××中學(xué)糾紛調(diào)解細(xì)則

××中學(xué)糾紛調(diào)解細(xì)則

一、總則（一）目的為了有效預(yù)防和妥善處理我校各類學(xué)生糾紛，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障學(xué)生的合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及我校的辦學(xué)理念和實(shí)際情況，特制定本調(diào)解細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于我校全體在校學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)校相關(guān)部門或教職工之間產(chǎn)生的各類糾紛的調(diào)解處理。包括但不限于因?qū)W習(xí)、生活、人際交往、權(quán)益保障等方面引發(fā)的爭議。（三）調(diào)解原則1.合法公正原則調(diào)解活動必須嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)，以事實(shí)為依據(jù)，公正、公平地處理糾紛，不偏袒任何一方。確保調(diào)解結(jié)果符合法律規(guī)定，維護(hù)各方合法權(quán)益。2.自愿平等原則糾紛調(diào)解須基于各方自愿參與的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在調(diào)解過程中，各方當(dāng)事人地位平等，享有平等的陳述、申辯等權(quán)利，任何一方不得將自己的意志強(qiáng)加給對方。3.教育疏導(dǎo)原則注重對糾紛當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)其正確認(rèn)識糾紛問題，培養(yǎng)良好的溝通能力和解決問題的能力，促進(jìn)學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展。4.及時高效原則對于學(xué)生糾紛應(yīng)及時介入調(diào)解，提高調(diào)解效率，避免糾紛拖延升級，盡快恢復(fù)校園正常秩序。在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)解工作，給當(dāng)事人明確的答復(fù)。（四）學(xué)校文化與辦學(xué)特性體現(xiàn)我校秉持[具體辦學(xué)理念]，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新精神。在糾紛調(diào)解過程中，要充分融入這一理念，引導(dǎo)學(xué)生通過積極、健康的方式解決問題，培養(yǎng)學(xué)生的包容、理解和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時，結(jié)合我校[辦學(xué)特色，如藝術(shù)特色、科技特色等]，在調(diào)解中注重發(fā)揮特色教育資源的作用，以特色教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀和行為準(zhǔn)則，促進(jìn)糾紛的妥善解決。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分（一）學(xué)生糾紛調(diào)解委員會1.組成人員調(diào)解委員會由學(xué)校行政管理人員、教師代表、學(xué)生代表、法律顧問等組成。其中，行政管理人員負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作；教師代表憑借豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深入了解學(xué)生情況，為調(diào)解提供專業(yè)意見；學(xué)生代表從不同年級、不同班級中推選產(chǎn)生，能夠反映學(xué)生的實(shí)際需求和想法；法律顧問則提供專業(yè)的法律支持和咨詢。2.職責(zé)-制定和完善學(xué)生糾紛調(diào)解工作的相關(guān)制度和流程。-負(fù)責(zé)受理各類學(xué)生糾紛的調(diào)解申請，對糾紛進(jìn)行評估和分類，確定合適的調(diào)解方式和人員安排。-組織開展糾紛調(diào)解工作，主持調(diào)解會議，引導(dǎo)各方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，提出調(diào)解建議和解決方案。-監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，對調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)調(diào)解工作方法和機(jī)制。（二）年級調(diào)解小組1.組成人員各年級設(shè)立調(diào)解小組，由年級主任擔(dān)任組長，年級輔導(dǎo)員、班主任代表、學(xué)生干部代表等為成員。2.職責(zé)-負(fù)責(zé)本年級學(xué)生糾紛的初步調(diào)解工作。在接到學(xué)生糾紛報告后，及時介入了解情況，組織糾紛當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取在年級層面解決糾紛。-向?qū)W校學(xué)生糾紛調(diào)解委員會匯報本年級糾紛調(diào)解工作情況，對于復(fù)雜、難以解決的糾紛，及時提交調(diào)解委員會處理，并協(xié)助做好相關(guān)工作。-開展年級內(nèi)的學(xué)生糾紛預(yù)防和法治宣傳教育工作，通過主題班會、年級大會等形式，提高學(xué)生的法律意識和自我約束能力，預(yù)防糾紛的發(fā)生。（三）班級調(diào)解小組1.組成人員班級調(diào)解小組以班主任為組長，班委成員、學(xué)生志愿者為成員。2.職責(zé)-及時發(fā)現(xiàn)和處理班級內(nèi)的學(xué)生糾紛，第一時間了解糾紛原因和經(jīng)過，積極進(jìn)行調(diào)解，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)。-向年級調(diào)解小組匯報班級糾紛調(diào)解情況，對于調(diào)解不成的糾紛，協(xié)助年級調(diào)解小組開展工作。-營造良好的班級氛圍，加強(qiáng)班級文化建設(shè)，促進(jìn)同學(xué)之間的和諧相處，減少糾紛的發(fā)生。三、管理流程（一）糾紛受理1.申請方式學(xué)生可以通過書面申請、口頭申請或線上申請等方式向班級調(diào)解小組、年級調(diào)解小組或?qū)W校學(xué)生糾紛調(diào)解委員會提出糾紛調(diào)解申請。申請時應(yīng)明確糾紛當(dāng)事人、糾紛事實(shí)、訴求等基本信息。2.受理審查調(diào)解組織在收到申請后，對申請內(nèi)容進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括糾紛是否屬于調(diào)解范圍、申請材料是否齊全、當(dāng)事人信息是否明確等。