導(dǎo)游證考試試題及答案

導(dǎo)游證考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國第一個獲得導(dǎo)游資格證書的人是（）A.陳光甫B.莊炎林C.徐霞客D.費彝民2.地陪首次向游客致歡迎詞不包括（）內(nèi)容。A.介紹自己B.介紹司機C.行程安排D.景區(qū)特色3.散客旅游服務(wù)不包括（）A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.半包價旅游服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)4.全陪的主要職責(zé)不包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.景點講解D.維護(hù)安全5.中國最大的咸水湖是（）A.鄱陽湖B.青海湖C.洞庭湖D.太湖6.以下屬于道教名山的是（）A.五臺山B.峨眉山C.龍虎山D.普陀山7.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘8.被譽為“天下第一行書”的是（）A.顏真卿《祭侄文稿》B.王羲之《蘭亭集序》C.歐陽詢《九成宮醴泉銘》D.趙孟頫《膽巴碑》9.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分不包括（）A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景區(qū)講解員10.旅游團(tuán)離開本地，全陪應(yīng)提前（）確認(rèn)機票。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：1.A2.D3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.D10.D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.地陪的主要職責(zé)有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全E.處理問題3.全陪在途中服務(wù)包括（）A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)B.提醒旅游者注意人身和財物安全C.保管好旅游團(tuán)隊的行李托運單及交通票據(jù)D.做好與地陪的銜接工作E.協(xié)助處理突發(fā)事件4.以下屬于佛教四大名山的有（）A.五臺山B.峨眉山C.普陀山D.九華山E.青城山5.導(dǎo)游講解的原則包括（）A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.生動性原則6.旅游事故按性質(zhì)可分為（）A.安全性事故B.業(yè)務(wù)性事故C.責(zé)任事故D.非責(zé)任事故E.特大事故7.以下屬于中國古代建筑的特點有（）A.建筑材料和結(jié)構(gòu)的特點B.建筑布局的特點C.建筑外觀造型的特點D.建筑裝飾裝修的特點E.建筑色彩的特點8.散客旅游的特點有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大E.預(yù)定期短9.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動10.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)方法有（）A.課堂講授B.直觀教學(xué)C.專題研討D.實踐培訓(xùn)E.在線培訓(xùn)答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量。（）2.地陪首次沿途導(dǎo)游要涵蓋本地概況、風(fēng)情、景點等內(nèi)容。（）3.全陪不需要對旅游團(tuán)在各地的活動情況進(jìn)行監(jiān)督。（）4.道教是中國土生土長的宗教。（）5.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理入住手續(xù)。（）6.導(dǎo)游講解中使用問答法能提高游客的參與度。（）7.特大旅游安全事故是指一次事故造成游客死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上者。（）8.散客旅游就是自助游。（）9.導(dǎo)游人員不僅要有知識，還需具備較強的溝通能力。（）10.導(dǎo)游人員資格證書終身有效。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。答：紐帶作用，連接各旅游接待部門；標(biāo)志作用，代表旅游服務(wù)質(zhì)量；擴散作用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可提升旅游地形象；反饋作用，能反映游客意見需求，促進(jìn)旅游產(chǎn)品改進(jìn)。2.地陪在接團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計劃，掌握團(tuán)隊基本信息、行程安排等；落實接待事宜，如交通、住宿、用餐等；物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好導(dǎo)游證、旗等物品；語言和知識準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備。3.導(dǎo)游講解有哪些常用方法？答：有分段講解法，按景點不同部分依次講解；突出重點法，突出特色、與眾不同處等；觸景生情法，結(jié)合景物引發(fā)聯(lián)想；虛實結(jié)合法，將實景與傳說等虛的內(nèi)容相結(jié)合；問答法，通過提問互動講解。4.簡述旅游事故處理的原則。答：損失最小化原則，盡力降低事故損失；游客至上原則，以游客利益為重；盡快解決原則，及時處理不拖延；按章辦事原則，依照相關(guān)規(guī)定和程序處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)？答：加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，包括歷史文化、地理等知識。提升語言表達(dá)能力，清晰生動講解。注重職業(yè)道德培養(yǎng)，誠實守信、敬業(yè)愛崗。提高應(yīng)變能力，妥善處理各類突發(fā)情況。多實踐積累經(jīng)驗，不斷反思改進(jìn)。2.對于旅游團(tuán)中個別游客的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對？答：首先耐心傾聽，了解訴求。合理部分盡量滿足；不合理要求，要委婉拒絕并耐心解釋原因，說明困難。若游客堅持，可請領(lǐng)隊或全陪協(xié)助溝通，始終保持禮貌、冷靜，避免沖突。3.線上旅游發(fā)展對導(dǎo)游工作帶來哪些機遇和挑戰(zhàn)？答：機遇是可借助線上平臺推廣旅游產(chǎn)品，拓展客源；線上學(xué)習(xí)資源豐富，利于提升自身能力。挑戰(zhàn)在于游客信息獲取