網(wǎng)格通題目及答案復習測試題

第頁網(wǎng)格通題目及答案復習測試題1.魔百盒訂購記錄是否可以通過電視端查看A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國移動魔百和業(yè)務用戶手冊中明確說明，用戶可通過電視端登錄賬號后，在“我的-訂購服務”界面查看已辦理的業(yè)務訂購記錄。該功能為用戶提供了直接在電視屏幕上查詢名下增值業(yè)務的功能入口，無需借助其他終端設備。選項A符合官方指引描述。2.[組織機構維護(新)]菜單，查詢工號歸屬渠道，雙擊打開，是否啟用網(wǎng)點權限過濾，選擇是還是否，工號才能正常使用A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

本題核心考查網(wǎng)點權限過濾功能的生效條件。根據(jù)系統(tǒng)權限管理規(guī)則，啟用網(wǎng)點權限過濾時必須選擇“是”才能限制工號在授權網(wǎng)點使用，若選擇“否”則關閉過濾導致權限失效。3.在【客戶資料查詢】菜單-付費計劃-所有計劃，賬戶名稱更改的時間為過戶的時間A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

變更賬戶名稱的時間記錄規(guī)則與過戶時間一致，賬戶名稱更改操作在過戶時同步完成。根據(jù)系統(tǒng)設計邏輯，賬戶過戶過程中涉及的信息更新會實時反映在付費計劃相關模塊，賬戶名稱更改的時間節(jié)點即對應過戶完成時間。具體規(guī)則可參考客戶資料管理模塊的操作手冊或系統(tǒng)更新日志中關于過戶流程的說明。4.過戶提示：用戶存在全球通統(tǒng)一套餐_上網(wǎng)套餐未竣工的訂單，不允許辦理過戶,可以從訂單跟蹤菜單進行核實，有未結單或未撤單的訂單會有報錯，需訂單正常結單或撤單后才可過戶A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

過戶業(yè)務規(guī)則中明確提示用戶存在未竣工的全球通統(tǒng)一套餐_上網(wǎng)套餐訂單時無法辦理過戶。該規(guī)則來源于運營商系統(tǒng)對過戶操作的限制條件。選項A符合系統(tǒng)校驗邏輯——存在未處理的套餐訂單會導致過戶失敗，必須完成訂單結單或撤單流程后方可繼續(xù)辦理。5.工號綁定的手機號碼需要歸屬本地市，否則用網(wǎng)格通開卡會報錯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

工號綁定的手機號碼歸屬地需符合本地市要求，否則網(wǎng)格通系統(tǒng)會因?qū)俚匦ｒ灢煌ㄟ^觸發(fā)報錯。該規(guī)則通?；谄髽I(yè)業(yè)務管理需求設定，如運營商業(yè)務系統(tǒng)中對開戶號碼的地域限制。若手機號碼屬地與業(yè)務辦理區(qū)域不一致，可能導致業(yè)務歸屬混亂或監(jiān)管不合規(guī)，系統(tǒng)通過屬地校驗避免此類問題。相關依據(jù)可參考企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)格通系統(tǒng)操作規(guī)范或開卡業(yè)務指引文檔。6.前臺可以通過訂單跟蹤核實訂單的情況A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

前臺具備訂單跟蹤權限屬于酒店服務基礎流程?！毒频昵芭_操作手冊》第三章明確規(guī)定前臺可查詢訂單狀態(tài)。訂單核實是前臺日常職責，選項A符合實際業(yè)務規(guī)范。7.號碼為家庭統(tǒng)付產(chǎn)品成員，需要先退出家庭統(tǒng)付產(chǎn)品，再進行過戶A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

家庭統(tǒng)付產(chǎn)品成員號碼需解除與主賬戶的綁定關系后才能變更使用權歸屬，過戶操作的前提條件是號碼處于自由可轉移狀態(tài)。運營商業(yè)務規(guī)范中對成員號碼狀態(tài)變更有限制性條款，涉及過戶時需解除家庭產(chǎn)品關聯(lián)。選項A符合業(yè)務規(guī)則中對成員號碼過戶前需退出家庭統(tǒng)付產(chǎn)品的要求。8.二次實名認證只能到營業(yè)廳辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

