收銀員考試試題及答案

收銀員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種貨幣符號(hào)代表人民幣？A.$B.€C.￥答案：C2.顧客使用銀行卡支付時(shí)，收銀員首先應(yīng)該？A.直接刷卡B.檢查銀行卡有效期C.輸入金額答案：B3.當(dāng)顧客要求開具發(fā)票時(shí)，收銀員應(yīng)？A.拒絕B.告知無發(fā)票C.按規(guī)定開具答案：C4.找零時(shí)，正確的做法是？A.隨意給零錢B.盡量用大面額紙幣C.按照規(guī)定的找零方式答案：C5.掃描商品條碼時(shí)，發(fā)現(xiàn)條碼損壞應(yīng)？A.直接輸入價(jià)格B.找其他商品替代C.手動(dòng)輸入條碼號(hào)答案：C6.收銀員每日工作結(jié)束后需要做的是？A.直接下班B.核對(duì)賬目C.整理貨架答案：B7.以下哪種情況收銀員可以自行處理？A.顧客投訴商品質(zhì)量B.簡(jiǎn)單的價(jià)格爭(zhēng)議C.設(shè)備嚴(yán)重故障答案：B8.顧客使用優(yōu)惠券支付，收銀員要？A.隨意接收B.檢查優(yōu)惠券有效性C.拒絕接收答案：B9.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，首先要做的是？A.自行修理B.聯(lián)系維修人員C.重啟機(jī)器答案：B10.收取現(xiàn)金時(shí)，主要目的是防止收到？A.假幣B.破損幣C.小面額幣答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收銀員需要具備的技能有？A.快速準(zhǔn)確的計(jì)算能力B.熟練操作收銀設(shè)備C.良好的溝通能力答案：ABC2.常見的支付方式包括？A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.移動(dòng)支付答案：ABC3.當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有疑問時(shí)，收銀員應(yīng)該？A.耐心解釋B.重新核對(duì)價(jià)格C.不理會(huì)顧客答案：AB4.收銀工作中需要注意的安全問題有？A.現(xiàn)金安全B.設(shè)備安全C.顧客財(cái)物安全答案：ABC5.掃描商品時(shí)，需要注意？A.商品與條碼對(duì)應(yīng)B.檢查商品外觀C.隨意放置商品答案：AB6.開具發(fā)票時(shí)，需要填寫的信息有？A.顧客姓名B.商品名稱C.金額答案：ABC7.遇到顧客投訴，收銀員正確做法是？A.傾聽顧客訴求B.及時(shí)匯報(bào)上級(jí)C.與顧客爭(zhēng)吵答案：AB8.每日營業(yè)前，收銀員需要做的準(zhǔn)備工作有？A.清潔收銀臺(tái)B.準(zhǔn)備好零錢C.檢查收銀設(shè)備答案：ABC9.顧客要求退換貨，收銀員應(yīng)？A.按規(guī)定流程辦理B.直接拒絕C.協(xié)助顧客答案：AC10.收銀員與同事之間應(yīng)做到？A.互相幫助B.不溝通C.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自挪用營業(yè)款。（×）2.掃描商品條碼后不需要核對(duì)商品信息。（×）3.顧客支付金額不足時(shí)，應(yīng)讓顧客離開。（×）4.移動(dòng)支付不需要任何操作。（×）5.收銀員要對(duì)顧客保持微笑服務(wù)。（√）6.遇到緊急情況可以隨意關(guān)閉收銀機(jī)。（×）7.可以將個(gè)人物品放在收銀臺(tái)上。（×）8.為了方便，收銀員可以不整理票據(jù)。（×）9.顧客遺忘物品時(shí)，收銀員應(yīng)妥善保管。（√）10.收銀員可以根據(jù)心情對(duì)待顧客。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收銀員在顧客使用現(xiàn)金支付時(shí)的操作流程。答案：先接過現(xiàn)金，確認(rèn)金額，檢驗(yàn)真?zhèn)?，唱收金額，錄入系統(tǒng)，找零并唱付，將商品、找零和票據(jù)遞給顧客。2.當(dāng)遇到系統(tǒng)故障無法正常收銀時(shí)，收銀員該怎么做？答案：先向顧客道歉并說明情況，立即聯(lián)系維修人員，若短時(shí)間無法修復(fù)，引導(dǎo)顧客至其他收銀臺(tái)或采取應(yīng)急支付方式。3.顧客對(duì)商品價(jià)格提出異議，收銀員處理原則是什么？答案：保持耐心，先重新核對(duì)價(jià)格，查看是否有誤，若無誤向顧客解釋價(jià)格依據(jù)，若顧客仍有疑問，及時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助處理。4.簡(jiǎn)述收銀員下班前的主要工作。答案：核對(duì)現(xiàn)金、賬目與系統(tǒng)記錄是否一致，整理好票據(jù)，清理收銀臺(tái)，關(guān)閉收銀設(shè)備電源，將現(xiàn)金等按規(guī)定交接或存放。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀效率同時(shí)保證準(zhǔn)確性。答案：熟練掌握收銀設(shè)備操作，提前做好準(zhǔn)備工作，如整理好零錢等；集中注意力掃描商品，快速計(jì)算找零；遇到問題冷靜處理，不慌亂影響后續(xù)操作。2.談?wù)勗谔幚眍櫩屯对V時(shí)，怎樣做到讓顧客滿意。答案：要耐心傾聽顧客訴求，理解顧客心情，誠懇道歉。按規(guī)定流程處理問題，能當(dāng)場(chǎng)解決盡量當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)上級(jí)并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給顧客。3.講述如何應(yīng)對(duì)顧客使用多種支付方式混合支付的情況。答案：先明確顧客每種支付方式的金額，按順序操作，如先收現(xiàn)金，再刷銀行卡等，操作過程中仔細(xì)核對(duì)金額，確保支付