山東建筑大學(xué)《計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的法律法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序具有重要作用。以下哪種行為屬于違反旅游法律法規(guī)的行為？（）A.旅行社擅自變更旅游行程B.導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)C.旅游景區(qū)未設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)D.以上都是2、一位游客在旅游過(guò)程中對(duì)當(dāng)?shù)氐氖止に嚻樊a(chǎn)生興趣，以下哪種購(gòu)買渠道更能保證商品的質(zhì)量和特色？（）A.景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店B.當(dāng)?shù)氐氖止に嚻肥袌?chǎng)C.街邊的小攤販D.大型購(gòu)物中心3、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.促進(jìn)資源共享和創(chuàng)新C.導(dǎo)致企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)D.增強(qiáng)區(qū)域旅游吸引力4、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個(gè)性化需求？（）A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費(fèi)的娛樂(lè)設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程5、旅游服務(wù)的個(gè)性化定制越來(lái)越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計(jì)旅游行程時(shí)，以下哪個(gè)景點(diǎn)安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨(dú)特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)6、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?dòng)B.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過(guò)度開(kāi)發(fā)旅游資源獲取利潤(rùn)D.忽視游客的投訴和建議7、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)旅游信息的實(shí)時(shí)獲取和智能推送B.要加強(qiáng)智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，提供便捷的服務(wù)C.智慧旅游的發(fā)展會(huì)完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式D.推動(dòng)智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展8、對(duì)于一個(gè)以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動(dòng)的開(kāi)展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂(lè)節(jié)B.組織野生動(dòng)物觀察活動(dòng)C.建設(shè)大型游樂(lè)場(chǎng)D.舉辦汽車?yán)?、隨著自駕游的興起，旅游交通規(guī)劃面臨新的挑戰(zhàn)。以下哪種措施能夠更好地滿足自駕游游客的需求？（）A.建設(shè)更多的高速公路B.完善景區(qū)周邊的停車場(chǎng)設(shè)施C.提供詳細(xì)的自駕游路線指南D.設(shè)立專門(mén)的自駕游服務(wù)中心10、旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品˙.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，不進(jìn)行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險(xiǎn)清單，進(jìn)行分類和評(píng)估11、旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容。以下關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)管理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游企業(yè)要識(shí)別可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和損失程度C.旅游風(fēng)險(xiǎn)管理只需在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后進(jìn)行處理，無(wú)需提前預(yù)防D.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整12、旅游保險(xiǎn)為游客提供了一定的風(fēng)險(xiǎn)保障。在選擇旅游保險(xiǎn)時(shí)，游客應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)方面？（）A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)條款的覆蓋范圍C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.保險(xiǎn)公司的知名度13、旅游行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)國(guó)際化挑戰(zhàn)策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.了解不同國(guó)家的文化和市場(chǎng)需求B.提升服務(wù)質(zhì)量和品牌國(guó)際影響力C.忽視國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)國(guó)際合作與交流14、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評(píng)估中，以下哪項(xiàng)通常不屬于對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化方面的積極影響？（）A.促進(jìn)不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解B.增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)本土文化的認(rèn)同感和自豪感C.導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化D.豐富當(dāng)?shù)鼐用竦木裎幕?，提升文化素養(yǎng)15、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會(huì)對(duì)游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個(gè)旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑？（）A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在旅游規(guī)劃中，如何充分考慮游客的安全保障措施，建立完善的旅游安全管理體系？2、（本題5分）論述在旅游企業(yè)人力資源管理中，如何進(jìn)行員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提高員工素質(zhì)。3、（本題5分）旅游節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于旅游目的地的品牌推廣和游客吸引具有重要作用。請(qǐng)分析如何策劃和舉辦具有特色和影響力的旅游節(jié)慶活動(dòng)？4、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的結(jié)合方式和發(fā)展前景，以及面臨的挑戰(zhàn)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）假設(shè)一個(gè)旅游企業(yè)希望通過(guò)合作聯(lián)盟的方式實(shí)現(xiàn)發(fā)展，詳細(xì)論述合作聯(lián)盟的形式、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，以及如何建立有效的合作聯(lián)盟機(jī)制。2、（本題5分）深入論述旅游與湖泊旅游開(kāi)發(fā)，分析湖泊旅游的發(fā)展模式和環(huán)境保護(hù)，探討如何提升湖泊旅游的品質(zhì)和吸引力。3、（本題5分）論述旅游目的地的品牌形象更新與重塑。研究在市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力下，旅游目的地如何對(duì)品牌形象進(jìn)行更新和重塑，以保持吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）論述旅游目的地的旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)，分析如何利用信息技術(shù)，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等，提升旅游公共服務(wù)的信息化水平，為游客提供更加便捷和高效的服務(wù)。5、（本題5分）隨著研學(xué)旅游的發(fā)展，探討研學(xué)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，研究如何將教育元素與旅游體驗(yàn)相結(jié)合，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需求。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)旅游城市的公共服務(wù)設(shè)施（如廁所、休息區(qū)等）不足，給游客帶來(lái)不便。請(qǐng)?zhí)接懭绾瓮晟乒卜?wù)設(shè)施，提升游客滿意度。2、（本題10分）某旅游目的地的旅游志愿者服務(wù)體系不健全，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。分析如何加強(qiáng)旅游志愿