商場回饋活動方案

商場回饋活動方案一、活動主題感恩相伴，惠聚全城二、活動背景為了回饋廣大消費者一直以來對本商場的支持與厚愛，提升商場的知名度和美譽度，增加客流量，特舉辦此次回饋活動。三、活動目標(biāo)1.在活動期間，使商場銷售額較以往同期增長[X]%。2.吸引新顧客進(jìn)店消費，提高商場會員數(shù)量[X]人。3.增強顧客與商場的互動性，提升顧客滿意度至[X]%以上。四、活動時間[具體活動時間，如X月X日X月X日]五、活動地點商場內(nèi)各樓層及中庭六、活動內(nèi)容（一）購物滿額贈禮1.活動規(guī)則活動期間，凡在商場內(nèi)累計消費滿[X1]元，即可憑當(dāng)日有效購物小票至指定地點領(lǐng)取精美禮品一份。消費滿[X2]元，可領(lǐng)取價值更高的禮品一份，以此類推，上不封頂。禮品設(shè)置分為多個檔次，包括但不限于家居用品、電子產(chǎn)品、美妝護(hù)膚產(chǎn)品等，以滿足不同消費者的需求。2.操作流程顧客在各樓層收銀臺結(jié)賬時，收銀員負(fù)責(zé)記錄顧客消費金額。顧客消費金額達(dá)到相應(yīng)檔次后，引導(dǎo)顧客至商場中庭的禮品兌換區(qū)。禮品兌換區(qū)工作人員核對顧客購物小票及消費金額，確認(rèn)無誤后，為顧客發(fā)放相應(yīng)禮品，并做好登記。（二）折扣優(yōu)惠風(fēng)暴1.活動規(guī)則活動期間，商場內(nèi)部分品牌將推出折扣優(yōu)惠活動。折扣力度由各品牌自行設(shè)定，但最低折扣不得低于[X]折。參與折扣活動的品牌將在商場內(nèi)顯著位置進(jìn)行標(biāo)識，方便顧客知曉。2.操作流程提前與各品牌溝通協(xié)調(diào)，確定參與折扣活動的品牌名單及折扣力度。設(shè)計制作折扣活動宣傳海報，張貼在商場各樓層電梯口、入口處等顯眼位置。各品牌店鋪在店內(nèi)設(shè)置折扣標(biāo)識，向顧客進(jìn)行宣傳介紹。（三）消費滿額抽獎1.活動規(guī)則活動期間，凡在商場內(nèi)累計消費滿[X]元的顧客，即可獲得一次抽獎機會。消費滿[X2]元，可獲得兩次抽獎機會，依此類推。抽獎活動每天定時在商場中庭舉行，具體時間為[X]點。獎品設(shè)置包括一等獎、二等獎、三等獎及幸運獎等，一等獎為價值[X]元的品牌家電，二等獎為價值[X]元的購物卡，三等獎為品牌化妝品套裝，幸運獎為小禮品一份。2.操作流程顧客消費達(dá)到抽獎條件后，在各樓層服務(wù)臺領(lǐng)取抽獎券。抽獎券上需填寫顧客姓名、聯(lián)系方式及購物小票單號等信息。每天抽獎時間到達(dá)時，邀請顧客代表（可現(xiàn)場隨機抽?。┳鳛槌楠劶钨e參與抽獎。工作人員按照抽獎規(guī)則，依次抽取各獎項，并現(xiàn)場公布中獎名單。中獎顧客憑抽獎券及有效購物小票至商場客服中心領(lǐng)取獎品。（四）會員專屬福利1.活動規(guī)則活動期間，商場會員可享受雙倍積分政策。會員消費滿[X]元，可額外獲得一張商場通用優(yōu)惠券，優(yōu)惠券金額為[X]元。會員專享限量版禮品，會員可憑借積分兌換或在會員中心以一定積分+現(xiàn)金的形式購買。2.操作流程商場信息系統(tǒng)自動將會員消費積分翻倍記錄。會員消費滿額后，系統(tǒng)自動發(fā)送優(yōu)惠券至?xí)T賬戶，會員可在下次購物時使用。在會員中心設(shè)置會員專享禮品展示區(qū)及兌換/購買流程說明，引導(dǎo)會員進(jìn)行操作。（五）互動體驗活動1.親子DIY手工制作在商場中庭設(shè)置手工制作區(qū)域，每周舉辦不同主題的親子DIY活動，如繪畫、陶藝、手工飾品制作等?；顒友垖I(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，每組家庭收取一定的活動費用（如[X]元），費用包含材料費用。活動時間為周末下午[X]點[X]點，家長可提前在商場官方微信公眾號或客服中心報名參加。2.美妝護(hù)膚講座及體驗邀請知名美妝品牌專家在商場內(nèi)舉辦美妝護(hù)膚講座，分享美容護(hù)膚知識及最新時尚妝容技巧。講座結(jié)束后，在品牌專柜設(shè)置體驗區(qū)，為顧客提供免費的美妝產(chǎn)品試用及妝容打造服務(wù)。