東航砍價(jià)活動(dòng)方案

東航砍價(jià)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，東方航空（以下簡(jiǎn)稱“東航”）需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式，吸引更多客戶，提高市場(chǎng)份額?？硟r(jià)活動(dòng)作為一種具有互動(dòng)性和吸引力的營(yíng)銷手段，能夠有效激發(fā)用戶的參與熱情，增加品牌曝光度，促進(jìn)機(jī)票銷售。二、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，吸引至少[X]名新用戶參與砍價(jià)活動(dòng)。2.通過砍價(jià)活動(dòng)，直接帶動(dòng)機(jī)票銷售額增長(zhǎng)[X]%。3.提高東航品牌在社交媒體上的曝光度，活動(dòng)相關(guān)話題閱讀量達(dá)到[X]次以上，互動(dòng)量（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享）達(dá)到[X]次以上。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]，例如：[開始日期][結(jié)束日期]四、活動(dòng)參與對(duì)象1.東航官方網(wǎng)站注冊(cè)用戶。2.東航手機(jī)客戶端注冊(cè)用戶。3.未注冊(cè)的潛在用戶，可通過活動(dòng)頁(yè)面引導(dǎo)進(jìn)行注冊(cè)參與。五、活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置1.機(jī)票優(yōu)惠券一等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的國(guó)內(nèi)頭等艙機(jī)票優(yōu)惠券[X]張。二等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票優(yōu)惠券[X]張。三等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的國(guó)際機(jī)票優(yōu)惠券[X]張。四等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的國(guó)內(nèi)機(jī)票優(yōu)惠券[X]張。2.東航定制禮品幸運(yùn)獎(jiǎng)：東航定制的精美禮品（如飛機(jī)模型、行李牌、毛毯等），共[X]份。六、活動(dòng)規(guī)則1.用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面后，可選擇心儀的機(jī)票產(chǎn)品發(fā)起砍價(jià)。2.每個(gè)用戶每天有[X]次砍價(jià)機(jī)會(huì)。3.用戶可通過邀請(qǐng)好友助力砍價(jià)，每位好友每天可為同一用戶助力[X]次。4.當(dāng)砍價(jià)金額達(dá)到機(jī)票產(chǎn)品原價(jià)的[X]%時(shí)，視為砍價(jià)成功，用戶可獲得相應(yīng)的機(jī)票優(yōu)惠券或東航定制禮品。5.砍價(jià)成功后，用戶需在[X]個(gè)工作日內(nèi)填寫有效聯(lián)系方式及收貨地址（如需郵寄禮品），以便領(lǐng)取獎(jiǎng)品。逾期未填寫，視為自動(dòng)放棄獎(jiǎng)品。6.若發(fā)現(xiàn)用戶通過不正當(dāng)手段（如惡意刷票、作弊等）參與活動(dòng)，東航有權(quán)取消其活動(dòng)資格，并追回已發(fā)放的獎(jiǎng)品。七、活動(dòng)流程1.活動(dòng)預(yù)熱社交媒體宣傳在東航官方微博、微信公眾號(hào)、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào)及文案，介紹活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置等信息，吸引用戶關(guān)注。利用社交媒體平臺(tái)的話題功能，創(chuàng)建活動(dòng)專屬話題（如東航砍價(jià)狂歡），引導(dǎo)用戶參與討論，增加話題熱度。短信通知向東航現(xiàn)有注冊(cè)用戶發(fā)送活動(dòng)短信通知，告知活動(dòng)詳情，邀請(qǐng)用戶參與。2.活動(dòng)上線活動(dòng)頁(yè)面搭建在東航官方網(wǎng)站及手機(jī)客戶端首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)入口，點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面。活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)主題、參與方式、獎(jiǎng)品展示等關(guān)鍵信息，方便用戶操作。用戶參與用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面后，選擇想要砍價(jià)的機(jī)票產(chǎn)品，點(diǎn)擊“發(fā)起砍價(jià)”按鈕，即可生成個(gè)人專屬砍價(jià)鏈接。用戶可通過分享砍價(jià)鏈接至微信、微博、QQ等社交平臺(tái)，邀請(qǐng)好友助力砍價(jià)。3.砍價(jià)過程實(shí)時(shí)顯示在活動(dòng)頁(yè)面實(shí)時(shí)顯示砍價(jià)進(jìn)度，包括已砍金額、剩余金額、砍價(jià)次數(shù)等信息，讓用戶直觀了解砍價(jià)情況。每次好友助力砍價(jià)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)推送消息通知用戶。