物業(yè)管理員考試題庫

物業(yè)管理員考試題庫一、單項選擇題（20題）1.物業(yè)服務(wù)費的收取依據(jù)是（）A.業(yè)主意愿B.物業(yè)服務(wù)合同C.市場行情D.物業(yè)公司規(guī)定答案：B2.消防設(shè)施年檢應(yīng)由（）負責實施。A.物業(yè)管理員B.業(yè)主C.專業(yè)消防檢測機構(gòu)D.社區(qū)居委會答案：C3.物業(yè)檔案管理中，業(yè)主信息屬于（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.客戶服務(wù)資料C.設(shè)施設(shè)備資料D.財務(wù)資料答案：B4.以下哪項屬于物業(yè)公共區(qū)域的范疇？（）A.業(yè)主自有商鋪B.小區(qū)電梯C.業(yè)主私家車D.業(yè)主家中陽臺答案：B5.處理業(yè)主投訴時，首要步驟是（）A.立即整改B.記錄投訴內(nèi)容C.聯(lián)系責任部門D.回訪業(yè)主答案：B6.物業(yè)設(shè)備管理中，電梯維保周期為（）A.每周一次B.每月兩次C.每季度一次D.每年一次答案：B7.小區(qū)綠化養(yǎng)護的責任主體是（）A.業(yè)主委員會B.園林局C.物業(yè)公司D.社區(qū)街道辦答案：C8.物業(yè)應(yīng)急預(yù)案不包括（）A.停水停電預(yù)案B.節(jié)假日活動方案C.火災(zāi)逃生預(yù)案D.防汛抗臺預(yù)案答案：B9.裝修管理中，業(yè)主需向物業(yè)提交的資料不包括（）A.裝修設(shè)計圖B.施工人員身份證C.房屋產(chǎn)權(quán)證D.寵物免疫證明答案：D10.物業(yè)費收支明細應(yīng)（）向業(yè)主公示。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：C11.車輛停放管理中，物業(yè)的主要責任是（）A.保管車輛B.確保車輛安全C.維護停車秩序D.處理車輛剮蹭答案：C12.物業(yè)公共收益不包括（）A.電梯廣告收入B.小區(qū)場地租賃收入C.業(yè)主物業(yè)費D.快遞柜入駐費答案：C13.房屋共用部位維修應(yīng)使用（）A.物業(yè)費B.公共收益C.住宅專項維修資金D.業(yè)主自籌資金答案：C14.處理鄰里糾紛時，物業(yè)應(yīng)扮演的角色是（）A.裁決者B.調(diào)解者C.監(jiān)督者D.旁觀者答案：B15.物業(yè)服務(wù)合同到期前，應(yīng)提前（）進行續(xù)簽協(xié)商。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C16.物業(yè)保潔服務(wù)標準不包括（）A.垃圾日產(chǎn)日清B.公共區(qū)域無明顯污漬C.樓道雜物清理D.業(yè)主室內(nèi)清潔答案：D17.物業(yè)安全巡查頻率至少為（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：A18.業(yè)主拒交物業(yè)費，物業(yè)可采取的合法措施是（）A.斷水斷電B.上門催收C.曝光業(yè)主信息D.強行搬離物品答案：B19.小區(qū)監(jiān)控錄像的保存期限一般不少于（）A.7天B.15天C.30天D.90天答案：C20.物業(yè)管理員的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.服務(wù)意識B.法律知識C.編程能力D.溝通技巧答案：C二、多項選擇題（20題）21.物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.設(shè)施設(shè)備維護C.社區(qū)文化活動組織D.業(yè)主個人物品保管答案：ABC22.物業(yè)消防管理的工作重點有（）A.消防設(shè)施檢查B.消防通道暢通C.消防演練D.消防知識宣傳答案：ABCD23.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）A.電梯大修B.外墻維修C.樓道照明更換D.業(yè)主室內(nèi)裝修答案：ABC24.物業(yè)檔案管理的類別有（）A.物業(yè)資料B.業(yè)主資料C.設(shè)施設(shè)備資料D.財務(wù)資料答案：ABCD25.業(yè)主大會的職責包括（）A.選聘物業(yè)公司B.制定管理規(guī)約C.決定維修資金使用D.監(jiān)督物業(yè)日常工作答案：ABCD26.物業(yè)處理投訴的原則有（）A.及時響應(yīng)B.客觀公正C.跟蹤回訪D.推諉扯皮答案：ABC27.物業(yè)公共區(qū)域的管理內(nèi)容包括（）A.綠化養(yǎng)護B.秩序維護C.車輛管理D.廣告位管理答案：ABCD28.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護的方式有（）A.日常巡檢B.定期保養(yǎng)C.故障維修D(zhuǎn).報廢更新答案：ABCD29.