天水市消費(fèi)承諾活動(dòng)方案

天水市消費(fèi)承諾活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的不斷提高，消費(fèi)環(huán)境成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了進(jìn)一步優(yōu)化天水市的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，推動(dòng)全市消費(fèi)市場(chǎng)健康、有序發(fā)展，特舉辦本次消費(fèi)承諾活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.增強(qiáng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促使商家主動(dòng)履行消費(fèi)承諾，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。2.提高消費(fèi)者對(duì)天水市消費(fèi)環(huán)境的滿意度和信任度，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。3.建立健全消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、參與主體天水市范圍內(nèi)的各類商業(yè)企業(yè)、個(gè)體工商戶等經(jīng)營(yíng)主體五、活動(dòng)內(nèi)容及實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（[宣傳發(fā)動(dòng)階段時(shí)間區(qū)間]）1.制定宣傳方案利用天水市主流媒體，如電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙等，發(fā)布活動(dòng)公告和相關(guān)信息，介紹活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和參與方式。借助新媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等，制作活動(dòng)宣傳短視頻、圖文消息等，廣泛傳播活動(dòng)信息，提高活動(dòng)知曉度。在天水市各大商場(chǎng)、超市、商業(yè)街等人流密集場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)、懸掛橫幅，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。2.組織召開動(dòng)員大會(huì)召集天水市相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)負(fù)責(zé)人以及重點(diǎn)商家代表參加動(dòng)員大會(huì)。在動(dòng)員大會(huì)上，詳細(xì)介紹活動(dòng)方案，明確活動(dòng)要求和目標(biāo)，鼓勵(lì)商家積極參與。（二）商家承諾階段（[商家承諾階段時(shí)間區(qū)間]）1.商家自愿報(bào)名符合條件的商家可通過(guò)線上報(bào)名系統(tǒng)或線下指定地點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名。報(bào)名時(shí)需提交《天水市消費(fèi)承諾活動(dòng)承諾書》，承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.審核承諾內(nèi)容活動(dòng)組委會(huì)對(duì)商家提交的承諾書進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核承諾內(nèi)容是否符合法律法規(guī)要求，是否切實(shí)可行。對(duì)于審核通過(guò)的商家，在天水市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)、主流媒體等平臺(tái)上進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）活動(dòng)實(shí)施階段（[活動(dòng)實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間]）1.建立商家誠(chéng)信檔案為參與活動(dòng)的商家建立誠(chéng)信檔案，記錄商家的基本信息、承諾內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)者投訴處理情況等。誠(chéng)信檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)商家的實(shí)際表現(xiàn)及時(shí)更新檔案信息。2.開展消費(fèi)監(jiān)督檢查組織市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門，對(duì)參與活動(dòng)的商家進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、廣告宣傳等方面，確保商家履行承諾，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。3.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道在天水市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)、12315熱線、各媒體平臺(tái)等設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，方便消費(fèi)者反映問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦和反饋，做到件件有回音。4.組織消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者代表對(duì)參與活動(dòng)的商家進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，了解商家的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等情況。消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)束后，組織消費(fèi)者代表召開座談會(huì)，聽取他們的意見和建議，并及時(shí)反饋給商家，督促商家改進(jìn)。（四）總結(jié)表彰階段（[總結(jié)表彰階段時(shí)間區(qū)間]）1.活動(dòng)總結(jié)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)取得的成效、存在的問(wèn)題及原因?？偨Y(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為今后進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供參考。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)商家在活動(dòng)中的表現(xiàn)，評(píng)選出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”“消費(fèi)者滿意商家”等榮譽(yù)稱號(hào)，并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)媒體宣傳、舉辦頒獎(jiǎng)典禮等形式，廣泛宣傳獲獎(jiǎng)商家的先進(jìn)事跡，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。六、活動(dòng)保障措施（一）組織保障成立天水市消費(fèi)承諾活動(dòng)組委會(huì)，由天水市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。組委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施工作。（二）制度保障1.建立健全活動(dòng)工作制度，明確各部門的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)有序開展。2.制定活動(dòng)考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)活動(dòng)參與情況、工作成效等進(jìn)行量化考核，確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）經(jīng)費(fèi)保障活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)由天水市財(cái)政給予適當(dāng)支持，并積極爭(zhēng)取社會(huì)資金參與，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。七、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)立專門的評(píng)估指標(biāo)體系，從消費(fèi)者滿意度、商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平、消費(fèi)市場(chǎng)秩序改善等方面對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，定期對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和分析。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案和工作措施，不斷優(yōu)化活動(dòng)效果，推動(dòng)天水市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。八、活動(dòng)后續(xù)工作1.建立長(zhǎng)效機(jī)制將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法以制度的形式固定下來(lái)，建立健全消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)商家的誠(chéng)信教育和監(jiān)管，不斷鞏固活動(dòng)成果。2.加強(qiáng)宣傳推廣對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典型案例進(jìn)行廣泛宣傳，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正能量。通過(guò)多種渠道向社會(huì)公眾宣傳天水市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)