導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題及參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題及參考答案一、單選題（共44題，每題1分，共44分）1.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運(yùn),地陪一般應(yīng)()。A、履行承諾B、積極配合C、堅(jiān)決推辭D、予以婉拒正確答案：D2.在下面旅行社四大業(yè)務(wù)中,屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是()。A、旅游產(chǎn)品開發(fā)B、旅游者接待C、旅游產(chǎn)品銷售D、旅游服務(wù)采購正確答案：B3.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、游客姓名B、地陪導(dǎo)游姓名C、組團(tuán)社名稱D、接待社名稱正確答案：A4.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。A、心理距離B、物理距離C、空間距離D、時(shí)間距離正確答案：A5.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。A、中國青年旅行社B、華僑服務(wù)社C、中國國際旅行社D、中國旅行社正確答案：B6.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪()即可離開機(jī)場。A、在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B、在將客人帶至機(jī)場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后C、在旅游者安檢結(jié)束之后D、在旅游團(tuán)所乘航班起飛之后正確答案：C7.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯。A、旅游者年齡B、旅游者人數(shù)C、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名D、旅游團(tuán)團(tuán)名正確答案：A8.地陪前往機(jī)場接機(jī)，到達(dá)機(jī)場經(jīng)詢問旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A、原地等候B、報(bào)告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B9.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。A、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事B、歷史沿革，名人軼事C、神話故事，民間傳說D、建筑布局，功能用處正確答案：D10.導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、提供個性化服務(wù)B、一視同仁、平等對待游客C、落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容D、維護(hù)游客的合法權(quán)益正確答案：C11.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A、迎接服務(wù)B、參觀游覽服務(wù)C、送行服務(wù)D、住店服務(wù)正確答案：B12.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B、婉言拒絕C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見D、表示同意正確答案：C13.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）支付。A、接團(tuán)社B、組團(tuán)社C、導(dǎo)游員D、旅游者正確答案：D14.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心,目前導(dǎo)游執(zhí)業(yè)主要有五種模式.下列選項(xiàng)中不屬于五種模式的的是()。A、游客直聯(lián)模式B、旅行社委派模式C、旅行社預(yù)訂模式D、旅游公司委派模式正確答案：D15.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、200字B、250字C、300字D、150字正確答案：A16.在擴(kuò)大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是()。A、互聯(lián)網(wǎng)上的推介B、游客的“口頭宣傳”C、導(dǎo)游的介紹D、營銷人員的促銷正確答案：B17.對出入境人員進(jìn)行的（），不存在任何特殊免檢對象。A、邊防檢查B、衛(wèi)生檢疫C、安全檢查D、海關(guān)檢查正確答案：C18.我國最早的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)是()制定的。A、1993年B、1999年C、1995年D、1997年正確答案：C19.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。A、漢城B、紐約C、巴黎D、倫敦正確答案：D20.旅游接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰?)。A、主要依據(jù)B、指導(dǎo)原則C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、參考意見正確答案：A21.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。A、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜B、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社C、適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間D、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)正確答案：A22.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。A、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益B、協(xié)商解決C、保護(hù)旅行社的利益D、保護(hù)旅游車公司的利益正確答案：A23.團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。A、致歡迎詞B、活躍氣氛C、沿途風(fēng)光介紹D、介紹當(dāng)日行程正確答案：D24.某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營者()。A、可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨C、可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品D、可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品正確答案：B25.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）。A、景點(diǎn)講解B、致歡送詞C、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)D、維護(hù)游客安全正確答案：A26.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在（）離開機(jī)場。A、與旅游團(tuán)成員交接完行李后B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后C、旅游團(tuán)所乘航班起飛后D、旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)正確答案：B27.導(dǎo)致錯接事故的主要原因是（）。A、導(dǎo)游員沒有核實(shí)團(tuán)隊(duì)B、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤C、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)D、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)正確答案：A28.地陪在接團(tuán)前想核實(shí)團(tuán)隊(duì)用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符，應(yīng)聯(lián)系旅行社()部門。A、外聯(lián)B、計(jì)調(diào)C、賬務(wù)D、公關(guān)正確答案：B29.在核對和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)當(dāng)()。A、婉言拒絕B、及時(shí)向地接社反映C、原則同意D、及時(shí)向組團(tuán)社反映正確答案：B30.巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是（）。A、3點(diǎn)和11點(diǎn)B、3點(diǎn)和9點(diǎn)C、0點(diǎn)和9點(diǎn)D、5點(diǎn)和11點(diǎn)正確答案：A31.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來正確答案：C32.旅游者因搶救無效死亡，導(dǎo)游應(yīng)留存由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和()。A、《死亡診斷證明》B、《死亡公證書》C、《因病死亡證明》D、《尸體解剖報(bào)告》正確答案：A33.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A、5分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、10分鐘正確答案：D34.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與()商量。A、領(lǐng)隊(duì)和全陪B、所有客人C、領(lǐng)隊(duì)D、全陪正確答案：A35.