郵政營業(yè)中級考試題及答案

郵政營業(yè)中級考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）。A.15千克B.20千克C.35千克2.以下屬于郵政營業(yè)窗口收寄的是（）。A.上門攬收B.信箱收寄C.大廳收寄3.郵政編碼前兩位代表（）。A.省（自治區(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）4.國際掛號小包每件限重（）。A.1千克B.2千克C.3千克5.郵政企業(yè)給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的郵件按照（）賠償。A.保價額B.郵費(fèi)三倍C.實(shí)際損失6.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政函件業(yè)務(wù)（）。A.掛號信B.明信片C.包裹7.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，“開拆”操作主要用于（）。A.處理進(jìn)口郵件B.處理出口郵件C.處理轉(zhuǎn)口郵件8.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）。A.半年B.一年C.兩年9.郵政日戳的更換頻率是（）。A.每月B.每季度C.每年10.以下屬于郵政營業(yè)服務(wù)用語規(guī)范的是（）。A.“快點(diǎn)，后面還有人”B.“不清楚，自己看”C.“您好，請問有什么可以幫您”二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)窗口收寄的郵件類型有（）A.信函B.包裹C.特快專遞D.印刷品2.以下屬于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有（）A.基本資費(fèi)B.非基本資費(fèi)C.附加資費(fèi)D.特殊資費(fèi)3.國際郵件按傳遞時限分為（）A.普通郵件B.特快專遞郵件C.掛號郵件D.航空郵件4.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)可以進(jìn)行（）操作。A.收寄B.封發(fā)C.查詢D.統(tǒng)計5.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價郵件D.非保價郵件6.郵政營業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)7.以下哪些物品不能作為郵件交寄（）A.易燃物品B.易爆物品C.有毒物品D.有腐蝕性物品8.國內(nèi)包裹按性質(zhì)分為（）A.普通包裹B.快遞包裹C.特快包裹D.掛號包裹9.郵政營業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.復(fù)雜性B.多樣性C.時效性D.普遍性10.郵政日戳的作用包括（）A.表示郵件的收寄日期B.表示郵件的投遞日期C.確認(rèn)郵政企業(yè)的責(zé)任D.作為宣傳工具三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政營業(yè)人員可以隨意泄露客戶信息。（）2.國內(nèi)掛號信函必須保價。（）3.國際郵件都需要填寫報關(guān)單。（）4.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)只能在營業(yè)窗口使用。（）5.平常郵件丟失郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）6.郵政日戳可以借給他人使用。（）7.收寄國際包裹時，不需要檢查內(nèi)件。（）8.國內(nèi)特快專遞郵件可以在全國任何郵政網(wǎng)點(diǎn)收寄。（）9.郵政營業(yè)人員只要業(yè)務(wù)熟練，不需要注重服務(wù)態(tài)度。（）10.印刷品必須是有價值的出版物。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政營業(yè)收寄郵件的基本流程。答：接收郵件、驗(yàn)視內(nèi)件、稱重計費(fèi)、錄入信息、收費(fèi)、封裝、粘貼詳情單或標(biāo)簽、交封發(fā)部門。2.國內(nèi)郵件有哪些寄遞方式？答：有普通寄遞和特快專遞兩種。普通寄遞包含平信、平刷、普通包裹等；特快專遞即國內(nèi)特快專遞郵件，速度更快。3.簡述郵政營業(yè)人員應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律。答：遵守營業(yè)時間，不擅自離崗；不得與用戶爭吵、推諉；不違規(guī)操作；保護(hù)用戶信息；不得拒絕辦理規(guī)定業(yè)務(wù)。4.收寄國際郵件時，對郵件內(nèi)件有哪些要求？答：內(nèi)件不得是禁寄物品，要符合限寄規(guī)定。應(yīng)是合法、符合運(yùn)輸安全的物品，寄件人需如實(shí)申報內(nèi)件信息，部分物品還需提供相關(guān)證明。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化窗口布局和流程，減少用戶等待時間；建立有效反饋機(jī)制，及時處理用戶意見和投訴。2.分析電子郵政業(yè)務(wù)發(fā)展對傳統(tǒng)郵政營業(yè)的影響及應(yīng)對策略。答：影響：分流業(yè)務(wù)量。策略：拓展新業(yè)務(wù)，如電商包裹配送；加強(qiáng)與電商合作；提升服務(wù)體驗(yàn)，突出傳統(tǒng)郵政安全、可靠優(yōu)勢。3.談?wù)勗卩]政營業(yè)中，如何保障郵件安全。答：嚴(yán)格驗(yàn)視內(nèi)件，防止禁寄物品流入；規(guī)范封裝，確保運(yùn)輸安全；加強(qiáng)信息安全管理，防止郵件信息泄露；做好郵件存儲和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安保措施。4.假如遇到用戶對資費(fèi)有疑問，你會如何處理？答：耐心傾聽用戶疑問，詳細(xì)解釋資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)和計算方法；提供相關(guān)資費(fèi)文件或規(guī)定供用戶查看；若用戶仍有異議，向上級匯報，及時處理。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.B5.A6.C7.A8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.