現(xiàn)代市場營銷策略與消費(fèi)者行為知識點(diǎn)習(xí)題集

現(xiàn)代市場營銷策略與消費(fèi)者行為知識點(diǎn)習(xí)題集姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.現(xiàn)代市場營銷策略的核心思想是什么？

A.產(chǎn)品導(dǎo)向

B.市場導(dǎo)向

C.營銷導(dǎo)向

D.顧客導(dǎo)向

2.消費(fèi)者行為的四大要素包括哪些？

A.個(gè)人因素、文化因素、社會因素、心理因素

B.經(jīng)濟(jì)因素、心理因素、社會因素、文化因素

C.個(gè)人因素、經(jīng)濟(jì)因素、心理因素、文化因素

D.個(gè)人因素、社會因素、文化因素、心理因素

3.4P營銷理論指的是哪四個(gè)P？

A.產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷（Promotion）

B.人員（People）、過程（Process）、物理（Physical）、伙伴（Partnerships）

C.品牌價(jià)值（BrandValue）、產(chǎn)品特性（ProductFeatures）、價(jià)格定位（PricePositioning）、促銷活動（PromotionalActivities）

D.產(chǎn)品（Product）、包裝（Packaging）、渠道（Channels）、廣告（Advertising）

4.消費(fèi)者購買決策過程中的五個(gè)階段是什么？

A.意識、信息搜索、評估選擇、購買決策、購后行為

B.產(chǎn)品認(rèn)知、信息搜集、決策制定、購買執(zhí)行、購后評估

C.需求識別、信息搜索、評估選擇、購買決策、購后行為

D.市場調(diào)研、產(chǎn)品選擇、價(jià)格比較、購買決策、購后體驗(yàn)

5.顧客讓渡價(jià)值由哪些因素構(gòu)成？

A.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品牌、購買便利性

B.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷、渠道、顧客滿意度

C.產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格、促銷、售后服務(wù)

D.產(chǎn)品功能、價(jià)格、品牌形象、促銷手段、購買體驗(yàn)

6.市場細(xì)分的主要方法有哪些？

A.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分、地理細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

B.產(chǎn)品生命周期細(xì)分、銷售渠道細(xì)分、顧客忠誠度細(xì)分、購買階段細(xì)分

C.市場規(guī)模細(xì)分、市場增長率細(xì)分、市場競爭力細(xì)分、市場潛力細(xì)分

D.消費(fèi)者年齡細(xì)分、收入水平細(xì)分、教育程度細(xì)分、職業(yè)細(xì)分

7.品牌定位的三個(gè)步驟是什么？

A.確定品牌愿景、進(jìn)行市場分析、選擇品牌定位

B.市場調(diào)研、品牌定位策略制定、品牌傳播實(shí)施

C.品牌識別、品牌傳播、品牌維護(hù)

D.市場分析、品牌價(jià)值塑造、品牌傳播

8.顧客滿意度指數(shù)模型（CSAT）的主要指標(biāo)有哪些？

A.滿意度、忠誠度、推薦意愿、總體評價(jià)

B.滿意度、忠誠度、凈推薦值、客戶保留

C.滿意度、品牌認(rèn)知、購買頻率、購買金額

D.滿意度、忠誠度、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格感知

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：現(xiàn)代市場營銷策略的核心思想是顧客導(dǎo)向，即企業(yè)應(yīng)以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.答案：A

解題思路：消費(fèi)者行為的四大要素包括個(gè)人因素、文化因素、社會因素和心理因素，這些因素共同影響著消費(fèi)者的購買決策。

3.答案：A

解題思路：4P營銷理論是市場營銷組合的四個(gè)要素，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷（Promotion）。

4.答案：A

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程中的五個(gè)階段為意識、信息搜索、評估選擇、購買決策、購后行為。

5.答案：A

解題思路：顧客讓渡價(jià)值由產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品牌、購買便利性等因素構(gòu)成，這些因素共同決定了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的綜合評價(jià)。

6.答案：A

解題思路：市場細(xì)分的主要方法包括人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分、地理細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分，這些方法幫助企業(yè)在不同細(xì)分市場中找到目標(biāo)顧客。

