餐飲技能考試試題及答案

餐飲技能考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.中餐擺臺中，骨碟定位距離桌邊（）厘米。A.1B.1.5C.2D.2.52.為客人斟酒時(shí)，白酒一般斟（）分滿。A.七B.八C.九D.十3.西餐中，吃魚時(shí)應(yīng)搭配（）。A.紅葡萄酒B.白葡萄酒C.香檳酒D.白蘭地4.以下哪種屬于中式烹飪方法（）。A.煎B.焗C.炒D.烤5.托盤行走時(shí)，步伐要（）。A.快速B.穩(wěn)健C.緩慢D.隨意6.點(diǎn)菜單上的“叫起”是指（）。A.立即上菜B.暫停上菜C.取消菜品D.稍后上菜7.以下哪種餐巾折花適合用在婚宴上（）。A.和平鴿B.皇冠C.鴛鴦D.荷花8.餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員與客人交流應(yīng)保持（）距離。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米9.西餐用餐中，刀叉呈“八”字形擺放表示（）。A.用餐結(jié)束B.暫時(shí)停止用餐C.要求撤盤D.請服務(wù)員斟酒10.以下屬于餐廳常用禮貌用語的是（）。A.喂B.你等會兒C.請稍等D.快過來二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.中餐廳的基本設(shè)備有（）。A.餐桌B.餐椅C.餐具D.空調(diào)2.以下屬于西餐餐具的有（）。A.刀B.叉C.勺D.筷子3.餐飲服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.一次性B.無形性C.同步性D.差異性4.常見的中餐烹飪技法有（）。A.炸B.蒸C.燉D.煮5.餐廳服務(wù)人員的素質(zhì)要求包括（）。A.良好的禮儀B.專業(yè)知識C.溝通能力D.應(yīng)變能力6.以下哪些是餐廳常見的預(yù)訂方式（）。A.電話預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂C.現(xiàn)場預(yù)訂D.郵件預(yù)訂7.中餐宴會的桌次安排原則有（）。A.以右為尊B(yǎng).以遠(yuǎn)為上C.居中為上D.隨意安排8.餐飲服務(wù)中，處理客人投訴的原則有（）。A.真誠傾聽B.及時(shí)處理C.不與客人爭辯D.盡量滿足客人需求9.西餐的用餐順序一般包括（）。A.開胃菜B.湯C.主菜D.甜品10.餐巾折花的作用有（）。A.美化餐臺B.區(qū)分座位C.清潔衛(wèi)生D.增加食欲三、判斷題（每題2分，共20分）1.擺臺時(shí)，餐具之間的距離要均勻。（）2.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù)，后為男士服務(wù)。（）3.西餐中，喝咖啡時(shí)應(yīng)將勺子放在咖啡杯里。（）4.中餐上菜應(yīng)遵循先冷后熱，先葷后素的原則。（）5.餐廳服務(wù)人員可以在客人面前打哈欠。（）6.客人用餐結(jié)束后，應(yīng)立即清理餐桌。（）7.預(yù)訂餐廳時(shí)，不需要記錄客人的特殊要求。（）8.托盤時(shí)，左手托盤，右手自然下垂或擺動。（）9.為客人斟酒時(shí)，瓶口可以接觸酒杯。（）10.中餐宴會中，主人位一般位于正對著門的位置。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述中餐擺臺的基本步驟。答：先鋪臺布，再擺放骨碟定位，接著依次擺放湯碗、湯匙、筷架、筷子、酒杯等餐具，注意餐具間距均勻、擺放整齊。2.西餐服務(wù)中，如何為客人推薦酒水？答：先了解客人需求與菜品搭配，根據(jù)客人喜好、預(yù)算推薦。如牛排配紅葡萄酒，海鮮配白葡萄酒，簡單介紹酒的特點(diǎn)、產(chǎn)地等。3.餐廳服務(wù)中，如何處理客人突發(fā)的醉酒情況？答：首先保持冷靜，扶客人到安靜處休息，提供溫水、毛巾。避免客人失態(tài)或影響他人，必要時(shí)聯(lián)系其同伴或管理人員，嚴(yán)重時(shí)送醫(yī)。4.簡述托盤的操作要點(diǎn)。答：左手五指分開，掌心向上，用手指和掌底托住盤底，手臂自然彎曲呈90°。保持托盤平穩(wěn)，行走時(shí)步伐穩(wěn)健，避免晃動灑出物品。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升餐廳服務(wù)質(zhì)量以提高顧客滿意度。答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識。注重細(xì)節(jié)，如及時(shí)響應(yīng)客人需求。保證菜品質(zhì)量與上菜速度。收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.當(dāng)餐廳遇到客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？答：先耐心傾聽，理解客人想法。委婉解釋無法滿足的原因，盡量提供替代方案。以友好態(tài)度溝通，爭取客人理解，維護(hù)良好的服務(wù)氛圍。3.談?wù)勚胁脱鐣臀鞑脱鐣诜?wù)流程上的主要區(qū)別。答：中餐宴會先上冷盤，后熱菜，服務(wù)注重整體協(xié)調(diào)；西餐按開胃菜、湯、主菜等順序，注重上菜間隔與節(jié)奏，且服務(wù)分工較細(xì)。4.怎樣在餐飲服務(wù)中體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)？答：關(guān)注客人特殊需求，如飲食禁忌、習(xí)慣等并滿足。記住?？拖埠?，提供針對性服務(wù)。主動溝通，靈活應(yīng)變，讓客人有獨(dú)特的用餐體驗(yàn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.B6.D7.C8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AB