2025年人民調(diào)解員工作技能考核考試卷及答案

2025年人民調(diào)解員工作技能考核考試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題30分，共180分）

1.案例背景：李女士，50歲，因家庭糾紛尋求調(diào)解。

（1）請(qǐng)分析李女士家庭糾紛的主要矛盾點(diǎn)。

（2）作為調(diào)解員，如何了解李女士家庭糾紛的根源？

（3）針對(duì)李女士家庭糾紛，如何制定調(diào)解方案？

（4）在調(diào)解過(guò)程中，如何處理李女士的負(fù)面情緒？

（5）調(diào)解結(jié)束后，如何跟進(jìn)李女士家庭情況？

（6）請(qǐng)總結(jié)本次調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)與不足。

答案：

（1）李女士家庭糾紛的主要矛盾點(diǎn)：婆媳關(guān)系緊張，夫妻感情不和。

（2）作為調(diào)解員，可以通過(guò)與李女士及其家庭成員進(jìn)行溝通，了解家庭糾紛的根源。

（3）調(diào)解方案：首先，了解雙方訴求，尋找共同點(diǎn)；其次，引導(dǎo)雙方換位思考，增進(jìn)理解；最后，提出合理建議，促成雙方和解。

（4）在調(diào)解過(guò)程中，可以采用以下方法處理李女士的負(fù)面情緒：1.傾聽(tīng)；2.同理心；3.情緒宣泄；4.轉(zhuǎn)移注意力。

（5）調(diào)解結(jié)束后，可以定期與李女士聯(lián)系，了解家庭情況，確保調(diào)解效果。

（6）經(jīng)驗(yàn)：關(guān)注家庭成員的感受，注重溝通技巧；不足：調(diào)解過(guò)程中，對(duì)部分家庭成員的引導(dǎo)不夠深入。

二、選擇題（共6小題，每小題30分，共180分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解工作的原則？

A.平等、自愿B.公正、合法C.民主、團(tuán)結(jié)D.積極主動(dòng)

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解工作的特點(diǎn)？

A.公正性B.便捷性C.保密性D.嚴(yán)肅性

答案：D

3.人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.尊重當(dāng)事人意愿B.保密調(diào)解信息C.違反調(diào)解程序D.尊重當(dāng)事人權(quán)益

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解工作的職責(zé)？

A.指導(dǎo)當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議B.協(xié)助人民法院執(zhí)行調(diào)解協(xié)議C.收集調(diào)解案例D.參與調(diào)解工作

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解工作的法律依據(jù)？

A.《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)婚姻法》D.《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

答案：B

6.以下哪項(xiàng)不屬于人民調(diào)解工作的要求？

A.具備一定的法律知識(shí)B.具備良好的溝通能力C.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.具備較高的道德素質(zhì)

答案：A

三、簡(jiǎn)答題（共6小題，每小題30分，共180分）

1.簡(jiǎn)述人民調(diào)解工作的定義。

答案：人民調(diào)解工作是指調(diào)解員在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)法律法規(guī)，運(yùn)用調(diào)解手段，解決民間糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作。

2.簡(jiǎn)述人民調(diào)解工作的原則。

答案：人民調(diào)解工作的原則包括：平等、自愿；公正、合法；民主、團(tuán)結(jié)。

3.簡(jiǎn)述人民調(diào)解工作的特點(diǎn)。

答案：人民調(diào)解工作的特點(diǎn)包括：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

4.簡(jiǎn)述人民調(diào)解員的職責(zé)。

答案：人民調(diào)解員的職責(zé)包括：宣傳法律、法規(guī)和政策；指導(dǎo)當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議；協(xié)助人民法院執(zhí)行調(diào)解協(xié)議；收集調(diào)解案例；參與調(diào)解工作。

5.簡(jiǎn)述人民調(diào)解工作的法律依據(jù)。

答案：人民調(diào)解工作的法律依據(jù)包括：《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等。

6.簡(jiǎn)述人民調(diào)解工作的要求。

答案：人民調(diào)解工作的要求包括：具備一定的法律知識(shí)、良好的溝通能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、較高的道德素質(zhì)。

四、論述題（共6小題，每小題50分，共300分）

1.結(jié)合實(shí)際，論述人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。

答案：

（1）人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面具有以下重要作用：

①化解民間糾紛，減少社會(huì)矛盾。人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解民間糾紛，使當(dāng)事人達(dá)成和解，避免矛盾升級(jí)，從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

②促進(jìn)社會(huì)和諧，提高人民群眾滿意度。人民調(diào)解工作以法律為準(zhǔn)繩，注重公平公正，有利于促進(jìn)社會(huì)和諧，提高人民群眾滿意度。

