應(yīng)變能力試題及答案

應(yīng)變能力試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.會(huì)議中突然投影儀故障，你會(huì)？A.立刻停止會(huì)議B.嘗試快速修理C.改用其他展示方式答案：C2.客戶突然提出苛刻要求，你首先？A.直接拒絕B.傾聽需求C.找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：B3.演講時(shí)忘詞，恰當(dāng)做法是？A.長(zhǎng)時(shí)間停頓B.跳過接著講C.重復(fù)上句引導(dǎo)回憶答案：B4.路上遇突發(fā)交通堵塞上班要遲到，應(yīng)？A.干等B.改乘其他交通方式C.請(qǐng)假答案：B5.合作方臨時(shí)變更合作方案，你？A.強(qiáng)硬反對(duì)B.冷靜溝通了解原因C.直接按新方案執(zhí)行答案：B6.組織活動(dòng)時(shí)嘉賓臨時(shí)爽約，你會(huì)？A.取消活動(dòng)B.調(diào)整流程C.責(zé)罵嘉賓答案：B7.談判時(shí)對(duì)方突然情緒激動(dòng)，你應(yīng)？A.比對(duì)方更激動(dòng)B.安撫對(duì)方C.直接結(jié)束談判答案：B8.工作中電腦突然死機(jī)，你？A.反復(fù)重啟B.找技術(shù)人員C.不管繼續(xù)做別的答案：B9.與同事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，你會(huì)？A.繼續(xù)爭(zhēng)吵B.冷靜后溝通C.找領(lǐng)導(dǎo)告狀答案：B10.演出時(shí)演員突發(fā)狀況不能上臺(tái)，你？A.讓觀眾退票B.安排替補(bǔ)C.宣布演出取消答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.項(xiàng)目執(zhí)行中遇突發(fā)困難，可采取的措施有？A.重新評(píng)估目標(biāo)B.調(diào)整計(jì)劃C.尋求外部幫助D.放棄項(xiàng)目答案：ABC2.面對(duì)群眾突發(fā)質(zhì)疑，正確做法是？A.耐心傾聽B.誠(chéng)懇道歉C.及時(shí)回應(yīng)D.不予理會(huì)答案：ABC3.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中有人受傷，應(yīng)做？A.立刻急救B.聯(lián)系醫(yī)院C.安撫傷者情緒D.繼續(xù)活動(dòng)答案：ABC4.客戶投訴產(chǎn)品問題，處理方式有？A.記錄問題B.調(diào)查原因C.提出解決方案D.推諉責(zé)任答案：ABC5.重要比賽中隊(duì)員受傷，應(yīng)對(duì)策略有？A.更換隊(duì)員B.調(diào)整戰(zhàn)術(shù)C.放棄比賽D.鼓勵(lì)其他隊(duì)員答案：ABD6.演講時(shí)現(xiàn)場(chǎng)嘈雜，可采??？A.提高音量B.暫停示意安靜C.繼續(xù)講不理會(huì)D.更換場(chǎng)地答案：AB7.公司重要文件丟失，處理步驟有？A.回憶可能地點(diǎn)B.發(fā)動(dòng)同事尋找C.查看監(jiān)控D.重新編造答案：ABC8.外出調(diào)研遇惡劣天氣，做法正確的是？A.尋找安全場(chǎng)所躲避B.繼續(xù)調(diào)研C.調(diào)整調(diào)研計(jì)劃D.立刻返回答案：ACD9.組織大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)混亂，可采??？A.安排人員維持秩序B.廣播引導(dǎo)C.增加安保力量D.驚慌失措答案：ABC10.談判陷入僵局，打破方法有？A.提出新方案B.暫停休息C.更換談判人員D.威脅對(duì)方答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.遇到突發(fā)狀況，慌張是正常的，不用調(diào)整。（×）2.客戶刁難時(shí)，直接掛斷電話是明智之舉。（×）3.團(tuán)隊(duì)中有人犯錯(cuò)導(dǎo)致問題，應(yīng)先指責(zé)。（×）4.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障，馬上放棄活動(dòng)籌備。（×）5.演講忘詞時(shí)胡編亂造也能蒙混過關(guān)。（×）6.遇到突發(fā)危險(xiǎn)，應(yīng)先自己逃跑。（×）7.合作方臨時(shí)毀約，只能自認(rèn)倒霉。（×）8.工作中突發(fā)緊急任務(wù)，可先擱置手頭工作。（√）9.群眾質(zhì)疑時(shí)強(qiáng)硬反駁能樹立權(quán)威。（×）10.遇到困難找借口比找方法更有效。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.項(xiàng)目進(jìn)行中關(guān)鍵人員離職，如何應(yīng)變？答案：及時(shí)與離職人員溝通交接，梳理工作進(jìn)度。內(nèi)部選拔或調(diào)配人員接手，對(duì)新接手人員培訓(xùn)，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。2.演講中觀眾提問尖銳，怎樣回應(yīng)？答案：先感謝提問，肯定其關(guān)注。冷靜分析問題，客觀誠(chéng)懇作答。若問題難回答，可表示會(huì)后深入探討，展現(xiàn)謙遜態(tài)度。3.組織活動(dòng)時(shí)物資未按時(shí)到達(dá)，怎么辦？答案：立刻聯(lián)系供應(yīng)商了解情況。同時(shí)，看能否從其他渠道借調(diào)物資。若實(shí)在無法按時(shí)到，調(diào)整活動(dòng)流程，優(yōu)先開展無需該物資的環(huán)節(jié)。4.工作中與上級(jí)意見沖突且情況緊急，怎么做？答案：簡(jiǎn)要清晰說明自己觀點(diǎn)及理由。若上級(jí)仍堅(jiān)持，先服從安排執(zhí)行，避免耽誤工作。之后找合適時(shí)機(jī)再深入溝通。五、討論題（每題5分，共4題）1.公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致展示中斷，大家討論如何應(yīng)對(duì)？答案：立即派技術(shù)人員搶修，同時(shí)主持人上臺(tái)致歉并通過互動(dòng)拖延時(shí)間，如分享產(chǎn)品小故事。若短時(shí)間修不好，調(diào)整流程，先進(jìn)行產(chǎn)品介紹等其他環(huán)節(jié)。2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)時(shí)遭遇不可抗力因素，任務(wù)可能無法完成，如何處理？答案：首先評(píng)估不可抗力影響程度，重新規(guī)劃任務(wù)。能調(diào)整方向繼續(xù)執(zhí)行則調(diào)整，若確實(shí)無法完成，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，說明情況和已做努力。3.社區(qū)組織公益活動(dòng)，居民參與積極性低，怎么提高？答案：可先調(diào)研居民需求和興趣點(diǎn)，優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容形式。利用社區(qū)公告、微信群等宣傳，邀請(qǐng)有影響力居民