健康服務(wù)銷售話術(shù)培訓(xùn)

健康服務(wù)銷售話術(shù)培訓(xùn)演講人：日期:目錄02客戶需求深度挖掘01產(chǎn)品核心價值解析03標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程拆解04場景化話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練05客戶異議處理技巧06成交閉環(huán)與跟進(jìn)策略01PART產(chǎn)品核心價值解析健康服務(wù)核心優(yōu)勢提煉專業(yè)團(tuán)隊(duì)我們擁有專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，具備豐富的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。01全方位服務(wù)我們提供全方位的健康服務(wù)，包括體檢、咨詢、治療、康復(fù)等，滿足客戶多方面的健康需求。02定制化方案我們根據(jù)客戶身體狀況和需求，量身定制健康方案，確保每位客戶都能得到最適合的服務(wù)。03我們注重每一位客戶的個體差異，提供個性化的健康服務(wù)，包括定制化的健康方案、專屬的健康顧問等。服務(wù)內(nèi)容差異化解讀個性化服務(wù)我們提供全程跟蹤服務(wù)，從體檢開始到康復(fù)結(jié)束，每個環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)和跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。全程跟蹤我們利用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，提供高效便捷的健康服務(wù)，為客戶節(jié)省時間和精力。高效便捷行業(yè)痛點(diǎn)解決方案匹配我們通過預(yù)約掛號、在線咨詢等服務(wù)，解決客戶看病難的問題，提高就醫(yī)效率。解決看病難問題我們提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和貼心的服務(wù)，讓客戶在就醫(yī)過程中感受到溫暖和關(guān)懷。解決就醫(yī)體驗(yàn)問題我們提供全面的健康管理服務(wù)，幫助客戶預(yù)防疾病、提高身體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)健康生活的目標(biāo)。解決健康管理問題02PART客戶需求深度挖掘健康需求識別方法論區(qū)分顯性需求與隱性需求顯性需求是客戶明確表達(dá)的需求，隱性需求則需通過深入挖掘和引導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)。03在客戶眾多需求中，識別出最緊迫、最關(guān)鍵的健康需求，作為銷售重點(diǎn)。02識別核心需求全面了解客戶健康信息通過問卷、健康檔案等方式，系統(tǒng)收集客戶健康狀況、生活習(xí)慣、疾病史等信息。01有效提問與傾聽技巧開放式問題引導(dǎo)使用開放式問題，鼓勵客戶主動表達(dá)健康需求和疑慮，以便獲取更多信息。01傾聽與反饋認(rèn)真傾聽客戶的陳述，通過點(diǎn)頭、微笑等肢體語言表達(dá)理解和關(guān)注，同時給予適當(dāng)?shù)目陬^反饋。02澄清與確認(rèn)在傾聽過程中，適時地澄清和確認(rèn)客戶的意思，確保理解準(zhǔn)確無誤，避免產(chǎn)生誤解。03需求轉(zhuǎn)化黃金三步驟需求分析對客戶提出的健康需求進(jìn)行詳細(xì)分析，明確問題的根源和關(guān)鍵點(diǎn)。解決方案匹配信心傳遞與促成交易根據(jù)需求分析結(jié)果，為客戶量身定制個性化的健康解決方案，確保方案切實(shí)可行且有效。通過專業(yè)的知識、經(jīng)驗(yàn)和案例，向客戶傳遞信心，消除疑慮，促成交易。同時，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值，讓客戶感受到購買的決策是明智的。12303PART標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程拆解破冰環(huán)節(jié)話術(shù)設(shè)計使用熱情、親切的問候語，贊美客戶的外貌、氣質(zhì)或企業(yè)，緩解客戶的緊張情緒。問候與贊美通過談?wù)摽蛻舾信d趣的話題或經(jīng)歷，建立信任關(guān)系，為后續(xù)溝通打下基礎(chǔ)。拉近關(guān)系運(yùn)用開放式問題引導(dǎo)客戶表達(dá)需求，讓客戶在表達(dá)中感受到被關(guān)注和理解。提問引導(dǎo)價值傳遞結(jié)構(gòu)化表達(dá)案例展示通過成功案例或客戶見證，展示產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際效果，增強(qiáng)說服力。03根據(jù)客戶類型和需求，量身定制價值傳遞的重點(diǎn)，提高針對性。02客戶需求分析明確價值主張清晰闡述產(chǎn)品或服務(wù)的核心價值，突出與競爭對手的差異，讓客戶產(chǎn)生興趣。01服務(wù)方案定制化呈現(xiàn)方案設(shè)計根據(jù)客戶需求，設(shè)計符合其實(shí)際情況的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。