專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略研究考核試卷

專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的理解和應(yīng)用能力，通過(guò)考察考生對(duì)相關(guān)理論、實(shí)踐案例和策略的分析，評(píng)估其能否在實(shí)際工作中有效應(yīng)對(duì)護(hù)理人力資源管理的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的核心目標(biāo)是什么？

A.提高護(hù)理質(zhì)量

B.優(yōu)化人力資源配置

C.實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡

D.降低醫(yī)療成本

2.以下哪項(xiàng)不是影響專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡的因素？

A.工作時(shí)間安排

B.薪酬福利

C.家庭責(zé)任

D.醫(yī)療設(shè)備更新

3.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源規(guī)劃的第一步是什么？

A.制定人力資源需求預(yù)測(cè)

B.評(píng)估現(xiàn)有人力資源

C.確定人力資源結(jié)構(gòu)

D.制定人力資源戰(zhàn)略

4.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種？

A.增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.實(shí)施彈性工作時(shí)間

C.提供心理咨詢服務(wù)

D.減少員工加班

5.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源管理的目的是什么？

A.提高護(hù)理效率

B.降低護(hù)理成本

C.實(shí)現(xiàn)員工工作與生活的平衡

D.提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力

6.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的評(píng)估指標(biāo)？

A.員工滿意度

B.工作效率

C.病人滿意度

D.醫(yī)院收入

7.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何平衡工作與家庭責(zé)任？

A.提供遠(yuǎn)程工作機(jī)會(huì)

B.增加工作時(shí)間

C.減少工作強(qiáng)度

D.提高薪酬福利

8.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種激勵(lì)措施？

A.獎(jiǎng)金制度

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.嚴(yán)格的考勤制度

D.良好的工作環(huán)境

9.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何提高員工的工作滿意度？

A.提供更多的加班機(jī)會(huì)

B.實(shí)施輪休制度

C.增加工作任務(wù)

D.減少員工培訓(xùn)

10.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種培訓(xùn)方式？

A.在線培訓(xùn)

B.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

C.混合培訓(xùn)

D.面試培訓(xùn)

11.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何優(yōu)化人力資源配置？

A.減少員工數(shù)量

B.增加員工數(shù)量

C.提高員工素質(zhì)

D.降低員工工資

12.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種考核方式？

A.定量考核

B.定性考核

C.綜合考核

D.隨機(jī)考核

13.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何處理員工之間的沖突？

A.忽略沖突

B.主動(dòng)溝通

C.強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

14.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種招聘渠道？

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部推薦

D.招標(biāo)招聘

15.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何提高員工的職業(yè)認(rèn)同感？

A.提高薪酬福利

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.增加工作任務(wù)

D.減少員工培訓(xùn)

16.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種績(jī)效管理方法？

A.目標(biāo)管理

B.成本效益分析

C.平衡計(jì)分卡

D.360度評(píng)估

17.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何處理員工的離職問(wèn)題？

A.忽略離職

B.了解離職原因

C.強(qiáng)制員工留下

D.不提供離職補(bǔ)償

18.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種員工關(guān)系管理方法？

A.建立溝通渠道

B.定期組織員工活動(dòng)

C.實(shí)施績(jī)效考核

D.忽略員工反饋

19.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何提高員工的忠誠(chéng)度？

A.提高薪酬福利

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.減少員工工作量

D.忽略員工個(gè)人需求

20.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種培訓(xùn)內(nèi)容？

A.護(hù)理技能培訓(xùn)

B.溝通技巧培訓(xùn)

C.心理健康培訓(xùn)

D.醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)

21.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何處理員工的加班問(wèn)題？

A.鼓勵(lì)加班

B.限制加班

C.提供加班補(bǔ)貼

D.忽略加班

22.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種激勵(lì)措施？

A.獎(jiǎng)金制度

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.嚴(yán)格的考勤制度

D.良好的工作環(huán)境

23.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何提高員工的工作滿意度？

A.提供更多的加班機(jī)會(huì)

B.實(shí)施輪休制度

C.增加工作任務(wù)

D.減少員工培訓(xùn)

24.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種培訓(xùn)方式？

A.在線培訓(xùn)

B.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

C.混合培訓(xùn)

D.面試培訓(xùn)

25.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何優(yōu)化人力資源配置？

A.減少員工數(shù)量

B.增加員工數(shù)量

C.提高員工素質(zhì)

D.降低員工工資

26.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種考核方式？

A.定量考核

B.定性考核

C.綜合考核

D.隨機(jī)考核

27.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何處理員工之間的沖突？

A.忽略沖突

B.主動(dòng)溝通

C.強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

28.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種招聘渠道？

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部推薦

D.招標(biāo)招聘

29.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，如何提高員工的職業(yè)認(rèn)同感？

A.提高薪酬福利

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.增加工作任務(wù)

