按（損耗到達(dá)率二本次盤存損耗到達(dá)率X2）U

算。

4、考核流程

4.1下年度及每月目的數(shù)由企業(yè)根據(jù)去年同期、上期業(yè)績(jī)、季節(jié)等原因，于上年度末研

究討論，確定后，以企業(yè)文獻(xiàn)形式下達(dá)至各門店。如有特殊狀況需調(diào)整，各部門應(yīng)于每月25

日前由門店經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)會(huì)議同意予以調(diào)整。

4.2每月26日信息技術(shù)部根據(jù)企業(yè)考核指標(biāo)打印對(duì)應(yīng)報(bào)表交財(cái)務(wù)部確認(rèn)。其中，門店生

鮮、家電盤點(diǎn)表應(yīng)在27日上午9：30分此前交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部于次月1日上29：30分

前把確認(rèn)的數(shù)據(jù)報(bào)交店辦和人力資源部、門店各部門。

4.3店辦結(jié)合人力資源部、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)考核，所有數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)部和店辦共同確認(rèn)口勺數(shù)據(jù)

為準(zhǔn)。

4.4考核成果于次月1日下午18：00前報(bào)給人力資源部，并同步報(bào)財(cái)務(wù)部與門店；根據(jù)

總評(píng)分，人力資源部將業(yè)績(jī)到達(dá)率與基本工資、崗位補(bǔ)助和績(jī)效工資三項(xiàng)掛鉤，在當(dāng)月工資

口體現(xiàn)。

4.5被考核人對(duì)考核成果有疑問者可直接向地區(qū)企業(yè)總經(jīng)理申訴，經(jīng)總經(jīng)理同意后，可

對(duì)有關(guān)的指標(biāo)到財(cái)務(wù)部核查，每月歐I考核成果以及對(duì)應(yīng)的處理決定以企業(yè)文獻(xiàn)方式下發(fā)至企

業(yè)各門店，以保證考核成果日勺公平、公開、公正。

5、基本規(guī)定

5.1.業(yè)績(jī)考核時(shí)間按財(cái)務(wù)月度計(jì)算，從上月26日始至本月25日止。其中，12月份從

11月26日始至12月31日止，次年1月份考核從1月1日始至1月25日止。

5.2四項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)與采購考核指標(biāo)相似，規(guī)定門店與采購的對(duì)應(yīng)部門、小組任務(wù)之和一致。

5.3由于門店兩個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，特殊狀況提前；因此損耗率指標(biāo)兩個(gè)月考核一次，

其他月考核為滿分，考核月按兩倍來處理。

第二章門店日清控制管理

一、門店日清考核制度

1、目孫

1.1提高部門管理精細(xì)化程度；

1.2提高流程控制能力；

2、合用范圍：門店各部門

3、職責(zé)：

3.1門店員工

填寫3E卡

3.2門店主管

對(duì)門店員工3E卡考核記錄

填寫本組工作日清記錄

3.3門店經(jīng)理

對(duì)門店主管日清記錄考核確認(rèn)

填寫本部門工作日清記錄并交店長(zhǎng)

3.4門店店長(zhǎng)

對(duì)各部門日清記錄考核確認(rèn)

填寫門店日清記錄交總經(jīng)理

4、流程：

4.1班后清理

自清。門店員工對(duì)當(dāng)日日勺工作按對(duì)應(yīng)的價(jià)值量化表的規(guī)定逐項(xiàng)清理，班后填寫3E卡且

交對(duì)應(yīng)主管；門店主管填寫日清工作記錄交對(duì)應(yīng)部門經(jīng)理；門店經(jīng)理填寫日清工作記錄交店

長(zhǎng)。

考核。門店員工根據(jù)每天對(duì)應(yīng)崗位每人的價(jià)值量化表所規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行考核確認(rèn)，然后報(bào)

對(duì)應(yīng)部門主管，并將個(gè)人3E卡記錄報(bào)對(duì)應(yīng)部門主管考核確認(rèn)。

審核。由各部門經(jīng)理根據(jù)當(dāng)日對(duì)各組狀況的掌握，復(fù)核各組主管日勺日清工作記錄，確認(rèn)

