家政門店活動(dòng)方案

家政門店活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“家政無憂，服務(wù)到家——[家政門店名稱]感恩回饋大促”二、活動(dòng)目的1.提升家政門店的品牌知名度和美譽(yù)度，吸引新客戶，增加客戶粘性。2.促進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)品的銷售，提高門店的營業(yè)額和市場(chǎng)份額。3.加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)家政門店及線上平臺(tái)五、活動(dòng)對(duì)象1.有家政服務(wù)需求的家庭客戶，包括但不限于日常保潔、家電清洗、月嫂育兒嫂服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理等。2.企業(yè)客戶，如寫字樓、酒店、餐廳等，有定期或一次性的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等需求。六、活動(dòng)內(nèi)容及形式（一）優(yōu)惠套餐大放送1.日常保潔套餐推出不同時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)范圍的保潔套餐，如“基礎(chǔ)兩居室單次保潔套餐”“全屋深度保潔季度套餐”等。套餐價(jià)格給予一定幅度的折扣優(yōu)惠，例如原價(jià)[X]元的套餐，活動(dòng)期間優(yōu)惠至[X]元。購買保潔套餐可額外贈(zèng)送清潔用品一份，如環(huán)保清潔劑、一次性清潔布等。2.家電清洗套餐組合多種家電清洗服務(wù)，如“空調(diào)+油煙機(jī)+洗衣機(jī)清洗套餐”。提供套餐專屬優(yōu)惠價(jià)格，相比單項(xiàng)服務(wù)累加購買節(jié)省[X]%。凡購買家電清洗套餐的客戶，可享受免費(fèi)上門檢測(cè)家電使用狀況的增值服務(wù)，并獲得專業(yè)的家電保養(yǎng)建議。3.月嫂育兒嫂服務(wù)套餐設(shè)計(jì)不同階段的月嫂服務(wù)套餐，如“26天月嫂服務(wù)套餐”“42天月嫂全程陪伴套餐”。針對(duì)育兒嫂服務(wù)，推出“新手媽媽育兒嫂貼心陪伴套餐（[X]個(gè)月）”。給予套餐價(jià)格優(yōu)惠，同時(shí)贈(zèng)送產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)手冊(cè)、寶寶護(hù)理用品套裝等。活動(dòng)期間簽約月嫂或育兒嫂服務(wù)，可享受免費(fèi)試工一天的福利，客戶滿意后再正式上崗服務(wù)。（二）新客戶專享福利1.首次下單優(yōu)惠新客戶在活動(dòng)期間首次購買家政服務(wù)，可享受[X]折優(yōu)惠。例如，原價(jià)[X]元的單次保潔服務(wù)，新客戶只需支付[X]元。2.免費(fèi)增值服務(wù)新客戶購買任意家政服務(wù)產(chǎn)品，均可額外獲得一次免費(fèi)的家居消毒服務(wù)或一次免費(fèi)的衣物熨燙服務(wù)（根據(jù)門店實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目而定）。3.新客戶推薦有禮鼓勵(lì)新客戶推薦朋友或家人購買家政服務(wù)。新客戶成功推薦一位新客戶下單，推薦人可獲得[X]元的家政服務(wù)代金券，被推薦人可享受[X]折優(yōu)惠。（三）老客戶回饋活動(dòng)1.積分兌換老客戶在活動(dòng)期間可使用在家政門店消費(fèi)積累的積分兌換禮品或服務(wù)。例如，[X]積分可兌換一次免費(fèi)的空調(diào)清洗服務(wù)，[X]積分可兌換一套高品質(zhì)清潔用品。2.老客戶專享折扣為感謝老客戶的長(zhǎng)期支持，為老客戶提供專屬的服務(wù)折扣。老客戶購買家政服務(wù)產(chǎn)品可享受[X]折優(yōu)惠，同時(shí)可額外獲得[X]次免費(fèi)的家居小件維修服務(wù)（如更換水龍頭、門鎖等，根據(jù)門店服務(wù)范圍而定）。3.客戶評(píng)價(jià)有禮邀請(qǐng)老客戶對(duì)接受過的家政服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在活動(dòng)期間提交有效評(píng)價(jià)的老客戶，可獲得[X]元的家政服務(wù)代金券或一份精美禮品（如定制的家居香薰、清潔工具套裝等）。（四）線上互動(dòng)活動(dòng)1.社交媒體打卡贏好禮在微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)上發(fā)起活動(dòng)，要求參與者關(guān)注家政門店官方賬號(hào)，并在活動(dòng)期間發(fā)布與家政服務(wù)相關(guān)的打卡內(nèi)容，如分享家政服務(wù)小技巧、展示家中整潔環(huán)境照片等。參與者按照活動(dòng)規(guī)則完成打卡任務(wù)，即可參與抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品包括家政服務(wù)代金券、免費(fèi)家政服務(wù)體驗(yàn)券、家居用品等。2.線上直播講座舉辦線上直播講座，邀請(qǐng)家政行業(yè)專家或門店專業(yè)服務(wù)人員，講解家政服務(wù)知識(shí)，如如何挑選優(yōu)質(zhì)的月嫂、家電清洗的正確方法、日常家居清潔的高效技巧等。觀眾在直播過程中可通過彈幕提問互動(dòng)，講座結(jié)束后設(shè)置問答抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，答對(duì)問題的觀眾有機(jī)會(huì)獲得家政服務(wù)優(yōu)惠券或其他福利。3.線上團(tuán)購活動(dòng)在門店官方網(wǎng)站及各大電商平臺(tái)開展線上團(tuán)購活動(dòng)。推出限時(shí)團(tuán)購優(yōu)惠，如三人成團(tuán)可享受[X]折優(yōu)惠購買指定家政服務(wù)套餐。鼓勵(lì)客戶通過社交媒體、微信群等渠道分享團(tuán)購鏈接，邀請(qǐng)更多人參與團(tuán)購，達(dá)到團(tuán)購人數(shù)要求即可享受優(yōu)惠價(jià)格購買服務(wù)。（五）線下體驗(yàn)活動(dòng)1.