D.忽略員工個(gè)人需求

30.以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的一種培訓(xùn)內(nèi)容？

A.護(hù)理技能培訓(xùn)

B.溝通技巧培訓(xùn)

C.心理健康培訓(xùn)

D.醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源的工作生活平衡？

A.工作時(shí)間安排

B.薪酬福利

C.家庭責(zé)任

D.醫(yī)療設(shè)備更新

E.社會(huì)支持系統(tǒng)

2.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源規(guī)劃中，以下哪些步驟是必要的？

A.制定人力資源需求預(yù)測(cè)

B.評(píng)估現(xiàn)有人力資源

C.確定人力資源結(jié)構(gòu)

D.制定人力資源戰(zhàn)略

E.實(shí)施人力資源規(guī)劃

3.以下哪些措施可以幫助專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡？

A.實(shí)施彈性工作時(shí)間

B.提供遠(yuǎn)程工作機(jī)會(huì)

C.增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.減少員工加班

E.提供心理咨詢服務(wù)

4.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)包括哪些？

A.提高護(hù)理質(zhì)量

B.優(yōu)化人力資源配置

C.實(shí)現(xiàn)員工工作與生活的平衡

D.降低醫(yī)療成本

E.提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力

5.以下哪些是評(píng)估專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的指標(biāo)？

A.員工滿意度

B.工作效率

C.病人滿意度

D.醫(yī)院收入

E.員工健康指標(biāo)

6.以下哪些因素可能導(dǎo)致專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源流失？

A.薪酬福利不具競(jìng)爭(zhēng)力

B.工作壓力過(guò)大

C.缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.家庭責(zé)任過(guò)重

E.工作環(huán)境不佳

7.以下哪些是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的激勵(lì)措施？

A.獎(jiǎng)金制度

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.嚴(yán)格的考勤制度

D.良好的工作環(huán)境

E.提供帶薪休假

8.以下哪些是提高專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理員工工作滿意度的方法？

A.提供更多的加班機(jī)會(huì)

B.實(shí)施輪休制度

C.增加工作任務(wù)

D.減少員工培訓(xùn)

E.良好的溝通與反饋

9.以下哪些是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的培訓(xùn)方式？

A.在線培訓(xùn)

B.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

C.混合培訓(xùn)

D.面試培訓(xùn)

E.案例分析培訓(xùn)

10.以下哪些是優(yōu)化專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源配置的方法？

A.減少員工數(shù)量

B.增加員工數(shù)量

C.提高員工素質(zhì)

D.降低員工工資

E.調(diào)整工作流程

11.以下哪些是處理專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中員工沖突的方法？

A.忽略沖突

B.主動(dòng)溝通

C.強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

E.采取調(diào)解措施

12.以下哪些是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的招聘渠道？

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部推薦

D.招標(biāo)招聘

E.社會(huì)招聘

13.以下哪些是提高專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理員工職業(yè)認(rèn)同感的措施？

A.提高薪酬福利

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.增加工作任務(wù)

D.忽略員工個(gè)人需求

E.營(yíng)造積極的工作氛圍

14.以下哪些是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的績(jī)效管理方法？

A.目標(biāo)管理

B.成本效益分析

C.平衡計(jì)分卡

D.360度評(píng)估

E.過(guò)程管理

15.以下哪些是處理專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中員工離職問(wèn)題的方法？

A.忽略離職

B.了解離職原因

C.強(qiáng)制員工留下

D.提供離職補(bǔ)償

E.優(yōu)化工作環(huán)境

16.以下哪些是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的員工關(guān)系管理方法？

A.建立溝通渠道

B.定期組織員工活動(dòng)

C.實(shí)施績(jī)效考核

D.忽略員工反饋

E.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神

17.以下哪些是提高專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理員工忠誠(chéng)度的措施？

A.提高薪酬福利

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.減少員工工作量

D.忽略員工個(gè)人需求

E.增強(qiáng)員工參與度

18.以下哪些是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.護(hù)理技能培訓(xùn)

B.溝通技巧培訓(xùn)

C.心理健康培訓(xùn)

D.醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)

E.職業(yè)道德培訓(xùn)