簽字后返回各組。其中店長(zhǎng)定期或不定期對(duì)各部門經(jīng)理審核后日勺主管日清工作記錄進(jìn)行抽

檢，復(fù)審其真實(shí)性。各部門經(jīng)理班后將個(gè)人“日清工作記錄”報(bào)店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)審核簽字后，

返給本人。

店長(zhǎng)班后將個(gè)人“日清工作記錄”報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理審核簽字后，返給本人。同步記

入門店周管理臺(tái)帳，當(dāng)周記錄記入門店月管理臺(tái)帳。月管理臺(tái)帳經(jīng)復(fù)審后記入“年度目的展

開對(duì)策表”即門店管理分類帳。

4.2整改建制:

由各部門經(jīng)理會(huì)同有關(guān)人員根據(jù)“日清”中反應(yīng)的問題進(jìn)行分類分析，在提出處理措

施的基礎(chǔ)上，制定和完善對(duì)應(yīng)的管理制度，提高微弱環(huán)節(jié)日勺控制水平，并作為下一循環(huán)的根

據(jù)。

門店所有管理崗位，都要進(jìn)行“日清”排序，以部門為范圍，每月都根據(jù)門店崗位規(guī)范

與量化原則執(zhí)行狀況、工作任務(wù)的貫徹狀況，按照當(dāng)月日清得分多少等原則進(jìn)行排序，公布

在本部門管理崗位”考核排序表”中。管理部要對(duì)門店各部門副主管以上日勺干部根據(jù)規(guī)定內(nèi)

容進(jìn)行排序，排序成果公布在“部門月度考核欄”中。

門店各部門口勺考核管理要嚴(yán)格，各部門都必須在最明顯處設(shè)置門店考核欄，除考核排序

外，還要設(shè)表揚(yáng)欄和批評(píng)欄。

5、流程圖

責(zé)任執(zhí)行

序號(hào)活動(dòng)根據(jù)文獻(xiàn)形成文獻(xiàn)闡明

部門/人員部門/,人員

門店員工、主管《規(guī)范》部門日清

5.1經(jīng)理登記表

店長(zhǎng)

5.2主管經(jīng)理

店長(zhǎng)

各部門經(jīng)理

5.3店長(zhǎng)

5.4店長(zhǎng)店長(zhǎng)門店管理

臺(tái)帳

六、有關(guān)文獻(xiàn):

七、有關(guān)記錄:

7.1《部門年工作計(jì)劃及對(duì)黃表》

7.2《部門月工作計(jì)劃表》

7.3《部門周工作計(jì)劃表》

7.4《部門工作日清登記表》

二、門店績(jī)效排序制度

1、目映

保證門店目的實(shí)現(xiàn)，提供改善績(jī)效之根據(jù)，鼓勵(lì)門店人員提高士氣。

2、合用范圍：

合用于（河南）綜合超市有限企業(yè)所有門店人員。

3、職責(zé)：

門店部負(fù)責(zé)實(shí)行和貫徹，總辦負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)門店工作規(guī)范完善。

4、基本規(guī)定：

4.1每月進(jìn)行績(jī)效排序一次。

4.2門店排序要及時(shí)、精確。

4.3排序成果要在下一月5日前公布。

4.4門店經(jīng)理在同一張排序表上顯示；門店主管在同一張排序表上顯示。

5、排序的方式措施：

如下每項(xiàng)按百分制考核后的總分進(jìn)行排序

5.1供應(yīng)商評(píng)價(jià)：占10分

每月由店長(zhǎng)召開一次供應(yīng)商懇談會(huì)。

采用無記名評(píng)價(jià)的形式對(duì)門店經(jīng)理、主管進(jìn)行考核。評(píng)價(jià)內(nèi)容如下：

所屬經(jīng)理、主管與否在工作中堅(jiān)持企業(yè)原則；與否看待所有供應(yīng)商都能做到公平、公正、

公開；與否收受供應(yīng)商財(cái)禮、宴請(qǐng)；

與否及時(shí)與供應(yīng)商溝通，作好市場(chǎng)商品分析，理解顧客需求動(dòng)向，提出新品引進(jìn)提議。

5.2計(jì)劃指標(biāo)到達(dá)率：占50分

每月由營(yíng)運(yùn)部對(duì)門店目的指標(biāo)體系日勺到達(dá)率進(jìn)行排序。綜合到達(dá)率*40分即為應(yīng)得

分；到達(dá)率65%如下為0分。

5.5采購評(píng)價(jià)：占10分

每月底對(duì)應(yīng)采購經(jīng)理、主管對(duì)本月門店經(jīng)理、主管的工作進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容包括：市凋

