旅游定制師考試試題及答案

旅游定制師考試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游定制師為客戶(hù)設(shè)計(jì)行程時(shí)，必須（）A.強(qiáng)制包含指定購(gòu)物點(diǎn)B.隱瞞行程潛在風(fēng)險(xiǎn)C.提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息D.承諾絕對(duì)低價(jià)答案：C2.客戶(hù)提出“希望體驗(yàn)小眾非遺文化”，定制師優(yōu)先推薦的目的地是（）A.熱門(mén)海濱度假區(qū)B.非遺傳承集中的古鎮(zhèn)C.大型主題樂(lè)園D.商業(yè)步行街答案：B3.定制國(guó)際旅游行程時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于必須提醒客戶(hù)的內(nèi)容？（）A.目的地簽證政策B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌C.國(guó)內(nèi)手機(jī)套餐資費(fèi)D.國(guó)際航班行李規(guī)定答案：C4.客戶(hù)在行程中突發(fā)急性腸胃炎，定制師應(yīng)（）A.告知自行解決B.協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并通知緊急聯(lián)系人C.取消后續(xù)行程D.推薦當(dāng)?shù)厮饺嗽\所答案：B5.旅游定制師設(shè)計(jì)行程時(shí)，需遵循的首要原則是（）A.利潤(rùn)最大化B.客戶(hù)需求優(yōu)先C.行程節(jié)奏緊湊D.景點(diǎn)數(shù)量最多答案：B6.以下哪項(xiàng)行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（）A.明確告知客戶(hù)行程變更條款B.未經(jīng)同意泄露客戶(hù)個(gè)人信息C.提供行程單及費(fèi)用明細(xì)D.提醒客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)答案：B7.定制高原地區(qū)旅游行程，必須提醒客戶(hù)提前準(zhǔn)備（）A.防曬霜B.抗高原反應(yīng)藥物C.潛水裝備D.泳衣答案：B8.客戶(hù)對(duì)定制行程中的酒店不滿(mǎn)意，定制師應(yīng)（）A.堅(jiān)持原安排B.了解需求并協(xié)調(diào)更換符合預(yù)算的酒店C.推薦超預(yù)算的豪華酒店D.拒絕處理答案：B9.旅游定制師在宣傳服務(wù)時(shí)，禁止使用（）用語(yǔ)A.“個(gè)性化設(shè)計(jì)”B.“獨(dú)家路線(xiàn)”C.“保證全程無(wú)購(gòu)物”D.“最專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”答案：D10.定制親子旅游行程，重點(diǎn)需考慮的因素是（）A.行程強(qiáng)度B.購(gòu)物場(chǎng)所數(shù)量C.航班準(zhǔn)點(diǎn)率D.酒店星級(jí)高低答案：A二、填空題（每題3分，共30分）11.旅游定制師需遵循《中華人民共和國(guó)__________法》，保障客戶(hù)合法權(quán)益。答案：旅游12.設(shè)計(jì)行程前，需通過(guò)問(wèn)卷或訪(fǎng)談了解客戶(hù)的預(yù)算、時(shí)間、興趣和__________。答案：特殊需求13.定制出境游時(shí)，應(yīng)協(xié)助客戶(hù)辦理護(hù)照、簽證及__________。答案：國(guó)際旅行保險(xiǎn)14.旅游行程中涉及高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，必須明確告知客戶(hù)__________并簽署知情同意書(shū)。答案：安全注意事項(xiàng)15.定制師需定期更新__________信息，確保行程安排的準(zhǔn)確性。答案：目的地政策與交通16.處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循積極溝通、快速響應(yīng)和__________的原則。答案：合理解決17.設(shè)計(jì)文化旅游行程，需注重目的地__________的深度體驗(yàn)。答案：歷史與民俗18.旅游定制師應(yīng)具備__________、溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力。答案：行程規(guī)劃19.客戶(hù)臨時(shí)取消行程，需按照合同約定處理退費(fèi)并做好__________工作。答案：解釋說(shuō)明20.定制師需對(duì)合作的酒店、交通、景區(qū)等資源進(jìn)行__________評(píng)估。答案：服務(wù)質(zhì)量三、判斷題（每題2分，共20分）21.旅游定制師可隨意更改客戶(hù)已確認(rèn)的行程安排。（）答案：×22.為節(jié)省成本，定制師可推薦無(wú)資質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)商。（）答案：×23.定制師需向客戶(hù)說(shuō)明行程中的不可抗力因素及應(yīng)對(duì)措施。（）答案：√24.客戶(hù)隱私信息可隨意透露給合作方。（）答案：×25.定制師設(shè)計(jì)行程時(shí)無(wú)需考慮季節(jié)對(duì)旅游體驗(yàn)的影響。（）答案：×26.推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身利潤(rùn)而非客戶(hù)需求。（）答案：×27.旅游定制師需具備基礎(chǔ)的急救知識(shí)和應(yīng)急處理能力。（）答案：√28.定制師可承諾客戶(hù)行程中絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。（）答案：×29.客戶(hù)提出不合理需求時(shí)，定制師應(yīng)耐心解釋并提供替代方案。（）答案：√30.定制師無(wú)需關(guān)注旅游目的地的安全預(yù)警信息。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）31.簡(jiǎn)述旅游定制師設(shè)計(jì)個(gè)性化行程的主要步驟。答案：首先與客戶(hù)溝通，明確需求、預(yù)算和時(shí)間；其次調(diào)研目的地資源，篩選匹配景點(diǎn)、住宿和交通；然后規(guī)劃行程路線(xiàn)，合理安排節(jié)奏；接著制定詳細(xì)方案，包含費(fèi)用明細(xì)；最后與客戶(hù)確認(rèn)并根據(jù)反饋調(diào)整，直至達(dá)成共識(shí)。32.說(shuō)明旅游