對于符合受理?xiàng)l件的申請，予以受理；對于不符合條件的申請，告知申請人不予受理的原因，并指導(dǎo)其通過其他合法途徑解決問題。（二）調(diào)解準(zhǔn)備1.組建調(diào)解團(tuán)隊(duì)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，由相應(yīng)的調(diào)解組織確定調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員。調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和法律知識，能夠公正、客觀地處理糾紛。2.調(diào)查取證調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員通過與糾紛當(dāng)事人談話、查閱相關(guān)資料、走訪證人等方式，全面了解糾紛的事實(shí)經(jīng)過，收集相關(guān)證據(jù)。在調(diào)查過程中，要注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私和合法權(quán)益。3.制定調(diào)解方案調(diào)解團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)查了解的情況，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，制定具體的調(diào)解方案。調(diào)解方案應(yīng)明確調(diào)解的目標(biāo)、步驟、方法以及可能的解決方案。（三）調(diào)解實(shí)施1.召開調(diào)解會議調(diào)解團(tuán)隊(duì)按照預(yù)定的時間和地點(diǎn)召開調(diào)解會議，通知糾紛當(dāng)事人及相關(guān)人員參加。在調(diào)解會議上，首先由當(dāng)事人陳述糾紛的經(jīng)過和各自的訴求，然后調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員對糾紛進(jìn)行分析和解釋，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商。2.溝通協(xié)商調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員鼓勵當(dāng)事人充分表達(dá)自己的意見和想法，認(rèn)真傾聽對方的觀點(diǎn)和訴求，促進(jìn)雙方相互理解。通過耐心細(xì)致的溝通，尋找雙方的利益平衡點(diǎn)，提出合理的調(diào)解建議。3.達(dá)成調(diào)解協(xié)議經(jīng)過充分的溝通協(xié)商，如雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，調(diào)解團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時制作調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、糾紛解決方案、履行方式和期限等內(nèi)容。調(diào)解協(xié)議由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)，調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員見證并簽字。（四）調(diào)解后續(xù)工作1.協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督調(diào)解組織負(fù)責(zé)對調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，定期了解當(dāng)事人履行協(xié)議的進(jìn)展情況。如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人未按照協(xié)議履行義務(wù)，及時督促其履行；如當(dāng)事人存在爭議，可再次組織調(diào)解或引導(dǎo)其通過其他合法途徑解決。2.糾紛處理歸檔調(diào)解工作結(jié)束后，調(diào)解組織應(yīng)將調(diào)解過程中的相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，包括調(diào)解申請、調(diào)查記錄、調(diào)解會議記錄、調(diào)解協(xié)議等。這些檔案資料將作為學(xué)校處理類似糾紛的參考依據(jù)，同時也有助于總結(jié)調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善調(diào)解機(jī)制。四、權(quán)利與義務(wù)（一）當(dāng)事人權(quán)利1.陳述權(quán)糾紛當(dāng)事人有權(quán)在調(diào)解過程中充分陳述糾紛的事實(shí)經(jīng)過、自己的觀點(diǎn)和訴求，不受任何干涉。2.申辯權(quán)當(dāng)事人對對方提出的觀點(diǎn)和證據(jù)有進(jìn)行申辯和反駁的權(quán)利，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.要求回避權(quán)如果當(dāng)事人認(rèn)為調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員與糾紛存在利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解，有權(quán)提出回避申請，要求該成員退出調(diào)解工作。4.自主選擇權(quán)當(dāng)事人在調(diào)解過程中，有權(quán)自主選擇調(diào)解方式和解決方案，在不違反法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度的前提下，達(dá)成雙方都能接受的調(diào)解協(xié)議。（二）當(dāng)事人義務(wù)1.如實(shí)陳述義務(wù)當(dāng)事人有義務(wù)如實(shí)向調(diào)解組織陳述糾紛的事實(shí)經(jīng)過，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和證據(jù)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。2.遵守調(diào)解程序義務(wù)當(dāng)事人應(yīng)遵守調(diào)解組織制定的調(diào)解程序和紀(jì)律，按時參加調(diào)解會議，尊重調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員和其他當(dāng)事人，不得干擾調(diào)解工作的正常進(jìn)行。3.履行調(diào)解協(xié)議義務(wù)一旦雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，就有義務(wù)按照協(xié)議的約定履行自己的責(zé)任和義務(wù)，不得擅自變更或不履行調(diào)解協(xié)議。