內(nèi)容與否精確、及時(shí)；商品訂貨狀況；快訊商品陳列狀況；雙方溝通、配合狀況等幾方面。

5.6日清考核：占30分

對(duì)平常工作的管理規(guī)范執(zhí)行狀況和日清成果進(jìn)行排序。日清占20分?？偨Y(jié)占10分。

日清綜合考核（按當(dāng)月日清考核匯總表考核）

本月有5個(gè)以上A級(jí)工資且無C級(jí)工資，20分；

本月有A級(jí)工資且有3個(gè)如下C級(jí)工資或全B級(jí)工資，20-15分；

本月有A級(jí)工資且有3個(gè)以上C級(jí)工資或有B級(jí)工資且有3個(gè)如下C級(jí)工資，15--10

分。

月計(jì)劃完畢狀況：

準(zhǔn)時(shí)交納月計(jì)劃、總結(jié)并且能按計(jì)劃完畢者、有創(chuàng)新性工作日勺本項(xiàng)為15分，準(zhǔn)時(shí)

交納月計(jì)劃、總結(jié)并且能按計(jì)劃完畢者本項(xiàng)為10分，計(jì)劃總結(jié)上交不及時(shí)或未能按計(jì)劃完

區(qū)工作的本項(xiàng)無分。

6、工作流程:

責(zé)任執(zhí)行

活動(dòng)根據(jù)文獻(xiàn)形成文獻(xiàn)闡明

部門/人員部門/人員

門店門店書面匯報(bào)

門店

門店各部門書面匯報(bào)會(huì)議紀(jì)要

各類表格

與會(huì)門店人員

門店

店長(zhǎng)

排序考核

部門經(jīng)理表

店長(zhǎng)

管理部

流程描述:

5.1店長(zhǎng)組織召開供應(yīng)商忌談會(huì)，總經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)部、管理部參與聽會(huì)，從會(huì)議上搜集門店

評(píng)價(jià)資料；

5.2門店各部門及財(cái)務(wù)部門搜集有關(guān)口勺采購評(píng)價(jià)資料，各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)到達(dá)率、當(dāng)月綜合素

質(zhì)評(píng)價(jià)表及日清考核匯總表口勺搜集與整頓。

5.3與會(huì)門店人員根據(jù)以上資料展開討論公開評(píng)價(jià)。

5.4由店長(zhǎng)確認(rèn)評(píng)估成果，形成考核排序表，由門店各部門經(jīng)理進(jìn)行實(shí)行。

5.5由店長(zhǎng)在月度考核欄中公布排序成果。

6.有關(guān)文獻(xiàn)：

6.1考核欄制度

6.2門店競(jìng)爭(zhēng)上崗制度

6.3企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度

7.有關(guān)記錄：

門店部門月份考核排序表

附件

門店部門—月份考核排序表

級(jí)別:

考核內(nèi)容及分?jǐn)?shù)

目前職務(wù)姓名排序

供應(yīng)商財(cái)務(wù)部門門店價(jià)位計(jì)劃指標(biāo)

綜合素質(zhì)日清考核合計(jì)

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)比較到達(dá)率

三、門店工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值量化考核管理規(guī)定

1、目際

量化并及時(shí)兌現(xiàn)法律之外的工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值，使工作目的得到不停鞏固、提高。

