物業(yè)守護(hù)制度方案(3篇)

第1篇一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。為了確保物業(yè)的安全、有序和和諧，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)守護(hù)制度方案。二、制度目的1.建立健全物業(yè)守護(hù)體系，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全、有序、和諧的環(huán)境。2.提高物業(yè)管理水平，提升業(yè)主滿意度。3.規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。三、制度原則1.安全第一：始終將業(yè)主的生命財產(chǎn)安全放在首位，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全無隱患。2.公平公正：對業(yè)主和物業(yè)工作人員一視同仁，公平公正處理各類事務(wù)。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性和規(guī)范性。4.服務(wù)至上：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。四、制度內(nèi)容（一）架構(gòu)1.物業(yè)守護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)物業(yè)守護(hù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.物業(yè)守護(hù)小組：負(fù)責(zé)日常物業(yè)守護(hù)工作的具體實施，由安保人員、客服人員、工程人員等組成。3.物業(yè)守護(hù)監(jiān)督小組：負(fù)責(zé)對物業(yè)守護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保制度落實到位。（二）崗位職責(zé)1.物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)守護(hù)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門共同推進(jìn)物業(yè)守護(hù)工作。2.安保人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡邏、監(jiān)控、門衛(wèi)等工作，確保安全無隱患。3.客服人員：負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、投訴，及時處理業(yè)主需求，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。4.工程人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（三）物業(yè)守護(hù)措施1.安全巡查：每天進(jìn)行至少兩次的安全巡查，重點檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.門禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，外來人員需登記身份信息，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員安全。3.監(jiān)控管理：24小時監(jiān)控物業(yè)區(qū)域內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。4.消防管理：定期進(jìn)行消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)工作人員的消防安全意識，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。5.應(yīng)急處理：建立健全應(yīng)急預(yù)案，針對各類突發(fā)事件，迅速響應(yīng)，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。（四）物業(yè)守護(hù)考核1.定期對物業(yè)守護(hù)工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安保、客服、工程等部門的履職情況。2.對考核不合格的部門和個人，進(jìn)行通報批評，并責(zé)令整改。3.對在物業(yè)守護(hù)工作中表現(xiàn)突出的個人和部門，給予表彰和獎勵。五、制度實施與監(jiān)督（一）實施步驟1.制定物業(yè)守護(hù)制度方案，經(jīng)物業(yè)守護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過。2.對物業(yè)守護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。3.宣傳物業(yè)守護(hù)制度，讓業(yè)主了解并支持物業(yè)守護(hù)工作。4.持續(xù)推進(jìn)物業(yè)守護(hù)工作，確保制度落實到位。（二）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)守護(hù)監(jiān)督小組定期對物業(yè)守護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。2.業(yè)主可通過業(yè)主委員會、客服渠道等途徑對物業(yè)守護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督。3.建立舉報制度，鼓勵業(yè)主對物業(yè)守護(hù)工作中的問題進(jìn)行舉報。六、結(jié)語物業(yè)守護(hù)制度方案的制定和實施，是物業(yè)管理工作中的一項重要舉措。通過建立健全物業(yè)守護(hù)體系，提高物業(yè)管理水平，我們將為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、有序、和諧的生活環(huán)境。讓我們共同努力，為物業(yè)守護(hù)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。注：本方案僅供參考，具體實施可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展。物業(yè)管理作為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境。為了提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，特制定本物業(yè)管理守護(hù)制度方案。二、制度目標(biāo)1.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)管理水平。3.保障業(yè)主合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.建立健全物業(yè)管理守護(hù)體系，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。三、制度內(nèi)容（一）架構(gòu)1.成立物業(yè)管理守護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制度方案的制定、實施和監(jiān)督。2.設(shè)立物業(yè)管理守護(hù)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的具體落實。3.各物業(yè)管理公司設(shè)立守護(hù)小組，負(fù)責(zé)具體項目的守護(hù)工作。（二）崗位職責(zé)1.物業(yè)管理守護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組：（1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理守護(hù)制度方案；（2）監(jiān)督各物業(yè)管理公司落實守護(hù)制度；（3）協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理守護(hù)工作中出現(xiàn)的問題。2.物業(yè)管理守護(hù)辦公室：（1）負(fù)責(zé)制度方案的宣傳、培訓(xùn)；（2）監(jiān)督各物業(yè)管理公司執(zhí)行守護(hù)制度；（3）收集、整理、分析物業(yè)管理守護(hù)工作中的問題，提出改進(jìn)措施。3.