防損考試題及答案

防損考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.防損工作的首要目標(biāo)是（）A.防止商品損耗B.提高顧客滿意度C.增加銷售額D.優(yōu)化員工管理答案：A2.以下哪種行為不屬于內(nèi)盜（）A.員工未付款拿走商品B.員工私自更改價(jià)格標(biāo)簽C.顧客偷換標(biāo)簽D.員工將贈(zèng)品據(jù)為己有答案：C3.監(jiān)控設(shè)備主要用于（）A.捕捉犯罪瞬間B.威懾潛在犯罪者C.提供店內(nèi)美觀D.統(tǒng)計(jì)顧客數(shù)量答案：A4.商品損耗中占比最大的通常是（）A.員工盜竊B.顧客盜竊C.供應(yīng)商欺詐D.正常損耗答案：D5.防損員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，首先應(yīng)該（）A.直接抓捕B.上前質(zhì)問(wèn)C.悄悄跟蹤觀察D.呼叫支援答案：C6.為防止商品被調(diào)換標(biāo)簽，可采用（）A.特殊標(biāo)簽B.加大標(biāo)簽尺寸C.定期更換標(biāo)簽D.電子標(biāo)簽答案：D7.防損部門(mén)與哪個(gè)部門(mén)合作最為緊密（）A.銷售部門(mén)B.財(cái)務(wù)部門(mén)C.采購(gòu)部門(mén)D.后勤部門(mén)答案：A8.以下哪種情況可能是供應(yīng)商欺詐（）A.送貨數(shù)量不足B.商品包裝損壞C.商品質(zhì)量不合格D.以上都是答案：D9.防損員的基本素質(zhì)不包括（）A.身體素質(zhì)B.良好的溝通能力C.會(huì)使用多種武器D.敏銳的觀察力答案：C10.商場(chǎng)內(nèi)安全通道的作用不包括（）A.緊急疏散B.通風(fēng)C.貨物運(yùn)輸D.美觀答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商品損耗的原因包括（）A.盜竊B.損壞C.過(guò)期D.盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤答案：ABCD2.防損員的職責(zé)有（）A.防范盜竊B.維護(hù)商場(chǎng)秩序C.檢查安全設(shè)施D.協(xié)助消防工作答案：ABCD3.以下哪些屬于防損的防范措施（）A.安裝監(jiān)控B.增加保安巡邏C.員工培訓(xùn)D.限制顧客進(jìn)入答案：ABC4.內(nèi)盜的防范措施可以有（）A.背景調(diào)查B.內(nèi)部監(jiān)控C.獎(jiǎng)懲制度D.限制員工通道答案：ABCD5.供應(yīng)商可能存在的欺詐手段有（）A.以次充好B.虛報(bào)價(jià)格C.短斤少兩D.假冒商品答案：ABCD6.防損工作中的安全檢查包括（）A.消防設(shè)備B.電氣設(shè)備C.通道暢通D.貨架穩(wěn)固答案：ABCD7.影響顧客盜竊行為的因素有（）A.商品價(jià)值B.防范力度C.顧客道德水平D.購(gòu)物環(huán)境答案：ABCD8.防損員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備（）A.冷靜的頭腦B.快速反應(yīng)能力C.應(yīng)急處理知識(shí)D.指揮能力答案：ABC9.商場(chǎng)的防火措施包括（）A.安裝煙霧報(bào)警器B.配備滅火器材C.疏散通道標(biāo)識(shí)D.禁止吸煙標(biāo)識(shí)答案：ABCD10.以下哪些屬于防損工作中的風(fēng)險(xiǎn)管理（）A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)C.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)D.忽視風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.防損工作只針對(duì)外部人員盜竊。（×）2.員工的誠(chéng)實(shí)度對(duì)防損工作影響不大。（×）3.監(jiān)控設(shè)備越多，防損效果就一定越好。（×）4.商品的自然損耗是不可避免的。（√）5.防損員不需要接受專業(yè)培訓(xùn)。（×）6.供應(yīng)商都是誠(chéng)信的，不需要防范。（×）7.顧客盜竊行為難以防范。（×）8.安全通道可以臨時(shí)堆放貨物。（×）9.防損工作與商場(chǎng)的盈利沒(méi)有直接關(guān)系。（×）10.良好的照明有助于防損工作。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述防損員日常巡邏的重點(diǎn)區(qū)域。答案：出入口，收銀臺(tái)，倉(cāng)庫(kù)，貴重商品陳列區(qū)，監(jiān)控盲區(qū)等。這些區(qū)域容易發(fā)生盜竊、安全事故等情況，需要重點(diǎn)關(guān)注。2.如何識(shí)別內(nèi)盜員工？答案：觀察其行為是否異常，如頻繁出入倉(cāng)庫(kù)且無(wú)合理理由，生活水平突然提高，工作時(shí)故意避開(kāi)監(jiān)控等。3.商品損耗的控制方法有哪些？答案：加強(qiáng)人員管理防止盜竊，做好商品存儲(chǔ)保護(hù)防止損壞，定期盤(pán)點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與供應(yīng)商建立良好合作防止欺詐等。4.簡(jiǎn)述防損工作在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的重要性。答案：減少商品損耗，保證商場(chǎng)盈利；維護(hù)商場(chǎng)秩序，提高顧客滿意度；保障商場(chǎng)安全，防止安全事故發(fā)生。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在不影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)的前提下加強(qiáng)防損工作？答案：采用隱蔽的監(jiān)控設(shè)備，增加便衣防損員，合理規(guī)劃商場(chǎng)布局確保視線良好等。2.討論如何提高員工的防損意識(shí)？答案：進(jìn)行防損培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)調(diào)防損與員工自身利益的關(guān)聯(lián)等。3.