《第47屆世界技能大賽貨運代理技術(shù)文件v3.0》

第47屆世界技能大賽江蘇省選拔賽

貨運代理項目技術(shù)工作文件

第47屆世賽江蘇省選拔賽組委會技術(shù)工作組

2022年7月

一、技術(shù)描述

本項目技術(shù)工作文件（技術(shù)描述）是對本競賽項目內(nèi)容的框

架性描述，正式比賽內(nèi)容及要求以競賽最終賽題為準(zhǔn)。

（一）項目描述

貨運代理作為2024年第47屆世界技能大賽賽項之一，由世

界技能大賽中國組委會主辦，本次比賽根據(jù)第46屆世界技能大

賽項目《技術(shù)說明》（TechnicalDescription）中的“技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

表”（WSSS）以及第46屆世界技能大賽技術(shù)文件制定。

貨運代理項目是運用公路、鐵路、航空、海（水）運、多式

聯(lián)運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動，從而

使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產(chǎn)制造。

比賽中對選手的技能要求主要包括：根據(jù)貨運法則規(guī)劃貨運

方案，包括路徑設(shè)計、客戶溝通、跟蹤與監(jiān)控、合同與業(yè)務(wù)、操

作處理、保險、報關(guān)、成本與效益、索賠、投訴處理等貨運代理

服務(wù)。貨運代理業(yè)務(wù)處理涉及現(xiàn)場溝通、遠(yuǎn)程溝通、書面溝通等

多種方式，應(yīng)用多種語言（國際通用為英語）對業(yè)務(wù)情況進行交

涉與溝通，并達成有效的解決方案。

貨運代理工作人員主要運用物流方面的專業(yè)知識，以及不同

國家海運、保險、法律的相關(guān)要求，使客戶確認(rèn)接收他們的貨物，

貨運代理工作人員必須具備精準(zhǔn)的和快速的反應(yīng)能力，能運用有

效的問題處理技能滿足客戶的要求。

貨運代理工作人員的大部分時間將用來撰寫相關(guān)文書，以及

2

與他的同事進行電話核對、溝通，并通過聯(lián)系使相應(yīng)貨物高效、

準(zhǔn)確地送達最終目的地。

（二）基本知識與能力要求

根據(jù)世界技能大賽項目《技術(shù)說明》（TechnicalDescription）

中的“技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范表”（WSSS）為主，參考相關(guān)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

的內(nèi)容，梳理本次技能比賽的核心技能要求。

《世界技能標(biāo)準(zhǔn)說明》如下：

序號部分權(quán)重（%）

1工作組織和管理

參賽者需要知道和了解：

在工業(yè)和商業(yè)環(huán)境中貨運代理的地位

在系列組織類型中貨運代理的地位

貨運代理角色的業(yè)務(wù)范圍

貨運代理角色對相鄰角色的影響和責(zé)任

24小時全球業(yè)務(wù)的影響作用

10

人文地理氣候、時區(qū)以及基礎(chǔ)設(shè)施

影響貨物運輸?shù)年P(guān)鍵風(fēng)險

在貨物運輸中影響健康和安全的危害和風(fēng)險

貨物運輸?shù)目沙掷m(xù)方案需求

與角色相關(guān)聯(lián)的有：

·業(yè)務(wù)

·同事

3

·客戶

參賽者應(yīng)該能夠：

管理的核心職能和作用

有效應(yīng)對業(yè)務(wù)的高峰和低谷

解決或緩解在正常業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的問題

維持一個高效安全的工作場所

考慮可持續(xù)工作和方法的需求

在高壓下維持法律程序和問責(zé)制

有效應(yīng)對特殊情況

·在特定領(lǐng)域幫助別人解決他所不能解決的問題

2客戶關(guān)系

參賽者需要知道和了解：

與客戶打交道的行為原則

與客戶和貨物類型相關(guān)的商業(yè)政策和定位25

市場營銷和廣告策略的基本原理和技術(shù)

文化理念和期望

客戶更傾向的溝通形式

4

參賽者應(yīng)該能夠：

使用法律框架：

·與客戶口頭溝通

·與客戶書面溝通

在兩種溝通方式下保持清晰的互動

在可用的靈活性下為客戶提供信心和價值

為相關(guān)風(fēng)險和不確定性做準(zhǔn)備

通過拜訪、演說以及增值服務(wù)吸納新客戶和業(yè)務(wù)