裝修管理中，物業(yè)需審核的內(nèi)容有（）A.施工資質(zhì)B.拆改方案C.施工時間D.裝修預(yù)算答案：ABC30.物業(yè)公共收益的用途包括（）A.補充物業(yè)費B.公共設(shè)施維修C.社區(qū)活動經(jīng)費D.物業(yè)公司利潤答案：ABC31.物業(yè)安全防范措施包括（）A.門禁管理B.監(jiān)控系統(tǒng)C.保安巡邏D.消防設(shè)施配備答案：ABCD32.物業(yè)管理員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)B.應(yīng)急處理C.文檔管理D.工程維修答案：ABC33.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款有（）A.服務(wù)內(nèi)容B.收費標準C.服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責任答案：ABCD34.物業(yè)環(huán)境管理的范疇包括（）A.垃圾分類B.噪音控制C.蟲害防治D.水體清潔答案：ABCD35.業(yè)主委員會的權(quán)利有（）A.監(jiān)督物業(yè)工作B.召集業(yè)主大會C.更換物業(yè)人員D.決定重大事項答案：ABD36.物業(yè)糾紛的解決方式有（）A.協(xié)商調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.暴力解決答案：ABC37.物業(yè)冬季防凍措施包括（）A.管道保溫B.水箱防護C.設(shè)備檢修D(zhuǎn).道路除冰答案：ABCD38.物業(yè)社區(qū)文化活動的形式有（）A.節(jié)日慶典B.健康講座C.親子活動D.商業(yè)促銷答案：ABC39.物業(yè)車輛管理的注意事項有（）A.規(guī)范停車B.收費公示C.憑證出入D.責任劃分答案：ABCD40.物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包含（）A.采購合同B.維修記錄C.操作手冊D.驗收報告答案：ABCD三、填空題（20題）41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為__________級、二級和三級。答案：一42.消防“四個能力”包括檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織疏散逃生能力和__________。答案：消防宣傳教育能力43.物業(yè)公共區(qū)域照明電費應(yīng)計入__________成本。答案：物業(yè)服務(wù)費44.業(yè)主大會會議分為定期會議和__________會議。答案：臨時45.裝修施工時間一般限制在工作日的8:00-12:00和__________。答案：14:00-18:0046.物業(yè)安全管理中，__________是預(yù)防犯罪的第一道防線。答案：門禁管理47.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)__________以上業(yè)主同意。答案：三分之二48.物業(yè)檔案管理應(yīng)遵循完整、準確、__________和安全的原則。答案：系統(tǒng)49.小區(qū)綠化養(yǎng)護的“三分種，__________”強調(diào)養(yǎng)護的重要性。答案：七分養(yǎng)50.物業(yè)設(shè)備管理中，“__________”指設(shè)備從投入使用到報廢的全過程管理。答案：全生命周期管理51.業(yè)主委員會每屆任期一般為__________年，可連選連任。答案：3-552.物業(yè)公共收益分配方案需經(jīng)__________表決通過。答案：業(yè)主大會53.防汛抗臺期間，物業(yè)應(yīng)提前檢查排水系統(tǒng)、加固設(shè)施并__________。答案：發(fā)布預(yù)警通知54.處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循“__________、限時處理、及時反饋”的流程。答案：記錄受理55.物業(yè)保潔服務(wù)中的“__________”是指對地面、墻面等進行全面清潔。答案：開荒保潔56.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的維護應(yīng)確保攝像頭無遮擋、線路正常和__________有效存儲。答案：錄像57.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)在__________日內(nèi)移交相關(guān)資料和財物。答案：1058.物業(yè)綠化補種的最佳季節(jié)是__________季和秋季。答案：春59.業(yè)主拖欠物業(yè)費超過合同約定時間，物業(yè)可通過__________方式催繳。答案：法律60.物業(yè)公共區(qū)域的廣告設(shè)置需符合__________和小區(qū)管理規(guī)約。