TCIDADS 00027-2025 智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺智能音箱端設(shè)計規(guī)范

ICS33.030CCSM21CIDADS中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)T/CIDADS00027—2025Designspecificationsforsmartspeakerterminalofsmartelderlycareplatform2025-04-28發(fā)布 2025-05-13實施中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會??發(fā)布T/CIDADS00027T/CIDADS00027—2025目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1設(shè)計概述 2設(shè)計原則 2可感知性 2可操作性 2可閱讀性 2安全性 2舒適性 2容錯性 2信息傳達設(shè)計要求 3聲音信息傳達 3顯示屏信息呈現(xiàn) 3語音交互設(shè)計要求 3喚醒詞 3提示信息 3語音音色 3容錯性 3反饋信息 4消息的準(zhǔn)備 4觸摸屏交互設(shè)計要求 4觸摸屏交互界面布局 4觸摸屏交互 4用戶操作指南設(shè)計要求 5智能音箱的選擇 5信息安全要求 5參考文獻 6I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會提出并歸口。（蘇州有限公司。本文件主要起草人：謝虹、吳霄、方愉涵、王彥琦、吳瓊、聶秀英、高璇、胡若晨、白楊、李鑫、付雨桐、張蕊。本文件為首次發(fā)布。II智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺智能音箱端設(shè)計規(guī)范范圍本文件適用于面向智能音箱的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺通用服務(wù)規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T35273-2020信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范GB/T41391信息安全技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）收集個人信息基本要求YD/T4440-2023智能音箱智能化分級指標(biāo)體系YD/T6310 移動智能終端語音交互安全技術(shù)要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1喚醒詞wake-upword用來語音喚醒識別服務(wù)的指令詞，一般為一句話或者短語。[來源:YD/T4440-2023,3.7]3.2語音喚醒voicetrigger檢測到語音輸入中的喚醒詞，成功喚醒智能設(shè)備的語音交互系統(tǒng)。[來源:YD/T4440-2023,3.6]3.3語音交互voiceinteraction通過語音識別、聲紋識別等方式實現(xiàn)設(shè)備與用戶間的交互，包括信息的獲取、指令控制和身份識別等功能，不包括通話。[來源：YD/T6310-2024，3.15]3.4智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺smartelderlycareplatform利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)組建的能夠提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、遠(yuǎn)程智慧養(yǎng)老服務(wù)的信息化系統(tǒng)。3.5智能音箱smartspeaker[來源：YD/T4440-2023，3.1.1]設(shè)計概述1服服務(wù)提供者咨詢員、醫(yī)生、習(xí)、科普、信息等師、按摩員等應(yīng)急處置人員用戶注冊和基本信息管理智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺用戶家屬、陪護人員圖1 智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺服務(wù)模式示意圖設(shè)計原則可感知性信息和人機交互界面（對于帶顯示屏的智能音箱）以用戶可感知的形式呈現(xiàn)給用戶。可操作性可閱讀性安全性保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)和個人信息安全。舒適性滿足用戶在生理和心理方面的需求,符合人類工效學(xué),并考慮個性化需求。容錯性預(yù)防用戶可能出現(xiàn)的錯誤操作，對用戶出現(xiàn)的錯誤操作給予提示，允許用戶取消或刪除已發(fā)生的錯誤。