在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)退費(fèi)合同

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)退費(fèi)合同合同編號(hào)：___________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章合同訂立第一條合同簽訂1.1甲方同意向乙方提供在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議。1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)概述2.1甲方將為乙方提供一個(gè)基于在線教育平臺(tái)的智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備自動(dòng)應(yīng)答、知識(shí)庫(kù)管理、用戶數(shù)據(jù)分析等功能。2.2甲方承諾提供的服務(wù)符合乙方的業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第三條功能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下功能：3.1.1自動(dòng)應(yīng)答：能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)用戶咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)化的解答。3.1.2知識(shí)庫(kù)管理：能夠方便地添加、修改、刪除知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。3.1.3用戶數(shù)據(jù)分析：能夠收集并分析用戶行為數(shù)據(jù)，為乙方提供決策支持。3.2甲方保證系統(tǒng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到99.9%。第四章費(fèi)用及支付第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方需支付給甲方在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______）。4.2上述費(fèi)用包含系統(tǒng)搭建、維護(hù)、升級(jí)以及技術(shù)支持等全部服務(wù)。第五條支付方式5.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______）。5.2后續(xù)費(fèi)用按照系統(tǒng)使用周期，乙方應(yīng)在每個(gè)周期開(kāi)始前支付人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______）。5.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章服務(wù)期限與終止第六條服務(wù)期限6.1本合同的有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2雙方有權(quán)在合同期滿前______個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方終止合同。第七條合同終止7.1以下情況出現(xiàn)時(shí)，任何一方有權(quán)終止本合同：7.1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后______日內(nèi)仍未糾正。7.1.2任何一方發(fā)生破產(chǎn)、解散等法律事實(shí)。7.1.3合同約定的其他終止情形。第八條終止后的處理8.1合同終止后，甲方應(yīng)立即停止向乙方提供服務(wù)。8.2乙方應(yīng)支付至終止之日為止的服務(wù)費(fèi)用。8.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。第九條違約責(zé)任9.1甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。9.2乙方未能按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。第十條保密條款10.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第六條系統(tǒng)維護(hù)6.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防范潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。第七條系統(tǒng)升級(jí)7.1甲方將在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。7.2甲方將在升級(jí)前通知乙方，并保證升級(jí)不影響乙方的正常使用。第八條技術(shù)支持8.1甲方提供724小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。8.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的系統(tǒng)使用情況和問(wèn)題反饋，以便甲方及時(shí)響應(yīng)。第九條知識(shí)庫(kù)更新9.1乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和更新智能客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，保證知識(shí)庫(kù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。9.2甲方將提供必要的工具和指導(dǎo)，協(xié)助乙方進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的更新。第十條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)10.1甲方承諾對(duì)乙方提供的用戶數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方泄露。10.2甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。10.3乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)安全報(bào)告，以證明其數(shù)據(jù)保護(hù)措施的有效性。第十一章合同附件第十一條附件內(nèi)容11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)用戶手冊(cè)11.1.2系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃11.1.3用戶數(shù)據(jù)保護(hù)政策11.1.4知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范第十二條附件效力11.2本合同附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守附件中的各項(xiàng)規(guī)定。第十三章合同履行與通知第十三條合同履行13.1雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條通知14.1除非合同另有約定，任何一方給對(duì)方的通知均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。14.2通知應(yīng)送達(dá)至對(duì)方指定的地址，并以郵戳日期或郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。合同簽訂日期：____年_