2、合用范圍：門店員二。

3、術(shù)語：

3.1工作質(zhì)量責(zé)任：因二作質(zhì)量、言行不能符合已定的原則或無法適應(yīng)不停提高的目的,

在法律之外應(yīng)承擔(dān)歐1責(zé)任。

3.2工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值

工作質(zhì)量責(zé)任以人民幣形式體現(xiàn)的價(jià)值，包括違紀(jì)違章、未履行自己的職責(zé)或未完畢工

作等所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任價(jià)值及自審、互審、復(fù)審未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任價(jià)值。

質(zhì)量責(zé)任價(jià)值寓于每個(gè)員工口勺勞動(dòng)酬勞當(dāng)中。

4、管理職責(zé)：

4.1門店根據(jù)企業(yè)頒發(fā)口勺《工作質(zhì)量?jī)r(jià)值表》及修訂規(guī)定,隨時(shí)補(bǔ)充新訂條款，每六個(gè)月

討論修訂一次。

4.2各門店經(jīng)理結(jié)合分派給本組的目的更詳細(xì)地將目的值分解到每位員工。要符合如下

三點(diǎn)規(guī)定：

指標(biāo)詳細(xì)可以度量，細(xì)化到每一項(xiàng)工作要負(fù)什么責(zé)任都要有明確規(guī)定。

目口勺分解堅(jiān)持“責(zé)任到人”的I原則，明確規(guī)定到主管人、負(fù)責(zé)人、配合者、審核者、工

作程序、見證材料、工作頻次。

做到管理不漏項(xiàng)，每件物品都要標(biāo)明負(fù)責(zé)人、考核人。

4.3各門店經(jīng)理負(fù)責(zé)本考核措施的實(shí)行，包括貫徹人員分工、量化責(zé)任價(jià)值等，并按日

清控制系統(tǒng)（見“OEC”管理法）的規(guī)定作好日清工作，當(dāng)日將對(duì)價(jià)值券簽發(fā)成果告知門店

總監(jiān)辦，并監(jiān)督兌現(xiàn)或直接將當(dāng)日本部人員口勺所得價(jià)值券記錄，月終兌現(xiàn)。

4.4店辦根據(jù)各部考核成果報(bào)人事行政部?jī)冬F(xiàn)到各有關(guān)部門，各部門努力做好本部的職

能工作，發(fā)現(xiàn)問題查找原因，制定措施，防止反復(fù)發(fā)生。

4.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)申訴的受理并組織審核小組不定期抽查考核成果。

管理工作質(zhì)■價(jià)值兌現(xiàn)程序圖

6、程序闡明：

6.1各門店經(jīng)理根據(jù)《工作責(zé)任價(jià)值表》負(fù)責(zé)提出主管及員工的工作責(zé)任目口勺，并根據(jù)

臨時(shí)工作調(diào)整責(zé)任價(jià)值大小。

6.2負(fù)責(zé)人按企業(yè)規(guī)定的業(yè)務(wù)流程及考核原則開展工作。

6.3負(fù)責(zé)人根據(jù)原則自審，不合格按《工作責(zé)任價(jià)值》記入日清工作臺(tái)帳。

（結(jié)算員、錄入員記錄3E卡，主管以上填寫日清登記表）

6.4各門店經(jīng)理根據(jù)負(fù)責(zé)人所提報(bào)或反應(yīng)的工作成果和實(shí)際工作效果匯報(bào)（即日清表格）

進(jìn)行效果評(píng)審；在巡檢中發(fā)現(xiàn)不合格的要簽發(fā)價(jià)值券并監(jiān)督或直接記入個(gè)人月度考核。

6.5店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際工作效果進(jìn)行抽查復(fù)審，不合格時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)人簽發(fā)價(jià)值券監(jiān)督或直接記

入月度考核，必要時(shí)下發(fā)糾偏單。

6.6價(jià)值券一式二份，一份直接發(fā)給負(fù)責(zé)人，另一份存留。

6.7各部門均應(yīng)建立價(jià)值券總帳，月終屬本部門內(nèi)日勺直接在工資中100%兌現(xiàn)。

6.8負(fù)責(zé)人如有異議.認(rèn)為屬卜級(jí)確定目的J不明確或責(zé)任分工不清,導(dǎo)致T作質(zhì)量責(zé)任

的可越級(jí)向上級(jí)申訴，但不管成果怎樣，前提是首先簽收價(jià)值券，復(fù)議為最終的，申訴未被

接受或貫徹后不成立則按價(jià)值券執(zhí)行。

凡與《管理工作責(zé)任價(jià)值表》所規(guī)定價(jià)值相沖突的，部門內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定條款自動(dòng)作廢,