3商業(yè)運輸

參賽者需要知道和了解：

一般貨物運輸?shù)木唧w選項和流程，包括

·陸運

·鐵運

·空運

·海運

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地理最優(yōu)路徑優(yōu)化

用于貨物運輸跟蹤和監(jiān)控的行業(yè)專用方式

海關(guān)和外貿(mào)法規(guī)的含義

銷售協(xié)議內(nèi)容、其他相關(guān)合同，以及他們在商業(yè)中的作用

處理個人和敏感數(shù)據(jù)的法律框架

貨物運輸?shù)谋ｋU原則以及其應(yīng)用

勞動法的基礎(chǔ)知識

5

收入與費用

做預(yù)算

企業(yè)稅和關(guān)稅的基本特征

不同支付方式的優(yōu)缺點

不同支付方式的商業(yè)和法律含義

發(fā)票的要素

支付交易的程序

參賽者應(yīng)該能夠：

基于對客戶行為的理解做出財務(wù)決策

進行成本收益計算，并提出詳細(xì)的行動計劃

處理和維護個人及其他敏感數(shù)據(jù)

對簽訂協(xié)議進行風(fēng)險評估

關(guān)于保險

·評估保險需求

·保險選項中成本/收益計算

·購買保險

·根據(jù)損失和損害進行保險理賠

·使用法律框架

·啟動協(xié)議

·簽訂協(xié)議

·履行協(xié)議

6

4成本和價格

參賽者需要知道和了解：

會計的原則和正式的需求

如何分析和分配收入

儲蓄和融資的目的

國內(nèi)和國際支付交易的原則和實踐基礎(chǔ)

敏感、緊急或者危險貨物進行區(qū)分、標(biāo)識和運輸?shù)姆椒?/p>

參賽者應(yīng)該能夠：

記錄收入與支出

比較和評估包括國內(nèi)與國外交易的銀行服務(wù)，將他們的

條款納入考慮之中

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研究相關(guān)的收費系統(tǒng)，結(jié)合成本收益分析

計算進口費用

計算采購成本、比較利率以及條件

基于性價比做出定量和定性的選擇

體積與價格的計算

檢查、計算并生成發(fā)票

實現(xiàn)進出口計算以及成本核算

計算價格和價格折扣

比較報價

識別和解釋敏感，緊急和危險貨物行業(yè)特定的標(biāo)簽和

安全要求

5信息和通信技術(shù)10

7

參賽者需要知道和了解：

標(biāo)準(zhǔn)軟件系列內(nèi)部軟件使用

內(nèi)部協(xié)議的維護以及商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全

使用ICT分析和管理客戶的需求與服務(wù)

使用ICT的安全工作方法

使用ICT進行市場營銷和公關(guān)

參賽者應(yīng)該能夠：

維護和更新IT技術(shù)以滿足組織的需求和發(fā)展

以安全、負(fù)責(zé)和合適的方式使用IT技術(shù)

在商業(yè)交易的各個方面使用IT技術(shù)

·書面溝通

·供應(yīng)商采購、獲取報價、訂單

·協(xié)議、交付記錄

·發(fā)票

·付款

確保授權(quán)者根據(jù)需求可以很容易獲得所需信息

利用ICT來取得和保持業(yè)務(wù)，包括通過設(shè)計和交付演示

文檔、反饋和數(shù)據(jù)。

8

6應(yīng)急管理

參賽者需要知道和了解：

貨運代理的法律原則及其應(yīng)用

形式、協(xié)議和條件

·適用于行業(yè)內(nèi)的正式協(xié)議和談判

·進口商和出口商風(fēng)險分配的影響

風(fēng)險、成本分配，以及進一步的后果

合同違規(guī)的性質(zhì)及原因

質(zhì)量保證和控制的原則、方針和程序

在發(fā)生錯誤和接到投訴后進行反饋和處理的原則

質(zhì)量持續(xù)改進的策略與方法12

應(yīng)急預(yù)案

環(huán)境對貨物運輸?shù)挠绊?/p>

參賽者應(yīng)該能夠：

研究在行業(yè)交易問題中的法律選擇

使用合適的方式處理行業(yè)問題

對合同違規(guī)情況做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

記錄和解釋所采取的行動

突發(fā)事件和重大事故的反應(yīng)

把突發(fā)和重大事故的處理作為質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)

在直接和更廣泛的工作團隊中使用持續(xù)質(zhì)量改進方法

結(jié)合環(huán)境條件考慮決策過程

合計100

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評分方案和測試項目只評測在標(biāo)準(zhǔn)說明中列出的技能。它們