7.答案：B

解題思路：品牌定位的三個(gè)步驟為市場分析、選擇品牌定位、進(jìn)行品牌傳播，通過這三個(gè)步驟企業(yè)可以明確品牌的市場地位和差異化優(yōu)勢。

8.答案：A

解題思路：顧客滿意度指數(shù)模型（CSAT）的主要指標(biāo)包括滿意度、忠誠度、推薦意愿、總體評價(jià)，這些指標(biāo)反映了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度。二、填空題1.現(xiàn)代市場營銷策略的核心思想是顧客導(dǎo)向。

2.消費(fèi)者行為的四大要素包括個(gè)人因素、心理因素、社會因素、文化因素。

3.4P營銷理論指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。

4.消費(fèi)者購買決策過程中的五個(gè)階段是問題認(rèn)知、信息搜集、方案評估、購買決策、購后行為。

5.顧客讓渡價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等因素構(gòu)成。

6.市場細(xì)分的主要方法有人口細(xì)分、地理細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分、利益細(xì)分。

7.品牌定位的三個(gè)步驟是識別目標(biāo)市場、分析競爭對手、確定品牌個(gè)性。

8.顧客滿意度指數(shù)模型（CSAT）的主要指標(biāo)有總體滿意度、滿意度水平、滿意度趨勢、滿意度差異。

答案及解題思路：

1.答案：顧客導(dǎo)向

解題思路：現(xiàn)代市場營銷策略強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，即企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2.答案：個(gè)人因素、心理因素、社會因素、文化因素

解題思路：消費(fèi)者行為受到多種因素的影響，包括個(gè)人的內(nèi)在因素以及外部環(huán)境因素。

3.答案：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

解題思路：4P營銷理論是市場營銷組合的四個(gè)基本要素，它們是企業(yè)制定營銷策略的核心。

4.答案：問題認(rèn)知、信息搜集、方案評估、購買決策、購后行為

解題思路：消費(fèi)者購買決策是一個(gè)動態(tài)過程，包括對問題的認(rèn)知、搜集信息、評估方案、做出購買決策以及購后評價(jià)。

5.答案：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值

解題思路：顧客讓渡價(jià)值是指顧客在購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部價(jià)值減去成本，包括產(chǎn)品本身、服務(wù)、人員及品牌形象等方面。

6.答案：人口細(xì)分、地理細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分、利益細(xì)分

解題思路：市場細(xì)分是營銷策略的重要組成部分，通過不同維度的細(xì)分可以更好地滿足不同顧客群體的需求。

7.答案：識別目標(biāo)市場、分析競爭對手、確定品牌個(gè)性

解題思路：品牌定位是營銷策略的關(guān)鍵步驟，需要明確目標(biāo)市場、分析競爭對手以及塑造獨(dú)特的品牌個(gè)性。

8.答案：總體滿意度、滿意度水平、滿意度趨勢、滿意度差異

解題思路：顧客滿意度指數(shù)模型用于衡量顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，通過這些指標(biāo)可以評估顧客的滿意度及其變化趨勢。三、判斷題1.消費(fèi)者行為研究的主要目的是為了預(yù)測消費(fèi)者的購買行為。（）

解題思路：消費(fèi)者行為研究旨在理解消費(fèi)者如何做出購買決策，其根本目的是為了幫助企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者需求，提高市場競爭力。預(yù)測消費(fèi)者的購買行為只是研究的一個(gè)方面，而非唯一目的。

2.4P營銷理論是現(xiàn)代市場營銷策略的核心思想。（）

解題思路：4P營銷理論（Product、Price、Place、Promotion）是現(xiàn)代市場營銷的基礎(chǔ)理論，它強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面在市場營銷中的重要性，但現(xiàn)代市場營銷策略的核心思想更加多元化，包括消費(fèi)者需求導(dǎo)向、市場細(xì)分、品牌建設(shè)等。