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。A、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系B、若推遲時(shí)間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候C、推遲時(shí)問較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因正確答案：D36.導(dǎo)游證的有效期為（）。A、2年B、5年C、3年D、4年正確答案：C37.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李限額為（）。A、只能攜帶一件，不限重量B、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克C、只能攜帶一件，限重5千克D、可以攜帶兩件，限重5千克正確答案：C38.下列事故中，完全因?qū)в喂ぷ魇д`造成的是（）。A、旅游者丟失行李B、錯接C、旅游者在游覽中走失D、空接正確答案：B39.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。A、宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償B、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住C、查找原因，避免類似事件再次發(fā)生D、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉正確答案：B40.取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（）向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。A、全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)B、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺C、地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D、地方導(dǎo)游協(xié)會正確答案：A41.不可抗力會造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是（）。A、實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B、提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C、立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力正確答案：C42.1845年,托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是()。A、愛德華國王城堡B、卡那封城堡C、達(dá)拉謨城堡D、圣喬治城堡正確答案：B43.領(lǐng)隊(duì)職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A、監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計(jì)劃B、保護(hù)游客的安全C、協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)D、維護(hù)好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)正確答案：C44.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）A、及時(shí)通知下一站調(diào)整行程B、聯(lián)系最近的航班送走客人C、報(bào)告旅行社D、安撫游客正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。A、巡視用餐不少于3次，隨時(shí)解答旅游者在用餐中提出的問題B、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)C、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置D、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐E、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目正確答案：BCE2.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。A、遇事主動與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量B、支持領(lǐng)隊(duì)的工作C、尊重領(lǐng)隊(duì)的人格D、堅(jiān)持原則，避免正面沖突E、服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)正確答案：ABCD3.臺灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺灣同胞往來大陸通行證。A、香港B、大陸C、臺灣D、日本E、澳門正確答案：ABCE4.旅游意外保險(xiǎn)保障的內(nèi)容有()。A、精神損失保障B、個人法律責(zé)任保障C、醫(yī)療費(fèi)用保障D、人身意外保障E、個人財(cái)物保障正確答案：BCDE5.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。A、提供哪些服務(wù)項(xiàng)目B、抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車次）C、下榻的飯店D、旅游車的檔次E、所接游客姓名正確答案：ABCE6.導(dǎo)游忌諱與外國游客談?wù)摰脑掝}有（）。A、工作性質(zhì)B、旅游感受C、女性年齡D、婚姻狀況E、工資收入正確答案：CDE7.游客在前往旅游景點(diǎn)途中突患重病，地陪應(yīng)該（）。A、征得患者同意后，立即送往就近醫(yī)院救治B、請全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親屬陪同前往C、及時(shí)將游客突患重病情況報(bào)告旅行社D、及時(shí)將游客突患重病情況報(bào)告旅游局E、自己繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客赴景點(diǎn)游覽正確答案：ABCE8.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A、提供導(dǎo)游講解服務(wù)B、安排旅游團(tuán)的活動日程C、保障游客的安全D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E、協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項(xiàng)工作正確答案：CDE9.旅游團(tuán)中部分游客不愿看計(jì)劃安排內(nèi)的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時(shí)，地陪可采取的措施有（）。A、如無法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作B、征求這部分游客意見是否可另外安排時(shí)間去看另一演出C、若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，還應(yīng)講清未看的文娛節(jié)目票款不退D、如時(shí)間許可，與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換E、若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，應(yīng)講清費(fèi)用自理正確答案：ACDE10.下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（）。A、偽造的貨幣B、虎骨C、犀牛角D、音響電子制品E、珍貴文物及其它禁止出境的文物正確答案：ABCE11.導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。A、愛護(hù)B、期盼C、理性D、輕視E、寬容正確答案：ADE12.游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。A、信教B、販毒C、講黃段子D、套購?fù)鈪RE、嫖娼正確答案：BDE13.下列物品中，旅游者在出境時(shí)需向海關(guān)申報(bào)的是（）。A、一部價(jià)值5700元的蘋果手機(jī)B、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸C、重量為60克的金首飾一件D、一臺價(jià)值8900元的單反相機(jī)E、5000歐元現(xiàn)金正確答案：ACDE14.地陪導(dǎo)游到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確做法有（）。A、提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團(tuán)人數(shù)變更的情況B、應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社，在接待社征得組團(tuán)社同意后才能迎接旅游團(tuán)C、聯(lián)系組團(tuán)社，查明缺少原因D、立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量E、察看旅游團(tuán)入境時(shí)是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理請領(lǐng)隊(duì)馬上辦理正確答案：ADE15.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。A、長距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容B、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息C、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)D、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解E、對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋正確答案：ABCE16.