將在技能比賽的限制范圍內(nèi)，盡可能全面地反映標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。評分

方案和比賽題目將盡可能地按照標(biāo)準(zhǔn)說明中所描述的比例來分配

分?jǐn)?shù)。

在技能比賽中，對知識和理解能力的評測將基于技能評測，

不另設(shè)單獨的知識和理解方面的測試。

二、試題與評判標(biāo)準(zhǔn)

（一）試題

1.競賽模塊

模塊競賽時間分?jǐn)?shù)

模塊名稱

編號Mins評價分測量分合計

1MA海運業(yè)務(wù)330035.0035.00

2MB空運業(yè)務(wù)330035.0035.00

3MC綜合業(yè)務(wù)2409.0021.0030.00

總計9009.0091.00100.00

2.模塊簡述

模塊A：海運業(yè)務(wù)

a)客戶咨詢

客戶咨詢作為貨運代理操作中基礎(chǔ)技能，本模塊重點考核參

賽者的客戶關(guān)系管理技能。參賽者需能夠：

1.回復(fù)關(guān)于可能的交通方式、貿(mào)易術(shù)語、優(yōu)缺點、運輸時

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間、交通條件的咨詢；

2.回復(fù)關(guān)于主要港口、航線的客戶咨詢。

b)海運報價

報價計算作為貨運代理操作員日常工作中最重要和頻繁的業(yè)

務(wù)之一，是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。參賽者需能夠：

1.計算海運費，并提供給客戶；

2.選擇運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口

等，為客戶提供報價方案。

c)銜接運輸報價

銜接運輸業(yè)務(wù)作為貨運代理操作員日常工作中聯(lián)系貨運代理

上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)之一，是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。

參賽者需能夠：

1.計算運輸費用，并提供給客戶；

2.選擇合適的承運商、運輸工具、集裝箱類型及尺寸等，

為客戶提供報價方案；

3.安排銜接運輸。

d)提單簽發(fā)

提單作為貨運代理企業(yè)海運業(yè)務(wù)的核心單據(jù)，重點考核提單

的填制要求和規(guī)范，要求參賽者能夠掌握：

1.根據(jù)業(yè)務(wù)要求及相關(guān)單據(jù)簽發(fā)海運提單；

2.組織海洋出口、文件分發(fā)。

e)投訴及異常情況處理

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海運操作中，客戶會對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況進行投訴和相

關(guān)咨詢，要求參賽者能夠：

1.處理海運投訴；

2.異常情況處理。

模塊B：空運業(yè)務(wù)

a)空運報價

空運報價作為貨運代理空運業(yè)務(wù)操作中最重要的業(yè)務(wù)之一，

是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。參賽者需能夠：

1.計算空運運費，并提供給客戶；

2.空運計算和報價。

b)運單簽發(fā)

航空運單作為貨運代理企業(yè)空運業(yè)務(wù)的核心，重點考核航空

運單的制作要求和規(guī)范。參賽者能夠：

1.完成空運操作實務(wù)；

2.根據(jù)業(yè)務(wù)要求，制作航空運單；

3.組織空運、文件簽發(fā)。

c)銜接運輸報價

銜接運輸業(yè)務(wù)作為貨運代理操作員日常工作中聯(lián)系貨運代理

上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)之一，是貨運代理從業(yè)者的核心技能的體現(xiàn)。

參賽者需能夠：

1.計算運輸費用，并提供給客戶；

2.選擇合適的承運商、運輸工具等，為客戶提供報價方案；

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3.安排銜接運輸。

d)投訴及異常情況處理

空運操作中，客戶會對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況進行投訴和相

關(guān)咨詢，要求參賽者能夠：

1.異常情況處理；

2.客戶關(guān)系維護。

模塊C：綜合業(yè)務(wù)

a)多種運輸模式

貨代操作中可能接觸包含多種運輸模式的業(yè)務(wù)，考核參賽者

對各運輸模式的熟悉程度和掌握情況，要求參賽者能夠：

1.熟悉公司運輸業(yè)務(wù)；

2.選擇適當(dāng)運輸方式；

3.計算運輸費用，并提供給客戶。

b)業(yè)務(wù)溝通

口語交流作為貨運代理日常工作的主要溝通方式，是貨運代

理從業(yè)者的溝通能力的體現(xiàn)，要求參賽者能夠：模擬貨運代理企

業(yè)業(yè)務(wù)情境，展示公司形象。

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3.命題方式

本項目競賽題的命題方式：本項目為部分公布樣題項目。

(1)命題方案

①一般注意事項

a)賽題、評分方案和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之間的關(guān)系是比賽質(zhì)量的主