均以本規(guī)定為準(zhǔn)。

6.9特殊處理：

對(duì)《價(jià)值表》中尚未列入的條款應(yīng)由管理部在48小時(shí)補(bǔ)充。

弄虛作假者加倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者將視狀況加重處理。

對(duì)工作質(zhì)量審核單H勺處理：

整改未按規(guī)定完畢的，一次性總兌現(xiàn)責(zé)任價(jià)值50元；整改不可接受的，退回一次，兌

現(xiàn)責(zé)任價(jià)值10元；整改延期完畢H勺，每遲延一天兌現(xiàn)責(zé)任價(jià)值5元，遲延5天視同未完畢;

整改雖已完畢后，但問題又反復(fù)發(fā)生的，視狀況兌現(xiàn)責(zé)任價(jià)值20-50元，對(duì)各部門工作質(zhì)量

考核，由經(jīng)理兌現(xiàn)到員工，不得均攤，如出現(xiàn)均攤將對(duì)經(jīng)理進(jìn)行5-10倍罰款。

7、附錄

7.1質(zhì)量?jī)r(jià)值券

7.2門店工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值表

質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券

質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券存根質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券

N0.*********N0.*********

XX元

XX元

簽發(fā)原因：

簽發(fā)：接受：

序號(hào)責(zé)任分類責(zé)任內(nèi)容負(fù)責(zé)人價(jià)值金額

1目日勺月度工作計(jì)劃完畢率低于80%經(jīng)理-50

2各部門重要控制指標(biāo)完畢率低于80%經(jīng)理-100

3計(jì)劃提報(bào)拖期三天以上主管-20

4提報(bào)計(jì)劃態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事主管-10

5計(jì)劃提報(bào)格式不符合規(guī)定主管-10

6計(jì)劃提報(bào)內(nèi)容有漏項(xiàng)，不全面主管-5

7計(jì)劃編制未能按規(guī)定進(jìn)度進(jìn)行的主管-10

8計(jì)劃編制未執(zhí)行規(guī)定程序的主管-5

9年度方針目日勺未按規(guī)定編制提報(bào)日勺經(jīng)理-20

10年度方針目的未能分解到月份及責(zé)任經(jīng)理-20

11年度方針未能列入企業(yè)計(jì)劃經(jīng)理-20

12月度重點(diǎn)工作完畢拖期經(jīng)理-20

13臨時(shí)計(jì)劃未能按規(guī)定完畢反饋的負(fù)責(zé)人-20

14多種計(jì)劃、目的考核不及時(shí)、有漏項(xiàng)負(fù)責(zé)人-10

15提報(bào)計(jì)劃無部門領(lǐng)導(dǎo)簽字承認(rèn)負(fù)責(zé)人-10

1質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理負(fù)責(zé)人-20

2原因分析不明確負(fù)責(zé)人-10

3沒有防止措施負(fù)責(zé)人-10

4出現(xiàn)問題未發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)人-20

5重大問題不反饋負(fù)責(zé)人-30

6重大問題匯報(bào)不及時(shí)負(fù)責(zé)人-20

1文明辦公不按規(guī)定穿著工作服每天全員-10

2工作服臟每天全員-5

3大聲喧嘩，吵鬧每次全員-20

4工作時(shí)間睡覺全員-50

5工作時(shí)間閑聊全員-10

6損壞辦公用品每次全員-5

7資料伴隨意放，不按規(guī)定存檔每次全員-5

8工作無計(jì)劃每項(xiàng)全員-10

9工作推諉扯皮每次全員-20

10造謠生事全員-50

11責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域臟，不準(zhǔn)時(shí)清理區(qū)域責(zé)任-10