排行榜展示設(shè)立砍價(jià)排行榜，實(shí)時(shí)展示砍價(jià)金額最高的前[X]名用戶，激發(fā)用戶的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高參與積極性。4.砍價(jià)成功通知用戶當(dāng)用戶砍價(jià)成功時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送通知短信及站內(nèi)信，告知用戶砍價(jià)成功，并提醒用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫領(lǐng)獎(jiǎng)信息。獎(jiǎng)品發(fā)放對(duì)于機(jī)票優(yōu)惠券，系統(tǒng)自動(dòng)將優(yōu)惠券發(fā)放至用戶的東航賬戶中，用戶可在購(gòu)買機(jī)票時(shí)直接使用。對(duì)于東航定制禮品，工作人員在收到用戶填寫的有效收貨地址后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排郵寄。5.活動(dòng)結(jié)束數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)與分析，包括參與人數(shù)、砍價(jià)次數(shù)、分享次數(shù)、獎(jiǎng)品發(fā)放情況等。通過數(shù)據(jù)分析評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃提供參考依據(jù)。活動(dòng)總結(jié)與反饋?zhàn)珜懟顒?dòng)總結(jié)報(bào)告，對(duì)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、效果等方面進(jìn)行全面總結(jié)。收集用戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見，了解用戶的滿意度和改進(jìn)建議，以便不斷優(yōu)化活動(dòng)方案。八、活動(dòng)推廣渠道1.東航官方渠道官方網(wǎng)站：在首頁(yè)顯著位置設(shè)置活動(dòng)入口，并發(fā)布活動(dòng)專題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容。手機(jī)客戶端：在客戶端首頁(yè)、熱門活動(dòng)板塊展示活動(dòng)海報(bào)及鏈接，引導(dǎo)用戶參與。官方社交媒體賬號(hào)：通過微博、微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息、海報(bào)、視頻等內(nèi)容，進(jìn)行全方位推廣。2.合作伙伴渠道旅游網(wǎng)站：與知名旅游網(wǎng)站合作，如攜程、去哪兒網(wǎng)等，在其平臺(tái)上展示東航砍價(jià)活動(dòng)信息，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊參與。航空公司聯(lián)盟：與其他航空公司聯(lián)盟成員進(jìn)行合作推廣，互相引流，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.線下渠道機(jī)場(chǎng)宣傳：在東航各運(yùn)營(yíng)機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳、登機(jī)口等區(qū)域張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳展架，向過往旅客宣傳活動(dòng)。合作商家宣傳：與相關(guān)合作商家（如酒店、旅行社等）合作，在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置活動(dòng)宣傳資料，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)。九、活動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及職責(zé)1.活動(dòng)策劃組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的整體策劃與設(shè)計(jì)，制定活動(dòng)規(guī)則、流程、獎(jiǎng)品設(shè)置等內(nèi)容。人員構(gòu)成：市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、活動(dòng)策劃專員等。2.技術(shù)開發(fā)組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)頁(yè)面的開發(fā)與維護(hù)，確?；顒?dòng)的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)砍價(jià)功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等技術(shù)需求。人員構(gòu)成：技術(shù)總監(jiān)、軟件開發(fā)工程師等。3.宣傳推廣組職責(zé)：制定活動(dòng)宣傳推廣計(jì)劃，通過各種渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，提高活動(dòng)的曝光度和參與度。人員構(gòu)成：市場(chǎng)推廣經(jīng)理、社交媒體運(yùn)營(yíng)專員等。4.