③維護(hù)國(guó)家法律尊嚴(yán)，維護(hù)社會(huì)公平正義。人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，積極宣傳法律法規(guī)，引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，維護(hù)國(guó)家法律尊嚴(yán)，維護(hù)社會(huì)公平正義。

（2）結(jié)合實(shí)際，可以從以下幾個(gè)方面論述人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用：

①調(diào)解家庭糾紛，維護(hù)家庭和諧。家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞，家庭和諧是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解家庭糾紛，有助于維護(hù)家庭和諧，為社會(huì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

②調(diào)解鄰里糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧。鄰里糾紛是社區(qū)中常見(jiàn)的矛盾，人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解鄰里糾紛，有助于促進(jìn)社區(qū)和諧，提高社區(qū)居民的幸福感。

③調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。勞動(dòng)爭(zhēng)議是影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，有助于維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。

2.論述人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解技巧。

答案：

（1）人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循以下調(diào)解技巧：

①傾聽(tīng)：耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴求，了解矛盾根源。

②同理心：站在當(dāng)事人角度思考問(wèn)題，增進(jìn)理解。

③情緒宣泄：引導(dǎo)當(dāng)事人合理宣泄情緒，緩解矛盾。

④換位思考：引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，增進(jìn)理解。

⑤引導(dǎo)當(dāng)事人自我反?。阂龑?dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，為和解創(chuàng)造條件。

⑥合理建議：提出合理建議，促成雙方和解。

（2）結(jié)合實(shí)際，可以從以下幾個(gè)方面論述人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循的調(diào)解技巧：

①耐心傾聽(tīng)：在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員要耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴求，了解矛盾根源，為調(diào)解提供有力依據(jù)。

②同理心：調(diào)解員要站在當(dāng)事人角度思考問(wèn)題，增進(jìn)理解，有助于化解矛盾。

③情緒宣泄：調(diào)解員要引導(dǎo)當(dāng)事人合理宣泄情緒，緩解矛盾，為和解創(chuàng)造條件。

④換位思考：調(diào)解員要引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，增進(jìn)理解，有助于化解矛盾。

⑤引導(dǎo)當(dāng)事人自我反?。赫{(diào)解員要引導(dǎo)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，為和解創(chuàng)造條件。

⑥合理建議：調(diào)解員要提出合理建議，促成雙方和解，維護(hù)社會(huì)和諧。

3.論述人民調(diào)解工作在促進(jìn)法治建設(shè)中的作用。

答案：

（1）人民調(diào)解工作在促進(jìn)法治建設(shè)方面具有以下作用：

①宣傳法律、法規(guī)和政策。人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，積極宣傳法律法規(guī)，提高當(dāng)事人的法律意識(shí)，有助于推動(dòng)法治建設(shè)。

②引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)。人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，有助于推動(dòng)法治建設(shè)。

③化解矛盾，減少糾紛。人民調(diào)解工作有助于化解矛盾，減少糾紛，為法治建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境。

（2）結(jié)合實(shí)際，可以從以下幾個(gè)方面論述人民調(diào)解工作在促進(jìn)法治建設(shè)中的作用：

①宣傳法律、法規(guī)和政策：人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，積極宣傳法律法規(guī)，提高當(dāng)事人的法律意識(shí)，有助于推動(dòng)法治建設(shè)。

②引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)：人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，有助于推動(dòng)法治建設(shè)。

③化解矛盾，減少糾紛：人民調(diào)解工作有助于化解矛盾，減少糾紛，為法治建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境。

4.論述人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)和諧中的作用。

答案：

（1）人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)和諧方面具有以下作用：

①化解民間糾紛，減少社會(huì)矛盾。人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解民間糾紛，使當(dāng)事人達(dá)成和解，避免矛盾升級(jí)，從而維護(hù)社會(huì)和諧。

②促進(jìn)社會(huì)和諧，提高人民群眾滿意度。人民調(diào)解工作以法律為準(zhǔn)繩，注重公平公正，有利于促進(jìn)社會(huì)和諧，提高人民群眾滿意度。

③維護(hù)國(guó)家法律尊嚴(yán)，維護(hù)社會(huì)公平正義。人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，積極宣傳法律法規(guī)，引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)，維護(hù)國(guó)家法律尊嚴(yán)，維護(hù)社會(huì)公平正義。

（2）結(jié)合實(shí)際，可以從以下幾個(gè)方面論述人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)和諧中的作用：

①調(diào)解家庭糾紛，維護(hù)家庭和諧。家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞，家庭和諧是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解家庭糾紛，有助于維護(hù)家庭和諧，為社會(huì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

②調(diào)解鄰里糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧。鄰里糾紛是社區(qū)中常見(jiàn)的矛盾，人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解鄰里糾紛，有助于促進(jìn)社區(qū)和諧，提高社區(qū)居民的幸福感。