12辦公桌上雜亂無章每次區(qū)域責(zé)任-10

(-)門店經(jīng)理工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值表

序號(hào)工作內(nèi)容工作原則及規(guī)定考核措施備注

1.1日清未準(zhǔn)時(shí)填報(bào)，一次扣10元，日清

按企業(yè)規(guī)定填報(bào)日清表表填報(bào)不符合規(guī)定，一次扣5元

1.2年計(jì)劃未準(zhǔn)時(shí)完畢扣50元，并限期完

在每年1月10日前完畢本年度的畢，在限期內(nèi)仍完不成，視狀況

工作計(jì)劃及方針目的展開。加倍懲罰；內(nèi)容不符規(guī)定，扣30

7Lo

1.3年總結(jié)未準(zhǔn)時(shí)完畢扣50元；內(nèi)容不符

在每年1月20日前對(duì)照上一年度合規(guī)定，扣30元；對(duì)未完畢日勺

工作計(jì)劃、方針目的進(jìn)行工作總工作將限期完畢，在限期內(nèi)仍

結(jié)。未完畢的視狀況加倍懲罰。

日清以及計(jì)劃總

11.4六個(gè)月總結(jié)未準(zhǔn)時(shí)完畢扣30元；內(nèi)容不符

結(jié)

在每年7月15日前，對(duì)照工作計(jì)合規(guī)定扣20元；對(duì)于未完畢。勺

劃、方針目口勺進(jìn)行工作總結(jié)，并調(diào)工作,將限期完畢；在限期內(nèi)仍

整下六個(gè)月丁作計(jì)劃。未完畢肛視狀況加倍懲罰。

1.5月計(jì)劃未準(zhǔn)時(shí)完畢，每遲一天扣10元；

在每月30日前，根據(jù)年計(jì)劃及方內(nèi)容不符合規(guī)定扣10元。

針目肛編制下月度計(jì)劃。

1.6月總結(jié)未準(zhǔn)時(shí)完畢，每遲一天扣10元；

在每月5日前，對(duì)上個(gè)月目的完畢內(nèi)容不符合規(guī)定扣15元。

狀況進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)未完畢的

項(xiàng)目要有對(duì)應(yīng)口勺措施及計(jì)劃。

2.1對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及部門內(nèi)各項(xiàng)如無合法理由不接受臨時(shí)工作

臨時(shí)二作應(yīng)積極設(shè)法去完畢O日勺視狀況扣罰20-50元，自身

失誤未完畢扣50元。

2.2一般臨時(shí)性工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完畢日勺，一

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完次扣10元，完畢狀況不符合規(guī)

臨時(shí)性工作

2畢。定H勺，一次扣10元

2.3重要性臨時(shí)工作未準(zhǔn)時(shí)完畢編制方案或方案不

在接到工作后3天內(nèi)，編制對(duì)應(yīng)附符合規(guī)定口勺，一次扣10-20元，

目日勺及進(jìn)度等，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)未按計(jì)劃完畢的，視狀況扣

行(在計(jì)劃執(zhí)行過程中，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同10-50元。

意后，可對(duì)應(yīng)調(diào)整計(jì)劃)。

執(zhí)行門店OEC管理遵守企業(yè)價(jià)值觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各發(fā)現(xiàn)未按規(guī)范執(zhí)行者，每次視

3

規(guī)范項(xiàng)管理規(guī)范情節(jié)罰款10-50元。

①人員配置不合理，沒建立人

4.1人員配置與否合理，人員替補(bǔ)員替補(bǔ)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)一次罰款

計(jì)劃與否建立；10元；

人事管理4.2員工與否準(zhǔn)時(shí)出勤，員工調(diào)②無培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄不齊

1、人員配置、甄班、休假要有記錄；全，一次罰款10元；

選及提拔；4.3與否按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)記③每月對(duì)員工未進(jìn)行考核排