（三）調(diào)解組織權(quán)利1.調(diào)查權(quán)調(diào)解組織有權(quán)對糾紛的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，向當(dāng)事人及相關(guān)人員了解情況，查閱相關(guān)資料和證據(jù)。2.調(diào)解指導(dǎo)權(quán)調(diào)解組織在調(diào)解過程中，有權(quán)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和實(shí)際情況，對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解指導(dǎo)，提出合理的調(diào)解建議和解決方案。3.監(jiān)督執(zhí)行權(quán)調(diào)解組織有權(quán)對調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保當(dāng)事人按照協(xié)議履行義務(wù)。對于不履行協(xié)議的當(dāng)事人，調(diào)解組織有權(quán)采取相應(yīng)的措施，督促其履行。（四）調(diào)解組織義務(wù)1.公正調(diào)解義務(wù)調(diào)解組織在調(diào)解過程中，必須秉持公正、公平的原則，不偏袒任何一方當(dāng)事人，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)解。2.保密義務(wù)調(diào)解組織成員對于在調(diào)解過程中知悉的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等信息，有保密義務(wù)，不得向無關(guān)人員泄露。3.及時調(diào)解義務(wù)調(diào)解組織應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)解工作，提高調(diào)解效率，避免糾紛拖延升級，及時給當(dāng)事人一個明確的答復(fù)。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校成立專門的學(xué)生糾紛調(diào)解監(jiān)督小組，由學(xué)校紀(jì)檢部門人員、教師代表、學(xué)生代表等組成。監(jiān)督小組定期對調(diào)解組織的工作進(jìn)行檢查和評估，包括調(diào)解程序是否合法、調(diào)解結(jié)果是否公正、調(diào)解協(xié)議執(zhí)行情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促調(diào)解組織進(jìn)行改進(jìn)。2.外部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立舉報郵箱和電話，接受學(xué)生、家長及社會各界對學(xué)生糾紛調(diào)解工作的監(jiān)督和投訴。對于收到的舉報和投訴，學(xué)校將認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（二）獎勵機(jī)制1.對調(diào)解組織的獎勵對于在學(xué)生糾紛調(diào)解工作中表現(xiàn)突出的調(diào)解組織，學(xué)校將給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、在全校范圍內(nèi)進(jìn)行通報表揚(yáng)等；獎勵措施包括給予一定的物質(zhì)獎勵、提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會等，以鼓勵調(diào)解組織積極、主動地開展調(diào)解工作，提高調(diào)解質(zhì)量和效率。2.對個人的獎勵對于在糾紛調(diào)解工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的教師、學(xué)生干部和學(xué)生志愿者，學(xué)校將根據(jù)其貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎勵。如評選“優(yōu)秀調(diào)解工作者”“優(yōu)秀學(xué)生調(diào)解員”等榮譽(yù)稱號，并給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。同時，在評優(yōu)評先、綜合素質(zhì)評價等方面，對表現(xiàn)突出的個人予以優(yōu)先考慮。（三）懲罰機(jī)制1.對當(dāng)事人的懲罰對于在調(diào)解過程中故意隱瞞事實(shí)、提供虛假證據(jù)、干擾調(diào)解工作正常進(jìn)行或不履行調(diào)解協(xié)議的當(dāng)事人，學(xué)校將根據(jù)情節(jié)輕重，按照學(xué)校規(guī)章制度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。紀(jì)律處分包括警告、嚴(yán)重警告、記過、留校察看、開除學(xué)籍等。2.對調(diào)解組織成員的懲罰對于調(diào)解組織成員在調(diào)解工作中存在的違規(guī)違紀(jì)行為，如偏袒一方當(dāng)事人、泄露當(dāng)事人隱私、違反調(diào)解程序等，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、取消調(diào)解資格等處理；如造成嚴(yán)重后果的，將按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。六、附則（一）解釋權(quán)本細(xì)則的解釋權(quán)歸學(xué)校學(xué)生糾紛調(diào)解委員會所有。在實(shí)施過程中，如遇特殊情況或需要進(jìn)一步明確的問題，由調(diào)解委員會負(fù)責(zé)解釋和說明。（二）修訂本細(xì)則將根據(jù)國家法律法規(guī)的變化、學(xué)校實(shí)際情況以及調(diào)解工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，適時進(jìn)行修訂和完善。修訂工作由學(xué)生糾紛調(diào)解委員會負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，修訂后的細(xì)則需經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后生效。（三）生效日期本細(xì)則自發(fā)布之日起生效實(shí)施。學(xué)校原有相關(guān)學(xué)生糾紛調(diào)解規(guī)定與本細(xì)則不一致的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。全校各部門和全體學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守本細(xì)則的規(guī)定，共同做好學(xué)生糾紛