第十一章導(dǎo)游人員講解技能

第十一章導(dǎo)游講解技能

大綱

（1）了解導(dǎo)游講解的原則（2）熟悉導(dǎo)游講解的要求（3）掌握常用導(dǎo)游講解方法和技巧第一節(jié)導(dǎo)游講解的原則和要求（考綱了解熟悉）一、導(dǎo)游講解內(nèi)涵通過(guò)導(dǎo)游人員的講解，使祖國(guó)大好河山更加生動(dòng)形象，民俗風(fēng)情更加絢麗多彩，使沉睡千百年的文物古跡死而復(fù)活，使令人費(fèi)解的自然奇觀有了科學(xué)答案，造型奇巧的工藝品栩栩如生，風(fēng)味獨(dú)特的名點(diǎn)佳肴內(nèi)涵豐富，從而能使游客感到旅游生活妙趣橫生，留下難忘的印象。導(dǎo)游講解達(dá)到如此境界必須加強(qiáng)修煉，著力提高自己的講解水平。二、導(dǎo)游講解的原則（考綱了解）（一）客觀性原則-導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境再創(chuàng)造（二）針對(duì)性原則-導(dǎo)游講解從游客實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢的講解（三）計(jì)劃性原則-1.要求導(dǎo)游人員在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排活動(dòng)日程，有計(jì)劃地講解。2.合理安排景點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間、最佳路線、取舍講解內(nèi)容（四）靈活性原則-指導(dǎo)游人員因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜

三、導(dǎo)游講解的要求（考綱熟悉）（一）言之友好-見(jiàn)書中例（二）言之有物-不能空洞無(wú)物，應(yīng)突出景觀特點(diǎn)簡(jiǎn)潔而充分（三）言之有據(jù)-說(shuō)話要有依據(jù)（四）言之有理-以事實(shí)為依據(jù)，以理服人（五）言之有趣-生動(dòng)形象幽默風(fēng)趣（六）言之有神-突出文化內(nèi)涵有內(nèi)在神韻（七）言之有力-掌握語(yǔ)音語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感（八）言之有情-通過(guò)語(yǔ)言表情神態(tài)傳情達(dá)意（九）言之有喻-用比喻的語(yǔ)言游客熟悉的事物降低理解難度介紹（十）言之有禮-用語(yǔ)動(dòng)作行為要文雅謙恭

第二節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法（考綱掌握）

一、概述法（考綱）

概述法是導(dǎo)游人員就城市或景區(qū)的地理、歷史、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等情況進(jìn)行概括介紹，使其有大致性了解和輪廓性認(rèn)識(shí)用于首次沿途導(dǎo)游和游覽景區(qū)前的概況介紹現(xiàn)場(chǎng)口試的《上海概況》和幾篇各景區(qū)的概述就是按照此概述法撰寫。

二、分段講解法規(guī)模較大內(nèi)容豐富的景點(diǎn)，分為前后銜接的若干部分逐段講解的方法先概況后按景區(qū)順序講解，環(huán)環(huán)相扣，景景相連。如：豫園概況第一景區(qū)三穗堂第二景區(qū)大假山第三景區(qū)萬(wàn)花樓第四景區(qū)點(diǎn)春堂第五景區(qū)會(huì)景樓第六景區(qū)玉玲瓏第七景區(qū)內(nèi)園三、突出重點(diǎn)法：（考綱掌握）

避免講解中的面面俱到，必須根據(jù)不同時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地輕重搭配、突出重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，疏密有致。（1）突出景點(diǎn)獨(dú)特之處（新奇特與眾不同處）（2）突出代表景物（3）突出游客感興趣的內(nèi)容（4）突出“……之最”

五、虛實(shí)法：（考綱掌握）

導(dǎo)游講解過(guò)程中，將傳說(shuō)、神話故事、典故、趣聞?shì)W事（虛）與史實(shí)、實(shí)體和藝術(shù)價(jià)值（實(shí)）有機(jī)結(jié)合的講解方法。用于名勝古跡、山水景觀講解。使用虛實(shí)法的技巧（1）掌握虛的尺度-虛的內(nèi)容要精要活（2）實(shí)要尊重事實(shí)-任何虛的內(nèi)容都必須落實(shí)的實(shí)處。人文講正史，自然講成因（3）虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)為主六、觸景生情法

定義：導(dǎo)游在講解中，見(jiàn)物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游方法。利用景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，領(lǐng)路妙趣情景法講解內(nèi)容情景交融，景中有情，情中有景。觸景生情貴在自然正確切題地發(fā)揮。1、情景法形式（1）借景及情－借助于所見(jiàn)景物，引出與景物相關(guān)、更深層的話題（2）借景抒情－借助眼前的景物，抒發(fā)導(dǎo)游的觀點(diǎn)和思想感情。（3）借題發(fā)揮－要自然、正確、切題地發(fā)揮，通過(guò)生動(dòng)形象地講解，有趣而感人的語(yǔ)言，賦予死的景物以生命，注入情感，引人入勝2、情景法使用技巧（1）引出的話題與景物有必定的聯(lián)系（2）講解時(shí)要聲情并茂。四、問(wèn)答法：（考綱掌握）

