商場售后免責(zé)協(xié)議書范本

商場售后免責(zé)協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議書旨在明確商場與消費者之間在售后服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保障消費者合法權(quán)益，維護商場正常經(jīng)營秩序。本協(xié)議書適用于我國境內(nèi)所有商場，包括百貨商場、購物中心、超市等。以下是對商場售后免責(zé)協(xié)議書范本的具體內(nèi)容：

二、協(xié)議內(nèi)容

1.免責(zé)范圍

（1）商品質(zhì)量問題：商場對商品質(zhì)量負責(zé)，但在以下情況下，商場不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任：

a.消費者未按照商品說明書或商場規(guī)定正確使用商品；

b.商品在運輸、儲存過程中因不可抗力因素導(dǎo)致的損壞；

c.商品保修期滿后出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

（2）售后服務(wù)范圍：商場提供的售后服務(wù)包括商品退換貨、維修、更換配件等。以下情況不屬于售后服務(wù)范圍：

a.消費者購買商品時已明確了解商品的瑕疵；

b.消費者購買商品后自行拆卸、改造導(dǎo)致的損壞；

c.消費者使用非原廠配件、附件導(dǎo)致的故障。

2.售后服務(wù)流程

（1）退換貨：消費者在購買商品后，如因質(zhì)量問題需退換貨，應(yīng)攜帶購物憑證、商品及包裝，到商場指定地點辦理。商場在核實商品及憑證無誤后，按照以下流程辦理退換貨手續(xù)：

a.消費者填寫退換貨申請表；

b.商場工作人員審核申請表及商品；

c.商場根據(jù)商品情況，決定是否退換貨；

d.如需退換貨，商場在核實商品及憑證無誤后，辦理退換貨手續(xù)。

（2）維修：消費者在購買商品后，如需維修，應(yīng)攜帶購物憑證、商品及包裝，到商場指定維修點辦理。商場在核實商品及憑證無誤后，按照以下流程辦理維修手續(xù)：

a.消費者填寫維修申請表；

b.維修人員檢查商品，確定維修方案；

c.商場根據(jù)維修方案，安排維修時間；

d.維修完成后，消費者領(lǐng)取商品及維修記錄。

3.爭議解決

（1）消費者與商場之間因售后服務(wù)產(chǎn)生的爭議，首先應(yīng)通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，消費者可向商場所在地消費者協(xié)會投訴。

（2）消費者向商場所在地消費者協(xié)會投訴時，應(yīng)提供以下材料：

a.購物憑證；

b.商品及包裝；

c.爭議事實及證據(jù)。

（3）消費者協(xié)會在接到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出解決方案。商場應(yīng)在接到消費者協(xié)會的解決方案后，按照規(guī)定執(zhí)行。

三、協(xié)議生效與終止

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本協(xié)議有效期至雙方解除協(xié)議之日止。

3.雙方在協(xié)議有效期內(nèi)，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改。

4.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

5.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

四、協(xié)議的補充條款

1.法律適用與管轄

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

2.協(xié)議的變更與解除

2.1協(xié)議的變更

在協(xié)議履行過程中，如遇國家法律法規(guī)變更或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議部分內(nèi)容與現(xiàn)行法律法規(guī)不符時，雙方可協(xié)商一致對本協(xié)議進行變更。

2.2協(xié)議的解除

任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。

3.通知與送達

3.1通知

本協(xié)議項下的通知，應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。通知自發(fā)出之日起，對方收到通知之日或通知實際送達之日視為送達。

3.2送達

本協(xié)議項下的送達，以實際送達為準，如以郵寄方式送達，則以郵戳日期為準。

4.協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于以下內(nèi)容：

4.1商場售后服務(wù)政策及流程

4.2商品保修卡

4.3退換貨申請表

4.4維修申請表

5.其他

5.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。

5.2本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章后生效。

5.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至雙方約定的終止日期止。

五、簽字與日期

本協(xié)議一式兩份，商場和消費者雙方各執(zhí)一份。

商場（蓋章）：

代表（簽字）：

日期：____年____月____日

消費者（簽字）：

日期：____年____月____日

本協(xié)議書由商場與消費者雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上簽訂，具有法律約束力。雙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的約定，共同維護雙方的合法權(quán)益。

六、特殊商品售后條款

1.定制商品

對于定制商品，商場承諾在商品交付前確保其符合消費者要求。一旦商品交付，除非存在商場明顯過錯，否則商場不對定制商品進行退換貨服務(wù)。

2.拍賣商品

商場拍賣商品時，消費者應(yīng)充分了解商品瑕疵和描述，拍賣成交后，商場不對拍賣商品進行退換貨服務(wù)。

3.節(jié)假日商品

在節(jié)假日購買的特定商品，商場可能提供特定的售后服務(wù)政策。這些政策將在節(jié)假日結(jié)束后恢復(fù)正常。

七、隱私保護條款

1.商場承諾在處理消費者個人信息時，遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取適當(dāng)措施保護消費者的隱私。