3.消費(fèi)者購買決策過程中的第一階段是需求識別。（√）

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程通常包括需求識別、信息收集、評估方案、購買決策和購后行為五個(gè)階段。需求識別是整個(gè)購買決策過程的起點(diǎn)。

4.顧客讓渡價(jià)值是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)愿意支付的價(jià)格。（×）

解題思路：顧客讓渡價(jià)值是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)所感受到的總價(jià)值與總成本之間的差額，而非顧客愿意支付的價(jià)格。它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等方面。

5.市場細(xì)分是將整個(gè)市場劃分為具有相似需求和特征的子市場。（√）

解題思路：市場細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者需求、購買行為、人口統(tǒng)計(jì)等因素，將整個(gè)市場劃分為具有相似需求和特征的子市場，以便企業(yè)更好地針對不同市場進(jìn)行營銷。

6.品牌定位是指企業(yè)為產(chǎn)品或服務(wù)確定一個(gè)獨(dú)特的市場地位。（√）

解題思路：品牌定位是指企業(yè)為產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立一個(gè)獨(dú)特且有吸引力的市場地位，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

7.顧客滿意度指數(shù)模型（CSAT）主要關(guān)注顧客的滿意度水平。（√）

解題思路：顧客滿意度指數(shù)模型（CSAT）是一種衡量顧客滿意度的方法，主要關(guān)注顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度水平，以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

8.現(xiàn)代市場營銷策略強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心。（√）

解題思路：現(xiàn)代市場營銷策略的核心思想是以消費(fèi)者為中心，關(guān)注消費(fèi)者的需求、偏好和行為，通過滿足消費(fèi)者需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。四、簡答題1.簡述現(xiàn)代市場營銷策略的四大原則。

答案：

1)客戶導(dǎo)向原則：以滿足顧客需求為核心，關(guān)注顧客利益。

2)整合營銷原則：整合企業(yè)內(nèi)部及外部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

3)以市場為導(dǎo)向原則：關(guān)注市場動態(tài)，根據(jù)市場變化調(diào)整營銷策略。

4)創(chuàng)新驅(qū)動原則：以創(chuàng)新為動力，提高企業(yè)核心競爭力。

解題思路：

現(xiàn)代市場營銷策略四大原則是基于市場需求、企業(yè)資源和市場動態(tài)等因素，對營銷策略的全面指導(dǎo)原則。答案從顧客需求、企業(yè)內(nèi)部及外部資源、市場變化和創(chuàng)新等方面進(jìn)行闡述。

2.簡述消費(fèi)者行為的四大要素。

答案：

1)消費(fèi)者個(gè)人因素：包括人口統(tǒng)計(jì)因素、心理因素和社會因素等。

2)消費(fèi)者心理過程：包括認(rèn)知過程、情感過程和意志過程等。

3)消費(fèi)者購買決策過程：包括需求識別、信息搜索、評估比較、購買決策和購后行為等。

4)影響消費(fèi)者行為的因素：包括文化因素、社會因素、個(gè)人因素和心理因素等。

解題思路：

消費(fèi)者行為四大要素涵蓋了影響消費(fèi)者行為的主要因素，從消費(fèi)者個(gè)人、心理過程、購買決策過程和影響因素等方面進(jìn)行闡述。

3.簡述4P營銷理論的四個(gè)P分別代表什么。

答案：

1)產(chǎn)品（Product）：包括產(chǎn)品品質(zhì)、功能、設(shè)計(jì)和品牌等方面。

2)價(jià)格（Price）：包括產(chǎn)品定價(jià)策略、折扣策略和付款方式等。

3)地點(diǎn)（Place）：包括產(chǎn)品的分銷渠道、倉儲和物流等方面。

4)促銷（Promotion）：包括廣告、促銷活動、公關(guān)和人員推銷等。

解題思路：

4P營銷理論是現(xiàn)代市場營銷的經(jīng)典理論，從產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷四個(gè)方面系統(tǒng)地闡述了企業(yè)營銷活動的各個(gè)方面。