信息傳達設(shè)計要求聲音信息傳達聲音信息傳達應(yīng)符合如下要求：聲音信息的音量和頻率可調(diào)節(jié)，并且能夠被設(shè)置為靜音；聲音級別的當(dāng)前狀態(tài)應(yīng)當(dāng)能夠通過視覺方式來確認(rèn)。顯示屏信息呈現(xiàn)當(dāng)智能音箱帶顯示屏?xí)r，顯示屏信息呈現(xiàn)應(yīng)符合如下要求：在呈現(xiàn)服務(wù)信息的頁面，對各信息服務(wù)區(qū)域以色彩差異進行區(qū)別；屏幕顯示文本大小可調(diào)節(jié)，在距顯示屏0.34號字大小。段落內(nèi)行間距不低于1.51.3屏幕顯示字體可支持7:1的對比度的單色文字顯示方式。應(yīng)用圖標(biāo)可調(diào)節(jié)，且最小圖標(biāo)面積大小應(yīng)不低于150平方毫米；圖標(biāo)和圖形符號應(yīng)當(dāng)易于理解，配有文字說明，并保持一致。支持包括文本、聲音和視頻等不同媒體組合呈現(xiàn)。采用人工智能技術(shù)生成的虛擬人應(yīng)符合老年用戶信任的形象，穿戴整潔，且具備親切感。語音交互設(shè)計要求喚醒詞喚醒詞應(yīng)符合如下要求：喚醒詞可為自然語言形式的一個詞組或一句話；1應(yīng)支持使用預(yù)先定義的喚醒詞進行語音喚醒，例如老年用戶在日常生活中打招呼的常用詞。應(yīng)支持對語音喚醒詞進行自定義；應(yīng)支持使用不同的喚醒詞進行語音喚醒，并能進入對應(yīng)的狀態(tài)或模式。提示信息提示信息應(yīng)符合如下要求：5在用戶聽提示信息時，用戶可中斷或旁路提示信息而發(fā)出后續(xù)指令；語音音色語音音色應(yīng)符合如下要求：支持多音色選擇，包括女性與男性聲音；支持音色個性化生成，例如錄入家庭成員的自然音色；選擇語氣較為平緩、溫和的音色。容錯性容錯性應(yīng)符合如下要求：提供差錯容忍并盡可能阻止差錯（例如，在用戶輸入或操作異常時，提供具體錯誤原因（如格式錯誤、邏輯沖突）及修正建議，減少重復(fù)錯誤；通過自適應(yīng)界面（AdaptiveGuidance）動態(tài)調(diào)整提示內(nèi)容，例如根據(jù)用戶操作習(xí)慣推薦合理輸入范圍）；提供用戶友好的、有效的差錯恢復(fù)程序。例如，對于輸入無效信息，應(yīng)給用戶提供重試的機會。除此之外，若在長流程中間出現(xiàn)差錯，應(yīng)請用戶僅重復(fù)最后一步，而不是從頭開始整個流程。需要為用戶提供不可間斷的差錯消息；d)對于重要的、不可逆的或關(guān)鍵操作，要求用戶給予證實；任何時候均應(yīng)給與用戶有效的幫助；在幾秒鐘之后，應(yīng)提供重復(fù)的提示信息形式的幫助。反饋信息反饋信息應(yīng)符合如下要求：按用戶流程順序步驟，為用戶提供相對應(yīng)的反饋信息。不應(yīng)重復(fù)使用相同的反饋信息；（實際數(shù)值取決于特定的情況消息的準(zhǔn)備消息的準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：語音消息應(yīng)由同一個專業(yè)講話者錄制或者采用同一種專業(yè)講話者的聲音合成語音；宜使用明確的、肯定句可以使用戶更好理解。在勸阻用戶不做某些動作時使用否定句，例如，“若還需使用其他服務(wù)，請不要退出”；消息不應(yīng)包含技術(shù)解釋；在服務(wù)和支持的文檔中使用相同術(shù)語；h）觸摸屏交互設(shè)計要求觸摸屏交互界面布局對于帶顯示屏的智能音箱，觸摸屏交互界面布局應(yīng)符合如下要求：a）根據(jù)用戶的思維和操作過程設(shè)計顯示和聚焦框的布局；b）確保各功能模塊位置固定、易于識別，核心功能按健放置在顯著位置；c）減少過多的頁面跳轉(zhuǎn)層級，核心功能可在2步~3步操作內(nèi)完成；在顯示上不應(yīng)有過度詳細(xì)的信息；不應(yīng)有擁擠的功能顯示和聚焦框配置；按照功能分組如形狀、位置、顏色或其他屬性等來排列操作聚焦框；g）保持結(jié)構(gòu)框架、操作、色彩、反饋、字體和圖標(biāo)風(fēng)格的一致性；h）應(yīng)有進入幫助的快捷健。觸摸屏交互觸摸屏交互應(yīng)符合如下要求：a）“點擊”應(yīng)作為主要交互模式，減少操作復(fù)雜、不合邏輯的交互模式；b）支持滑動、點擊、長按等標(biāo)準(zhǔn)交互方式；c）提供顯示放大功能，支持用戶放大頁面內(nèi)容，文字、圖標(biāo)在放大狀態(tài)下應(yīng)仍保持清晰可辨，用戶可在放大狀態(tài)下完成全部操作。用戶操作指南設(shè)計要求用戶操作指南應(yīng)服務(wù)如下要求：宜包括文本、語音和視頻形式的操作指南；為用戶提供搜索功能和快捷鍵獲取幫助信息功能；c）視頻指南應(yīng)當(dāng)配有與聲音同步的字幕，并允許用戶暫停、回放和調(diào)節(jié)播放速度。智能音箱的選擇YD/T4440-2023信息安全要求信息安全應(yīng)符合如下要求：廣告彈窗：不應(yīng)有廣告插件，如隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。c）（如位置信息、圖片信息等）GB/T41391GB/T35273-2020YD/T6310參考文獻GB/