要指標(biāo)。

b)賽題只通過技能操作來實現(xiàn)對知識和理解能力的考核。

c)賽題不會對技能大賽的規(guī)章制度進行考核。

②賽題的模式/結(jié)構(gòu)

比賽時參賽者將會被提供的素材包括若干案例素材和相關(guān)數(shù)

據(jù)信息，并在模擬貨代企業(yè)的環(huán)境中完成若干個子項目的考核。

對應(yīng)比賽的考核內(nèi)容，會有一系列任務(wù)能夠反映貨運代理核心角

色，反映這個角色的高峰和活動流程，還會涉及工作環(huán)境和工作

角色常見的問題，比如投訴、惡劣天氣等。

賽題分別通過海運業(yè)務(wù)、空運業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)3個模塊對選

手的綜合能力進行考核。比賽時間為3天。賽題在每個部分都提

出了明確的可交付成果，以便在比賽的每個階段的任務(wù)獨立完成。

本次試題和提供的素材均為全英文。提交成果（含書面表達）

也必須為全英文版，如提交中文版則判定提交成果無效。

③賽題設(shè)計要求

根據(jù)江蘇省選拔賽的具體情況以及世界技能大賽要求，賽題

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應(yīng)基于貨運代理業(yè)務(wù)中需解決的實際問題，賽題盡量模仿貨運代

理的實際工作場景，并包含各種形式的信息收集和處理。

賽題分階段進行，參賽選手在每一個階段的工作都可以獨立

進行，每個階段結(jié)束時應(yīng)能提交代表選手技能水平的相應(yīng)成果以

備評分。競賽試題的考核范圍基于貨運代理基層操作崗位，保證

合理的分?jǐn)?shù)區(qū)間以拉開選手間的差距并盡可能減少空間占用和對

基礎(chǔ)設(shè)施及資源的要求。試題考評為客觀考核。賽題應(yīng)提供完善

的案例素材和考核說明等以支持參賽者完成比賽。

④賽題的開發(fā)

根據(jù)世界技能大賽貨運代理項目開發(fā)賽題的原則，按照江蘇

省人社廳對命制賽題的要求，結(jié)合國內(nèi)普遍水平和比賽場地、技

術(shù)設(shè)備、工具材料狀況等，采取由專家組長組織開發(fā)賽題并審核

的模式。

根據(jù)江蘇省人社廳要求，本技術(shù)文件和部分樣題將提前發(fā)給

選手，供各參賽單位提前了解賽題的思路、框架和比賽形式，并

根據(jù)技術(shù)文件進行相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備及訓(xùn)練。

⑤比賽中賽題的調(diào)整

除非需要修訂賽題中的技術(shù)錯誤，否則不得對賽題做任何更

正。

（二）比賽時間

本項目考核時間按照江蘇省人社廳的安排進行，具體時間以

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通知為準(zhǔn)。

（三）評分標(biāo)準(zhǔn)