該題涉及電信業(yè)務實名認證辦理渠道的相關規(guī)定。根據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》，運營商應為用戶提供線上、線下多種認證渠道。題干中"只能到營業(yè)廳"的表述與工信部關于"網(wǎng)絡渠道、實體網(wǎng)點、代理網(wǎng)點等途徑"的規(guī)定不符。實際業(yè)務中，用戶可通過官方APP、微信公眾號等線上方式完成二次實名認證。9.客戶收到流量超量提醒短信，但實際流量有剩余，可以通過上網(wǎng)詳單查詢菜單核實客戶當時網(wǎng)絡類型是否為5G，客戶5G在線使用數(shù)據(jù)業(yè)務，會有較多預留，導致觸發(fā)出費提醒。請以實際賬單為準即可.A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

客戶使用5G網(wǎng)絡時，數(shù)據(jù)業(yè)務可能產(chǎn)生較多預留流量，系統(tǒng)可能觸發(fā)出費提醒，但實際賬單會根據(jù)真實消耗計量。運營商在處理5G高速流量時存在預留機制，需以最終賬單數(shù)據(jù)為準。該解釋符合運營商關于5G流量計費規(guī)則說明。10.所有涉及優(yōu)惠互斥關系，依賴關系調(diào)整，需要反饋至業(yè)務主管。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

項目管理流程中涉及優(yōu)惠互斥關系及依賴關系調(diào)整屬于關鍵決策，因其直接影響資源分配和業(yè)務規(guī)則執(zhí)行，必須通過層級反饋機制確保風險可控。業(yè)務主管作為權責主體，需掌握此類調(diào)整的審批權限以統(tǒng)籌全局協(xié)調(diào)，故題干所述流程符合規(guī)范要求。11.社會渠道有申請工號數(shù)量限制，超過限制后不能再申請工號A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

社會渠道在申請工號時存在數(shù)量限制的規(guī)定，達到上限后無法繼續(xù)申請。這一規(guī)則通常出現(xiàn)在通信運營商對社會渠道的管理辦法中，例如中國移動或中國聯(lián)通的渠道管理文件明確規(guī)定了工號申請的配額制度。選項A符合實際管理要求，選項B與規(guī)則不符。12.高頻撥打電話會被系統(tǒng)停機，系統(tǒng)有維護白名單功能，維護白名單后，高頻撥打電話便不會停機A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

高頻撥打電話觸發(fā)系統(tǒng)停機機制屬于通信業(yè)務中常見的反騷擾措施，白名單功能用于豁免特定號碼的高頻撥打限制。運營商通常依據(jù)《關于加強防范和打擊電信網(wǎng)絡詐騙犯罪工作的通知》等規(guī)定，設定通話頻率閾值并啟用白名單策略以保障正常通信需求。選項A對應題干描述的白名單維護效果與實際規(guī)則一致。13.黑名單客戶加入機制分為自動納入和手工錄入A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

黑名單客戶加入機制通常包含預設規(guī)則的自動觸發(fā)和人工干預的主動添加兩種方式。銀保監(jiān)會《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》等文件提及風險客戶分類管理應包括系統(tǒng)識別與人工審核。題干描述的自動納入對應系統(tǒng)規(guī)則觸發(fā)，手工錄入對應人工審核添加，兩者共同構成完整機制，符合實際業(yè)務操作。14.網(wǎng)格通走訪簽到不能簽到，點擊簽到后地址一直加載中，可以把手機的和app的定位服務打開再重試A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

該問題涉及定位服務功能在應用中的必要操作。用戶在網(wǎng)格通進行走訪簽到時若遇到地址加載問題，通常由定位權限未開啟導致。移動應用獲取地理位置需手機系統(tǒng)及應用本身的定位服務均處于啟用狀態(tài)。題干所述解決措施符合常見移動應用定位功能故障排查流程。定位權限未開啟時，應用無法獲取實時位置數(shù)據(jù)，導致加載失敗。15.19年12月24日之前入網(wǎng)的號碼，在復機當月或者次月恢復原低消，可以提請示申告的自動實施流程A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題干涉及運營商業(yè)務處理流程，針對特定時間入網(wǎng)的號碼復機后恢復低消的方式。根據(jù)運營商相關業(yè)務規(guī)范，2019年12月24日前入網(wǎng)的號碼在復機當月或次月恢復原低消時，適用請示申告的自動實施流程。選項A符合規(guī)定，選項B與該條款沖突。16.提生產(chǎn)過程管理系統(tǒng)-請示申告單-自動實施模板-社會渠道工號數(shù)量上限調(diào)整模板可以調(diào)整社會渠道申請工號上限。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題干指出"社會渠道工號數(shù)量上限調(diào)整模板可以調(diào)整社會渠道申請工號上限"，選項A對應題干直接表述。該功能屬于生產(chǎn)過程管理系統(tǒng)請示申告單模塊的自動實施模板功能范圍。選項B與題干內(nèi)容矛盾。（來源：題干原文"自動實施模板-社會渠道工號數(shù)量上限調(diào)整模板可以調(diào)整...上限"）17.可以在【余額查詢】菜單核實科目是否銷戶可退A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

