企業(yè)管理-五八同城端口銷售業(yè)務(wù)員工作流程 SOP

會計實操文庫1/5企業(yè)管理-五八同城端口銷售業(yè)務(wù)員工作流程SOP一、入職基礎(chǔ)準備（一）平臺知識學習端口產(chǎn)品熟悉：入職首周，通過公司內(nèi)部培訓資料、線上課程，系統(tǒng)學習58同城為商家提供的各類端口產(chǎn)品，包括不同套餐功能（如信息置頂、優(yōu)先展示、多圖上傳、視頻發(fā)布）、適用行業(yè)（房產(chǎn)中介、招聘企業(yè)、生活服務(wù)商家等）及價格體系。對比各端口優(yōu)勢與差異，制作詳細產(chǎn)品手冊便于隨時查閱。平臺規(guī)則研讀：花3天時間研讀58同城平臺運營規(guī)則，重點關(guān)注信息發(fā)布規(guī)范（防止違規(guī)下架）、廣告投放限制、商家信用評級機制；參加規(guī)則考核，確保對規(guī)則理解準確，避免誤導客戶。（二）銷售技巧培訓基礎(chǔ)技巧學習：參與公司組織的為期2天的銷售技巧培訓課程，學習有效溝通話術(shù)（如開場白設(shè)計、需求挖掘提問技巧）、客戶異議處理方法（價格異議、效果擔憂等應(yīng)對策略）及促成交易技巧（優(yōu)惠引導、限時促銷），課堂模擬演練并錄制視頻復盤改進。行業(yè)案例分析：入職第2周，每日分析3-5個同行業(yè)優(yōu)秀銷售案例，了解不同行業(yè)客戶開發(fā)難點與突破口，總結(jié)成功銷售策略并應(yīng)用到實際工作。二、日常工作流程（一）客戶線索收集與篩選線索收集渠道：線上平臺挖掘：每日上班第1小時，登錄58同城后臺，利用商家搜索功能，根據(jù)行業(yè)分類（如房產(chǎn)、招聘、家政）篩選近期發(fā)布信息且未開通端口的潛在客戶，記錄聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型及發(fā)布內(nèi)容；同時關(guān)注競爭對手端口使用商家，分析其業(yè)務(wù)薄弱點，挖掘潛在撬單客戶。線下活動拓展：每周至少參加1次本地行業(yè)展會、商家交流會，攜帶名片、產(chǎn)品資料，主動與參會商家交流，收集名片與需求信息，建立初步聯(lián)系。老客戶推薦：每月初梳理上月合作客戶名單，電話回訪維護，請求老客戶推薦有端口需求的同行，對成功推薦新客戶的老客戶給予一定端口使用時長或費用折扣獎勵。線索篩選評估：收集線索后24小時內(nèi)，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)規(guī)模（員工數(shù)量、門店數(shù)量）、在平臺活躍度（信息發(fā)布頻率、瀏覽量）、需求緊迫性（是否近期有推廣需求）進行分級，標記A類（高意向、高價值）、B類（潛在意向）、C類（長期跟進）客戶，制定不同跟進策略。（二）客戶拜訪與溝通拜訪前準備：拜訪A、B類客戶前1天，詳細了解客戶業(yè)務(wù)（通過58平臺發(fā)布信息、官網(wǎng)、社交媒體），分析其在平臺推廣現(xiàn)狀與問題；準備針對性端口解決方案，如為房產(chǎn)中介推薦含房源智能匹配功能端口，為招聘企業(yè)推薦簡歷精準篩選功能套餐；攜帶產(chǎn)品資料、合同樣本、成功案例手冊。初次拜訪：與客戶見面先禮貌寒暄，建立良好溝通氛圍；通過開放式問題（如“您目前在58平臺推廣遇到哪些困難？”）了解客戶痛點與需求，介紹端口產(chǎn)品能為其解決的問題與帶來的價值（如增加曝光、提升咨詢量），展示成功案例增強說服力；結(jié)束時約定下次溝通時間或提交方案時間。跟進溝通：根據(jù)約定時間，通過電話、微信、郵件等方式跟進客戶，解答疑問，針對客戶異議（如“價格太高”）采用拆分價格構(gòu)成、對比收益等方法化解；定期向客戶推送平臺最新功能、行業(yè)動態(tài)資訊，保持客戶關(guān)注度。（三）促成交易與簽約方案定制與報價：與客戶溝通確定需求后，24小時內(nèi)為客戶量身定制端口使用方案，明確功能、服務(wù)內(nèi)容、價格明細及優(yōu)惠政策（如簽約1年贈送2個月端口使用時長），制作精美的PPT或文檔形式方案發(fā)送給客戶，并電話溝通方案要點。談判促成：客戶對方案提出意見時，積極協(xié)商調(diào)整，突出產(chǎn)品價值與優(yōu)勢；在價格談判中，堅守公司價格底線，可適當給予小幅度優(yōu)惠或增值服務(wù)（如免費培訓端口使用技巧）；當客戶表現(xiàn)出購買意向，及時引導簽約，準備好合同，詳細解釋條款，確?？蛻魺o疑問后簽約。簽約后續(xù)：簽約當天，協(xié)助客戶完成端口開通手續(xù)，與技術(shù)支持團隊交接，確?？蛻裟鼙M快使用端口；為客戶提供端口使用培訓資料，約定培訓時間，定期回訪客戶使用體驗，及時解決問題，提高客戶滿意度與續(xù)約率。（四）客戶關(guān)系維護日常回訪：簽約客戶每月至少電話回訪1次，詢問端口使用情況，收集意見建議；重要節(jié)日、客戶生日發(fā)送祝福短信或小禮品，增強客戶粘性。增值服務(wù)提供：定期為客戶提供平臺數(shù)據(jù)分析報告，幫助客戶優(yōu)化推廣策略；及時通知客戶平臺新功能上線、優(yōu)惠活動信息，為客戶爭取額外福利，提升客戶端口使用效果與價值感。客戶續(xù)約跟進：客戶端口到期前2個月，開始跟進續(xù)約事宜，回顧合作期間成果，展示新套餐優(yōu)勢與改進，為老客戶提供續(xù)約優(yōu)惠，提前1個月完成續(xù)約簽約。三、業(yè)績總結(jié)與復盤日報填寫：每日下班前30分鐘，填寫工作日報，記錄當日拜訪客戶數(shù)量、新客戶開發(fā)情況、客戶溝通進展、遇到問題及解決方案，提交上級主管審閱。周報分析：每周一上午，總結(jié)上周工作，分析客戶開發(fā)數(shù)量、簽約金額、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標，對比目標找出差距；梳理成功案例與失敗教訓，制定本周工作計劃與改進措施，形成