安徽審計職業(yè)學院《文旅企業(yè)營運管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《文旅企業(yè)營運管理》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游市場調(diào)研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關(guān)于旅游市場調(diào)研的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游市場調(diào)研要明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對象和選擇調(diào)研方法B.可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調(diào)研的結(jié)果無需進行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的市場營銷策略2、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護成本3、關(guān)于旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的運營效率和決策科學性？（）A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.區(qū)塊鏈D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同4、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導游客的行為？（）A.設(shè)置明顯的標識牌B.安排工作人員現(xiàn)場引導C.播放廣播提示D.以上都是5、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項指標對于評估導游服務(wù)質(zhì)量最為重要？（）A.導游的外貌形象B.導游講解的準確性和生動性C.導游的年齡和工作經(jīng)驗D.導游所帶領(lǐng)團隊的游客數(shù)量6、在旅游規(guī)劃中，合理的資源評估是制定有效策略的基礎(chǔ)。以下哪種旅游資源對于打造生態(tài)旅游目的地最為關(guān)鍵？（）A.歷史文化遺跡B.自然風光景觀C.現(xiàn)代人工建筑D.特色民俗活動7、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓內(nèi)容對于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？（）A.專業(yè)知識培訓B.溝通技巧培訓C.應(yīng)急處理能力培訓D.外語能力培訓8、旅游危機管理對于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游危機管理流程的描述，哪一項是不準確的？（）A.危機預(yù)警和監(jiān)測B.危機應(yīng)對和處理C.危機過后不進行總結(jié)和反思D.建立危機管理預(yù)案，提高應(yīng)對能力9、在旅游危機公關(guān)中，以下哪種應(yīng)對方式能夠有效緩解公眾的恐慌和不滿？（）A.及時發(fā)布準確信息B.隱瞞事實真相C.推卸責任D.保持沉默10、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標準和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度11、關(guān)于旅游市場營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售12、旅游目的地的宣傳口號對于吸引游客有重要作用。以下哪個宣傳口號更能引起游客的興趣？（）A.“來這里，感受平凡”B.“探索未知，發(fā)現(xiàn)驚喜”C.“一樣的風景，不一樣的體驗”D.“常規(guī)之旅，平淡之選”13、旅游目的地的文化保護和傳承需要平衡開發(fā)和保護的關(guān)系。在開發(fā)一個古村落旅游項目時，以下哪種做法最能實現(xiàn)文化保護和開發(fā)的平衡？（）A.原樣保留古村落，不進行任何開發(fā)B.對古村落進行大規(guī)模改造，增加現(xiàn)代設(shè)施C.適度開發(fā)古村落，保留其原有風貌和文化特色D.將古村落居民全部遷出，打造純粹的旅游景區(qū)14、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種聯(lián)盟合作形式對于旅游企業(yè)拓展市場最有幫助？（）A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進行合作D.參與國際旅游組織15、生態(tài)旅游強調(diào)對自然環(huán)境的保護和可持續(xù)利用。在開展生態(tài)旅游活動時，以下哪種做法不符合生態(tài)旅游的原則？（）A.限制游客數(shù)量，減少對生態(tài)的干擾B.建設(shè)大量旅游設(shè)施，滿足游客需求C.引導游客文明旅游，不破壞環(huán)境D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識16、旅游行業(yè)的智能化發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種智能化服務(wù)在旅游景區(qū)最能提升游客的游覽體驗？（）A.智能導覽系統(tǒng)B.智能停車系統(tǒng)C.智能安防系統(tǒng)D.智能票務(wù)系統(tǒng)17、旅游企業(yè)的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業(yè)的長期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務(wù)人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客18、旅游景區(qū)的游客管理需要平衡游客需求和景區(qū)保護。在一個熱門的歷史文化景區(qū)，以下哪種游客管理措施最能有效保護景區(qū)文物？（）A.限制每日游客數(shù)量B.提高門票價格C.增加導游講解服務(wù)D.建設(shè)更多的游客休息設(shè)施19、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量提升中，以下哪個方面更能提高游客的出行體驗：（）A.購票便捷性B.車輛準點率C.乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度D.車內(nèi)設(shè)施舒適度20、對于旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，以下哪種趨勢將對旅游行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響？（）A.移動支付的普及B.人工智能的應(yīng)用C.大數(shù)據(jù)的分析D.以上趨勢影響相同二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討冰雪旅游的市場潛力和發(fā)展趨勢，以及如何應(yīng)對季節(jié)因素對冰雪旅游的影響。2、（本題5分）文化旅游作為一種新興的旅游形式，越來越受到游客的青睞。請論述如何深入挖掘和展示文化內(nèi)涵，打造具有獨特魅力的文化旅游產(chǎn)品？3、（本題5分）簡述旅游電子商務(wù)的發(fā)展機遇及挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)面臨機遇和挑戰(zhàn)。需抓住機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)發(fā)展。4、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游營銷渠道創(chuàng)新，如網(wǎng)紅營銷、社群營銷等的效果和應(yīng)用。5、（本題5分）論述在智慧旅游背景下，旅游企業(yè)如何利用信息技術(shù)提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量，舉例說明具體的應(yīng)用場景。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游公司的旅游線路設(shè)計未能充分考慮游客的體力和時間安排。分析如何優(yōu)化線路設(shè)計，提高游客滿意度。2、（本題5分）某旅游目的地的旅游安全宣傳教育工作不到位，游客安全意識淡薄。請分析如何加強旅游安全宣傳教育，提高游客的安全意識。3、（本題5分）一家旅游酒店如何進行服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度？請結(jié)合實際案例提出措施。4、（本題5分）某歷史文化街區(qū)在旅游開發(fā)過程中，原住居民大量外遷，街區(qū)失去了原有的生活氣息。請分析如何在開發(fā)中保留原住居民，保持街區(qū)的活力。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游安全應(yīng)急預(yù)案不完善，應(yīng)對突發(fā)事件能力不足。分析如何修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入論述旅游與海洋旅游的發(fā)展，分析海洋旅游的發(fā)展?jié)摿吞魬?zhàn)，探討如何實現(xiàn)海洋旅游的可持續(xù)發(fā)展