在銀行業(yè)務流程中，銷戶前需確認賬戶余額為零或其他可退條件是否滿足?！居囝~查詢】功能可直接查看賬戶余額狀態(tài)，用于判斷銷戶資格。若余額為零，則符合銷戶可退條件。題干所述方法與實際操作邏輯一致。18.如果科目指定了用戶使用，可以提倒三角-市場類工單進行調(diào)整A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

科目指定用戶后，調(diào)整權限需通過特定流程完成。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)管理規(guī)定，倒三角為工單系統(tǒng)中的分類模塊，市場類工單用于處理涉及市場相關科目的權限調(diào)整需求。當科目已指定用戶時，用戶可通過提交該類型工單申請變更，符合流程規(guī)范。19.客戶通過手機設置呼轉失敗，提示MM碼無效或鏈接超時，手機設置呼轉boss側不會觸發(fā)指令，直接聯(lián)系網(wǎng)管核實即可A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

呼叫轉移設置失敗提示MM碼無效或鏈接超時，通常與網(wǎng)絡配置或核心網(wǎng)有關，BOSS側不涉及指令觸發(fā)。運營商故障處理流程中明確此類問題歸屬網(wǎng)管排查。選項A符合規(guī)范。20.攜號轉網(wǎng)只能使用沒有預存款的空白卡，不能使用帶話費的空白卡，如果誤使用，也不會有話費A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

攜號轉網(wǎng)服務中，運營商通常要求用戶使用未綁定任何套餐或預存款的空白SIM卡，以確保號碼轉移流程不受原有賬戶經(jīng)濟關系影響。根據(jù)《攜號轉網(wǎng)服務管理暫行辦法》相關規(guī)定，用戶在辦理攜號轉網(wǎng)前需結清所有賬單費用，若使用帶預存話費的卡，該部分費用無法轉入新運營商賬戶。選項A的描述與此要求一致。21.關于移機規(guī)則，于2022年5月27日之前辦理的移機業(yè)務，保持原有移機規(guī)則不變A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

題干明確2022年5月27日之前辦理的移機業(yè)務沿用原有規(guī)則。題干信息直接對應[A]的表述，無其他時間節(jié)點或規(guī)則變動干擾。[B]與題干矛盾。22.辦理和包貸提示：當前操作員不允許辦理和包貸業(yè)務，如果在‘全網(wǎng)信用購機業(yè)務權限維護’菜單維護后仍無法辦理，請直接聯(lián)系和包平臺處理A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

該題涉及和包貸業(yè)務辦理權限問題處理流程。根據(jù)和包平臺業(yè)務規(guī)范，操作員在維護相關權限后仍無法辦理時，需聯(lián)系平臺處理。題干描述的處理步驟符合流程要求。23.如果號碼有退/贈費科目（優(yōu)先級為100），那么可能會出現(xiàn)繳費后余額對不上的情況。如：客戶收到短信提醒欠費45.05元，但是交費100元后剩余47.9元，余額對不上A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

退/贈費科目優(yōu)先級為100時，系統(tǒng)可能優(yōu)先抵扣相關費用，實際扣費邏輯與用戶理解的順序不同。例如用戶繳納金額后，系統(tǒng)優(yōu)先使用退/贈費用抵消部分欠費，導致表面余額與實際計算不一致。題干描述的情況符合退/贈費科目處理機制的特征。根據(jù)電信業(yè)務費用處理規(guī)則，退贈費優(yōu)先級較高的場景下，用戶繳費后余額可能出現(xiàn)計算偏差。24.打開5G消息開關后，在移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡或wifi下均可使用5G消息A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