定義：導(dǎo)游在講解過(guò)程中，通過(guò)向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)的導(dǎo)游方法。（1）問(wèn)答法目的－①活躍氣氛②激發(fā)游客想象思維③獲得參與感或自我成就感的愉悅（2）問(wèn)答法形式－①自問(wèn)自答②我問(wèn)客答-

其一，所提問(wèn)題要恰當(dāng)，似懂非懂的問(wèn)題最為合適其二，中間加以停頓，給游客思考的時(shí)間。其三，對(duì)游客的回答應(yīng)多做鼓勵(lì)，避免直截了當(dāng)?shù)姆穸á劭蛦?wèn)我答

客問(wèn)客答

七、制造懸念法：（考綱掌握）

定義：導(dǎo)游在講解中說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生了解下文的急迫心理，起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。1、懸念法的方法①我問(wèn)客答導(dǎo)游所提問(wèn)題要有一定的難度，突出“懸”字，游客輕而易舉就可答出的問(wèn)題沒(méi)有懸念可談②引而不發(fā)導(dǎo)游可在游覽點(diǎn)前，針對(duì)景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容布置些思考題，暫不作回答，答案讓游客在游覽時(shí)自己尋找懸念法在活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客興趣方面往往能起到重要作用。

懸念法運(yùn)用技巧

（1）懸念不能亂造，關(guān)子不能濫用置懸念要巧妙，引起游客興趣，抓住注意力（2）懸念設(shè)置后，作必要點(diǎn)撥提示，讓游客尋找、發(fā)現(xiàn)答案八、類比法：（考綱掌握）

定義：通過(guò)游客熟悉的事物同眼前的事物進(jìn)行比較。達(dá)到以熟喻生、觸類旁通的效果的講解方法。(1)類比法的種類①同類相似類比其一是將游客熟悉的景物與所見(jiàn)景物進(jìn)行比較。其二是把所介紹的事物同游客生活中所熟悉事物作比較。②同類相異比較--將兩種同類但有明顯差異，比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值和時(shí)間等方面的不同。(2)類比法運(yùn)用技巧①對(duì)游客的情況（如文化層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)）應(yīng)有一定的了解。②所類比的要有根據(jù)，切忌作不相宜的比較。

九、妙用數(shù)字法（考綱掌握）講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字說(shuō)明景觀內(nèi)容。忌諱平鋪直敘地運(yùn)用數(shù)字。（南京大屠殺紀(jì)念館中屠殺中國(guó)同胞30萬(wàn)）

十、畫龍點(diǎn)睛法（考綱掌握）用凝練詞句概括游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，留下突出印象的方法。如，游覽大觀園后對(duì)中國(guó)古代造園藝術(shù)可用抑、透、添、夾、對(duì)、借、障、框、漏”九個(gè)字概括（見(jiàn)書中例）

第三節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解要領(lǐng)一、做好講解前的準(zhǔn)備工作（一）注重日常知識(shí)的積累1.通過(guò)媒體關(guān)注身邊事，收集點(diǎn)滴變化2.通過(guò)閱讀專業(yè)書籍，豐富自己在某一知識(shí)領(lǐng)域的積累3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集，尋找關(guān)注問(wèn)題的相關(guān)背景知識(shí)（二）接到任務(wù)后的準(zhǔn)備1.分析游客信息，理清講解重點(diǎn)2.溫習(xí)舊內(nèi)容構(gòu)思新創(chuàng)意3.養(yǎng)精蓄銳做好身體準(zhǔn)備

二、把握講解過(guò)程中的要領(lǐng)（一）車上導(dǎo)游講解的要領(lǐng)（1）盡量不要錯(cuò)過(guò)城市重要景觀（2）講解重要景觀時(shí)注意同步性（3）用觸景生情法講解并借題發(fā)揮（4）關(guān)注游客感興趣的問(wèn)題調(diào)整講解內(nèi)容，及時(shí)用問(wèn)答法進(jìn)行互動(dòng)（5）即將到達(dá)景區(qū)，用突出重點(diǎn)法將景區(qū)做重要的價(jià)值和獨(dú)特之處進(jìn)行講解（二）景區(qū)講解掌握要領(lǐng)（1）游覽線路、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)等位置（2）確定講解主題為紅線貫穿分段講解內(nèi)容（3）每個(gè)小景點(diǎn)用突出重點(diǎn)法講獨(dú)特、觸