本項目評分標(biāo)準(zhǔn)為測量。凡可采用客觀數(shù)據(jù)表述的評判稱為

測量。

本次競賽評分表按照選拔賽的格式，由裁判計算和匯總分值。

1.評價分（主觀）

評價分（Judgement）打分方式：按模塊設(shè)置若干個評分組，

每個評分組內(nèi)裁判間分差必須小于等于1分，否則需要給出確切

理由并在裁判長的監(jiān)督下進行調(diào)分。

分?jǐn)?shù)區(qū)間大致按照以下標(biāo)準(zhǔn)劃分：

權(quán)重分值要求描述

0分表現(xiàn)不符合行業(yè)要求

1分表現(xiàn)可以被行業(yè)接受

2分表現(xiàn)可以被行業(yè)接受，而且還展現(xiàn)出一些高質(zhì)量的特點

3分表現(xiàn)十分優(yōu)秀

2.測量分（客觀）

測量分（Measurement）打分方式：按模塊設(shè)置若干個評分組，

測量評分準(zhǔn)則大致參考以下樣表：

測量分評分準(zhǔn)則樣例表：

類型示例最高分值正確分值不正確分值

滿分或零分集裝箱的數(shù)量0.200.200

從滿分中扣按規(guī)定要求繕制貨代單

0.50.50-0.4

除規(guī)定分?jǐn)?shù)據(jù)（每個錯誤扣除0.1分）

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按漸進標(biāo)準(zhǔn)方案與參考答案對比

1.01.00.0-0.9

從零分加起（每對一處加0.1分）

3.評分流程說明

測量分采用事后結(jié)果評分，如無特殊情況，當(dāng)天進行的比賽

需當(dāng)天完成評分并統(tǒng)分。

4.統(tǒng)分方法

此次世界技能大賽貨運代理賽項江蘇省選拔賽采用由裁判長

組織進行復(fù)核后并統(tǒng)分，然后由工作人員錄入系統(tǒng)的方法。

5.成績并列

當(dāng)出現(xiàn)選手總成績并列時，應(yīng)比較海運模塊成績再進行排序，

如果海運模塊成績?nèi)圆⒘许樠又料乱荒K。

三、競賽細(xì)節(jié)

（一）裁判任職條件

（1）裁判長應(yīng)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，處理問題公平、公

正。從事與本項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作8年以上，且在與本項目相

關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域具有一定的影響力。

（2）裁判員應(yīng)具有團隊合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，從事與

本項目相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作3年以上，有豐富的貨代行業(yè)經(jīng)驗。裁

判員由參賽選手單位選派人員（來自同一單位的裁判員不超過1

人），政治思想、個人品質(zhì)、身心素質(zhì)、專業(yè)工作年限及專業(yè)技術(shù)

職務(wù)（職業(yè)資格）等符合《世界技能大賽參賽管理暫行辦法》（人

社部發(fā)（2013）28號）相關(guān)規(guī)定，且年齡原則上不超過60周歲。

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并在賽前，根據(jù)裁判長要求簽署相關(guān)工作責(zé)任書。

（3）裁判長應(yīng)按照要求組織全體裁判員對競賽技術(shù)規(guī)則、賽

區(qū)組織實施工作要求、技術(shù)文件、競賽細(xì)則及評判標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)

律等進行學(xué)習(xí)，做好本項目評判和相關(guān)技術(shù)工作。

（4）裁判員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)裁，公平公正，不徇私舞弊。

（5）裁判員要了解比賽各項技術(shù)規(guī)則、要求，做好設(shè)備、設(shè)

施、場地等方面的檢測確認(rèn)工作。

（6）裁判員應(yīng)服從裁判組技術(shù)工作安排，認(rèn)真做好本職工作。

對有爭議的問題，積極提出客觀、公正、合理的意見建議。

（7）裁判員應(yīng)堅守崗位，不遲到、不早退，合理安排個人工

作、生活與比賽執(zhí)裁時間，保證執(zhí)裁工作正常進行。

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四、競賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備

（一）賽場規(guī)格要求

1.場地面積要求

選拔賽的場地面積根據(jù)參賽選手人數(shù)確定，每一位參賽選手

的工位面積不少于2.25m2，裁判員區(qū)面積不少于80m2，技術(shù)保障區(qū)

面積不少于15m2，儲物間面積不少于15m2，疏散通道面積不少于

100m2。

賽場面積=（2.25m2X參賽選手人數(shù)）+80m2+15m2+15m2+100m2

賽場布置還主要包含了競賽工位、專家休息室、選手休息室、

教練休息室等區(qū)域，工位配備有比賽所需的設(shè)施設(shè)備。

（二）場地布局圖

場地布置根據(jù)最終參賽人數(shù)決定

（三）場地設(shè)備

1)每名選手電腦硬件配置

雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內(nèi)存，200GB以上硬盤，

DVD刻盤機，USB接口，22寸以上液晶顯示器*1，WIN1064位英

文版的操作系統(tǒng)。耳機一支。備用機一臺。

2)服務(wù)器硬件配置

兩套雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內(nèi)存，500GB以上

硬盤，DVD刻錄機，USB接口，22寸以上液晶顯示器，WIN1064

位英文版的操作系統(tǒng)，具有聲卡配置。

3)通用軟件配置

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WIN1064位英文版；

MicrosoftOffice2013（英文版）；

AdobeReader（英文版）；

解壓縮軟件（英文版）；

VLCPlayer或其他視頻播放器（英文版）；

中文、英文輸入法若干。

4)環(huán)境

賽場中選手電腦不連接Internet或其他公共網(wǎng)絡(luò)。

（四）材料

（以每一個選手必須配備）

序號設(shè)備名稱型號單位數(shù)量

1打印紙A4紙張張若干