家政服務(wù)體驗(yàn)日在活動(dòng)期間的特定日期，舉辦家政服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)。邀請(qǐng)潛在客戶到店免費(fèi)體驗(yàn)部分家政服務(wù)項(xiàng)目，如現(xiàn)場(chǎng)演示一次專業(yè)的沙發(fā)清潔服務(wù)、衣物熨燙服務(wù)等。讓客戶親身體驗(yàn)門店服務(wù)的專業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)效果，增加客戶對(duì)門店服務(wù)的信任度，從而促進(jìn)客戶購買家政服務(wù)產(chǎn)品。2.親子手工活動(dòng)（針對(duì)月嫂育兒嫂服務(wù)）結(jié)合月嫂育兒嫂服務(wù)，舉辦親子手工活動(dòng)。邀請(qǐng)有寶寶的家庭到店參加，由專業(yè)育兒嫂指導(dǎo)家長(zhǎng)和寶寶一起制作手工玩具或親子美食?；顒?dòng)過程中不僅能讓家長(zhǎng)更好地了解育兒嫂的專業(yè)服務(wù)能力，還能增強(qiáng)親子關(guān)系，同時(shí)也為門店與客戶之間搭建了良好的溝通橋梁，有助于促進(jìn)月嫂育兒嫂服務(wù)的銷售。七、活動(dòng)宣傳推廣（一）線上宣傳1.社交媒體平臺(tái)在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)文案及短視頻，介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠信息和參與方式。利用社交媒體的廣告投放功能，針對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，如年齡在2555歲之間、有家政服務(wù)需求的城市居民，提高活動(dòng)的曝光度。2.家政服務(wù)類網(wǎng)站及論壇在專業(yè)的家政服務(wù)類網(wǎng)站、生活服務(wù)類論壇上發(fā)布活動(dòng)信息，如58到家、百姓網(wǎng)家政板塊等。與網(wǎng)站管理員合作，爭(zhēng)取將活動(dòng)信息置頂或推薦，吸引更多潛在客戶關(guān)注。3.電子郵件營銷整理門店現(xiàn)有客戶及潛在客戶的電子郵件地址，發(fā)送活動(dòng)通知郵件。郵件內(nèi)容包括活動(dòng)主題、優(yōu)惠詳情、活動(dòng)時(shí)間等信息，并附上活動(dòng)鏈接，方便客戶點(diǎn)擊了解活動(dòng)詳情并參與活動(dòng)。（二）線下宣傳1.門店宣傳在家政門店門口懸掛活動(dòng)橫幅、張貼活動(dòng)海報(bào)，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。在門店內(nèi)設(shè)置活動(dòng)咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于活動(dòng)的疑問，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)。2.社區(qū)宣傳與周邊社區(qū)合作，在社區(qū)公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)，向社區(qū)居民發(fā)放活動(dòng)傳單。在社區(qū)內(nèi)舉辦小型活動(dòng)宣傳會(huì)，邀請(qǐng)社區(qū)居民參加，現(xiàn)場(chǎng)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，吸引社區(qū)居民成為家政門店的客戶。3.合作伙伴宣傳與周邊的房產(chǎn)中介、物業(yè)公司、母嬰用品店等相關(guān)行業(yè)合作伙伴溝通合作，通過他們的渠道向其客戶宣傳家政門店的活動(dòng)。例如，在房產(chǎn)中介門店擺放活動(dòng)宣傳資料，在物業(yè)公司為其管理的小區(qū)業(yè)主群內(nèi)發(fā)布活動(dòng)信息等。八、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排（一）活動(dòng)執(zhí)行流程1.活動(dòng)籌備階段（活動(dòng)前[X]天）成立活動(dòng)策劃執(zhí)行小組，明確各成員的職責(zé)分工。完成活動(dòng)方案的制定和審核，確?；顒?dòng)內(nèi)容和形式符合活動(dòng)目標(biāo)和市場(chǎng)需求。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳資料、禮品、道具等物資。對(duì)門店員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策和服務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確向客戶介紹和推廣活動(dòng)。2.活動(dòng)宣傳階段（活動(dòng)前[X]天活動(dòng)當(dāng)天）按照活動(dòng)宣傳推廣計(jì)劃，通過線上線下渠道同步發(fā)布活動(dòng)信息。及時(shí)收集客戶的咨詢信息，安排專人進(jìn)行回復(fù)解答，記錄客戶需求和意向。根據(jù)客戶反饋，對(duì)活動(dòng)宣傳內(nèi)容和形式進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提高活動(dòng)的吸引力和參與度。3.活動(dòng)實(shí)施階段（活動(dòng)期間）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，解答客戶疑問，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。確保各項(xiàng)優(yōu)惠政策和服務(wù)承諾能夠準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)期間的客戶訂單進(jìn)行及時(shí)處理和跟進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。收集活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶的反饋意見，及時(shí)解決客戶遇到的問題，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。