講座及體驗活動時間根據(jù)品牌安排確定，提前在商場內(nèi)及官方渠道進(jìn)行宣傳推廣。3.運動健身挑戰(zhàn)賽聯(lián)合商場內(nèi)運動品牌舉辦運動健身挑戰(zhàn)賽，如跳繩比賽、投籃比賽、瑜伽體驗賽等。參與者可現(xiàn)場報名，根據(jù)比賽項目及成績獲得相應(yīng)的獎勵，如運動裝備、健身卡優(yōu)惠券等。比賽時間安排在活動期間的特定時間段，具體時間及規(guī)則在商場內(nèi)及品牌店鋪進(jìn)行公示。七、宣傳推廣1.線上宣傳利用商場官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動信息及預(yù)告，定期推送活動亮點及優(yōu)惠信息。制作活動宣傳短視頻，在抖音、快手等短視頻平臺進(jìn)行投放，吸引用戶關(guān)注。開展線上互動活動，如轉(zhuǎn)發(fā)活動信息集贊贏禮品、線上抽獎等，提高活動的傳播度。2.線下宣傳在商場周邊社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等地發(fā)放活動傳單，覆蓋目標(biāo)客戶群體。在商場內(nèi)各樓層懸掛活動橫幅、張貼海報，營造濃厚的活動氛圍。利用商場內(nèi)的電子顯示屏滾動播放活動宣傳視頻及信息。八、活動執(zhí)行與分工1.活動總策劃：[姓名]，負(fù)責(zé)活動的整體規(guī)劃與決策，協(xié)調(diào)各方資源。2.宣傳推廣組：負(fù)責(zé)人：[姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)線上線下宣傳推廣活動的策劃與執(zhí)行，包括制作宣傳資料、發(fā)布信息、組織互動活動等。3.活動執(zhí)行組：負(fù)責(zé)人：[姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的布置、活動流程的執(zhí)行、人員調(diào)度等工作，確保活動順利進(jìn)行。4.禮品及獎品管理組：負(fù)責(zé)人：[姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)禮品及獎品的采購、保管、發(fā)放登記等工作，確保禮品及獎品的充足與安全。5.客服保障組：負(fù)責(zé)人：[姓名]職責(zé)：負(fù)責(zé)解答顧客咨詢、處理顧客投訴、提供現(xiàn)場服務(wù)支持等工作，提升顧客滿意度。九、活動預(yù)算1.宣傳推廣費用：[X]元，包括線上廣告投放、線下傳單制作與發(fā)放、海報制作等費用。2.禮品及獎品費用：[X]元，根據(jù)預(yù)計參與人數(shù)及禮品檔次計算。3.活動場地布置費用：[X]元，如舞臺搭建、裝飾物料等費用。4.互動體驗活動費用：[X]元，包括手工制作材料、講座嘉賓費用、運動比賽獎品等。5.人員費用：[X]元，涵蓋活動執(zhí)行人員、工作人員的勞務(wù)費用。6.其他費用：[X]元，如水電費、設(shè)備租賃費用等不可預(yù)見費用?？傤A(yù)算：[X]元十、活動評估1.設(shè)定評估指標(biāo)：銷售額：對比活動前后銷售額數(shù)據(jù)，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果?？土髁浚和ㄟ^商場入口處的客流量統(tǒng)計設(shè)備，統(tǒng)計活動期間的每日客流量，分析活動對吸引顧客的影響。會員增長數(shù)量：統(tǒng)計活動期間新增會員數(shù)量，評估會員專屬福利活動的吸引力。顧客滿意度：通過問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談的方式，收集顧客對活動的滿意度評價。2.數(shù)據(jù)收集與分析：活動結(jié)束后，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、客流量數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、顧客反饋等。對數(shù)據(jù)進(jìn)行