物業(yè)管理守護(hù)小組：（1）負(fù)責(zé)項目的守護(hù)工作，包括安全隱患排查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)等；（2）定期向物業(yè)管理守護(hù)辦公室報告守護(hù)工作情況；（3）接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，及時處理。（三）守護(hù)內(nèi)容1.安全隱患排查：（1）定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、建筑物進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（2）加強(qiáng)對易燃、易爆、有毒等危險物品的管理，確保安全；（3）開展消防安全、防盜安全、交通安全等方面的宣傳教育。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：（1）定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，確保正常運行；（2）加強(qiáng)對電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備的維護(hù)，確保關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮作用；（3）對損壞的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行更換或維修。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：（1）定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，保持整潔；（2）加強(qiáng)對綠化帶的養(yǎng)護(hù)，保持綠化效果；（3）對垃圾收集、處理進(jìn)行規(guī)范化管理，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.公共秩序維護(hù)：（1）加強(qiáng)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止違法行為；（2）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩序，確保車輛停放有序；（3）加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)寵物、噪音等問題的管理，保障業(yè)主的正常生活。（四）監(jiān)督與考核1.建立物業(yè)管理守護(hù)工作監(jiān)督機(jī)制，對物業(yè)管理守護(hù)工作進(jìn)行定期檢查、考核；2.將物業(yè)管理守護(hù)工作納入年度考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團(tuán)隊給予表彰和獎勵；3.對違反守護(hù)制度的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。四、制度實施與保障（一）宣傳培訓(xùn)1.加強(qiáng)物業(yè)管理守護(hù)制度的宣傳，提高業(yè)主對守護(hù)工作的認(rèn)識；2.定期對物業(yè)管理守護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）經(jīng)費保障1.將物業(yè)管理守護(hù)工作經(jīng)費納入物業(yè)管理費用預(yù)算；2.對物業(yè)管理守護(hù)工作中發(fā)生的必要支出，按照規(guī)定予以報銷。（三）技術(shù)保障1.引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理守護(hù)技術(shù)，提高工作效率；2.加強(qiáng)信息化建設(shè)，實現(xiàn)物業(yè)管理守護(hù)工作的數(shù)字化、智能化。五、結(jié)語本物業(yè)管理守護(hù)制度方案旨在提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。各級物業(yè)管理公司要高度重視，認(rèn)真貫徹落實，確保制度方案的順利實施。同時，廣大業(yè)主也要積極參與，共同維護(hù)社區(qū)的和諧與安寧。第3篇一、前言隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大。物業(yè)管理不僅關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量，也關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定。為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)守護(hù)制度方案。二、制度目標(biāo)1.提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)設(shè)施安全、正常運行。2.保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的生活秩序。3.加強(qiáng)物業(yè)管理人員的責(zé)任意識，提高服務(wù)意識。4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、制度內(nèi)容（一）物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)1.選拔標(biāo)準(zhǔn)：具備良好的道德品質(zhì)、較強(qiáng)的責(zé)任心、扎實的專業(yè)知識和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮儀等。3.培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、實踐操作等。（二）物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)備運行狀況和業(yè)主需求，及時更新改造設(shè)備。3.設(shè)備安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，定期檢查設(shè)備安全性能。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期檢查、維修消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。2.消防安全教育：定期開展消防安全知識培訓(xùn)，提高業(yè)主和物業(yè)管理人員的消防安全意識。3.消防演練：定期消防演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（四）突發(fā)事件處理1.事件報告：發(fā)生突發(fā)事件時，立即向相關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。2.事件處理：根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。3.事件總結(jié)：對事件處理過程進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（五）業(yè)主服務(wù)與溝通1.服務(wù)質(zhì)量：提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.溝通渠道：設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，接受業(yè)主咨詢、投訴和建議。3.業(yè)主活動：定期業(yè)主活動，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與溝通。（六）物業(yè)費收取與管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照國家規(guī)定和物業(yè)管理合同約定收取物業(yè)費。2.收費管理：設(shè)立物業(yè)費專用賬戶，確保收費安全、透明。3.費用使用：嚴(yán)格按照物業(yè)管理規(guī)定使用物業(yè)費，定期公布費用使用情況。四、制度實施與監(jiān)督（一）實施步驟1.制定物業(yè)守護(hù)制度方案。2.對物業(yè)管理人員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)。3.對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4.開展消防安全教育和演練。5.建立突發(fā)事件處理機(jī)制。6.加強(qiáng)業(yè)主服務(wù)與溝通。7.規(guī)范物業(yè)費收取與管理。（二）監(jiān)督措施1.定期對物業(yè)管理