答案：相關(guān)法規(guī)四、判斷題（20題）61.物業(yè)可隨意調(diào)整物業(yè)費收費標準。（）答案：×62.消防設(shè)施出現(xiàn)故障時，物業(yè)應(yīng)立即停用并報修。（）答案：√63.業(yè)主家中被盜，物業(yè)需承擔全部賠償責任。（）答案：×64.物業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主在公共區(qū)域堆放個人物品。（）答案：√65.裝修垃圾應(yīng)由業(yè)主自行清運出小區(qū)。（）答案：×66.物業(yè)公共收益屬于全體業(yè)主共有。（）答案：√67.電梯維保記錄只需物業(yè)公司留存，無需公示。（）答案：×68.業(yè)主委員會成員必須是本小區(qū)業(yè)主。（）答案：√69.物業(yè)可對欠費業(yè)主采取斷水斷電措施。（）答案：×70.小區(qū)綠化樹木的修剪無需經(jīng)過業(yè)主同意。（）答案：×71.物業(yè)服務(wù)合同到期后，物業(yè)可自動續(xù)簽。（）答案：×72.物業(yè)應(yīng)定期組織業(yè)主進行消防演練。（）答案：√73.業(yè)主在自家陽臺搭建陽光房無需物業(yè)審批。（）答案：×74.物業(yè)公共區(qū)域的照明費用由業(yè)主均攤。（）答案：×75.業(yè)主委員會有權(quán)直接更換物業(yè)項目經(jīng)理。（）答案：×76.物業(yè)處理投訴時，應(yīng)在24小時內(nèi)給予業(yè)主答復。（）答案：√77.小區(qū)監(jiān)控錄像可隨意提供給任何人員查看。（）答案：×78.物業(yè)綠化養(yǎng)護中，殺蟲劑可隨意噴灑。（）答案：×79.物業(yè)費收支明細公示內(nèi)容需包含具體金額和使用項目。（）答案：√80.物業(yè)有權(quán)對業(yè)主裝修施工人員進行身份登記。（）答案：√五、簡單題（20題）81.簡述物業(yè)管理員的主要工作職責。答案：負責物業(yè)費收繳、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全秩序維護、業(yè)主投訴處理、社區(qū)文化活動組織及檔案管理等工作，保障小區(qū)正常運行和業(yè)主權(quán)益。82.說明物業(yè)處理業(yè)主投訴的標準流程。答案：記錄投訴內(nèi)容→現(xiàn)場核實情況→聯(lián)系責任部門處理→跟蹤整改進度→及時反饋業(yè)主→回訪確認滿意度。83.簡述消防設(shè)施日常檢查的主要內(nèi)容。答案：檢查滅火器壓力、有效期；消火栓配件是否齊全；應(yīng)急照明、疏散指示標識是否正常；消防通道是否暢通；報警系統(tǒng)是否靈敏。84.住宅專項維修資金的使用條件是什么？答案：需維修項目屬于共用部位或共用設(shè)施設(shè)備；維修費用超出物業(yè)服務(wù)費承擔范圍；經(jīng)雙三分之二以上業(yè)主同意（面積和人數(shù)）。85.物業(yè)在裝修管理中的主要職責有哪些？答案：審核裝修方案，監(jiān)督施工合規(guī)性；控制施工時間，減少噪音擾民；檢查拆改行為，確保結(jié)構(gòu)安全；督促清運裝修垃圾，維護環(huán)境衛(wèi)生。86.簡述物業(yè)安全管理的具體措施。答案：設(shè)置門禁系統(tǒng)，實行人員車輛登記；安裝監(jiān)控設(shè)備，24小時巡查；配備消防器材，定期演練；規(guī)范電動車停放充電，消除安全隱患。87.物業(yè)公共收益的來源及分配原則是什么？答案：來源包括廣告、場地租賃等；分配需經(jīng)業(yè)主大會表決，優(yōu)先用于補充維修資金、公共設(shè)施維護，剩余部分可按業(yè)主大會決議執(zhí)行。88.業(yè)主委員會的成立條件和程序是什么？答案：條件：交付使用面積超50%或首戶入住滿2年；程序：業(yè)主申請→籌備組組建→召開首次大會→選舉委員→備案登記。89.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的基本要求有哪些？答案：建立檔案，定期巡檢保養(yǎng)；及時維修故障，確保正常運行；操作人員持證上崗；制定應(yīng)急預(yù)案，防范突發(fā)事故。90.說明物業(yè)處理鄰里糾紛的方法和原則。答案：方法：主動溝通，了解矛盾根源；組織協(xié)商，提出解決方案；必要時引入第三方調(diào)解。原則：公平公正、依法依規(guī)、維護和諧。91.物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量標準是什么？答案：公共區(qū)域無垃圾、無污漬；垃圾桶日產(chǎn)日清；樓道無雜物堆積；綠化帶無白色污染；定期消殺，控制蚊蟲滋生。92.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含哪些核心條款？答案：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、收費方