《港口主要業(yè)務基本作業(yè)服務流程》

一、船舶靠離泊作業(yè)

（一）船舶靠泊。

①根據船期表，生產調度生成晝夜作業(yè)計劃。②船舶靠

泊前，生產調度與有關方面確認船名、船舶規(guī)范（船長、吃

水量）、靠泊時間及靠泊泊位等事宜。③生產調度安排清理

碼頭泊位，碼頭系解纜工在靠泊位安放好浮筒以及靠泊標示。

④生產調度通過通訊設備與引航員或船長確認靠泊位置。⑤

船舶靠到碼頭邊并拋下纜繩，系解纜工系完所有纜繩后，生

產調度與引航員通過通訊設備確認已靠泊。

（二）船舶離泊。

①根據船期表，生產調度生產晝夜作業(yè)計劃。②船舶離

泊前，生產調度與有關方面確認船名、船舶規(guī)范（船長、吃

水量）、離泊時間等事宜。③生產調度通過通訊設備接收引

航離泊指令。④碼頭系解纜工按照船長或引航員指令將船方

松開的纜繩從纜樁上解開，完成解纜工作，確認離泊。

二、集裝箱作業(yè)

（一）進口。

①碼頭根據船期、艙單、船圖等信息，制定卸船計劃和

堆場計劃。②碼頭根據船舶預報抵港時間，安排靠泊計劃。

③碼頭在船舶靠港手續(xù)完備后根據計劃進行卸船作業(yè)；需理

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貨的，理貨公司同步進行理貨作業(yè)，碼頭完成卸船作業(yè)后，

理貨公司向相關方發(fā)送理貨報告。④提箱客戶向碼頭或相關

預約平臺等申請預約提箱，碼頭收到提箱申請并校驗海關放

行信息無誤后，生成提箱計劃，并推送預約提箱信息或由提

箱客戶自行通過口岸集裝箱設備交換單（EIR）相關系統(tǒng)等

預約提箱。⑤碼頭閘口讀取或校驗提箱客戶預約提箱信息，

確認無誤后對提箱拖車放行。⑥拖車到碼頭堆場指定位置完

成提箱并出閘口，完成貨物交付。

（二）出口。

①碼頭根據船期制定集港計劃，并在網上發(fā)布或向發(fā)貨

人推送相關集港信息。②進箱客戶通過相關預約平臺等向碼

頭申請進港，碼頭閘口根據客戶預約信息以及實際進箱信息

進行驗箱，驗箱審核通過后放行進場。③集裝箱進碼頭或其

他監(jiān)管場所后，碼頭或其他監(jiān)管場所向相關方發(fā)送運抵報告，

并可通過口岸EIR相關系統(tǒng)查詢。④碼頭收到海關放行信息，

比對信息確認無誤后，安排集裝箱裝船；需理貨的，理貨公

司同步進行理貨作業(yè)，碼頭完成裝船作業(yè)后，理貨公司向相

關方發(fā)送理貨報告。

（三）查驗。

①碼頭通過“單一窗口”等接受海關查驗指令。②客戶

通過“單一窗口”等向碼頭發(fā)送查驗預約申請。③碼頭根據

查驗預約時間、查驗類型、貨類等信息協調查驗場地等資源，

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安排查驗計劃。④碼頭根據查驗計劃，安排車輛移箱。⑤碼

頭根據查驗計劃及現場海關指令，安排工人拆裝箱等相關作

業(yè)。⑥報關行到碼頭查驗點確認拆裝箱量等查驗情況，處理

完成封簽后，碼頭安排查驗箱回場。

三、大宗干散貨、普通散貨、件雜貨作業(yè)

（一）進口。

①碼頭按照客戶提供信息辦理貨物卸船手續(xù)。②碼頭根

據貨運手續(xù)、裝船船期、裝載等情況，安排船舶靠泊計劃。

③船舶靠泊后，碼頭依據計劃配備卸船資源，進行貨物卸船

作業(yè)；需理貨的，理貨公司同步進行理貨作業(yè)。④碼頭完成

貨物卸船作業(yè)后，根據貨物入庫信息確定交接清單信息，完

成船貨交接后，安排船舶離泊；開展了理貨作業(yè)的，理貨公

司向相關方發(fā)送理貨報告。⑤碼頭按照與客戶約定的疏港合

同要求，安排貨物疏港作業(yè)。

（二）出口。

①碼頭接受船舶、貨物到港信息，根據船期、艙單、船

圖等信息，制定貨物卸車計劃和堆場計劃。②碼頭根據船期、

配載等情況，安排船舶靠泊計劃。③船舶靠泊后，碼頭依據

計劃配備裝船資源，進行貨物裝船作業(yè)；需理貨的，理貨公

司同步進行理貨作業(yè)。④碼頭完成貨物裝船作業(yè)后，根據貨

物出庫信息確定交接清單信息，完成船貨交接后，安排船舶

離泊；開展了理貨作業(yè)的，理貨公司向相關方發(fā)送理貨報告。

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四、原油、液化天然氣作業(yè)