4.簡述消費(fèi)者購買決策過程中的五個(gè)階段。

答案：

1)需求識別：消費(fèi)者對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求產(chǎn)生。

2)信息搜索：消費(fèi)者通過各種途徑獲取關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。

3)評估比較：消費(fèi)者根據(jù)獲取的信息對不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評估和比較。

4)購買決策：消費(fèi)者根據(jù)評估比較的結(jié)果做出購買決策。

5)購后行為：消費(fèi)者在購買后的產(chǎn)品使用、評價(jià)和反饋等方面。

解題思路：

消費(fèi)者購買決策過程是消費(fèi)者在購買過程中的一系列心理活動，答案從需求識別、信息搜索、評估比較、購買決策和購后行為五個(gè)階段進(jìn)行闡述。

5.簡述顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成因素。

答案：

1)產(chǎn)品價(jià)值：消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用價(jià)值、功能和功能等方面的滿意度。

2)服務(wù)的價(jià)值：消費(fèi)者對銷售、售后服務(wù)、物流等方面服務(wù)的滿意度。

3)人員價(jià)值：銷售人員、客戶服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度。

4)非貨幣價(jià)值：消費(fèi)者在購買過程中獲得的情感、社會和文化等方面的滿足。

解題思路：

顧客讓渡價(jià)值是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的總體價(jià)值。答案從產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和非貨幣價(jià)值四個(gè)方面進(jìn)行闡述。

6.簡述市場細(xì)分的主要方法。

答案：

1)人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分：根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征，如年齡、性別、收入等進(jìn)行市場細(xì)分。

2)地理細(xì)分：根據(jù)地理位置、氣候、文化等地理因素進(jìn)行市場細(xì)分。

3)心理細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的心理特征、價(jià)值觀和生活方式等心理因素進(jìn)行市場細(xì)分。

4)行為細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的購買行為、消費(fèi)習(xí)慣和使用場景等行為因素進(jìn)行市場細(xì)分。

解題思路：

市場細(xì)分是企業(yè)針對不同市場需求，將整體市場劃分為若干個(gè)具有共同特征的子市場的過程。答案從人口統(tǒng)計(jì)、地理、心理和行為四個(gè)方面進(jìn)行闡述。

7.簡述品牌定位的三個(gè)步驟。

答案：

1)確定品牌定位的目標(biāo)：明確品牌想要傳達(dá)的核心價(jià)值和形象。

2)分析競爭對手：了解競爭對手的品牌定位和市場份額。

3)制定品牌定位策略：根據(jù)目標(biāo)受眾和市場競爭情況，制定適合的品牌定位策略。

解題思路：

品牌定位是企業(yè)根據(jù)市場需求和自身資源，明確品牌的核心價(jià)值和形象的過程。答案從確定品牌定位目標(biāo)、分析競爭對手和制定品牌定位策略三個(gè)步驟進(jìn)行闡述。

8.簡述顧客滿意度指數(shù)模型（CSAT）的主要指標(biāo)。

答案：

1)購買滿意度：顧客對購買過程、產(chǎn)品使用和服務(wù)的滿意度。

2)使用滿意度：顧客對產(chǎn)品使用過程中獲得的實(shí)際效果和滿足度的評價(jià)。

3)體驗(yàn)滿意度：顧客在購買、使用和售后服務(wù)過程中獲得的情感體驗(yàn)滿意度。

4)推薦意愿：顧客基于購買滿意度和體驗(yàn)滿意度，對推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的意愿程度。

解題思路：

顧客滿意度指數(shù)模型（CSAT）是衡量顧客滿意度的指標(biāo)體系，答案從購買滿意度、使用滿意度、體驗(yàn)滿意度和推薦意愿四個(gè)主要指標(biāo)進(jìn)行闡述。五、論述題1.論述現(xiàn)代市場營銷策略在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

現(xiàn)代市場營銷策略在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高企業(yè)競爭力：通過實(shí)施現(xiàn)代市場營銷策略，企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

（2）促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新：現(xiàn)代市場營銷策略強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，企業(yè)需不斷關(guān)注市場動態(tài)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