③調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。勞動(dòng)爭(zhēng)議是影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，有助于維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。

5.論述人民調(diào)解工作在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）人民調(diào)解工作在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面具有以下作用：

①化解經(jīng)濟(jì)糾紛，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛，有助于維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

②降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。人民調(diào)解工作有助于降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

③促進(jìn)企業(yè)合作，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，促進(jìn)企業(yè)合作，有助于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。

（2）結(jié)合實(shí)際，可以從以下幾個(gè)方面論述人民調(diào)解工作在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用：

①化解經(jīng)濟(jì)糾紛，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序：人民調(diào)解員通過(guò)調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛，有助于維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

②降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益：人民調(diào)解工作有助于降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

③促進(jìn)企業(yè)合作，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，促進(jìn)企業(yè)合作，有助于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。

6.論述人民調(diào)解工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用。

答案：

（1）人民調(diào)解工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面具有以下作用：

①迅速反應(yīng)，及時(shí)化解矛盾。人民調(diào)解員在突發(fā)事件發(fā)生后，迅速反應(yīng)，及時(shí)化解矛盾，有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

②發(fā)揮基層優(yōu)勢(shì)，提高應(yīng)對(duì)能力。人民調(diào)解工作具有基層優(yōu)勢(shì)，有助于提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

③減輕政府負(fù)擔(dān)，提高工作效率。人民調(diào)解工作有助于減輕政府負(fù)擔(dān)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作效率。

（2）結(jié)合實(shí)際，可以從以下幾個(gè)方面論述人民調(diào)解工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用：

①迅速反應(yīng)，及時(shí)化解矛盾：人民調(diào)解員在突發(fā)事件發(fā)生后，迅速反應(yīng)，及時(shí)化解矛盾，有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

②發(fā)揮基層優(yōu)勢(shì)，提高應(yīng)對(duì)能力：人民調(diào)解工作具有基層優(yōu)勢(shì)，有助于提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

③減輕政府負(fù)擔(dān)，提高工作效率：人民調(diào)解工作有助于減輕政府負(fù)擔(dān)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6小題，每小題30分，共180分）

1.（1）矛盾點(diǎn)：婆媳關(guān)系緊張，夫妻感情不和。

（2）分析根源：通過(guò)與李女士及其家庭成員溝通，了解各自立場(chǎng)和訴求。

（3）調(diào)解方案：了解雙方訴求，尋找共同點(diǎn)；引導(dǎo)換位思考，增進(jìn)理解；提出合理建議，促成和解。

（4）處理情緒：傾聽(tīng)、同理心、情緒宣泄、轉(zhuǎn)移注意力。

（5）跟進(jìn)情況：定期聯(lián)系，了解家庭情況，確保調(diào)解效果。

（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足：關(guān)注家庭成員感受，注重溝通技巧；引導(dǎo)深入。

2.（1）原則：平等、自愿；公正、合法；民主、團(tuán)結(jié)。

（2）特點(diǎn)：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

（3）職責(zé)：宣傳法律、法規(guī)和政策；指導(dǎo)履行調(diào)解協(xié)議；協(xié)助法院執(zhí)行；收集調(diào)解案例；參與調(diào)解工作。

（4）法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》。

（5）要求：法律知識(shí)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、道德素質(zhì)。

3.（1）定義：人民調(diào)解工作是指在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)法律法規(guī)，運(yùn)用調(diào)解手段，解決民間糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作。

（2）原則：平等、自愿；公正、合法；民主、團(tuán)結(jié)。

（3）特點(diǎn)：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

（4）職責(zé)：宣傳法律、法規(guī)和政策；指導(dǎo)履行調(diào)解協(xié)議；協(xié)助法院執(zhí)行；收集調(diào)解案例；參與調(diào)解工作。

（5）法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》。

（6）要求：法律知識(shí)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、道德素質(zhì)。

4.（1）原則：平等、自愿；公正、合法；民主、團(tuán)結(jié)。

（2）特點(diǎn)：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

（3）職責(zé)：宣傳法律、法規(guī)和政策；指導(dǎo)履行調(diào)解協(xié)議；協(xié)助法院執(zhí)行；收集調(diào)解案例；參與調(diào)解工作。

（4）法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》。

（5）要求：法律知識(shí)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、道德素質(zhì)。

5.（1）原則：平等、自愿；公正、合法；民主、團(tuán)結(jié)。

（2）特點(diǎn)：公正性、便捷性、保密性、靈活性。

（3）職責(zé)：宣傳法律、法規(guī)和政策；指導(dǎo)履行調(diào)解協(xié)議；協(xié)助法院執(zhí)行；收集調(diào)解案例；參與調(diào)解工作。

（4）法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、