2.消費者同意商場在合法范圍內(nèi)使用其個人信息，用于售后服務(wù)、市場推廣和客戶關(guān)系管理。

3.消費者有權(quán)要求商場停止使用其個人信息，商場應(yīng)在收到消費者請求后的合理時間內(nèi)處理。

八、不可抗力條款

1.因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會動亂等，雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的爭議。

九、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

a.協(xié)議約定的終止條件成就；

b.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；

c.一方違約，另一方解除協(xié)議。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止行使各自的權(quán)利，并應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理善后事宜。

十、協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：

1.售后服務(wù)標準流程圖

2.售后服務(wù)費用說明

3.常見問題解答

4.消費者反饋表

十一、協(xié)議的執(zhí)行與解釋

1.本協(xié)議的執(zhí)行與解釋均以中文為準，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。

2.本協(xié)議的任何條款如因任何原因無效或無法執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。

十二、最后聲明

本協(xié)議書由商場與消費者雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上簽訂，是雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域的共同約定。雙方均應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的約定，共同維護良好的消費環(huán)境。

十三、爭議解決機制

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商無果，雙方可向商場所在地消費者協(xié)會申請調(diào)解。

3.若調(diào)解仍然無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

十四、協(xié)議的修訂

1.本協(xié)議的修訂應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方未經(jīng)另一方同意，不得單方面修改本協(xié)議的內(nèi)容。

十五、協(xié)議的保留條款

1.本協(xié)議中的任何條款，如果因任何原因被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。

2.本協(xié)議的任何部分不得以任何方式修改或廢除，除非以書面形式并由雙方簽字蓋章。

十六、協(xié)議的公告與通知

1.商場應(yīng)在本商場內(nèi)公告本協(xié)議的內(nèi)容，確保消費者知曉。

2.商場在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)向消費者提供必要的信息和通知，確保消費者了解售后服務(wù)的相關(guān)政策和流程。

十七、協(xié)議的終止條件

1.本協(xié)議在以下情況下自動終止：

a.協(xié)議約定的終止條件成就；

b.雙方協(xié)商一致終止協(xié)議；

c.一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補救措施且違約方未能在合理期限內(nèi)糾正違約行為。

十八、協(xié)議的完整性與有效性

1.本協(xié)議構(gòu)成雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域的完整協(xié)議，取代了之前所有有關(guān)售后服務(wù)條款的口頭或書面協(xié)議。

2.本協(xié)議的任何條款均不得因任何口頭或書面陳述而有所增減或修改。

十九、協(xié)議的履行地

本協(xié)議的履行地為商場所在地，除非另有約定。

二十、協(xié)議的執(zhí)行與適用法律

1.本協(xié)議的執(zhí)行和解釋均適用中華人民共和國法律。

2.雙方同意，對于本協(xié)議的執(zhí)行和解釋發(fā)生的任何爭議，應(yīng)提交至商場所在地的人民法院解決。

二十一、協(xié)議的簽署與生效

1.本協(xié)議由商場代表和消費者代表在簽署日簽署。

2.本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。

商場（蓋章）：

代表（簽字）：

日期：____年____月____日

消費者（簽字）：

日期：____年____月____日

[注：以上內(nèi)容為商場售后免責(zé)協(xié)議書范本，具體內(nèi)容可能因商場實際情況和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)而有所不同。請在實際使用時，根據(jù)具體情況進行調(diào)整和補充。]

二十二、協(xié)議的補充說明

1.本協(xié)議的補充說明應(yīng)當(dāng)以書面形式作為協(xié)議的一部分，并經(jīng)雙方簽字蓋章。

2.任何補充說明的生效時間與原協(xié)議的生效時間相同，且補充說明的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與本協(xié)議的原則和精神相一致。

二十三、協(xié)議的保留權(quán)利

1.本協(xié)議的簽訂并不意味著商場放棄對消費者在購買商品時已經(jīng)存在的任何權(quán)利的保留。

2.商場保留在必要時對協(xié)議內(nèi)容進行調(diào)整的權(quán)利，但任何調(diào)整均應(yīng)以書面形式通知消費者，并經(jīng)消費者同意后生效。

二十四、協(xié)議的翻譯版本

1.如本協(xié)議有英文或其他語言的翻譯版本，則以中文版本為準。

2.在任何司法程序或爭議解決過程中，中文版本的協(xié)議文本將作為最終解釋的依據(jù)。

二十五、協(xié)議的歸檔與備份

1.本協(xié)議及其所有附件應(yīng)由商場和消費者各自歸檔保存。

2.雙方應(yīng)確保協(xié)議的備份，以備不時之需。

二十六、協(xié)議的適用范圍

1.本協(xié)議適用于商場與消費者之間所有的商品售后服務(wù)關(guān)系。

2.本協(xié)議不適用于商場與第三方之間的售后服務(wù)關(guān)系，或第三方對消費者的售后服務(wù)承諾。

二十七、協(xié)議的終止通知

1.如一方?jīng)Q定終止本協(xié)議，應(yīng)提前至少三十日以書面形式通知另一方。

2.終止通知應(yīng)在雙方簽署的協(xié)議上注明終止日期，并妥善保存。

二十八、協(xié)議的續(xù)簽與更新

1.本協(xié)議的有效期