4.活動(dòng)收尾階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）對(duì)活動(dòng)期間的訂單進(jìn)行整理和結(jié)算，核算活動(dòng)成本和收益。對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議，為今后的活動(dòng)策劃和服務(wù)改進(jìn)提供參考。（二）人員安排1.活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃和制定，根據(jù)市場(chǎng)需求和門店實(shí)際情況，設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容、形式和優(yōu)惠政策。對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，為活動(dòng)的執(zhí)行提供指導(dǎo)和建議。成員：[策劃組組長(zhǎng)姓名]、[策劃組成員姓名1]、[策劃組成員姓名2]等2.宣傳推廣組負(fù)責(zé)活動(dòng)的線上線下宣傳推廣工作，包括制作活動(dòng)宣傳資料、發(fā)布活動(dòng)信息、與合作伙伴溝通協(xié)調(diào)等。監(jiān)測(cè)活動(dòng)宣傳效果，根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整宣傳策略和渠道，提高活動(dòng)的曝光度和參與度。成員：[宣傳組組長(zhǎng)姓名]、[微信公眾號(hào)運(yùn)營人員姓名]、[海報(bào)設(shè)計(jì)人員姓名]、[線下活動(dòng)執(zhí)行人員姓名1]、[線下活動(dòng)執(zhí)行人員姓名2]等3.客戶服務(wù)組在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和線上為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目等方面的疑問。協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，處理客戶訂單，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，確保客戶能夠順利享受家政服務(wù)。收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶遇到的問題，記錄客戶需求和建議，為門店服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。成員：[客服組組長(zhǎng)姓名]、[門店前臺(tái)接待人員姓名]、[電話客服人員姓名1]、[電話客服人員姓名2]等4.后勤保障組負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購、準(zhǔn)備和管理，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)物資充足、設(shè)備正常運(yùn)行。安排活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和場(chǎng)地清理工作，營造良好的活動(dòng)環(huán)境。協(xié)助其他小組完成活動(dòng)執(zhí)行過程中的各項(xiàng)后勤支持工作，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。成員：[后勤組組長(zhǎng)姓名]、[物資采購人員姓名]、[活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置人員姓名1]、[活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置人員姓名2]等九、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）宣傳費(fèi)用1.線上廣告投放費(fèi)用：[X]元2.宣傳資料制作費(fèi)用（海報(bào)、傳單、手冊(cè)等）：[X]元3.電子郵件營銷費(fèi)用：[X]元4.社交媒體互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元（二）活動(dòng)物料費(fèi)用1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置道具費(fèi)用（橫幅、氣球、展示架等）：[X]元2.親子手工活動(dòng)材料費(fèi)用：[X]元3.客戶體驗(yàn)活動(dòng)用品費(fèi)用（清潔用品、食材等）：[X]元活動(dòng)物料費(fèi)用總計(jì)：[X]元（三）優(yōu)惠套餐及禮品費(fèi)用1.優(yōu)惠套餐折扣損失：[X]元2.贈(zèng)送清潔用品、家電保養(yǎng)建議手冊(cè)、寶寶護(hù)理用品套裝等禮品費(fèi)用：[X]元優(yōu)惠套餐及禮品費(fèi)用總計(jì)：[X]元（四）人員費(fèi)用1.活動(dòng)策劃人員勞務(wù)費(fèi)用：[X]元2.宣傳推廣人員加班費(fèi)用：[X]元3.客戶服務(wù)人員提成獎(jiǎng)勵(lì)：[X]元4.后勤保障人員勞務(wù)費(fèi)用：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元（五）其他費(fèi)用1.活動(dòng)期間水電費(fèi)：[X]元2.不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元十、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)定活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)，如活動(dòng)參與人數(shù)、訂單數(shù)量、銷售額、客戶滿意度等。2.通過對(duì)比活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)對(duì)門店業(yè)務(wù)的影響。例如，活動(dòng)期間訂單數(shù)量較活動(dòng)前增長(zhǎng)了[X]%，銷售額提升了[X]元，客戶滿意度達(dá)到了[