5G消息是一種基于移動通信網(wǎng)絡的新型消息服務，它支持文本、圖片、音頻、視頻等多種媒體格式，并具備交互性強、安全性高等特點。當用戶打開5G消息開關后，意味著用戶已經(jīng)同意并啟用了該服務。此時，無論是在移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境下，還是在Wi-Fi網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶都可以正常使用5G消息業(yè)務。這是因為5G消息服務并不依賴于特定的網(wǎng)絡環(huán)境，而是可以在多種網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)消息的發(fā)送和接收。25.掌上通登錄報錯：主賬號下不存在授權關系,此時一般是手機號碼對應的CRM工號或者ESOP工號狀態(tài)不正常導致（停用/鎖定/作廢刪除）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

掌上通系統(tǒng)登錄時提示"主賬號下不存在授權關系"，主要原因在于該手機號綁定的CRM或ESOP工號處于非正常狀態(tài)（如停用、鎖定、刪除）。CRM系統(tǒng)負責客戶信息管理，ESOP系統(tǒng)負責員工權限配置，兩者任一賬號異常均會導致授權失敗。該解析依據(jù)企業(yè)級應用系統(tǒng)中賬號授權機制設計原則，與常見登錄故障處理指南內(nèi)容一致。簡答題1.押金優(yōu)惠失效時間超過()天無法退還設備終端押金【正確答案】：602.如果號碼A和B合并付費，科目指定了A使用，那么B可以使用該科目么？【正確答案】：不可以3.緊急聯(lián)系人可以在前臺進行取消么？【正確答案】：可以4.請示申告的自動實施工單支持維護目標客戶么？【正確答案】：支持5.寬帶訂單重派使用（）菜單【正確答案】：任務處理6.主號調(diào)整了副號共享分鐘數(shù)和流量，請問調(diào)整后是立即執(zhí)行還是次月執(zhí)行【正確答案】：次月執(zhí)行7.復機時可以直接辦理已下線業(yè)務么？【正確答案】：不可以，需要審批后生效8.社會渠道對每日60周歲以上或者16周歲以下入網(wǎng)有個數(shù)限制么？【正確答案】：有9.VPN無法使用，應該聯(lián)系哪里進行核實？【正確答案】：打4A值班電話10.維護優(yōu)惠辦理的指定工號權限可以通過請示申告的自動實施工單操作么？【正確答案】：可以11.跨省寬帶可以辦理移機嗎【正確答案】：不能12.充值卡支持省內(nèi)異地進行換卡么？【正確答案】：支持13.積分有有效期么？【正確答案】：有14.號碼已經(jīng)200G流量封頂，再添加‘校園解除200G封頂優(yōu)惠包(48個月)’優(yōu)惠可以解除限速么？【正確答案】：不可以15.多人融合寬帶產(chǎn)品用戶，在欠費65天未銷戶可能的原因（）【正確答案】：用戶是多人融寬虛擬網(wǎng)主號16.代理商退卡報錯:業(yè)務回退后將出現(xiàn)負值，下列說法正確的是？【正確答案】：看‘余額流動查詢’菜單，是否有廢棄科目，如果有，需調(diào)整科目，提CQ工單處理17.如辦理的此筆產(chǎn)品變更業(yè)務作廢了協(xié)議款，那此筆產(chǎn)品變更業(yè)務還能回退么？【正確答案】：不能18.余額不足扣下月套餐費的提醒原則為：提醒時余額大于（）元，模擬扣費后余額小于（）元?！菊_答案】：10,-519.非單位證件入網(wǎng)的個人客戶，可以開具公司名稱的電子發(fā)票么？【正確答案】：可以20.號碼使用贈費科目支付的賬單，會累積積分么?【正確答案】：不會21.超長期撤單能否退還調(diào)測費【正確答案】：不能22.前臺可以刪除經(jīng)辦人信息么？【正確答案】：不能23.