01細(xì)節(jié)展示詳細(xì)介紹服務(wù)方案的細(xì)節(jié)，包括服務(wù)流程、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持等，讓客戶感受到專業(yè)性和可靠性。02報價與優(yōu)惠合理報價，并根據(jù)客戶情況給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或增值服務(wù)，提高客戶滿意度和成交率。0304PART場景化話術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)健康投資的重要性突出服務(wù)優(yōu)勢預(yù)防勝于治療，投資于健康是最明智的選擇。我們的預(yù)防型服務(wù)可以更早地發(fā)現(xiàn)潛在健康問題，避免疾病惡化。預(yù)防型服務(wù)推薦話術(shù)引導(dǎo)客戶需求您平時是否關(guān)注自己的健康狀況？是否有定期體檢的習(xí)慣？消除顧慮不用擔(dān)心服務(wù)的質(zhì)量和效果，我們擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。詢問客戶的病史和癥狀，了解其對慢性病管理的需求和期望。我們的產(chǎn)品能夠全面管理慢性病，包括監(jiān)測、治療、康復(fù)等環(huán)節(jié)。通過使用我們的產(chǎn)品，客戶的慢性病得到了有效控制，生活質(zhì)量得到了提高。分享其他客戶的成功案例，增強(qiáng)客戶的信心和購買欲望。慢性病管理產(chǎn)品話術(shù)了解客戶需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)突出效果提供成功案例高端定制服務(wù)溝通策略體現(xiàn)專業(yè)性和獨(dú)特性突出服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)價值尊重客戶意愿我們的高端定制服務(wù)是根據(jù)客戶的個人情況量身定制的，具有獨(dú)特性和針對性。這種服務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏慕】当Ｕ?，包括預(yù)防、治療、康復(fù)等各個環(huán)節(jié)。我們擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在定制服務(wù)過程中，我們會充分尊重客戶的意愿和需求，確保服務(wù)符合客戶的期望。05PART客戶異議處理技巧價格疑慮應(yīng)對模板價值強(qiáng)調(diào)法突出產(chǎn)品或服務(wù)的價值，強(qiáng)調(diào)其能夠給客戶帶來的益處和效果，讓客戶感受到物有所值。01成本分解法將產(chǎn)品或服務(wù)的價格拆分成多個部分，讓客戶更容易接受和理解，同時強(qiáng)調(diào)每一部分的價值和必要性。02優(yōu)惠政策引導(dǎo)向客戶介紹優(yōu)惠政策，如折扣、贈品、會員福利等，讓客戶感受到實(shí)際購買的性價比更高。03效果質(zhì)疑化解方案權(quán)威證明引用權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家或客戶的評價和反饋，證明產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際效果和品質(zhì)，增強(qiáng)客戶的信任感。案例展示詳細(xì)解釋展示成功案例和客戶的使用效果，讓客戶看到實(shí)際的使用效果，消除疑慮。針對客戶的疑慮，提供詳細(xì)的解釋和說明，包括產(chǎn)品的原理、使用方法、效果等，讓客戶更加了解和信任產(chǎn)品。123決策拖延破局話術(shù)利用限時優(yōu)惠、促銷活動等手段，營造緊迫感，讓客戶感受到現(xiàn)在購買的好處，促使其盡快做出決策。限時優(yōu)惠幫助客戶分析決策的風(fēng)險和收益，讓客戶認(rèn)識到不做出決策可能帶來的損失，從而更加積極地做出選擇。風(fēng)險評估將復(fù)雜的決策過程分解成多個簡單的步驟，讓客戶更容易理解和接受，同時鼓勵客戶一步步向前推進(jìn)，直至最終做出決策。分解決策步驟06PART成交閉環(huán)與跟進(jìn)策略促單信號捕捉技巧適時引導(dǎo)促單在客戶表現(xiàn)出購買意愿時，及時引導(dǎo)客戶下單，提供便捷的購買流程和支付方式。03通過與客戶溝通，識別其購買意愿和存在的障礙，針對性地進(jìn)行說服和解決方案提供。02識別購買意愿和障礙密切關(guān)注客戶興趣點(diǎn)客戶對產(chǎn)品的興趣程度是促單的重要信號，要密切關(guān)注客戶的詢問、反饋和興趣點(diǎn)，及時作出回應(yīng)。01簽約環(huán)節(jié)風(fēng)險規(guī)避在簽約前，向客戶明確服務(wù)的內(nèi)容、期限、價格、違約責(zé)任等條款，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。簽約前核實(shí)客戶的身份信息、聯(lián)系方式等，確保客戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。按照公司規(guī)定的簽約流程進(jìn)行操作，確保簽約過程的合法性和規(guī)范性。明確服務(wù)內(nèi)容和條款核實(shí)客戶信息規(guī)范簽約流程售后關(guān)系