為防止客房治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客()。A、將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜B、不要讓服務(wù)員隨意進(jìn)入房間C、不要讓陌生人進(jìn)入房間D、不要將房號告訴陌生人E、出入房間時(shí)鎖好門正確答案：ACDE17.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、設(shè)法彌補(bǔ)過錯，耐心解釋B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕C、直接滿足其要求D、報(bào)告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E、建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助正確答案：ABD18.參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。A、中華人民共和國公民B、具有大專或者以上學(xué)歷C、身體健康D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力E、參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)正確答案：ACD19.在國外住店過程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。A、不在公共場所吸煙B、講話聲音不能影響到其他人C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D、不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件E、不要隨地吐痰正確答案：ABCDE20.游客請導(dǎo)游人員代為購買某商品并快遞時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、如旅行社同意，則收取足夠的錢款B、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托C、盡最大所能幫助游客D、快遞后給對方預(yù)留的手機(jī)號留言，以示所委托之事已辦妥E、一般應(yīng)婉拒正確答案：ABE21.散客旅游團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn)有（）。A、成員地位的差異B、參團(tuán)價(jià)格的差異C、客人期望值的差異D、旅行社服務(wù)承諾的差異E、客人性別的差異正確答案：ABCD22.住宿時(shí)導(dǎo)游進(jìn)行文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。A、提醒游客集合用餐時(shí)不要遲到B、提醒游客愛護(hù)飯店設(shè)施C、提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰D、提醒旅游者尊重服務(wù)人員E、提醒游客減少一次性物品使用正確答案：BCDE23.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A、場合B、品味C、時(shí)間D、風(fēng)格E、地點(diǎn)正確答案：ACE24.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）。A、晚間活動不要回酒店太晚B、日程安排不要太緊，活動量不宜過大C、采用激將法激發(fā)游客的游興D、適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)E、重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒正確答案：ABDE25.為防止游客單獨(dú)外出時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)告知其記?。ǎ、自己的電話號碼B、下榻飯店的電話號碼C、下榻飯店的建筑形式D、下榻飯店的名稱E、接待社的名稱正確答案：ABDE26.境外旅游團(tuán)游客在我國境內(nèi)丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)在事后向旅行社寫出書面報(bào)告，主要內(nèi)容有（）。A、行李丟失情況B、自己的分析判斷C、行李查找過程D、行李丟失處理結(jié)果E、失主和其他游客的反映正確答案：ACDE27.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“一崗雙責(zé)”是指()。A、引導(dǎo)旅游者理性購物B、為旅游者提供服務(wù)C、講好中國故事，弘揚(yáng)社會正氣D、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)安全管理E、引導(dǎo)旅游者文明旅游正確答案：BE28.為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游對司機(jī)應(yīng)該（)。A、在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹(jǐn)慎駕駛B、在日程安排上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間而超速行駛C、在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛D、提醒其開車前不要飲酒，不要讓非本車人員開車E、出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時(shí)修理或換車正確答案：ABDE29.導(dǎo)游與司機(jī)的協(xié)作應(yīng)該包括（）。A、征求司機(jī)對日程安排的意見B、遇到險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游去求援C、協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作D、及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息E、行車中與司機(jī)閑聊正確答案：ABCD30.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。A、看時(shí)間是否允許，如果沒問題要先請示接待社B、告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對費(fèi)用沒有意見就積極安排C、請接待社有關(guān)部門報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客D、將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客E、游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷支付給司機(jī)正確答案：ACD31.當(dāng)旅游車到達(dá)景點(diǎn)，地陪應(yīng)當(dāng)在游客下車前提醒大家注意（）。A、返回旅游車的時(shí)間B、旅游車的標(biāo)志或車號C、景區(qū)游覽線路D、帶走貴重物品E、司機(jī)的姓名電話正確答案：ABD32.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。A、女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B、坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿C、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)D、帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物E、不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)正確答案：BCDE33.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A、熟悉景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)B、熟悉景區(qū)購票點(diǎn)C、熟悉廁所位置D、熟悉景點(diǎn)的線路E、掌握景點(diǎn)開放時(shí)間正確答案：CDE三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的重量是30千克。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.導(dǎo)游職業(yè)道德三大意識是政治意識、敬業(yè)意識和服務(wù)意識。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護(hù)照。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語言、知識和態(tài)度。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.導(dǎo)游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導(dǎo)游應(yīng)該無條件滿足。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過核實(shí)是旅游團(tuán)(者)推遲抵達(dá)，地陪便可自行離開。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.若游客被蜈松刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗傷口。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.購物是旅游者的一項(xiàng)重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.地陪到機(jī)場接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場，以便辦理出境手續(xù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.從事領(lǐng)隊(duì)工作必須在取得導(dǎo)游證基礎(chǔ)上加試領(lǐng)隊(duì)資格證并合格，才能辦理領(lǐng)取證。()A、正確B、錯誤正確答案：B1