深航筆試題目及答案

深航筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.深航的企業(yè)精神是（）A.嚴(yán)謹(jǐn)高效B.真情服務(wù)C.敢為先行D.團(tuán)結(jié)協(xié)作2.深航成立于哪一年（）A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年3.以下哪種機(jī)型不屬于深航（）A.A320B.B737C.C919D.B7874.深航總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳5.深航的客服熱線是（）A.95361B.95539C.95588D.953886.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)將座椅調(diào)至（）A.隨意位置B.半躺C.完全躺平D.直立7.以下哪項(xiàng)不屬于航空違禁品（）A.打火機(jī)B.充電寶C.水果刀D.牙膏8.深航的常旅客計(jì)劃叫（）A.金鵬俱樂部B.尊鵬俱樂部C.星空聯(lián)盟D.天合聯(lián)盟9.飛機(jī)上的應(yīng)急出口一般位于（）A.機(jī)頭B.機(jī)尾C.機(jī)翼附近D.客艙中部10.深航的標(biāo)志主體顏色是（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.深航的服務(wù)理念包含以下哪些（）A.以客為尊B(yǎng).和諧共生C.安全第一D.品質(zhì)至上2.以下屬于深航旗下子公司的有（）A.昆明航空B.重慶航空C.九元航空D.西藏航空3.乘坐深航航班可享受的服務(wù)有（）A.機(jī)上餐飲B.免費(fèi)行李托運(yùn)C.機(jī)上娛樂D.優(yōu)先登機(jī)4.航空安全相關(guān)的因素有（）A.飛機(jī)維護(hù)B.氣象條件C.機(jī)組人員素質(zhì)D.乘客配合5.深航的航線覆蓋范圍包括（）A.國內(nèi)各大城市B.亞洲部分城市C.歐洲部分城市D.美洲部分城市6.飛機(jī)客艙內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯7.深航在企業(yè)文化建設(shè)方面注重（）A.員工關(guān)懷B.社會責(zé)任C.品牌推廣D.創(chuàng)新發(fā)展8.以下哪些行為在飛機(jī)上是被禁止的（）A.使用電子設(shè)備B.吸煙C.打開應(yīng)急出口D.大聲喧嘩9.深航航班的行李規(guī)定包括（）A.重量限制B.尺寸限制C.免費(fèi)行李額D.特殊行李規(guī)定10.影響航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素有（）A.空中交通管制B.機(jī)械故障C.旅客原因D.天氣情況三、判斷題（每題2分，共10題）1.深航是中國第一家股份制航空公司。（）2.飛機(jī)在巡航階段可以隨意使用電子設(shè)備。（）3.深航的所有航班都提供免費(fèi)餐食。（）4.航空安全員主要負(fù)責(zé)飛機(jī)的安全駕駛。（）5.深航的標(biāo)志靈感來源于大鵬鳥。（）6.乘客可以攜帶任何數(shù)量的充電寶登機(jī)。（）7.航班延誤時(shí)，深航一定會安排住宿。（）8.深航的乘務(wù)員都需要具備外語能力。（）9.飛機(jī)緊急迫降時(shí)，乘客應(yīng)按照乘務(wù)員指示采取正確姿勢。（）10.深航的常旅客積分可以兌換機(jī)票和其他禮品。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述深航的企業(yè)使命。答案：立志成為特色航空服務(wù)的最佳提供者，為顧客提供安全可靠、方便快捷、貼心舒適的航空旅行服務(wù)，為股東創(chuàng)造長期穩(wěn)定的投資回報(bào)，為員工搭建成就自我的發(fā)展平臺，為社會的繁榮進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。2.乘坐深航航班時(shí)，對隨身攜帶行李有哪些基本要求？答案：隨身攜帶行李有重量和尺寸限制。一般重量不超5公斤，尺寸三邊之和不超115厘米，不同艙位可能有差異，且要符合安全規(guī)定，不能含違禁物品。3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客需要注意什么？答案：起飛和降落時(shí)要系好安全帶，將座椅調(diào)直，收起小桌板，調(diào)暗閱讀燈，關(guān)閉電子設(shè)備（按規(guī)定操作），聽從乘務(wù)員指揮，保持安靜。4.深航在提升服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些措施？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與意識；優(yōu)化航班流程，提高準(zhǔn)點(diǎn)率；豐富機(jī)上服務(wù)內(nèi)容，如餐飲、娛樂等；完善投訴處理機(jī)制，重視旅客反饋。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勀銓ι詈狡髽I(yè)文化的理解以及它對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：深航企業(yè)文化如企業(yè)精神、服務(wù)理念等，凝聚員工力量，樹立良好形象。能讓員工目標(biāo)一致，積極工作；使旅客認(rèn)可，提升競爭力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱與動力源泉。2.在航空業(yè)競爭激烈的今天，深航如何突出自身優(yōu)勢？答案：發(fā)揮特色服務(wù)優(yōu)勢，提升旅客體驗(yàn)；優(yōu)化航線布局，拓展市場；加強(qiáng)安全管理，樹立可靠形象；注重創(chuàng)新，如智慧出行服務(wù)；強(qiáng)化品牌建設(shè)與營銷推廣。3.對于深航未來的發(fā)展方向，你有什么建議？答案：可拓展國際航線，開拓海外市場；加強(qiáng)與其他航司合作，實(shí)現(xiàn)資源共享；加大科技創(chuàng)新投入，提升運(yùn)營效率；培養(yǎng)專業(yè)人才，為發(fā)展提供人力支持。4.假如你是深航的一名員工，如何在工作中踐行深航的服務(wù)理念？答案：以客為尊，主動熱情服務(wù)旅客，關(guān)注需求；在團(tuán)隊(duì)合作中和諧共生，與同事緊密配合；嚴(yán)謹(jǐn)對待工作確保安全；不斷提升業(yè)務(wù)能力，追求服務(wù)品質(zhì)至上。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.D5.A6.D7.D8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.AD3.ABCD4.ABC