公寓管理考試題及答案

公寓管理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公寓內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)該（）A.自行忽略B.立即報(bào)告C.等他人發(fā)現(xiàn)D.先嘗試處理，處理不了再報(bào)告答案：B2.公寓的門(mén)禁卡（）轉(zhuǎn)借他人。A.可以B.偶爾可以C.絕對(duì)不可以D.特殊情況下可以答案：C3.公寓內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生（）負(fù)責(zé)打掃。A.特定住戶(hù)輪流B.物業(yè)C.沒(méi)人D.所有住戶(hù)平攤答案：B4.公寓內(nèi)禁止使用（）大功率電器。A.部分B.所有C.特定D.無(wú)明確規(guī)定答案：B5.外來(lái)人員進(jìn)入公寓應(yīng)該（）A.直接進(jìn)入B.登記后進(jìn)入C.無(wú)需任何操作D.經(jīng)住戶(hù)同意直接進(jìn)入答案：B6.公寓的維修服務(wù)（）。A.免費(fèi)B.部分免費(fèi)C.收費(fèi)D.視情況而定答案：D7.公寓內(nèi)飼養(yǎng)寵物（）。A.完全允許B.部分允許C.不允許D.只要不影響他人就允許答案：C8.公寓的垃圾應(yīng)該（）分類(lèi)投放。A.按要求B.不需要C.隨意D.偶爾按要求答案：A9.公寓內(nèi)噪音的限制時(shí)間是（）。A.無(wú)限制B.特定時(shí)間段C.白天可以任意D.僅晚上限制答案：B10.公寓內(nèi)的消防通道（）堆放雜物。A.可以B.少量可以C.絕對(duì)不可以D.經(jīng)同意可以答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公寓安全防范措施包括（）A.安裝監(jiān)控B.安保巡邏C.門(mén)禁系統(tǒng)D.住戶(hù)互相監(jiān)督答案：ABCD2.公寓內(nèi)的公共設(shè)施有（）A.電梯B.樓梯間照明C.休閑桌椅D.垃圾桶答案：ABCD3.以下屬于公寓文明行為的是（）A.輕聲關(guān)門(mén)B.禮貌待人C.在公共區(qū)域亂涂亂畫(huà)D.保持環(huán)境衛(wèi)生答案：ABD4.公寓管理方的職責(zé)包括（）A.維護(hù)公寓設(shè)施B.收取物業(yè)費(fèi)C.組織社區(qū)活動(dòng)D.調(diào)解住戶(hù)糾紛答案：ABCD5.公寓內(nèi)可能出現(xiàn)的緊急情況有（）A.火災(zāi)B.水管爆裂C.電梯故障D.人員突發(fā)疾病答案：ABCD6.影響公寓居住舒適度的因素有（）A.室內(nèi)溫度B.噪音C.衛(wèi)生狀況D.鄰里關(guān)系答案：ABCD7.公寓內(nèi)的綠化維護(hù)工作包括（）A.澆水B.修剪C.施肥D.除蟲(chóng)答案：ABCD8.在公寓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.通知物業(yè)C.自行跟蹤D.保持警惕并盡量避免接觸答案：ABD9.公寓住戶(hù)的權(quán)益包括（）A.安全居住權(quán)B.享受物業(yè)服務(wù)權(quán)C.合理使用公共資源權(quán)D.對(duì)管理方的監(jiān)督權(quán)答案：ABCD10.公寓內(nèi)的水電管理包括（）A.定期抄表B.故障維修C.節(jié)約宣傳D.費(fèi)用收取答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.公寓內(nèi)可以隨意改造房間結(jié)構(gòu)。（×）2.公寓的物業(yè)費(fèi)是固定不變的。（×）3.住戶(hù)可以在自己門(mén)口堆放雜物。（×）4.公寓的電梯不需要定期維護(hù)。（×）5.只要不被發(fā)現(xiàn)，就可以在公寓內(nèi)使用違禁電器。（×）6.公寓內(nèi)的公共區(qū)域可以隨意張貼廣告。（×）7.住戶(hù)有權(quán)拒絕物業(yè)的合理檢查。（×）8.公寓內(nèi)的消防設(shè)施不需要定期檢查。（×）9.住戶(hù)可以私自占用公共停車(chē)位。（×）10.公寓管理方不需要對(duì)住戶(hù)的隱私保密。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述公寓內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊情況的處理步驟。答案：首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不隨意翻動(dòng)；然后立即報(bào)警；同時(shí)通知公寓管理方，等待警方和管理方人員前來(lái)處理，并且配合調(diào)查提供相關(guān)信息。2.說(shuō)出三個(gè)公寓內(nèi)節(jié)約水電的方法。答案：一是人走燈滅，及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備；二是縮短洗澡時(shí)間，合理利用熱水；三是使用節(jié)能電器。3.簡(jiǎn)述公寓住戶(hù)應(yīng)遵守的基本規(guī)則。答案：遵守公寓作息制度，不大聲喧嘩；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不破壞環(huán)境；不使用違禁物品，遵守安全規(guī)定等。4.簡(jiǎn)述公寓管理方與住戶(hù)之間良好關(guān)系的構(gòu)建方式。答案：管理方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重住戶(hù)權(quán)益；住戶(hù)遵守管理規(guī)定，積極反饋問(wèn)題，雙方加強(qiáng)溝通與理解。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高公寓內(nèi)住戶(hù)的消防安全意識(shí)。答案：可通過(guò)定期舉辦消防知識(shí)講座，在公寓內(nèi)張貼消防知識(shí)海報(bào)，進(jìn)行消防演練等方式提高住戶(hù)消防安全意識(shí)。2.如何解決公寓內(nèi)鄰里之間的矛盾？答案：雙方互相理解、包容，通過(guò)溝通協(xié)商解決；也可請(qǐng)公寓管理方調(diào)解矛盾。3.探討公