家用電器產(chǎn)品售后服務維修合同

家用電器產(chǎn)品售后服務維修合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號_______1.2合同雙方信息1.2.1甲方（出賣方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（買受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3合同訂立1.3.1本合同由甲方制造或銷售的家用電器產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的銷售者與乙方簽訂。1.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同內(nèi)容1.4.1本合同主要包括產(chǎn)品的銷售、售后服務、維修服務等內(nèi)容。第二章產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品型號_______2.2產(chǎn)品規(guī)格_______2.3產(chǎn)品數(shù)量_______2.4產(chǎn)品價格2.4.1產(chǎn)品售價為人民幣________________元。第三章售后服務與維修服務3.1售后服務3.1.1甲方承諾在產(chǎn)品銷售后提供以下售后服務：3.1.1.1免費咨詢與指導；3.1.1.2產(chǎn)品使用說明；3.1.1.3產(chǎn)品保養(yǎng)建議；3.1.1.4產(chǎn)品故障排查。3.2維修服務3.2.1甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)提供以下維修服務：3.2.1.1保修期內(nèi)產(chǎn)品非人為損壞的免費維修；3.2.1.2維修服務時間：自收到維修申請之日起____個工作日內(nèi)完成；3.2.1.3維修費用：保修期內(nèi)免費，保修期外按實際維修費用收??；3.2.1.4維修地點：甲方指定的維修中心或乙方所在地。第四章保修條款4.1保修期限4.1.1本合同產(chǎn)品的保修期限為自產(chǎn)品購買之日起____個月。4.2保修范圍4.2.1保修范圍內(nèi)包括：4.2.1.1產(chǎn)品正常使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題；4.2.1.2產(chǎn)品配件的自然磨損；4.2.1.3甲方提供的售后服務中因操作不當導致的損壞。4.3保修條件4.3.1乙方需在產(chǎn)品購買時索取并妥善保管產(chǎn)品保修卡；4.3.2乙方在保修期內(nèi)需提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡及相關證明；4.3.3乙方應按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，否則保修服務將不予提供。第五章維修服務流程5.1維修申請5.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應立即向甲方或其授權(quán)的維修中心提出維修申請；5.1.2維修申請應包括以下內(nèi)容：5.1.2.1產(chǎn)品型號、購買日期、購買憑證；5.1.2.2故障現(xiàn)象、故障原因；5.1.2.3乙方聯(lián)系方式。5.2維修確認5.2.1甲方或其授權(quán)的維修中心收到維修申請后，應及時進行確認；5.2.2甲方或其授權(quán)的維修中心確認維修申請后，將告知乙方維修時間和地點。5.3維修實施5.3.1乙方應按照甲方或其授權(quán)的維修中心的安排，按時到指定地點接受維修服務；5.3.2維修完成后，甲方或其授權(quán)的維修中心將告知乙方維修結(jié)果和后續(xù)注意事項。5.4維修結(jié)果反饋5.4.1乙方對維修結(jié)果滿意后，應在維修單上簽字確認；5.4.2乙方對維修結(jié)果不滿意時，可向甲方或其授權(quán)的維修中心提出投訴，甲方或其授權(quán)的維修中心應及時處理并給予答復。第六章產(chǎn)品安裝與調(diào)試6.1安裝服務6.1.1甲方提供產(chǎn)品安裝服務，包括但不限于：6.1.1.1安裝指導；6.1.1.2安裝所需的必要配件；6.1.1.3安裝過程中的技術支持。6.2調(diào)試服務6.2.1產(chǎn)品安裝完成后，甲方提供產(chǎn)品調(diào)試服務，保證產(chǎn)品正常運行。6.2.2調(diào)試服務內(nèi)容包括：6.2.2.1檢查產(chǎn)品各部件連接是否牢固；6.2.2.2檢查產(chǎn)品功能是否符合標準；6.2.2.3教會乙方如何操作產(chǎn)品。第七章售后服務期限7.1售后服務期限7.1.1本合同規(guī)定的售后服務期限為產(chǎn)品購買之日起____年。7.2延長服務期限7.2.1如乙方希望在售后服務期限屆滿后繼續(xù)享受售后服務，可以與甲方協(xié)商延長服務期限。7.2.2延長服務期限的協(xié)商應在原售后服務期限屆滿前____個月進行。第八章售后服務內(nèi)容8.1售后服務項目8.1.1甲方提供的售后服務項目包括：8.1.1.1產(chǎn)品維修；8.1.1.2產(chǎn)品更換；8.1.1.3產(chǎn)品升級；8.1.1.4產(chǎn)品咨詢服務。8.2售后服務流程8.2.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在問題時，應按照以下流程進行售后服務：8.2.1.1聯(lián)系甲方客服，說明問題；8.2.1.2甲方客服根據(jù)問題性質(zhì)，指導乙方進行初步排查；8.2.1.3如需維修或更換，乙方需將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點或由甲方安排人員上門服務。第九章維修配件與費用9.1維修配件9.1.1甲方承諾使用的維修配件均為正品，符合產(chǎn)品原廠標準。9.2維修費用9.2.1保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費用由甲方承擔；9.2.2保修期外，維修費用按照甲方公布的收費標準執(zhí)行。9.3配件費用9.3.1保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題更換的配件費用由甲方承擔；9.3.2保修期外，更換配件費用按照甲方公布的收費標準執(zhí)行。第十章技術支持與信息反饋10.1技術支持10.1.1甲方提供的產(chǎn)品技術支持服務包括：10.1.1.1產(chǎn)品使用說明；10.1.1.2產(chǎn)品操作指南；10.1.1.3產(chǎn)品維護保養(yǎng)知識。10.2信息反饋10.2.1乙方在使用產(chǎn)品過程中，如有任何意見和建議，應及時向甲方反饋；10.2.2甲方將對乙方的反饋信息進行整理和分析，以不斷改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。第十一章服務記錄與檔案11.1服務記錄11.1.1甲方應建立服務記錄制度，詳細記錄乙方的產(chǎn)品購買、安裝、調(diào)試、維修及售后服務等信息。11.2檔案管理11.2.1甲方應妥善保管服務記錄及相關檔案，保證信息完整、準確、安全。11.3查閱權(quán)限11.3.1乙方有權(quán)查閱與產(chǎn)品相關的服務記錄和檔案，甲方應予以配合。第十二章合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同在履行過程中，如需變更，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式確認變更內(nèi)容。12.2合同解除12.2.1出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均可提出解除合同：12.2.1.1合同雙方協(xié)商一致；12.2.1.2一方違約，且違約方未在規(guī)定期限內(nèi)履行；12.2.1.3因不可抗力導致合同無法履行。12.3解除合同的后果12.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定，及時結(jié)清相關費用，并妥善處理產(chǎn)品及服務事宜。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1出現(xiàn)以下情況之一，合同即終止：13.1.1.1合同履行完畢；13.1.1.2合同依法解除；13.1.1.3合同因其他原因終止。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，雙方應按照合同約定，處理