2、員工出勤；錄齊全；序者，罰款50元；

3、部門員工培訓(xùn)；4.4每月對(duì)下屬工作考核一次，獎(jiǎng)@考核記錄不齊全、排序成果

4

4、部門員工考核懲記錄齊全；未公布者每次罰款20元；

（日清考核）、排4.5每日日勺日清考核記錄與否齊⑤優(yōu)秀員工不按規(guī)定上報(bào)，一

序、區(qū)別看待全；次罰款20元；

5.參與經(jīng)理例會(huì)，4.6每月對(duì)員工考核成果進(jìn)行排⑥C類員工未進(jìn)行分析、協(xié)助、

組織本部門例會(huì)。序，優(yōu)秀工要上報(bào)，C類員工要進(jìn)教育者每次罰20元。

行分析、批評(píng)教育，協(xié)助其進(jìn)步。⑦不參與企業(yè)例會(huì)一次罰款

4.7每周至少組織兩次部門例會(huì)。20元，不準(zhǔn)時(shí)組織部門例會(huì)

一次罰款20元。

成本控制及設(shè)備

①?zèng)]有費(fèi)用預(yù)算一次罰款50

保養(yǎng)：5.1費(fèi)用預(yù)算合理：

元

1、費(fèi)用預(yù)算及控5.2費(fèi)用控制與否在預(yù)算范圍內(nèi)：

②實(shí)際費(fèi)用超過計(jì)劃，一次罰

5制；5.3資產(chǎn)保管無損壞；

款10元―50元

2、資產(chǎn)管理；5.4設(shè)備與否正常運(yùn)行，設(shè)備與否

③資產(chǎn)管理不善，發(fā)現(xiàn)問題一

3、設(shè)備維護(hù)、保按規(guī)定維護(hù)、保養(yǎng)。

次罰款15元

養(yǎng)；

①部門內(nèi)員工有吵架、不團(tuán)結(jié)

協(xié)調(diào)與溝通現(xiàn)象，處理不及時(shí)不得當(dāng)一

6.1部門內(nèi)員工關(guān)系與否良好；

1、部門內(nèi)協(xié)調(diào)與次罰款20元；

6.2與否與樓面保持良好溝通；

溝通；②與樓面溝通不暢、鬧矛盾一

6.3與地區(qū)企業(yè)各部門關(guān)系與否

62、部門外協(xié)調(diào)與次罰款20元；

良好；

溝通：③與其他部門關(guān)系處理不及

6.4及時(shí)處理供應(yīng)商投訴。

3、供應(yīng)商協(xié)調(diào)與時(shí)、不得當(dāng)一次罰款20元；

溝通。④對(duì)供應(yīng)商處理不及時(shí)、不得

當(dāng)一次罰款30元。

7.1與否嚴(yán)格規(guī)定自己，工作勤①工作態(tài)度不端正一次扣10

1.工作態(tài)度感；元；

7

2.個(gè)人操守7.2與否廉潔自律，遵守企業(yè)各項(xiàng)②接受供應(yīng)商賄賂按企業(yè)及

規(guī)章制度；國(guó)家有關(guān)法規(guī)嚴(yán)懲

（二）門店主管工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值表

序號(hào)工作內(nèi)容工作原則及規(guī)定考核措施備注

1.1日清未準(zhǔn)時(shí)填報(bào)，一次扣10元，日清

按企業(yè)規(guī)定填報(bào)日清表表填報(bào)不符合規(guī)定，一次扣10

元；

1.2月計(jì)劃未準(zhǔn)時(shí)完畢，每遲一天扣10元，

日清以及計(jì)劃總在每月20日前，根據(jù)年計(jì)劃及方針內(nèi)容不符合規(guī)定扣20元；

1

結(jié)目%編制月度計(jì)劃。

1.3月總結(jié)未準(zhǔn)時(shí)完畢，每遲一天扣10元，

在本月5日前，對(duì)上個(gè)月目的完畢內(nèi)容不符合規(guī)定扣20元。

狀況進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)未完畢日勺項(xiàng)

目要有對(duì)應(yīng)的措施及計(jì)劃。

2.1府于部門內(nèi)布置口勺各項(xiàng)臨時(shí)工如無合法理同不接受臨時(shí)工作

作應(yīng)積極設(shè)法去完畢。日勺視狀況扣罰10-50元，自身

失誤未完畢扣50元。

2.2一般臨時(shí)性工作在規(guī)定的