2025年旅游管理專業(yè)綜合素質(zhì)考試試卷及答案

2025年旅游管理專業(yè)綜合素質(zhì)考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某旅游企業(yè)為了吸引更多游客，推出了一項(xiàng)新的旅游產(chǎn)品——主題公園一日游。該產(chǎn)品以“穿越時(shí)空”為主題，游客可以體驗(yàn)到古代與現(xiàn)代的交融，包括古代建筑、服飾、美食、游戲等。然而，在實(shí)施過程中，出現(xiàn)了以下問題：

（1）部分游客反映，主題公園內(nèi)的古代建筑過于逼真，甚至與真實(shí)歷史存在較大差異；

（2）游客在游玩過程中，對(duì)于古代服飾、美食等方面的知識(shí)了解不足，導(dǎo)致體驗(yàn)感不佳；

（3）部分游客對(duì)游戲環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)提出質(zhì)疑，認(rèn)為游戲過于簡單，缺乏挑戰(zhàn)性。

請根據(jù)以上情況，分析該旅游企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案：

（1）問題分析：

①主題公園內(nèi)古代建筑與真實(shí)歷史存在較大差異，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感不佳；

②游客對(duì)古代服飾、美食等方面的知識(shí)了解不足，影響體驗(yàn)感；

③游戲環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)過于簡單，缺乏挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致游客滿意度不高。

（2）改進(jìn)措施：

①邀請歷史專家對(duì)主題公園內(nèi)的古代建筑進(jìn)行指導(dǎo)，確保建筑風(fēng)格與真實(shí)歷史相符；

②在主題公園內(nèi)增設(shè)古代服飾、美食等知識(shí)講解環(huán)節(jié)，提高游客的參與度和體驗(yàn)感；

③豐富游戲環(huán)節(jié)，增加難度和挑戰(zhàn)性，提升游客的參與度和滿意度。

二、簡答題（30分）

2.簡述旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則。

答案：

（1）市場導(dǎo)向原則；

（2）特色化原則；

（3）可持續(xù)性原則；

（4）創(chuàng)新性原則；

（5）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合原則。

3.簡述旅游目的地營銷組合策略。

答案：

（1）產(chǎn)品策略；

（2）價(jià)格策略；

（3）渠道策略；

（4）促銷策略；

（5）形象策略。

4.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)。

答案：

（1）服務(wù)導(dǎo)向性；

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作性；

（3）專業(yè)性；

（4）流動(dòng)性；

（5）知識(shí)密集性。

5.簡述旅游安全管理的重點(diǎn)。

答案：

（1）游客安全；

（2）設(shè)施設(shè)備安全；

（3）食品安全；

（4）消防安全；

（5）公共衛(wèi)生安全。

6.簡述旅游企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則。

答案：

（1）真誠溝通原則；

（2）及時(shí)應(yīng)對(duì)原則；

（3）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任原則；

（4）透明公開原則；

（5）形象修復(fù)原則。

三、論述題（40分）

7.論述旅游企業(yè)如何提升游客滿意度。

答案：

（1）加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開發(fā)，滿足游客需求；

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗(yàn)；

（3）加強(qiáng)宣傳推廣，提升企業(yè)形象；

（4）完善旅游配套設(shè)施，提升游客便利性；

（5）關(guān)注游客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。

8.論述旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場競爭。

答案：

（1）明確企業(yè)定位，打造特色品牌；

（2）加強(qiáng)創(chuàng)新，推出差異化產(chǎn)品；

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度；

（4）拓展市場渠道，擴(kuò)大市場份額；

（5）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工凝聚力。

四、計(jì)算題（20分）

9.某旅游企業(yè)2019年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1000萬元，成本費(fèi)用800萬元，求該企業(yè)2019年的凈利潤率。

答案：凈利潤率=凈利潤/營業(yè)收入=(1000-800)/1000=20%

10.某旅游企業(yè)推出一日游產(chǎn)品，每人收費(fèi)300元，預(yù)計(jì)每天接待游客200人，求該產(chǎn)品每天的收入。

答案：收入=人數(shù)×單價(jià)=200×300=60000元

五、綜合應(yīng)用題（20分）

11.某旅游企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一個(gè)以“古村落”為主題的旅游產(chǎn)品，請根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品方案。

（1）產(chǎn)品名稱：_______；

（2）產(chǎn)品定位：_______；

（3）產(chǎn)品特色：_______；

（4）產(chǎn)品價(jià)格：_______；

（5）營銷策略：_______。

答案：

（1）產(chǎn)品名稱：古韻之旅；

（2）產(chǎn)品定位：以古村落文化為核心，打造獨(dú)具特色的旅游體驗(yàn)；

（3）產(chǎn)品特色：結(jié)合古村落的歷史、文化、建筑、民俗等元素，提供全方位的旅游體驗(yàn)；

（4）產(chǎn)品價(jià)格：每人300元；

（5）營銷策略：線上線下結(jié)合，開展宣傳推廣活動(dòng)。

六、案例分析題（20分）

12.案例背景：某旅游企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一條以“紅色旅游”為主題的旅游線路，但由于市場競爭激烈，企業(yè)面臨以下問題：

（1）游客對(duì)紅色旅游的認(rèn)可度不高；

（2）紅色旅游線路與其他旅游線路相似度較高；

（3）紅色旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高。

請根據(jù)以上情況，分析該旅游企業(yè)面臨的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①游客對(duì)紅色旅游的認(rèn)可度不高，導(dǎo)致市場需求不足；

