電子商務(wù)經(jīng)典案例分析 第3章 銀行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

第3章銀行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用了解電子商務(wù)在外貿(mào)行業(yè)中的應(yīng)用情況掌握外貿(mào)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方法3.1銀行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述3.1銀行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概述3.1.4網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)的平安性3.1.4網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)的平安性網(wǎng)上銀行也為客戶(hù)端設(shè)計(jì)了相關(guān)的平安工具，如電子銀行口令卡和U盾.3.1.4網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)的平安性3.2案例一：中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行3.2案例一：中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行3.2案例一：中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行3.2案例一：中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行三、手續(xù)簡(jiǎn)單——只需到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一次，填一張表簽個(gè)名，不需申領(lǐng)任何新的專(zhuān)用卡就可獲得我行提供的功能強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行效勞。 設(shè)置靈活——以登錄卡為主線(xiàn)，可為牡丹信用卡、靈通卡、貸記卡、“理財(cái)金帳戶(hù)〞卡等不同類(lèi)型的賬戶(hù)申請(qǐng)不同功能，并可在線(xiàn)對(duì)各種賬戶(hù)的各項(xiàng)功能進(jìn)行修改。3.2案例一：中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行 但工行網(wǎng)上銀行只起到了一個(gè)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)效勞渠道的作用，在產(chǎn)品上沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒(méi)有推出利用網(wǎng)上銀行直接面對(duì)客戶(hù)的特性重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用；在操作界面上沒(méi)有表達(dá)個(gè)性化效勞的特點(diǎn)，只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)界面的簡(jiǎn)單模仿，沒(méi)有表達(dá)英特網(wǎng)的根本屬性—靠變化和新穎吸引客戶(hù)。雖然，工行網(wǎng)上銀行的功能比國(guó)內(nèi)其它銀行豐富，但與興旺國(guó)家想比，業(yè)務(wù)品種匱乏，效勞水平與質(zhì)量還有相當(dāng)一段距離。3.3案例二：匯豐銀行網(wǎng)上銀行匯豐集團(tuán)總部位于倫敦，是世界上規(guī)模最大的銀行及金融效勞機(jī)構(gòu)之一。匯豐在全球82個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有約10000多家分支機(jī)構(gòu)，絡(luò)覆蓋歐洲，亞太，美洲，中東和非洲。匯豐銀行，是香港最大的商業(yè)銀行，也是日本以外的亞洲最大的商業(yè)銀行、世界最大的跨國(guó)銀行之一。 3.3.1匯豐銀行的特色與優(yōu)勢(shì): 1、更高的平安保障匯豐推出的"平安密碼器"就是旨在提高用戶(hù)網(wǎng)上交易信息的平安性的保障措施。平安密碼器是引進(jìn)的嶄新的保密科技，使用它可確保用戶(hù)的資料受到一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)平安系統(tǒng)的周全保護(hù)。

2、提供多樣化銀行效勞 1)網(wǎng)上貿(mào)易效勞2)兩岸三地效勞3)海外開(kāi)戶(hù)預(yù)約和環(huán)球網(wǎng)上銀行1)網(wǎng)上貿(mào)易效勞

2)兩岸三地效勞

隨著中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門(mén)和臺(tái)灣之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，一些客戶(hù)常穿梭于兩岸三地之間處理商務(wù)。他們需要一家對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有深入了解以及遍布全球的分支網(wǎng)絡(luò)銀行。匯豐在大中華區(qū)域擁有超過(guò)140年的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論客戶(hù)身處香港、臺(tái)灣或是世界上其他國(guó)家或地區(qū)，匯豐能幫助這類(lèi)客戶(hù)更好地管理在中、港、臺(tái)一切財(cái)務(wù)。3)海外開(kāi)戶(hù)預(yù)約和環(huán)球網(wǎng)上銀行3.3.2案例分析

1、注重客戶(hù)信息采集和分析，通過(guò)豐富的理財(cái)產(chǎn)品，匯豐會(huì)掌握信用卡持有者的消費(fèi)習(xí)慣與偏好，這些資料能了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)需求，有利于開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)。

3.3.2案例分析2、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，規(guī)模大。原有客戶(hù)數(shù)量大，通過(guò)兩岸三地效勞等形成有特色的專(zhuān)門(mén)用戶(hù)群。

3.3.2案例分析3、在線(xiàn)效勞完善，對(duì)于客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行遇到的各類(lèi)問(wèn)題，提供在線(xiàn)效勞。國(guó)內(nèi)的銀行都沒(méi)有提供這方面的效勞。3.3.2案例分析4、理財(cái)產(chǎn)品相當(dāng)