19.以下哪些是處理專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中員工加班問(wèn)題的方法？

A.鼓勵(lì)加班

B.限制加班

C.提供加班補(bǔ)貼

D.忽略加班

E.優(yōu)化工作流程

20.以下哪些是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的激勵(lì)措施？

A.獎(jiǎng)金制度

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.嚴(yán)格的考勤制度

D.良好的工作環(huán)境

E.提供帶薪休假

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的核心是______。

2.人力資源規(guī)劃的第一步是______。

3.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的評(píng)估指標(biāo)之一是______。

4.提高員工工作滿意度的方法是______。

5.優(yōu)化人力資源配置的方法之一是______。

6.處理員工沖突的方法之一是______。

7.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的招聘渠道之一是______。

8.提高員工職業(yè)認(rèn)同感的措施之一是______。

9.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的培訓(xùn)方式之一是______。

10.評(píng)估專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的指標(biāo)之一是______。

11.減少員工流失的方法之一是______。

12.提高員工忠誠(chéng)度的措施之一是______。

13.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中的激勵(lì)措施之一是______。

14.優(yōu)化工作流程的方法之一是______。

15.提供心理咨詢服務(wù)是______策略的一部分。

16.實(shí)施彈性工作時(shí)間有助于______。

17.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工培訓(xùn)有助于______。

18.提高護(hù)理質(zhì)量是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的______。

19.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，降低醫(yī)療成本是______的一部分。

20.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，提高病人滿意度是______的目標(biāo)之一。

21.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工健康指標(biāo)是______的評(píng)估指標(biāo)。

22.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，良好的溝通與反饋有助于______。

23.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，營(yíng)造積極的工作氛圍有助于______。

24.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，增強(qiáng)員工參與度有助于______。

25.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，職業(yè)道德培訓(xùn)有助于______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的主要目的是降低醫(yī)療成本。（）

2.人力資源規(guī)劃應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求進(jìn)行。（）

3.實(shí)施彈性工作時(shí)間可以提高員工的工作效率。（）

4.提供心理咨詢服務(wù)是專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的必要措施。（）

5.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的個(gè)人需求應(yīng)該被忽視。（）

6.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)應(yīng)該得到重視。（）

7.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的加班應(yīng)該得到鼓勵(lì)。（）

8.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的離職應(yīng)該被強(qiáng)制阻止。（）

9.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的健康指標(biāo)不應(yīng)該被評(píng)估。（）

10.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，良好的溝通與反饋可以提高員工滿意度。（）

11.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的培訓(xùn)應(yīng)該只關(guān)注護(hù)理技能。（）

12.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，優(yōu)化人力資源配置可以通過(guò)裁員實(shí)現(xiàn)。（）

13.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，處理員工沖突的最佳方法是強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定。（）

14.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，招聘渠道應(yīng)該只限于內(nèi)部推薦。（）

15.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，提高員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵在于提供高額薪酬。（）

16.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的輪休制度可以減少工作壓力。（）

17.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的職業(yè)認(rèn)同感與工作滿意度無(wú)關(guān)。（）

18.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的績(jī)效考核應(yīng)該忽略個(gè)人因素。（）

19.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的帶薪休假是提高員工忠誠(chéng)度的有效手段。（）

20.專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略中，員工的職業(yè)道德培訓(xùn)是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略在提高護(hù)理質(zhì)量方面的作用。

2.針對(duì)專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡中存在的問(wèn)題，提出至少兩種解決方案，并說(shuō)明實(shí)施這些方案的可能性和預(yù)期效果。

3.論述如何通過(guò)優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作與生活的平衡。

4.結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討未來(lái)專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的發(fā)展方向。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

某專(zhuān)科醫(yī)院由于護(hù)理人力資源不足，導(dǎo)致護(hù)士工作壓力大，工作時(shí)間長(zhǎng)，員工滿意度低。同時(shí)，由于護(hù)理人員短缺，影響了護(hù)理質(zhì)量和病患滿意度。請(qǐng)分析該案例中專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的不足，并提出改進(jìn)建議。

2.案例二：

某專(zhuān)科醫(yī)院為了提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)行了嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，但這一制度導(dǎo)致護(hù)士加班頻繁，家庭生活受到影響。請(qǐng)分析該案例中專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)理人力資源工作生活平衡策略的問(wèn)題，并探討如何在不影響護(hù)理質(zhì)量的前提下，改善護(hù)士的工作與生活平衡狀態(tài)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.D

5.C

6.D

7.B

8.B

9.B

10.D

11.C

12.D

13.B

14.A

15.B

16.A

17.B

18.A

19.D

20.C

21.C

22.E

23.B

24.A

25.E

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,D,E

8.B,E

9.A,B,C,E

10.B,C,E

11.B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,E

16.A,B,C,D

17.B,D,E

18.A,B,C,E

19.A,B,C,E

20.A,B,