客服保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)解答用戶在活動(dòng)過程中遇到的問題，處理用戶投訴與建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。人員構(gòu)成：客服主管、客服專員等。5.獎(jiǎng)品管理組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)獎(jiǎng)品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、發(fā)放等管理工作，確保獎(jiǎng)品的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放。人員構(gòu)成：行政經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)管理員等。十、活動(dòng)預(yù)算1.獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元，包括機(jī)票優(yōu)惠券、東航定制禮品等。2.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元，涵蓋社交媒體廣告投放、線下宣傳物料制作等費(fèi)用。3.技術(shù)開發(fā)費(fèi)用：[X]元，用于活動(dòng)頁(yè)面的開發(fā)與維護(hù)。4.客服人力成本：[X]元，根據(jù)活動(dòng)期間客服工作量預(yù)估。5.其他費(fèi)用：[X]元，包括活動(dòng)策劃、組織、協(xié)調(diào)等方面的費(fèi)用?？傤A(yù)算：[X]元十一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)期間可能出現(xiàn)服務(wù)器故障、系統(tǒng)卡頓等技術(shù)問題，影響用戶體驗(yàn)。應(yīng)對(duì)措施：提前進(jìn)行技術(shù)測(cè)試和壓力測(cè)試，優(yōu)化服務(wù)器配置，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)快速解決，保障活動(dòng)正常運(yùn)行。2.作弊風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：部分用戶可能通過不正當(dāng)手段參與活動(dòng)，如惡意刷票、作弊等，破壞活動(dòng)公平性。應(yīng)對(duì)措施：建立嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)機(jī)制，利用技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶行為，一旦發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即取消其活動(dòng)資格，并進(jìn)行公示。同時(shí)，加強(qiáng)活動(dòng)規(guī)則宣傳，引導(dǎo)用戶誠(chéng)信參與。3.獎(jiǎng)品發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：可能出現(xiàn)獎(jiǎng)品發(fā)放錯(cuò)誤、延遲等情況，導(dǎo)致用戶不滿。應(yīng)對(duì)措施：建立完善的獎(jiǎng)品發(fā)放流程和審核機(jī)制，對(duì)獎(jiǎng)品發(fā)放信息進(jìn)行多次核對(duì)，確保準(zhǔn)確無誤。提前準(zhǔn)備充足的獎(jiǎng)品庫(kù)存，合理安排發(fā)放時(shí)間，及時(shí)處理用戶關(guān)于獎(jiǎng)品發(fā)放的疑問和投訴。4.輿論風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)負(fù)面輿論，如用戶對(duì)活動(dòng)規(guī)則不理解、對(duì)獎(jiǎng)品不滿意等，影響東航品牌形象。應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高客服人員的溝通能力和問題解決能力，及時(shí)、有效地回復(fù)用戶咨詢和投訴。密切關(guān)注社交媒體輿論動(dòng)態(tài)，對(duì)負(fù)面信息及時(shí)進(jìn)行處理和引導(dǎo)，避免輿論發(fā)酵。十二、效果評(píng)估指標(biāo)1.參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間參與砍價(jià)活動(dòng)的用戶總數(shù)。2.砍價(jià)次數(shù)：計(jì)算活動(dòng)期間所有用戶的砍價(jià)總次數(shù)。3.分享次數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)頁(yè)面的分享次數(shù)，評(píng)估活動(dòng)的傳播效果。4.銷售額：對(duì)比活動(dòng)前后機(jī)票銷售額，評(píng)估活動(dòng)對(duì)機(jī)票銷售的帶動(dòng)作用。5.品牌曝光度：通過社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析活動(dòng)相關(guān)話題的閱讀量、互動(dòng)量，評(píng)估品牌曝光度。6.用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、用戶反饋等方式收集用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，了解用戶對(duì)活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置、服務(wù)