（一）進口。

①碼頭和代理公司根據生產作業(yè)計劃和客戶作業(yè)需求，

辦理船舶靠泊手續(xù)和行政許可。②碼頭根據預靠港船舶動態(tài)、

船舶靠泊手續(xù)辦理情況和原油或液化天然氣庫存情況，制定

卸船計劃。③碼頭根據卸船船期、配載等情況，安排船舶靠

泊計劃。④船舶靠泊后，碼頭和油庫或液化天然氣庫依據工

藝流程進行卸船作業(yè)。⑤碼頭完成卸船作業(yè)后，碼頭和油庫

或液化天然氣庫雙方根據貨物計量結果確定交接清單信息，

完成船貨交接后，安排船舶離泊。

（二）出口。

①碼頭和代理公司根據生產作業(yè)計劃或客戶的作業(yè)需

求，辦理船舶靠泊手續(xù)和行政許可。②碼頭根據預靠船舶動

態(tài)、船舶靠泊手續(xù)辦理情況和原油或液化天然氣庫存情況制

定裝船計劃。③碼頭根據裝船船期、配載等情況，安排船舶

靠泊計劃。④船舶靠泊后，碼頭和油庫或液化天然氣依據工

藝流程進行裝船作業(yè)。⑤碼頭完成裝船作業(yè)后，碼頭和油庫

或液化天然氣以及買方三方根據貨物計量結果確定交接清

單信息，完成船貨交接后，安排船舶離泊。

五、滾裝汽車作業(yè)

（一）進口。

①碼頭根據船期、艙單、船圖等信息，制定卸船計劃和

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堆場計劃。②碼頭根據船舶預報抵港時間，安排船舶靠泊計

劃。③碼頭在船舶靠港手續(xù)完備后根據計劃進行貨物卸船作

業(yè)；需理貨的，理貨公司同步進行理貨作業(yè)。碼頭完成卸船

作業(yè)后，理貨公司向相關方發(fā)送理貨報告。④提車客戶向碼

頭申請預約提車，碼頭收到提車申請并校驗海關放行信息無

誤后，生成提車計劃，向物流公司推送提車信息。⑤碼頭閘

口讀取或校驗板車預約提車信息，確認無誤后對提車板車放

行。⑥板車到碼頭堆場指定位置完成提車并出閘口，完成貨

物交付。

（二）出口。

①碼頭根據船期制定集港計劃，并在網上或向貨主或其

委托的物流公司推送相關集港信息。②客戶通過相關預約平

臺等向碼頭預約板車送車，碼頭閘口根據板車預約送車信息

進行核驗，核驗通過后放行進場。③商品車輛進港落地后，

碼頭向相關方發(fā)送運抵報告或可通過EDI平臺查詢。④碼頭

收到海關放行信息并比對海關放行、預配無誤后，安排商品

車裝船；需理貨的，理貨公司同步進行理貨作業(yè)。碼頭完成

裝船作業(yè)后，理貨公司向相關方發(fā)送報告。

六、旅客服務

（一）出境。

①船公司通知旅客上客時間，旅客在指定時間抵達碼頭

客運中心，碼頭安排攜帶行李旅客沿人行通道前往侯船大廳。

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②旅客攜帶行李通過安檢門，安檢員對旅客進行人身和行李

檢查。③旅客前往辦票柜臺，在船公司工作人員引導下辦理

登船手續(xù)，等候通關。④旅客候船期間，客運服務人員流動

執(zhí)勤，提供問詢和指引服務，并協助行動不便的老弱病殘旅

客。⑤通關開始，根據指示牌或工作人員引導，旅客依次通

過海關、邊檢等口岸監(jiān)管單位的檢查。⑥經海關對旅客行李

檢查之后，旅客將需要托運的行李交給客運站行李工。

（二）入境。

①船舶根據船期計劃靠泊碼頭后，旅客根據船公司安排

依次下船。②旅客抵達聯檢大廳，在客運服務人員的引導下

前往邊檢執(zhí)勤柜臺辦理入境手續(xù)。③旅客前往行李房行李提

取處出示行李憑證號碼，經等候的船公司工作人員核對后提

取行李。④旅客在海關檢查區(qū)域由海關對旅客行李檢查后，

在工作人員引導下自行出關。

（三）行李裝卸托運作業(yè)。

①旅客將需托運行李貼上行李標簽，送至行李托運處。

②行李裝卸工將托運行李裝上傳送帶傳至或搬運至行李房。

③行李裝卸工按船公司要求裝籠，用鏟車將行李籠送至或搬

運至船邊。④行李裝卸工和船舶代理在《行李交接單》上簽

字確認。

（四）行李裝卸提取作業(yè)。

①鏟車司機用鏟車或行李裝卸工將船舶上旅客托運的

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行李，按標記送至相應行李提取處。②行李殘損由船舶代理

確認，并在《行李交接單》上簽字。③行李裝卸工取下行李，

按規(guī)則擺放。④旅客下船后至指定區(qū)域提取行李。⑤旅客將

行李條憑證號碼出示給船公司行李員核對。⑥船公司行李員

確定憑證號碼與綁在行李上的行李條碼一致后，允許旅客提

取行李。

七、拖輪作業(yè)

①拖輪公司通過服務平臺、郵件或電話等多種方式受理

船方拖輪作業(yè)服務申請。②拖輪公司按船方申請要求及拖輪

配備標準，制定拖輪作業(yè)計劃，向拖輪發(fā)出作業(yè)指令。③拖

輪公司指定作業(yè)拖輪與服務船舶或引航員聯系，按照指令開

展并完成拖輪作業(yè)。④拖輪作業(yè)完成后，作業(yè)拖輪與引航員

或服務船舶（包括代理人）填寫的拖輪作業(yè)單據或通過電子

賬單進行確認，確認無誤后，通過系統(tǒng)將作業(yè)相關信息反饋

至拖輪公司。

八、理貨服務

①理貨公司通過服務平臺、郵件或電話等多種方式受理

委托人理貨服務申請。②理貨