②紅色旅游線路與其他旅游線路相似度較高，缺乏獨(dú)特性；

③紅色旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高，降低了游客的購買意愿。

（2）解決方案：

①加強(qiáng)紅色旅游的宣傳推廣，提高游客對(duì)紅色旅游的認(rèn)知度和認(rèn)可度；

②開發(fā)具有獨(dú)特性的紅色旅游線路，突出紅色旅游的特色和優(yōu)勢；

③優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出不同檔次的紅色旅游產(chǎn)品，滿足不同游客的需求。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）問題分析：

①主題公園內(nèi)古代建筑與真實(shí)歷史存在較大差異，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感不佳；

②游客對(duì)古代服飾、美食等方面的知識(shí)了解不足，影響體驗(yàn)感；

③游戲環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)過于簡單，缺乏挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致游客滿意度不高。

（2）改進(jìn)措施：

①邀請歷史專家對(duì)主題公園內(nèi)的古代建筑進(jìn)行指導(dǎo)，確保建筑風(fēng)格與真實(shí)歷史相符；

②在主題公園內(nèi)增設(shè)古代服飾、美食等知識(shí)講解環(huán)節(jié)，提高游客的參與度和體驗(yàn)感；

③豐富游戲環(huán)節(jié)，增加難度和挑戰(zhàn)性，提升游客的參與度和滿意度。

解析思路：

首先，分析案例中提到的三個(gè)問題，分別是建筑差異、知識(shí)缺乏和游戲設(shè)計(jì)問題。接著，針對(duì)每個(gè)問題提出具體的改進(jìn)措施，如邀請專家指導(dǎo)、增設(shè)知識(shí)講解和豐富游戲環(huán)節(jié)。

二、簡答題（30分）

2.答案：

（1）市場導(dǎo)向原則；

（2）特色化原則；

（3）可持續(xù)性原則；

（4）創(chuàng)新性原則；

（5）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合原則。

解析思路：

簡答題要求直接列出原則，這里直接按照題目要求列出旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則。

3.答案：

（1）產(chǎn)品策略；

（2）價(jià)格策略；

（3）渠道策略；

（4）促銷策略；

（5）形象策略。

解析思路：

同樣，直接按照題目要求列出旅游目的地營銷組合策略的五個(gè)要素。

4.答案：

（1）服務(wù)導(dǎo)向性；

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作性；

（3）專業(yè)性；

（4）流動(dòng)性；

（5）知識(shí)密集性。

解析思路：

直接列出旅游企業(yè)人力資源管理的五個(gè)特點(diǎn)。

5.答案：

（1）游客安全；

（2）設(shè)施設(shè)備安全；

（3）食品安全；

（4）消防安全；

（5）公共衛(wèi)生安全。

解析思路：

直接列出旅游安全管理的五個(gè)重點(diǎn)。

6.答案：

（1）真誠溝通原則；

（2）及時(shí)應(yīng)對(duì)原則；

（3）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任原則；

（4）透明公開原則；

（5）形象修復(fù)原則。

解析思路：

直接列出旅游企業(yè)危機(jī)公關(guān)的五個(gè)原則。

三、論述題（40分）

7.答案：

（1）加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開發(fā)，滿足游客需求；

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗(yàn)；

（3）加強(qiáng)宣傳推廣，提升企業(yè)形象；

（4）完善旅游配套設(shè)施，提升游客便利性；

（5）關(guān)注游客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。

解析思路：

論述題要求對(duì)提升游客滿意度的方法進(jìn)行論述，這里分別從產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、宣傳推廣、設(shè)施完善和反饋改進(jìn)五個(gè)方面進(jìn)行回答。

8.答案：

（1）明確企業(yè)定位，打造特色品牌；

（2）加強(qiáng)創(chuàng)新，推出差異化產(chǎn)品；

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度；

（4）拓展市場渠道，擴(kuò)大市場份額；

（5）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工凝聚力。

解析思路：

論述題要求對(duì)旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場競爭進(jìn)行論述，這里從企業(yè)定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、市場拓展和企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)方面進(jìn)行回答。

四、計(jì)算題（20分）

9.答案：凈利潤率=凈利潤/營業(yè)收入=(1000-800)/1000=20%

解析思路：

計(jì)算凈利潤率的公式是凈利潤除以營業(yè)收入，根據(jù)題目給出的數(shù)據(jù)計(jì)算得出凈利潤率為20%。

10.答案：收入=人數(shù)×單價(jià)=200×300=60000元

解析思路：

計(jì)算收入的方法是人數(shù)乘以單價(jià)，根據(jù)題目給出的數(shù)據(jù)計(jì)算得出每天的收入為60000元。

五、綜合應(yīng)用題（20分）

11.答案：

（1）產(chǎn)品名稱：古韻之旅；

（2）產(chǎn)品定位：以古村落文化為核心，打造獨(dú)具特色的旅游體驗(yàn)；

（3）產(chǎn)品特色：結(jié)合古村落的歷史、文化、建筑、民俗等元素，提供全方位的旅游體驗(yàn)；

（4）產(chǎn)品價(jià)格：每人300元；

（5）營銷策略：線上線下結(jié)合，開展宣傳推廣活動(dòng)。

解析思路：

綜合應(yīng)用題要求根據(jù)要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，這里從產(chǎn)品名稱、定位、特色、價(jià)格和營銷策略五個(gè)方面進(jìn)行回答。

六、案例分析題（20分）

12.答案：

（1）問題分析：

①游客對(duì)紅色旅游的認(rèn)可度不高，導(dǎo)致市場需求不足；

②紅色旅游線路與其他旅游線路相似度較高，缺乏獨(dú)特性；