營銷策劃 -港客服務(wù)全流程打造

。顧客需求/痛點。設(shè)計流程/觸點/解決方案。宣傳推廣、實施情況。成果/意義內(nèi)地與香港全面恢復(fù)通關(guān)以來內(nèi)地與香港全面恢復(fù)通關(guān)以來自2023年2月6日深港兩地居民跨境往來交流更加頻繁香人北上消費成為趨勢，從而也帶來了各大購物中心客流的增量君尚2個重點購物中心門店（龍購、中航城）所在地理位置優(yōu)勢成為了港人北上消費主要的目的地之一，周末客流港客已達(dá)四成同時，兩店商圈競爭激烈COCOPARK、卓悅中心、皇庭廣場、Sam’s、Costco等大型購物中心/超市，都是區(qū)塊中瓜分港客的強勢競對，如何在白熱化的競爭中，打造與商圈其它商業(yè)差別化優(yōu)勢，來獲取這部分全新類型的增量客流，成為港客的長期目的地，是我們團(tuán)隊必破的課題PROJECTBACKGROUNDON-PROJECTBACKGROUNDON-OONNON---ON---港客需求三對比商圈內(nèi)購百超品牌IP港客需求三對比商圈內(nèi)購百超品牌IP屬性不強IP屬性不強、購物性價比港客需求四吸引力較弱港客需求一交通不便利港客需求二游逛不方便Design價值鏈邏輯①如何到達(dá)③實現(xiàn)轉(zhuǎn)化②延長停留⑤形成口碑④場內(nèi)品牌聯(lián)動獲取增量觸點/解決方案觸點/解決方案CONTACTPOINT/SOLUTION設(shè)計流程DESIGNPROCEDURE99CONTACTPOINT/SOLUTION觸點/解決方案1、提供便利交通：積極爭取政府商圈吃喝玩樂購地圖及口岸港人接送巴士資源，主動獲取客流·龍購：2024年1月，門店自行談判合作的“環(huán)島中港通”跨境大巴正式開通，每日早、中、晚6趟雙向往返，上落客設(shè)置于2號門，下車即進(jìn)店，無需從地鐵站步行或打車到店，也是天虹系統(tǒng)內(nèi)第一家開通跨境巴士的門店；中航城：2024年2月，福田歡樂購巴士D線直達(dá)開通，在中航城設(shè)置下客點，日均乘坐量提升至200人次/天，并在站點增加項目港客消費指引及項目推介觸點/解決方案觸點/解決方案CONTACTPOINT/SOLUTION設(shè)計流程DESIGNPROCEDURE觸點/解決方案觸點/解決方案CONTACTPOINT/SOLUTION設(shè)計流程DESIGNPROCEDURE99CONTACTPOINT/SOLUTION觸點/解決方案2、港客服務(wù)打造，以服務(wù)成為商圈內(nèi)的獨特優(yōu)勢，爭取港客停留時長和傳播口碑99CONTACTPOINT/SOLUTION觸點/解決方案3、港客引流及轉(zhuǎn)化2息可享受贈菜優(yōu)惠或零售專屬折扣（8-9折其中備受港人喜愛的北村韓食、費大廚、西塔太、八合里、探魚、太二、曼格海鮮自助等帶99CONTACTPOINT/SOLUTION觸點/解決方案4、協(xié)同優(yōu)勢商戶精細(xì)服務(wù)，成為港客流量入口之一例:例:港客喜歡以及銷售占比較高的各品類商戶每月共同制定港客服務(wù)計劃基于經(jīng)營內(nèi)容的特征在客群運營上深耕出自己的生態(tài)圈從而也為商場的客流入口之一到訪港人約到訪港人約帶動消費成功接洽香港旅行團(tuán)PUBLICITYANDPROMOTION、IMPLEMENTPUBLICITYANDPROMOTION、IMPLEMENT宣傳推廣、實施情況2）愉悅服務(wù)（門店個性化配置）——港客專屬福利（每月活動有港客引流板塊版塊及考核指標(biāo)香港公假納入日常運營節(jié)點中港客手機號注冊會員創(chuàng)新性1創(chuàng)新性1收益性3最高達(dá)到40%；大餐如曼格、北村韓食、費大廚、八合里、探魚、收益性3OONN--OONN--22重要性O(shè)N-ON-ON-ON-推廣性4推廣性4OONN--OONN--摩體驗+香囊；綠茶、八合里免費贈送菜品等5主要意義ON-ON-ON-ON-AE-AE-為港客打造專屬服務(wù)項目是一種極具創(chuàng)新性、重DREAMS-ON都市多元高品質(zhì)生活發(fā)生地