出租車考試題目大全及答案

出租車考試題目大全及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.出租車服務(wù)的主要特點(diǎn)是（）。A.方便性B.流動性C.固定性D.多樣性答案：A2.出租車在載客途中，計價器應(yīng)（）。A.停止計費(fèi)B.正常計費(fèi)C.可以選擇計費(fèi)與否D.視乘客情況而定答案：B3.出租車司機(jī)的儀容儀表要求（）。A.整潔干凈B.時尚潮流C.可隨意穿著D.以舒適為主答案：A4.乘客上車時，出租車司機(jī)應(yīng)（）。A.不理不睬B.主動問候C.等乘客先說話D.看心情問候答案：B5.出租車的車內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)該（）。A.每天清理一次B.保持清潔，無異味C.不用太在意D.等臟了再清理答案：B6.當(dāng)遇到乘客投訴時，司機(jī)應(yīng)該（）。A.與乘客爭吵B.積極配合調(diào)查C.拒絕接受D.拖延處理答案：B7.出租車的計價器應(yīng)（）進(jìn)行檢測。A.定期B.不定期C.不需要檢測D.壞了再檢測答案：A8.出租車司機(jī)在駕駛過程中，（）接打手機(jī)。A.可以B.不可以C.視路況而定D.沒有規(guī)定答案：B9.出租車在行駛中，如需轉(zhuǎn)彎，應(yīng)（）。A.提前示意B.突然轉(zhuǎn)彎C.不用示意D.看后面車輛情況示意答案：A10.出租車司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應(yīng)該（）。A.據(jù)為己有B.及時上交C.看物品價值決定是否上交D.扔到一邊答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.出租車司機(jī)應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.安全意識B.服務(wù)意識C.職業(yè)道德D.駕駛技術(shù)答案：ABCD2.出租車的安全設(shè)施包括（）。A.滅火器B.安全錘C.安全帶D.防滑鏈（特定地區(qū)需求）答案：ABCD3.下列哪些行為屬于優(yōu)質(zhì)的出租車服務(wù)（）。A.按乘客要求合理規(guī)劃路線B.禮貌待客C.車輛行駛平穩(wěn)D.主動幫助乘客搬運(yùn)行李答案：ABCD4.出租車司機(jī)不得有下列哪些行為（）。A.拒載B.議價C.途中甩客D.故意繞道答案：ABCD5.出租車車內(nèi)應(yīng)配備的物品有（）。A.發(fā)票打印機(jī)B.服務(wù)監(jiān)督卡C.整潔的座套D.車載導(dǎo)航答案：ABC6.影響出租車運(yùn)營安全的因素有（）。A.駕駛員疲勞駕駛B.車輛故障C.惡劣天氣D.路況復(fù)雜答案：ABCD7.出租車行業(yè)的管理部門可能包括（）。A.交通局B.運(yùn)管所C.公安局交警部門D.物價局答案：ABCD8.當(dāng)乘客攜帶下列哪些物品時，出租車司機(jī)有權(quán)拒絕搭載（）。A.易燃物品B.易爆物品C.大型寵物（未妥善安置）D.管制刀具答案：ABCD9.出租車司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容可能包括（）。A.服務(wù)規(guī)范B.安全知識C.本地地理知識D.應(yīng)急處理知識答案：ABCD10.出租車計價器的計費(fèi)要素可能包括（）。A.里程B.時間C.等待時長D.起步價答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租車司機(jī)可以隨意在路邊停車載客。（）答案：錯誤2.出租車的座套不需要經(jīng)常清洗。（）答案：錯誤3.只要乘客不投訴，出租車司機(jī)就可以不遵守服務(wù)規(guī)范。（）答案：錯誤4.出租車司機(jī)在行車途中遇到緊急情況，可以自行決定路線躲避。（）答案：錯誤5.出租車的計價器可以私自改裝。（）答案：錯誤6.乘客下車時，出租車司機(jī)不需要提醒乘客帶好物品。（）答案：錯誤7.出租車司機(jī)只要駕駛技術(shù)好，不需要服務(wù)意識。（）答案：錯誤8.出租車可以不按照交通信號燈行駛。（）答案：錯誤9.出租車的外觀清潔與否不重要。（）答案：錯誤10.出租車司機(jī)在服務(wù)過程中不需要使用文明用語。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出租車司機(jī)在服務(wù)過程中如何做到安全駕駛？答案：遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，定期檢查車輛狀況，行駛時集中注意力，遇到特殊天氣謹(jǐn)慎駕駛。2.簡述出租車司機(jī)遇到乘客投訴后的正確處理方式。答案：保持冷靜，積極配合相關(guān)部門調(diào)查，了解投訴原因，如有錯誤及時改正道歉。3.簡述出租車車內(nèi)環(huán)境應(yīng)達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)？答案：干凈整潔、無異味，座套清潔，車內(nèi)設(shè)備完好，物品擺放整齊。4.簡述出租車司機(jī)如何對待外地乘客？答案：使用禮貌用語，耐心解答乘客關(guān)于目的地、本地風(fēng)土人情等問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和駕駛技能；嚴(yán)格行業(yè)管理，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰；建立完善的監(jiān)督和評價體系。2.出租車司機(jī)在城市形象塑造中起到什么作用？答案：出租車司機(jī)是城市的流動名片，他們的服務(wù)態(tài)度、言行舉止直接影響外地游客對城市的印象。3.怎樣減少出租車拒載