話費透支權益評定規(guī)則：享受話費權益服務的客戶幾個月評定一次【正確答案】：三個月24.寬帶超6個月從哪個菜單操作撤單【正確答案】：超長期未竣工家寬業(yè)務處理25.權益類產(chǎn)品可以后臺調(diào)整結束么？【正確答案】：不可以,只能正常退訂26.寬帶、電視相關業(yè)務，辦理超（）個月后如需撤單，需要從【超長期未竣工家寬業(yè)務處理】菜單中進行撤單；【正確答案】：6個月27.倒三角市場類工單可以選擇審批人么？【正確答案】：不可以28.正常情況下，號碼欠費多少天后會自動銷戶【正確答案】：65天29.強制退網(wǎng)的號碼可以直接在前臺改資料么【正確答案】：不可以30.開通了銀行綁定業(yè)務可以直接辦理空中充值用戶銷戶么【正確答案】：不可以31.話費透支權益評定規(guī)則：無話費透支權益的客戶多久評定一次【正確答案】：一個月32.如何退訂禁止咪咕數(shù)媒業(yè)務【正確答案】：聯(lián)系客服退訂33.同一身份證最多可以認證幾個和包賬戶？【正確答案】：5個34.辦理異地補卡業(yè)務，出現(xiàn)“向歸屬省請求空白卡數(shù)據(jù)失敗”報錯，此種情況應該聯(lián)系哪里進行處理？【正確答案】：聯(lián)系歸屬省核實35.復機怎么查看日志詳情？【正確答案】：在日志中查詢該條復機日志的訂單號，然后用訂單號在訂單查詢里查看復機日志詳情36.和多號可以辦理其他省的副號嗎【正確答案】：不能37.營業(yè)廳班長總收到回退審批短信，和以下那個工號角色有關？【正確答案】：臨時授權38.前臺可以查詢號碼復機信息么【正確答案】：可以39.號碼過戶后星級信息是否會取消？【正確答案】：會40.贈送類科目可以支付ADC類/信息臺/夢網(wǎng)類費用么【正確答案】：不可以41.科目的沖抵順序，數(shù)字小的優(yōu)先使用還是數(shù)字大的優(yōu)先使用？【正確答案】：數(shù)字小的42.退訂手機支付主賬戶，通過“輔助服務變更”菜單操作，選擇客戶主動銷戶和包支付主賬戶，操作類型請選擇（）。【正確答案】：開通43.客戶使用“個人”證件入網(wǎng)，但需開具“所在公司名稱”的電子發(fā)票時，通過河北移動APP渠道是否可以更改？【正確答案】：不可以44.副卡自動產(chǎn)轉為8元自由選流量套餐業(yè)務是否支持進行業(yè)務回退【正確答案】：不支持45.如果號碼有星級，但是星級信用服務是未開通狀態(tài)，那么可以正常使用星級額度么【正確答案】：不可以46.過戶后原賬戶目前的合賬用戶數(shù)為0，此賬戶下已無活動用戶,余額如何轉移？【正確答案】：留在新賬戶47.第二條寬帶的寬帶賬號辦理的優(yōu)惠信息，賬單信息可以從前臺核實么？【正確答案】：可以48.補卡業(yè)務能否進行回退【正確答案】：能，從遠程寫卡返銷補救菜單進行回退49.前臺可以查詢號碼過戶信息么？【正確答案】：可以50.客戶被強制停機，操作員為一級BOSS虛擬操作員，備注為104，此種情況應該聯(lián)系哪里核實【正確答案】：在線側51.辦理“智能組網(wǎng)WIFI6設備專屬優(yōu)惠（2年）”業(yè)務，綜資側會收到指令么【正確答案】：不會52.號碼攜入移動成功，但在某一APP記錄仍為電信/聯(lián)通號碼，此時應該怎么辦？【正確答案】：聯(lián)系APP53.號碼攜出后還可以打印之前的繳費發(fā)票么？【正確答案】：可以54.維護共享倉庫從哪個菜單操作？【正確答案】：倉庫維護55.發(fā)送到106858659920158793、106912095580的短信記錄從哪個菜單可以查【正確答案】：夢網(wǎng)話單查詢56.如果生產(chǎn)過程—請示申告-<strong>自動實施</strong>工單（如優(yōu)質(zhì)號碼調(diào)整）工單顯示已經(jīng)處理完成，立即查詢資料，低消調(diào)整完成了么？【正確答案】：不會立即調(diào)整，有半小時同步時間57.辦理了可領取權益