旅行社供應(yīng)商評估制度

旅行社供應(yīng)商評估制度

一、總則1.目的：為加強(qiáng)旅行社與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保所采購的產(chǎn)品和服務(wù)符合旅行社及游客的需求，提高運(yùn)營效益，特制定本評估制度。通過對供應(yīng)商進(jìn)行全面、客觀、公正的評估，篩選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時激勵供應(yīng)商不斷提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品水平。2.適用范圍：本制度適用于與本旅行社有業(yè)務(wù)往來的所有供應(yīng)商，包括但不限于酒店、景區(qū)、交通運(yùn)營商、餐飲企業(yè)等。3.評估原則：-客觀公正原則：評估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，不受主觀偏見影響，確保對所有供應(yīng)商一視同仁。-全面性原則：從多個維度對供應(yīng)商進(jìn)行評估，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價格合理性、交貨及時性、應(yīng)急處理能力等方面。-動態(tài)評估原則：定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，根據(jù)市場變化和合作情況及時調(diào)整評估結(jié)果，確保評估的有效性。-互利共贏原則：在評估供應(yīng)商的同時，注重與供應(yīng)商的溝通與合作，共同尋求發(fā)展機(jī)會，實(shí)現(xiàn)互利共贏。4.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)：本旅行社秉持“客戶至上，品質(zhì)為先”的經(jīng)營理念，在供應(yīng)商評估中，將重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商是否能夠提供符合高品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客的需求，同時注重供應(yīng)商的誠信經(jīng)營和社會責(zé)任意識，共同營造良好的旅游市場環(huán)境。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.評估小組：成立專門的供應(yīng)商評估小組，負(fù)責(zé)供應(yīng)商評估工作的組織和實(shí)施。評估小組由旅行社采購部門、運(yùn)營部門、質(zhì)量監(jiān)督部門等相關(guān)人員組成，采購部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長。2.各部門職責(zé)：-采購部門：負(fù)責(zé)收集供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商檔案；組織評估小組開展評估工作；與供應(yīng)商溝通評估結(jié)果，協(xié)調(diào)解決合作中的問題。-運(yùn)營部門：根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行使用反饋，提供評估所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和實(shí)際體驗(yàn)信息。-質(zhì)量監(jiān)督部門：制定評估標(biāo)準(zhǔn)和流程；對評估過程進(jìn)行監(jiān)督，確保評估的公正性和規(guī)范性；整理評估數(shù)據(jù)，撰寫評估報告。三、管理流程1.供應(yīng)商信息收集：采購部門通過多種渠道收集供應(yīng)商信息，包括供應(yīng)商的基本情況、資質(zhì)證書、產(chǎn)品和服務(wù)范圍、市場口碑等，建立供應(yīng)商信息庫。2.初步篩選：采購部門根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和基本要求，對收集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的供應(yīng)商名單。3.實(shí)地考察（如有需要）：對于重要供應(yīng)商或存在疑問的供應(yīng)商，評估小組可組織實(shí)地考察，了解供應(yīng)商的實(shí)際運(yùn)營情況、生產(chǎn)能力、服務(wù)設(shè)施等。4.合作前評估：與新供應(yīng)商建立合作關(guān)系前，評估小組按照評估標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行全面評估，評估內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)水平、信譽(yù)等。根據(jù)評估結(jié)果，決定是否與供應(yīng)商建立合作關(guān)系。5.合作中評估：在合作過程中，定期（每季度或半年）對供應(yīng)商進(jìn)行評估。采購部門、運(yùn)營部門和質(zhì)量監(jiān)督部門分別從不同角度收集供應(yīng)商的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品交付情況、游客反饋、投訴處理情況等。評估小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評估，形成合作中評估報告。6.評估結(jié)果反饋：評估小組將評估結(jié)果及時反饋給供應(yīng)商，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予表揚(yáng)和獎勵，對于存在問題的供應(yīng)商提出改進(jìn)意見和期限。供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交整改報告。7.合作調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。對于表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀的供應(yīng)商，可考慮加大合作力度，給予更多的業(yè)務(wù)機(jī)會；對于經(jīng)過整改仍不符合要求的供應(yīng)商，終止合作關(guān)系。四、權(quán)利與義務(wù)1.旅行社權(quán)利：-有權(quán)要求供應(yīng)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及相關(guān)資質(zhì)證明文件。-有權(quán)對供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。-根據(jù)評估結(jié)果，有權(quán)調(diào)整與供應(yīng)商的合作關(guān)系，包括增加或減少業(yè)務(wù)量、終止合作等。2.旅行社義務(wù)：-按照合同約定及時向供應(yīng)商支付款項(xiàng)。-向供應(yīng)商提供必要的業(yè)務(wù)信息和需求說明，協(xié)助供應(yīng)商更好地提供產(chǎn)品和服務(wù)。-對供應(yīng)商的商業(yè)機(jī)密和敏感信息予以保密。3.供應(yīng)商權(quán)利：-有權(quán)要求旅行社提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)信息。-按照合同約定獲得相應(yīng)的款項(xiàng)支付。-對評估結(jié)果有異議時，有權(quán)向旅行社提出申訴，要求重新評估。4.供應(yīng)商義務(wù)：-提供符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。-按照合同約定的時間、地點(diǎn)、數(shù)量等要求提供產(chǎn)品和服務(wù)，不得擅自變更。-及時處理旅行社和游客的投訴和反饋，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。-配合旅行社的監(jiān)督和檢查工作，提供必要的資料和信息。五、監(jiān)督與獎懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制：-質(zhì)量監(jiān)督部門定期對評估過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，確保評估工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。-設(shè)立投訴渠道，接受供應(yīng)商和內(nèi)部員工對評估工作的監(jiān)督和投訴，對于違規(guī)行為及時進(jìn)行調(diào)查和處理。2.獎勵機(jī)制：-對于評估結(jié)果優(yōu)秀的供應(yīng)商，旅行社給予以下獎勵：-增加合作業(yè)務(wù)量，優(yōu)先選擇合作項(xiàng)目。-給予一定的價格優(yōu)惠或付款條件優(yōu)惠。-頒發(fā)“優(yōu)秀供應(yīng)商”證書，在旅行社內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。-對于在應(yīng)急處理、創(chuàng)新服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的供應(yīng)商，給予額外的獎勵和表彰。3.懲罰機(jī)制：-對于評估結(jié)果不合格或存在嚴(yán)重問題的供應(yīng)商，旅行社采取以下懲罰措施：-發(fā)出書面整改通知，要求供應(yīng)商在規(guī)定期限內(nèi)整改問題，并提交整改報告。-在整改期間，減少合作業(yè)務(wù)量或暫停合作。-如整改后仍不符合要求，終止合作關(guān)系，并列入供應(yīng)商黑名單，三年內(nèi)不再與其合作。-對于供應(yīng)商的違規(guī)行為，如提供虛假信息、以次充好、擅自變更合同條款等，依法追究其法律責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。六、附則1.制度解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸本旅行社所有。2.