（3）提高品牌知名度：通過有效的市場營銷策略，企業(yè)可以提升品牌形象，擴(kuò)大品牌知名度，從而提高市場份額。

（4）優(yōu)化資源配置：現(xiàn)代市場營銷策略有助于企業(yè)合理配置資源，降低生產(chǎn)成本，提高運(yùn)營效率。

解題思路：

概述現(xiàn)代市場營銷策略對企業(yè)發(fā)展的作用；結(jié)合實(shí)際案例，具體闡述其在提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、提高品牌知名度、優(yōu)化資源配置等方面的作用。

2.論述消費(fèi)者行為對企業(yè)營銷策略的影響。

答案：

消費(fèi)者行為對企業(yè)營銷策略具有深遠(yuǎn)影響，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）市場定位：消費(fèi)者行為是市場定位的基礎(chǔ)，企業(yè)需深入了解消費(fèi)者需求，準(zhǔn)確把握市場趨勢，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。

（2）產(chǎn)品策略：消費(fèi)者行為決定了產(chǎn)品的需求特征，企業(yè)需根據(jù)消費(fèi)者行為制定產(chǎn)品策略，以滿足市場需求。

（3）價(jià)格策略：消費(fèi)者行為對產(chǎn)品價(jià)格敏感度有重要影響，企業(yè)需制定合理的價(jià)格策略，以適應(yīng)消費(fèi)者心理。

（4）促銷策略：消費(fèi)者行為對促銷方式、促銷渠道等方面有直接影響，企業(yè)需關(guān)注消費(fèi)者行為，選擇合適的促銷策略。

解題思路：

概述消費(fèi)者行為對企業(yè)營銷策略的影響；分別從市場定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略等方面闡述消費(fèi)者行為的影響。

3.論述4P營銷理論在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用。

答案：

4P營銷理論在企業(yè)發(fā)展中具有廣泛的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）產(chǎn)品策略：企業(yè)需關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量、包裝等方面，以滿足消費(fèi)者需求。

（2）價(jià)格策略：企業(yè)需制定合理的價(jià)格策略，保證產(chǎn)品競爭力。

（3）渠道策略：企業(yè)需選擇合適的銷售渠道，提高產(chǎn)品銷售效率。

（4）促銷策略：企業(yè)需采用有效的促銷手段，提高產(chǎn)品知名度。

解題思路：

概述4P營銷理論在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用；分別從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等方面闡述4P營銷理論的具體應(yīng)用。

4.論述消費(fèi)者購買決策過程對企業(yè)營銷策略的啟示。

答案：

消費(fèi)者購買決策過程對企業(yè)營銷策略具有重要啟示，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）了解消費(fèi)者需求：企業(yè)需關(guān)注消費(fèi)者購買決策過程中的心理和情感需求，制定相應(yīng)的營銷策略。

（2）強(qiáng)化品牌形象：企業(yè)需在消費(fèi)者購買決策過程中，通過品牌傳播、口碑營銷等方式，強(qiáng)化品牌形象。

（3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：企業(yè)需在消費(fèi)者購買決策過程中，關(guān)注售后服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。

解題思路：

概述消費(fèi)者購買決策過程對企業(yè)營銷策略的啟示；分別從了解消費(fèi)者需求、強(qiáng)化品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面闡述消費(fèi)者購買決策過程的啟示。

5.論述顧客讓渡價(jià)值對企業(yè)營銷策略的重要性。

答案：

顧客讓渡價(jià)值對企業(yè)營銷策略具有重要性，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）提高消費(fèi)者滿意度：企業(yè)通過提高顧客讓渡價(jià)值，滿足消費(fèi)者需求，從而提高消費(fèi)者滿意度。

（2）增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力：顧客讓渡價(jià)值是產(chǎn)品競爭力的重要組成部分，企業(yè)需關(guān)注顧客讓渡價(jià)值的提升。

（3）提升企業(yè)品牌形象：通過提供高顧客讓渡價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可提升品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。

解題思路：

概述顧客讓渡價(jià)值對企業(yè)營銷策略的重要性；分別從提高消費(fèi)者滿意度、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力、提升企業(yè)品牌形象等方面闡述顧客讓渡價(jià)值的